一、什么是app消息推送？
所謂信息推送，是通過推送技術自動傳送信息給用戶，它根據用戶的興趣、偏好等定期推給用戶，從而幫助產品運營人員更高效地實現運營目標，維持APP留存率。
目前的app消息推送可以在用戶在移動設備處于鎖屏狀態或在通知欄收到應用的消息推送push，點擊push去往相應頁面。
消息推送分為自己開發和第三方工具，前者開發成本過高，所以大部分公司采用了第三方推送工具。目前市場上主流的第三方推送工具有騰訊信鴿、百度云推送、個推、極光推送、華為云推送。
各平臺有個平臺的優劣，有需要的可以自行選擇。
二、app消息推送有什么優勢？
1、提高產品活躍度和用戶粘性。
app的消息推送是在用戶點擊推送消息后直接進入app對應頁面，這種方式是除從移動端桌面應用圖標進入app的另一種方法。運營人員為了提高產品活躍度和用戶粘性可以設計消息推送，引導用戶打開app激活使用。
2、提高用戶留存率。
當用戶下載app后，可能只有在剛下載完時打開看一下，然后邊待在手機內存里面，面臨“吃灰”或者“待卸載”，這種狀態被稱為“休眠狀態”，而恰當的推送則可以喚起這部分“休眠”的用戶。推送的消息需要充分展現自己app能給這部分用戶帶來的價值。切記不要推送一些不痛不癢的信息通知。
3、介紹產品新功能和宣傳新活動。
版本迭代后，產品推出新功能，而用戶沒發現或者休眠用戶不知道，則需要通過消息推送告知用戶，解決了用戶主動發掘欲望低的痛點，提升用戶體驗。運營人員需要完成一個新活動的KPI，則需要通過消息推送告知用戶新活動的內容，引起用戶打開app查看活動的興趣。
app消息推送有什么缺點？
1、對用戶造成騷擾，提高卸載率。
如果一款產品沒有特別吸引你的地方，或者你是一款產品的休眠用戶，當你頻繁接受到一些消息推送或者推送的消息并不能吸引用戶時，大多數用戶會選擇卸載。為了避免這種悲劇的發生，合理選擇好推送時間和推送內容。
三、app消息推送分類
1、IM類（即使通訊類）
談到消息推送，首先想到的就是信息通知，也就是如微信、ＱＱ之類的即時通訊app，對于這類app來說，信息的推送并不是為了提高產品活躍度或者提高用戶留存率，更主要的是信息推送是這類app的必要條件。如果沒有這些功能，那么就不能保證消息能及時傳遞，失去了及時通訊的意義。
２、非IM類（新聞資訊類、活動推送類、產品推薦類、系統功能類）
①新聞資訊類：包括新聞客戶端、資訊類app，目前市場上主流的今日頭條、騰訊新聞等。
②活動推送類：這類主要是為了提高用戶參與到一些營銷活動中，如前文提到的宣傳產品的活動。
③產品推薦類：通常情況下是相關聯或者相輔的產品會有一些推送信息，部分產品依靠大數據研究用戶行為后會向該部分用戶推送信息。
④系統通知類：基本上是產品本身精準化的推送，做到了與用戶在產品上發生的行為保持了一致性，比如用戶使用支付寶支付了一筆訂單，隨后將會收到消息推送告知用戶剛才發生了一筆交易。這類app替代了部分使用短信提醒功能的開發商，降低了短信推送的成本，也使用戶的反感度降到了最低，反而有時候會提升用戶對于該產品的信任和好感。
四、IM類APP消息推送方式
作為即時通訊，即時兩個字顯得尤為重要。但是IM在移動端和PC端上的使用也有一定的邏輯事項。
1、鎖屏狀態時消息內容是否隱藏。
考慮到用戶的隱私，很多IM軟件可以設置鎖屏狀態是否顯示消息內容，例如微信和QQ就可以設置。這與非IM類的消息推送不同，非IM類的消息不能隱藏。
2、PC端和移動端同時在線時的消息推送邏輯
大部分人最早接觸到的應該是QQ的推送機制了。當PC端和移動端都同時在線時，QQ則會優先推送PC端，如果PC端的QQ處于鎖定狀態時，則會推送的移動端。另外一種情況是，如果PC端收到消息但出于不活躍狀態，則會優先推送到PC端，過一段時間再推送到移動端。微信是同樣原理，不過可以設置PC端和移動端同時接受消息。
3、當同一IM推送不同類型消息時的推送邏輯
有時候QQ會收到一條消息推送，但打開后發現并不是聊天信息，而是新聞推送或者是QQ空間的特別關心的動態提醒，這難免會減少用戶體驗，對用戶造成騷擾。國外的Slack可以支持用戶消息設置優先級，減少對不相關信息對用戶造成的騷擾。
五、非IM類產品消息推送的生命周期
消息的推送也是有一個推送、打開、轉化、卸載的生命周期。
1、打開率
提高消息推送打開率的方式要把握兩點，一點是推送消息的內容，另一點是掌握推送消息的時機。
①從內容上來講，推送的內容應該遵循一個營銷理論——AIDMA模型。該法則指出，消費者從接觸到營銷信息，到發生購買行為之間，大致要經歷五個心理階段：引起注意(Attention)，產生興趣(Interest)，培養欲望(Desire)，形成記憶(Memory)，購買行動(Action)。
首先要讓用戶對你推送的消息產生興趣，吸引用戶的眼球，用戶才會有欲望打開，從而提高轉化率。讓用戶產生興趣的方式有以下幾種：
