你經(jīng)歷過以下這些狀況嗎？

聽了一場讓你昏昏欲睡的系統(tǒng)操作課程，然后你心里暗自討伐分享者講得“如此無聊”。

工作匯報(bào)時(shí)，我們自以為已經(jīng)把話說清楚了，但是大BOSS卻誤會(huì)了我們的意思。

面對(duì)一大堆信件，資料書籍，都是要迅速處理的，我們卻無從下手，不知道怎么讀才有效率。

遇到要寫求職信和正式書信的時(shí)候，撓破頭皮了，都寫不出來。

不會(huì)傾聽，不會(huì)說話，不會(huì)閱讀，不會(huì)寫作，讓我們?cè)诿鎸?duì)需要溝通的情境時(shí)變得越來越?jīng)]有效率。

如果你不會(huì)溝通，那么即使你在工作中“埋頭苦干”，所取得的成績也會(huì)十分有限，你的職場生涯也不會(huì)有很大的發(fā)展。

試問誰會(huì)喜歡一個(gè)不懂得溝通的人呢？誰會(huì)相信一個(gè)不懂得溝通的人在“埋頭做事”呢？誰又會(huì)相信一個(gè)不懂得溝通的人擁有勝任更高階工作的能力呢？

也許你會(huì)反問我，會(huì)不會(huì)有些職位就是不需要說太多話，甚至以不說話為勝任的標(biāo)準(zhǔn)的？是的，存在這個(gè)可能。但是溝通并不只是語言溝通，還包括動(dòng)作、表情等非語言溝通。點(diǎn)頭微笑是溝通，沉默也是溝通。

我們需要關(guān)注的，是溝通的結(jié)果如何。

影響溝通效果的，就是我們的溝通技能——這是一種可以后天培養(yǎng)的技能，并且這種技能相當(dāng)重要。

不要說自己“天生木訥”“難以調(diào)教”，你完全可以通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練來提升這個(gè)技能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職場上的大逆轉(zhuǎn)。

以下是對(duì)于提高溝通技能的一些分享。

了解溝通障礙，主動(dòng)改變溝通條件

溝通的四大目標(biāo)，是被接受、被理解、被接受、使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）。只要沒有達(dá)到其中任何一個(gè)目標(biāo)，溝通就失敗了。

溝通失敗帶來的挫折與不滿，經(jīng)常表現(xiàn)在“我說的話你聽不懂嗎？”這樣的反應(yīng)中。到底，是什么出了問題呢？

在《溝通圣經(jīng)：聽說讀寫全方位溝通技巧》一書中，作者指出，有一些因素會(huì)影響溝通的過程。克服這些因素或者盡量降低這些影響，我們就能夠更有效地溝通。

這些障礙包括感受不同、妄下結(jié)論、刻板印象、缺乏興趣、缺乏知識(shí)、表達(dá)困難、情緒、個(gè)性。作為接收者或者溝通者的我們可以主動(dòng)改變，各種條件讓雙方的溝通更順利。

溝通前請(qǐng)考慮五方面

很多人在溝通之前，并沒有做足準(zhǔn)備，以致一輪溝通下來，各說各的，沒有達(dá)成溝通的目的，只是浪費(fèi)了雙方的時(shí)間。

磨刀不誤砍柴工，三思而后行能有助于我們的溝通。《溝通圣經(jīng)》里，建議我們要在溝通前考慮五方面的問題。

第一，明確溝通的原因或者目的

凡事都有為什么，也就是說任何行為都要有個(gè)目的，并且我們要明確這個(gè)原因或目的。

我們可以問自己一些問題：我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通？我溝通的真正原因是什么？我希望以此引起什么結(jié)果改變對(duì)方的態(tài)度或看法？我希望在溝通之后對(duì)方會(huì)做些什么？我的目的是什么？告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？

問完這些，我們就知道溝通的目的是什么了。

第二，明確我們的溝通對(duì)象

溝通對(duì)象不同的話，我們的溝通內(nèi)容自然也不一樣，要選擇的溝通方式、地點(diǎn)、時(shí)間也不同。

要明確以下問題：誰是我的聽眾（聽者或讀者）？他（們）是什么樣的人？他（們）有什么樣的個(gè)性、教育背景、年齡、地位？他（們）對(duì)信息的內(nèi)容可能會(huì)有什么樣的反應(yīng)？他（們）對(duì)信息的主體已經(jīng)了解多少？很多？不多？完全沒有？比我知道的多或少？

