發簡信
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恰當的分寸感--灰度服務
空姐深夜被滴滴順風車司機殺害的新聞震動社會，滴滴公司成為眾矢之的，其中一個指責點是，滴滴明明是一個出行解決平臺，卻在其中增加了不必要的內容，車主...
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前十大銀行APP日活數不足支付寶零頭的一半，但他們還在用實際行動拒用戶于門外
前陣子看到一個新聞《銀行APP到底有多“慘”？全行業干不過半個支付寶》，乍一看像是標題黨，但內容卻沒有夸張，其中來自易觀數據和極光大數據的報告與...
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智能客服系列談之四：大數據時代的智能客服
在閱讀這篇文章之前，請大家先看這個幾秒鐘的視頻：http://share.vrs.sohu.com/2662329/v.swf&topBar=1...
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智能客服談之二：多屏互動時代，你們的智能客服準備好了嗎？
“……是這樣的張總，你在家里電腦按下CTRL+C，然后到公司電腦再按CTRL+V是肯定不行的……即使同一篇文章也不行……不不不，多貴的電腦都不行...
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智能客服系列談之三：全能客服的魔咒
很早之前，有個好玩的段子，說的是打敗世界國際象棋的深藍電腦在全速運轉時和一個女孩子站在櫥窗前考慮是否購買衣服的運算能力相比，實在只能算是渣渣。女...
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智能客服系列談之一：智能客服做什么
交通銀行推出了一款類人可移動的門店客服機器人，可以用稚嫩的童音和客戶交談，在網上流傳的一段視頻中，這個名為“交交”的萌娃機器人一板一眼又奶聲奶氣...