強營銷類：直接把營銷模式直接向用戶展現出來，把握用戶貪小便宜心理、好氣心理，引導用戶打開。
強關聯性：有沒有發現有時候QQ或者微信上的聊天框出現“＠”時有強烈的打開欲望，所以在推送消息內容時可以加上“＠”、“你”等字樣。
用戶產生興趣和產生欲望基本是在同一秒中實現的，所以在內容上可以適當的加上對用戶的贊美，讓用戶自己和這條信息產生強的相關性，減少排斥心理。
強熱點性：對于新聞資訊類，熱點話題從來都是最吸引用戶眼球的。
強話題性：強烈的話題沖擊，一般都會擊中用戶內心的某個感觸，比如對社會的憤世嫉俗，對高房價的逆反心理，對旅游的文藝心等等。
最后，根據具體情況選擇推送，但需要注意推送的形式，資訊app就不要推送理財文章，視頻app就不要推送音頻的內容。還有盡量每次能保持差不多的標題字數和內容字數，使用戶形成視覺上的記憶。除此之外還可以在推送的聲音上讓用戶立刻就能分辨出你的app，比如易道用車的push消息的聲音就不是系統默認的叮咚，聚財貓理財的push是一聲“喵”，所以在聽到push消息聲音的時候，就可以辨別出是哪個app。內容結尾部分也可以加上“點我揭曉”、“→”、“>>”這樣的引導性文字&符號，引導用戶進行點擊操作，提高Action的轉化率。
②從時機上來講，不同的產品有不同用戶人群自然也有不同的push時間，人一天的閑暇時間一般為上班路上及早餐時間（9-10點）、午休（12-14點）、下班路上（6-7點）、睡前（21-22點）四個時機。但不同的產品有不同的場景，比如新聞類app應該在新聞發生后根據時效性推送，像天氣類app應該在用戶早上出門前推送。
③push推送也應該做a/b測試，即抽取一部分用戶推送，然后根據用戶的打開率、屏蔽率、卸載率等，根據用戶屬性精確化的推送，為以后的推送做好準備。
④從用戶屬性或者用戶生命周期管理來講，可以根據當前活動的內容形式選取部分屬性的用戶推送，比如根據地域、年齡、性別等，比如只推送高消費人群就可以推送北上廣等一線城市，根據大數據研究，發現某一屬性人群轉化率高，則可以對這部分人群做特別的push。
在用戶生命周期管理中，可以根據用戶不同階段來push，比如當用戶注冊成功48小時沒動作，便可以push一條消息，引導他使用app、對注冊了未綁定手機號的可以push提示等，做到不同的自動化或者半自動化的消息push。
⑤push也分內容優先級，選取重要的內容push，主動發布push消息頻次是一周3左右，在push上減少對用戶騷擾，保持良好的用戶體驗，降低APP卸載率。
2、到達率
到達率=到達數量/發送數量，到達率低原因主要分兩種，一種是技術通道的原因，第二種是用戶主動關閉了消息推送，一方面在營銷上你要審視自己是不是有太多騷擾用戶端額行為，另外一方面在產品上可以通過一些技巧實現，比如簡書上訂閱某個用戶后，就會出現這樣的提示去打開push消息。
3、轉化率
當用戶打開push的相關鏈接頁時，可以觀察用戶是看了一眼就退出軟件了，還是在該頁有所操作，通過push消息把用戶吸引過來，提高了用戶的打開率，隨時要監測用戶的轉化率，比如一個營銷類的活動push，用戶進來了之后，用戶直接退出了APP還是說在營銷頁面做了停留，然后轉化成購買行為等等，整條鏈條數據監測好，看看哪個環節流失率最高，采取一定的產品策略和運營策略。
4、卸載率
卸載率=該條推送1h后卸載人數/到達人數，降低卸載率首先得從用戶場景出發，把握內容和時機，同時監測好推送數據，隨時改變戰略。
六、Push、短信、微信、E-mail推送組合協同以提高效率。
推送的話目前主要有push、短信、微信服務號推送三種形式，那么產品和運營在設計時候最好能夠組合協同，提高工具的最大效率。短信成本是最高的，其余是免費的，設計到互聯網金融的還是最好用短信，能夠直接接觸用戶，觸達率高，像功能介紹、活動營銷等就用push、微信公眾號和E-mail就行了。
七、當用戶關閉消息提示時，可反復提示用戶打開消息推送。
在請求獲取推送權限之前要注意的是， 默認情況下，iOS會在用戶啟動新應用程序時向用戶提供一系列系統提示。 這些提示包括APP需要訪問用戶的位置，聯系人列表等等權限。當用戶不知道該app是否有價值時，可能會選擇關閉消息推送，此時我們可以在用戶進行部分操作后提示用戶是否打開消息推送，比如注冊完成后或者一周以后用戶打開時再次提示用戶打開消息推送功能，這個時候我們的應用已經初步向用戶證明了價值，相信可以使用戶更容易接受推送通知的請求，如果有可能的話，可以通過應用內消息發送解釋關于消息推送的信息，而不是通過的系統提示，這樣的效果會更好。只不過現在國內許多的app都沒有這個功能。
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