我們不要和90后談?wù)搹埖屡啵膊灰獙?duì)50后說周杰倫；我們不要和對(duì)文學(xué)不感興趣的人說徐志摩，也不要在對(duì)文學(xué)造詣很深的人面前賣弄自己的膚淺文字。其實(shí)我們的交談，就是一種信息的、價(jià)值的交換，必須知己知彼，尊重溝通對(duì)象，才能實(shí)現(xiàn)良好的溝通。

第三，考慮時(shí)間和地點(diǎn)

關(guān)于溝通的時(shí)間和地點(diǎn)，要知道三點(diǎn)：對(duì)方會(huì)在哪里和什么時(shí)候接收我的信息？我的信息處在整個(gè)事件的哪個(gè)環(huán)節(jié)？我跟對(duì)方的關(guān)系如何？

第四，考慮內(nèi)容（主題）

在這里要思考：我到底想說什么？我需要說什么？對(duì)方需要知道什么？哪些信息我可以省略？哪些信息我一定要包含？以達(dá)到：清晰、積極、簡潔、正確、完整（有效溝通的6C原則）

第五，選擇適當(dāng)?shù)姆绞剑ㄕZ氣和風(fēng)格）

語言和風(fēng)格很重要，我們將如何傳達(dá)我的信息？需要圖文結(jié)合嗎？什么溝通媒介最合適？如何組織各項(xiàng)重點(diǎn)，是用演繹還是歸納的方式？如何達(dá)到預(yù)期的效果？我該采取什么語氣以達(dá)到目標(biāo)？我應(yīng)該采用或避免哪些字眼以產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)恼Z氣？選擇適當(dāng)?shù)姆绞剑茏屛覀兊臏贤ㄊ掳牍Ρ丁?/p>

如何有效溝通？

溝通的內(nèi)容，主要就是“聽說讀寫”四方面。要做到有效溝通，其實(shí)并不難，我們可以在“聽說讀寫”四個(gè)方面加強(qiáng)自己的溝通技巧。

1 聽

很多人都把溝通的重點(diǎn)，但是研究人類溝通的專家發(fā)現(xiàn)，我們接受信息的能力也一樣需要改善。聽對(duì)于良好的溝通非常重要，因?yàn)闇贤ǖ年P(guān)鍵往往是接受者、聽者，而非說話者。

有效的傾聽，將產(chǎn)生鼓勵(lì)對(duì)方、得到信息、增進(jìn)關(guān)系、解決問題、理解對(duì)方的效果。

要增進(jìn)傾聽技巧，有十種方法。包括準(zhǔn)備好去“聽”、感興趣、心胸開闊、聽出重點(diǎn)、批判性傾聽、避免分心、做筆記、協(xié)助說話者、回應(yīng)、不插話。

筆者經(jīng)歷過因?yàn)閮A聽技巧不足而導(dǎo)致溝通不暢的情景，也在這里和大家分享下。

很多人在聽的時(shí)候，注意力還是在自己身上，不能很專心的聽，也經(jīng)常插話，打斷對(duì)方，這是一種對(duì)于說者很不尊重的做法，也是一種破壞溝通的辦法。尤其值得注意的是，在多人溝通時(shí)，如果別人正在回答你主動(dòng)提出的問題，你應(yīng)該集中注意力聽，即使有其他成員提出中途向你提出相關(guān)的問題，也先不要具體回答，而應(yīng)等第一個(gè)人回答完畢你再具體作答。

還有一種讓溝通無法進(jìn)行下去的做法是對(duì)說者毫無反應(yīng)。就是無論別人說了什么，聽者都“假裝在聽”，而沒有投入，因此也無法作出及時(shí)的反應(yīng)。正確的聽者反應(yīng)可以有以下五種：輕輕點(diǎn)頭，然后等候；專心地看著說話者；用“了解”“嗯”“真的”等字眼；重復(fù)對(duì)方剛說過的最后幾個(gè)字（但要小心，不要太頻繁）；表示理解對(duì)方的意思了（例如所以你覺得……），這些都是協(xié)助說話者、鼓勵(lì)說話者的好辦法。

2 說

說是多個(gè)因素結(jié)合起來的結(jié)果。

包括個(gè)人的特質(zhì)，像清晰正確、同理心、真誠放松、眼神接觸、外表、姿勢，這些跟你的說話內(nèi)容和行為舉止有關(guān)。再有是聲音的特質(zhì)，像是說話的機(jī)制、音高、音量、發(fā)音和腔調(diào)、發(fā)音器官緊繃程度、語速、停頓、語調(diào)，這涉及到你如何運(yùn)用自己的聲音。

