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本期大咖
崔穎韌
美團(tuán)?UED 總監(jiān)?&?DPUX 設(shè)計(jì)學(xué)院校長(zhǎng)
十余年用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于騰訊 ISUX 和 ECD。
崔校長(zhǎng)是美團(tuán)設(shè)計(jì)委員會(huì)常委、交互設(shè)計(jì)通道主席，公認(rèn)的設(shè)計(jì)師培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)管理和 O2O 行業(yè)專家。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，對(duì)設(shè)計(jì)師眼界和能力的要求也在不斷提升。如今，設(shè)計(jì)師僅靠一技之長(zhǎng)很難滿足這個(gè)時(shí)代的需求。在互聯(lián)網(wǎng)變革下，設(shè)計(jì)師要不斷突破設(shè)計(jì)邊界，拓展自己的價(jià)值空間。
本期【藍(lán)湖大咖訪談】，來(lái)自美團(tuán)的崔校長(zhǎng)將用自己多年的設(shè)計(jì)和管理經(jīng)驗(yàn)，為我們分享設(shè)計(jì)師如何突破自我，做到真正的設(shè)計(jì)不設(shè)限，希望能給你的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)一些啟發(fā)。
為什么要突破設(shè)計(jì)邊界？
???用戶體驗(yàn)領(lǐng)域不斷拓展
很多人對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)還停留在圖形和界面上，而“界面好看”是最表層的設(shè)計(jì)體現(xiàn)，真正的用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)不止于此。
《用戶體驗(yàn)的要素》所描述的“戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層”五個(gè)要素，要做到都充分、專業(yè)、邏輯連貫，最終才能獲得一個(gè)在線產(chǎn)品的良好用戶體驗(yàn)。
當(dāng)前時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)開始向?qū)嶓w行業(yè)滲透，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)開始拓展到 IT 產(chǎn)品之外。
???比如物理空間、服務(wù)人員等，那么這就演變成了服務(wù)設(shè)計(jì)，在這種設(shè)計(jì)體系里面界面所發(fā)揮的作用更小了。
在構(gòu)建一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)時(shí)，更重要的是表現(xiàn)層背后的商業(yè)體系、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶心智模型，對(duì)設(shè)計(jì)依據(jù)做充分的研究和挖掘才是根本。
在社會(huì)化精細(xì)分工的時(shí)代，大家從專業(yè)入手，一開始的認(rèn)知自然會(huì)局限在圖形界面上。隨著專業(yè)級(jí)別的提升，慢慢的就會(huì)擴(kuò)大認(rèn)知范疇，看到界面之外的東西。這是基本規(guī)律，沒有捷徑。
古語(yǔ)說(shuō)”不謀全局者，不足謀一域”，設(shè)計(jì)師應(yīng)該有意識(shí)去突破邊界，這是正確的方向。現(xiàn)實(shí)中有很多人無(wú)法突破瓶頸，往往是拒絕突破邊界，思維的局限導(dǎo)致了個(gè)人價(jià)值的局限。
???設(shè)計(jì)趨勢(shì)智能化
隨著 AI 時(shí)代的到來(lái)，設(shè)計(jì)師也開始被人工智能所取代?，F(xiàn)在，很多負(fù)責(zé)垂直業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師已經(jīng)參與到智能體系建設(shè)中，建設(shè)素材庫(kù)、設(shè)定配色、排版規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，幫助訓(xùn)練 AI ?等。
???美團(tuán) UED 也開發(fā)了可以做 Banner 的智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)，不光可以做 Banner，還可以自動(dòng)生成活動(dòng)主頁(yè)和簡(jiǎn)單 H5 頁(yè)面，而且是多品類覆蓋，包括餐飲、休娛、麗人等。
盡管 AI 的沖擊很強(qiáng)勢(shì)，但設(shè)計(jì)工作中，頂尖設(shè)計(jì)師的專業(yè)技能在沖擊之下，反而會(huì)更加突出。
???比如：
設(shè)計(jì)師對(duì)目標(biāo)受眾的理解，現(xiàn)階段是沒有機(jī)器可以替代的，
???設(shè)計(jì)價(jià)值的商業(yè)衡量
在商業(yè)團(tuán)體中，一切資源投入都是為了達(dá)成商業(yè)目的，所以能幫助達(dá)成商業(yè)目的的設(shè)計(jì)就是好設(shè)計(jì)，這是一個(gè)評(píng)判原則。具體的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)本身的商業(yè)目的會(huì)有很大區(qū)別。
總的來(lái)說(shuō)，在商業(yè)團(tuán)體中，用戶體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的的一種手段，脫離商業(yè)目的講純粹的用戶體驗(yàn)就是耍流氓。只有擺正了這個(gè)認(rèn)識(shí)，在職場(chǎng)中就更容易獲得成功。
