一、因為我是大傻逼啊！
以前每次別人問我做什么工作的時候，我總是支支吾吾，過了很久才小聲的說出：客服。
和人交往的時候也不太愿意主動告知自己的工作，總是有一種自己學設計最后卻成了客服，很丟人的感覺，而且隨著客服工作做得越久就覺得客服真的低尊嚴，哦，是不允許有尊嚴。
- 為什么別人都在為找工作奔波不停而我卻我在宿舍里面玩電腦游戲呢？
- 為什么卻在最后畢業階段因為懶惰而放棄了教授推薦的工作機會？
- 為什么曾經那么多換工作的機會出現在我的面前我卻因為膽怯退縮而放棄了呢？
明明當初自己是自告奮勇的從新聞轉到廣告設計，立志做一個廣告人，為什么最后做了客服呢？
哦，因為我是大傻逼啊！因為當初的我覺得客服是一個清閑又簡單的工作呀。
二、這就是我們居住的世界，我們只能在這里生存下去
有人說，有的人天生適合與陌生人相處，能快速的跟陌生人打成一片。有的人天生只能呆在自己熟悉的小世界，很少踏足外界的風光。其實這些并不是天生，環境和時間真的會改變所有的一切。
剛畢業的我是第一種人，熱情開朗，簡單直接，看著所有人都覺得是美好的，喜歡與人交流，和陌生人相處基本都是自己主動破冰，因為懶惰吧，所以覺得選擇客服也無所謂，輕松簡單，也是與人交流。做了客服以后我成了第二種人，剛開始做這份工作的我還會和客戶懟起來，明明就是客戶自己的問題關我們什么事，漸漸的被生活磨平了棱角，像是與全世界隔絕。
每天只是在自己的工作小圈子里面，遇到的人真的千奇百怪，能找客服的99%的都是自己解決不了什么問題或者有什么問題，或者自己懶得看產品介紹，或者是來找你討價還價的。嗯，還有調戲你的。
估計是因為和客戶說了太多的話，消耗了太多的精力，回到家中也不想交流，而且隨著接觸的人越多，發現自己的脾氣變得越來越暴躁，慢慢變得孤僻，變得尖酸刻薄。有些人可能會說，是你心態不好，是你不會調節，是你不會溝通。對啊，誰讓我是那么普通那么平凡的一個人呢！
村上春樹的雜文集里，他說：
我們生活在一個多么艱難的社會里啊！也許我們會抱起胳膊，搔著腦殼。然而不管喜歡還是不喜歡，這就是我們居住的世界。我們只能在這里生存下去。
其實大部分客戶都是能很好的交流說話，但是啊，命運是不會讓你這么如意的，總是有那么些奇葩會出現在你的工作和生活中，他們不講道理，他們不會尊重人，他們也不知道自己需要什么，他們覺得自己說什么都是對的，別人說的話就是狗屎。2080法則真的是永遠不變的，我們80%的時間都是在應對和解決這些20%的奇葩們，我們抵擋住了80%客戶的攻擊，最后卻敗在20%的奇葩身上。
做客服時間長了，接觸的人多了，也知道哪種客戶對于公司是重要的，有時候公司會說征求我們的意見，意見是征求走了，但是公司還是不會讓你放棄每一個客戶，對，我們的作用就是為公司抵擋奇葩們的攻擊和吐槽啊，不然要你何用呢？
有時候也會羨慕有的公司個性奇特的客服們，允許客服人員有自己的個性，可以用你自己覺得最適合的方式解決客戶的難題。不過這種公司真的太少太少了，大部分公司的客服就像是標準生產流產線的一個機器人，你按照公司的標準回復客戶，有什么問題回答什么問題，無法解決的不符合公司政策的問題作用就是不停的安撫解釋。
說到底就是你跟我說，不好意思，真的什么屁用都沒用。政策該怎樣就怎樣，當條件無法被滿足的時候，那么我們就是客戶的出氣筒咯！
所以，小伙伴們，有時候遇到某些客服一直用不同的方式相同的道理跟你推脫某一個問題，不要生氣，不要詫異，因為這些都是公司的流程，他們也沒有任何的權利。你越磨下去會越生氣，因為公司的政策是真的不會改變的，最多你拿客服出了一頓氣，自己也生了一場氣，然后就沒有然后了……
最多就是公司得到了重要的20%客戶，其余的80%能拿下多少拿多少，所以結果就是該怎樣還是怎樣，只是客服就像韭菜一般換了一茬又一茬。
三、想要改變，那就現在去做。
沒錯今天我就是來吐槽客服這個職業的，其實生活中的我不是一個挑剔的人，所以可能我一直都無法理解某些追求完美的人的心態。現在歸根究底的想一想，當初選擇做客服只是因為我還并沒有找到真正的目標，只是因為我害怕太多的付出，所以做什么都無所謂了，默默的找一個覺得舒適的地方待在自己的安全區就好，尤其做了客服這個行業之后，雖然還是很討厭應付難纏的客戶，但是思維已經形成定性，不想踏足其他的領域，害怕被拒絕，害怕被嘲諷，害怕受傷害。
很慶幸，因為做過客服這個行業，我能理解所有服務行業的苦，所以在生活中遇到這些人會更有一份同理心，其實也不只是服務行業，和很多小伙伴們的交流能知道每一份職業都有自己的心酸和苦楚，只是別人看不見。很多人都說過，做自己喜歡的工作，這樣工作才有樂趣，這樣工作才能持久，也有人說過，當愛好變成工作就會成了厭惡，但是也有人說過干一行要愛一行，這個終究是每個人自我的選擇罷！平凡又普通的我們終究是需要一份工作維持生計，既然要選擇，為什么不選擇我們喜歡的呢？就算若干年后的未來真的會厭惡會嫌棄，但是終究是喜歡過。
所以開始仔細考慮，開始重新選擇。真的什么時候開始都不晚，不是有80歲的奶奶開始學畫畫，然后100歲成了大觸的故事嗎？就算覺得自己一無所長，也可以存好錢，學好自己喜歡的技能，然后找一個自己喜歡的職業長久的做下去，就像現在的我在重新尋找自我價值實現的路上拼命的奔跑，只為有一天能達到職業幸福的彼岸，希望你們也可以和我一樣。
歡迎在留言中分享和吐槽你的經歷。因為我知道，有的時候吐槽之后真的可以好一點，我愿意傾聽你的心酸和苦楚以及遇到的奇葩用戶，不過吐槽之后咱們要重新站起來，拍拍屁股，繼續向前走，或者選另一個風景更好的道路繼續前行。
