過去的成功,無法解決今天的問題;我們需要重塑新思維!
你好;我是媒介李旭“重塑新思維”創始人
咱閑話少說,直接分享干貨!
今天給大家分享的是免費思維的另一大戰略“增值型思維”。
為了提高客戶的粘型,進而促進重復型消費,我們必須對客戶進行免費的增值服務。
各位不要把增值型思維與新贈品型思維混淆。增值型思維重心在于提高與消費者者的粘型,進而促進重復消費,重心在后端;而新增品行思維在于通過贈品誘惑吸引消費者進行成交,重心在前端;
一個企業最大的損失就是沒有鎖定客戶的終身價值,很多時候客戶買了一件產品,買完了之后就斷了聯系,如果這樣的話,想形成客戶的持續型消費,那是很難的,這就需要用到增值型思維,圍繞產品使用持續推出專業的售后服務。
客戶買了你的產品之后,你就要免費提供一些產品以外的服務,各位增值型思維核心就有五個字叫:“把客戶養懶”。
來寫下一句話:你養懶誰 誰就是你的,你要想客戶離不開你,你就必須把他養懶,只要你把客戶養懶了,你就成功了。
各位運用增值型思維最經典的案例就是海底撈了,你看海底撈是怎么把客戶養懶的;
首先,當客人開車去海底撈的時候,會有專門的服務生幫客人停車,客人臨走了還會幫客人提車。
周一到周五還會幫客人免費擦車,有時候在客戶剛剛進門,服務員就會跑過去搶著替客戶拿包。
客人如果帶小孩子的話,服務員還會幫助客人喂孩子吃飯,帶小孩去兒童天地做游戲,如果需要上廁所,熱情的服務員還會把客人恭送到手洗手間的門口;
在店門口還有免費的擦皮鞋和美甲的服務;男士可以免費擦皮鞋,女士可以免費美甲。
各位海底撈把客戶養懶到了什么程度;不僅替客戶做體力零活,還幫客戶做腦力勞動;這點菜的時候如果客人點的數量已經超過了可食用量,這服務員竟然會提醒客人點菜量已經夠了,再多就浪費了。
各位記住一句話:你想搞定誰就把誰養懶;你把客戶養懶,客戶就是你的。你把老板養懶公司就是你的;
曾經一個旅游區的服裝店每天都是客戶爆棚,他的必殺技就一招,就是增值型思維,你去他那里買衣服了,他不是在旅游區嗎?他為了減輕你的旅游負擔,讓你能夠輕松愉快的旅游,他會幫你把舊衣服免費寄回到家。
各位想一想你的客戶是誰,你能為他們做什么?你還可以為他們做什么?
化妝品店可不可以免費美容培訓或免費修眉做面膜?
咖啡廳可不可以免費英語培訓或者禮儀培訓?
服裝店可不可以提供終身的免費干洗?
飛機場可不可以免費存包?
汽車4S店可不可以提供免費洗車?
這樣是不是就會形成了回流?
各位寫下一句話,你回流什么,就流回什么!
各位如果運用增值型思維有三個關鍵要點,
第一“專業”,如果你提供的增值產品或者增值服務不夠專業,那別人就不會再次使用,如果你實在做不到專業,就可以通過借力做到專業。
第二“養懶”,你養懶誰誰就是你的。
第三“回流”,你回流什么就流回什么.
各位不是某個思維不適合你的企業,是你根本沒有想把它運用到你的企業,如果你想運用到你的企業,聽課的時候一定要及時的做好筆記,一定要多多的聽,仔細的聽。然后你聽到100遍以上奇跡一定會在你的身上出現。
好,這期就分享到這里,我們下期再見!
18.增值型思維
19.利潤型思維
20.耗材型思維
21.族群思維
22.終極必殺技:《沒有營銷》
媒介李旭:學習是件日積月累的事情,學無止境,長時間來看,你會發現那些熱愛學習的人和你差距越來越大!