???設(shè)計(jì)師話語(yǔ)權(quán)亟待提升
國(guó)外很多“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)”的公司，本質(zhì)上是有一個(gè)重視用戶體驗(yàn)的 CEO，那么全公司做事都會(huì)重視用戶體驗(yàn)。實(shí)質(zhì)上是 CEO 在驅(qū)動(dòng)，設(shè)計(jì)僅僅是執(zhí)行。
在國(guó)內(nèi)，行業(yè)環(huán)境沒有那么舒服，特別是偏傳統(tǒng)的公司，高管層對(duì)用戶體驗(yàn)的價(jià)值認(rèn)知弱，所以才會(huì)有設(shè)計(jì)師話語(yǔ)權(quán)低的問題。
解決這個(gè)“歷史難題”，需要以下步驟：
? 首先，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)本身要對(duì)用戶體驗(yàn)有清晰正確的認(rèn)識(shí)，不能唯設(shè)計(jì)、唯用戶體驗(yàn)論；
??然后，通過專業(yè)手段，既保障了用戶體驗(yàn)，又良好的解決了商業(yè)問題，那么一定是可以在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)那邊贏得認(rèn)可的；
??有了實(shí)際案例證明價(jià)值，下一步就可以做一些跨團(tuán)隊(duì)的用戶體驗(yàn)概念普及，去提供相關(guān)的認(rèn)知度。
美團(tuán)是一個(gè)高管層很重視用戶體驗(yàn)的公司。在美團(tuán)，用戶體驗(yàn)部的價(jià)值是可以得到足夠認(rèn)可的。在這樣的情況下，大家依然會(huì)努力拓展自己的價(jià)值空間，會(huì)突破邊界。
???比如：
交互設(shè)計(jì)師會(huì)做一些用戶研究和產(chǎn)品分析相關(guān)的事情，項(xiàng)目產(chǎn)品 Leader 只需提供一個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)，而在“戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層”五個(gè)層面的分析研究和輸出工作，交互設(shè)計(jì)師都可以完成，產(chǎn)出一個(gè)完整的項(xiàng)目提案報(bào)告。
由此可見，設(shè)計(jì)工作者只要有實(shí)際案例證明價(jià)值，得到 Leader 的認(rèn)可，加上持之以恒的拓展自身價(jià)值，提高自身話語(yǔ)權(quán)不是問題。
設(shè)計(jì)師的自我突破
???保障用戶體驗(yàn)是第一標(biāo)準(zhǔn)
雖然規(guī)范化、組件化這類比較基本的設(shè)計(jì)增效手段，可以明顯提升基層效率和基礎(chǔ)質(zhì)量，但是規(guī)范和組件只能保障底線，無(wú)法拉高設(shè)計(jì)質(zhì)量的上限。
???比如：
有的設(shè)計(jì)師會(huì)跟產(chǎn)品說(shuō)，我們的規(guī)范如此，所以只能這么設(shè)計(jì)，這是錯(cuò)的，規(guī)范不是一刀切的標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶體驗(yàn)才是第一標(biāo)準(zhǔn)，該用規(guī)范組件的時(shí)候就用，如果場(chǎng)景上不適用也不能硬用。
???理性思維主導(dǎo)設(shè)計(jì)思路
設(shè)計(jì)是為了解決問題，靈感應(yīng)該在需要靈感的時(shí)候去運(yùn)用。解決問題只能是以理性思維為主導(dǎo)，去定義問題、分析問題、解決問題。
如果以 Idea 導(dǎo)向，那就是通過試錯(cuò)來(lái)驗(yàn)證有效 Idea，這跟碰運(yùn)氣差不多，效率非常低下。
???在美團(tuán) UED 的設(shè)計(jì)路徑中，總體是以方法論來(lái)主導(dǎo)，僅在方案的表現(xiàn)層，會(huì)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和素材搜集的方式幫助激發(fā)靈感、發(fā)散方案。
???注重跨界學(xué)習(xí)
跨界不僅體現(xiàn)在行業(yè)上，也體現(xiàn)在自我成長(zhǎng)上，掌握多種技能也是設(shè)計(jì)師跨界的表現(xiàn)。
設(shè)計(jì)師應(yīng)該嘗試“跨界”，個(gè)人能在其中飛速成長(zhǎng)，這是經(jīng)驗(yàn)之談。一個(gè)設(shè)計(jì)師的知識(shí)面是多維度的?？缃鐚W(xué)習(xí)可以多維度打造自己的競(jìng)爭(zhēng)力，每一次跨界的學(xué)習(xí)，都能給自己拓展一個(gè)新的維度。
???從我個(gè)人來(lái)說(shuō)，跨界給我?guī)?lái)了很大的幫助。
我是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，做過產(chǎn)品經(jīng)理，然后在設(shè)計(jì)領(lǐng)域深耕，這樣的綜合角色幫助我更宏觀、更完整的去看產(chǎn)品體驗(yàn)搭建的過程，能夠更好的理解上游產(chǎn)品角色到底關(guān)心什么，下游開發(fā)角色需要什么，讓我能夠更好的跟相關(guān)角色溝通并讓設(shè)計(jì)發(fā)揮更大的價(jià)值。
美團(tuán)有涵蓋各個(gè)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)，在設(shè)計(jì)方面設(shè)有設(shè)計(jì)學(xué)院，沉淀了很全很豐富的方法論和案例，同時(shí)公司還有復(fù)盤文化，大家會(huì)從每次的項(xiàng)目實(shí)踐中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、獲得知識(shí)。