該書對(duì)于“說”方面還作了許多干貨介紹，包括教我們?nèi)绾未螂娫挕⒚嬲劇⑶舐殹⒚嬖嚒F(tuán)隊(duì)溝通、主持和參加會(huì)議和演講等等。

3 讀

大多數(shù)人都認(rèn)識(shí)字，也知道每個(gè)字的意義，但是卻不能擁有閱讀的速度和質(zhì)量。

要閱讀，首先要知道閱讀的目的，然后再選擇相應(yīng)的讀書方法。

第一是消遣。只為了好看的故事或有趣的文章所帶來的樂趣。如果閱讀是出于這種目的，那并不急著一下讀完，也不需要記憶。

第二是信息。為了得到工作上的興趣上的生活上的各類信息來閱讀。需要有效率地讀，并且在理解后運(yùn)用。

第三是判斷。通過閱讀，知道別人的想法和意見以形成我們自己的意見和結(jié)論。需要我們很好地理解作者的意見，并轉(zhuǎn)化或更新為我們的結(jié)論。

《溝通圣經(jīng)》給我們分享了非常不錯(cuò)的SQ3R閱讀法，這個(gè)閱讀方法包括五個(gè)步驟。

步驟一 ：縱覽(Survey)

如果你只想閱讀其中一個(gè)特定的章節(jié)，你可以瀏覽目錄，直接找到你想閱讀的內(nèi)容。如果你需要看整份文件，就用略讀的方法閱讀整份文件。但是不要跳過前言和摘要。

步驟二：問題(Question)

這份內(nèi)容的主題到底是什么？作者有沒有拿出證據(jù)支持他的論點(diǎn)？這樣主動(dòng)積極地投入閱讀過程，能幫助你理解并記住閱讀的內(nèi)容。

步驟三：閱讀(Read)

縱覽和提問后，根據(jù)提問找書中的細(xì)節(jié)仔細(xì)閱讀。可以用記號(hào)筆在細(xì)節(jié)上劃線。

步驟四：回憶(Recall)

試著回憶剛剛讀過的章節(jié)里，作者提出了哪些論點(diǎn)，或每段的主旨和支持的細(xì)節(jié)。如果想不起來，那么回頭再讀一次。

步驟五：檢查(Review)

這個(gè)步驟用來確定你，沒有漏掉什么重要的內(nèi)容，確定你已經(jīng)找到心中各種問題的答案確定你已經(jīng)把所有的論點(diǎn)和重要細(xì)節(jié)回憶，并記錄下來了。

通過這些做法我們可以更有效率地閱讀。

4 ?寫

《溝通圣經(jīng)》也提供了寫方面的干貨，包括撰寫商務(wù)書信、求職信、報(bào)告和其他文書任務(wù)等。

對(duì)我來說比較實(shí)用的是撰寫報(bào)告，報(bào)告的主體分為三個(gè)部分，分別是前言，主體和結(jié)語。

前言的重點(diǎn)，是說清楚說明報(bào)告的主題，說明報(bào)告的目的并提供所有想清楚了解，此目的所需要的背景信息，簡短描述調(diào)查或研究的方法，以最簡短的形式總結(jié)報(bào)告中提出的結(jié)果，結(jié)論和建議，說明報(bào)告主體部分的結(jié)構(gòu)大綱。前言部分應(yīng)該盡量簡短，但是清晰把讀者的注意力正確導(dǎo)向，你真正的主題和目的，并且與后面的部分互相協(xié)調(diào)。

報(bào)告的主體，要寫出所有的事實(shí)信息，如調(diào)查的性質(zhì)詳細(xì)說明使用的方法，采用的程序得到的結(jié)果等，然后就其進(jìn)行分析，由此非常合乎邏輯地把讀者引向結(jié)語部分的結(jié)論和建議。

結(jié)語部分，要引出新的東西與前沿和主體的部分互相協(xié)調(diào)前后呼應(yīng)，給讀者留下你想讓讀者留下印象。

以上，就是我在《溝通圣經(jīng)》一書中讀到的比較有價(jià)值的部分。簡單歸納，就是我們要了解各種溝通障礙并盡量降低其影響；在溝通前考慮充分，做足準(zhǔn)備；在溝通中，知己知彼，運(yùn)用各種方式實(shí)現(xiàn)有效溝通。

你想提升你的溝通力嗎？行動(dòng)吧！讓我們?cè)诼犝f讀寫方面精進(jìn)，為職場的進(jìn)階提供良好的基礎(chǔ)。