所以設(shè)計(jì)師不僅要注重外部學(xué)習(xí)環(huán)境，還要注重自身的跨界、不斷拓寬邊界，自身和團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，這對(duì)職業(yè)生涯的發(fā)展將產(chǎn)生不可估量的價(jià)值。
優(yōu)秀設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，應(yīng)有完善的管理制度、完善的專業(yè)體系、扎實(shí)的人才梯隊(duì)，在結(jié)果上要有優(yōu)秀的產(chǎn)品案例。
???“三位一體”管理模型
管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步起著關(guān)鍵性作用 ，一位優(yōu)秀的管理者要從以下方面賦能團(tuán)隊(duì)：
? 用決策力賦能，給團(tuán)隊(duì)判斷正確的方向，不走錯(cuò)路；
? 用專業(yè)能力賦能，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升專業(yè)高度；
? 用協(xié)調(diào)能力賦能，讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更高效。
對(duì)于剛剛成為 Leader 的同學(xué)，最核心的是思維轉(zhuǎn)換，管理者的工作模式跟設(shè)計(jì)師完全不同，需要明確三個(gè)角色。
我將其總結(jié)為“三位一體管理模型”—— 教練、裁判、經(jīng)理，這三者缺一不可。
? 在項(xiàng)目過程中，要發(fā)揮教練角色，進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，保障設(shè)計(jì)輸出質(zhì)量，如果教練角色缺失，設(shè)計(jì)質(zhì)量難以提高，設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)難。
? 在評(píng)審和決策的時(shí)候，要發(fā)揮裁判角色，給出明確的結(jié)論，承擔(dān)決策責(zé)任，如果裁判角色缺失，容易變成甩鍋俠，把自己的責(zé)任丟給基層設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)質(zhì)量容易失控，也會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師壓力過大，產(chǎn)生流失。
? 最后是經(jīng)理角色，去思考團(tuán)隊(duì)建設(shè)，去選擇團(tuán)隊(duì)需要的設(shè)計(jì)師，對(duì)設(shè)計(jì)師的績(jī)效進(jìn)行判斷，識(shí)別出哪些應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)，哪些應(yīng)該淘汰換血。經(jīng)理角色缺失會(huì)導(dǎo)致吃大鍋飯的局面，團(tuán)隊(duì)能力止步不前，陷于平庸化。
???高效溝通
溝通在設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容中占了不小的比例，跟團(tuán)隊(duì)同事進(jìn)行合理的溝通，在一定程度上，能提高工作效率，讓設(shè)計(jì)師更加專注于設(shè)計(jì)本身。
? 首先，要在 Leader 層面，要求與相關(guān)部門的 Leader 建立良好的溝通機(jī)制，保障信息通暢。
? 然后，用設(shè)計(jì)流程規(guī)范，來(lái)要求設(shè)計(jì)師與上下游對(duì)接方充分溝通。
? 最后，是團(tuán)隊(duì)風(fēng)格上推動(dòng)設(shè)計(jì)師走出去，深入上下游討論和協(xié)作，多與產(chǎn)品進(jìn)行討論，多到開發(fā)位置上確認(rèn)實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。
???美團(tuán) UED 的溝通小故事：
在搬了辦公區(qū)之后，產(chǎn)品的座位離設(shè)計(jì)師只有一個(gè)過道之隔，于是設(shè)計(jì)師開始有了一些“小煩惱”，產(chǎn)品經(jīng)理一有問題就隨時(shí)找設(shè)計(jì)師討論，設(shè)計(jì)師的工作總被打斷，卻不太好意思拒絕產(chǎn)品。
這是一個(gè)比較有趣的現(xiàn)象，說(shuō)明產(chǎn)品跟設(shè)計(jì)師之間溝通非常緊密，而且很信任設(shè)計(jì)師的專業(yè)度，能夠一起有效地解決問題。但設(shè)計(jì)師也要做好時(shí)間管理，掌握好溝通的時(shí)間安排，不能影響了總體的設(shè)計(jì)效率。
?? 湖湖 Tips：
使用藍(lán)湖在線評(píng)審功能，設(shè)計(jì)師一鍵上傳圖片，項(xiàng)目成員可在線對(duì)設(shè)計(jì)圖進(jìn)?評(píng)論，成員意見匯總在一處，還可即時(shí)收到通知并回復(fù)意見。
云端協(xié)作效率更高，無(wú)需線下頻繁溝通，設(shè)計(jì)思路不再被打斷，設(shè)計(jì)師更能專心于設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)不設(shè)限，是每一個(gè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該思考的方向，只有自己不甘現(xiàn)狀，勇敢突破，才能以更高的速度進(jìn)步，才能在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在，甚至未來(lái)，成為最后的贏家。
本期【藍(lán)湖大咖訪談】就到這里，大家有什么想問崔穎韌老師的呢？歡迎在評(píng)論區(qū)留言。
我們下期再見～
