什么是用戶(hù)調(diào)研？
用戶(hù)調(diào)研是通過(guò)小量用戶(hù)深入了解和分析，保障做出來(lái)的產(chǎn)品不偏離目標(biāo)用戶(hù)需求，用戶(hù)研究讓我們了解到人們的生活習(xí)慣，從而提供更多信息，激發(fā)我們的靈感，針對(duì)人們的真實(shí)需求提供更有效的解決方案。
什么時(shí)候會(huì)用到用戶(hù)調(diào)研？
1、如何操作用戶(hù)調(diào)研的全過(guò)程？
2、明確調(diào)研的目的和背景
背景：什么情況下發(fā)起的調(diào)研，是否需要調(diào)研解決
目的：通過(guò)用戶(hù)調(diào)研得到的結(jié)果是什么
忌大而全：調(diào)研的方向越聚焦越有價(jià)值
忌假大空：要聚焦到某個(gè)問(wèn)題，如：針對(duì)行業(yè)調(diào)研、針對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，都是假大空
3、選擇目標(biāo)用戶(hù)
基礎(chǔ)背景挑出大量符合行為的目標(biāo)用戶(hù)，比如：調(diào)研下單轉(zhuǎn)化率，需要挑出下單流失的用戶(hù)
選定部分目標(biāo)用戶(hù)，分析用戶(hù)（簡(jiǎn)單的用戶(hù)畫(huà)像，找典型的用戶(hù)）
目標(biāo)用戶(hù)：時(shí)間、地點(diǎn)、配合程度
用戶(hù)數(shù)量：5-10個(gè)
4、猜測(cè)目標(biāo)面臨的用戶(hù)問(wèn)題
確定訪問(wèn)提綱：聚焦且開(kāi)放
題目數(shù)量：5-10個(gè)問(wèn)題（線(xiàn)下）10-20（線(xiàn)上），線(xiàn)下使用追問(wèn)
可能問(wèn)題:用戶(hù)使用過(guò)程遇到的問(wèn)題，他的解決方案
解決方案：猜測(cè)用戶(hù)的需求和提出解決方案
落地方案：把提出的方案變成可執(zhí)行的demoe
5、準(zhǔn)備任務(wù)與訪談提綱
按照用戶(hù)調(diào)研預(yù)設(shè)的時(shí)間準(zhǔn)備2倍的問(wèn)題
標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)必須回答的問(wèn)題和操作的問(wèn)題
把問(wèn)題串聯(lián)起來(lái)，找同時(shí)預(yù)演
6、以下列提綱準(zhǔn)備四象限
7、調(diào)研過(guò)程
了解用戶(hù)的行為，最好的方法觀察用戶(hù)的行為
提問(wèn)環(huán)節(jié)：對(duì)關(guān)鍵行為提問(wèn)，預(yù)測(cè)問(wèn)題提問(wèn)
反饋問(wèn)題：對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，探究解決方案
8、調(diào)研結(jié)束總結(jié)
單個(gè)用戶(hù)總結(jié)：記錄單個(gè)用戶(hù)的情況
——整體用戶(hù)：匯總整體用戶(hù)調(diào)研過(guò)程和結(jié)論
是否需要調(diào)整調(diào)研的對(duì)象
行動(dòng)計(jì)劃：哪需求要做的，怎么做，什么時(shí)候做
9、如實(shí)還原，積極反饋
還原：用戶(hù)是怎樣使用出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的，讓用戶(hù)說(shuō)出真實(shí)的感受
反饋：告知用戶(hù)，這個(gè)需求什么時(shí)候做，讓用戶(hù)安心，讓用戶(hù)感覺(jué)產(chǎn)品是尊重用戶(hù)的想法
10、調(diào)研用意誤區(qū)
指望從用戶(hù)調(diào)研中獲得需求
用戶(hù)調(diào)研≠用戶(hù)訪談，用戶(hù)訪談只是用戶(hù)調(diào)研的一種方式
把個(gè)體行為當(dāng)作整體
從用戶(hù)調(diào)研中找到自我感覺(jué)的證明，帶著主觀感受去調(diào)研
用戶(hù)調(diào)研結(jié)論不能用占比，調(diào)研是了解用戶(hù)，找到產(chǎn)品的感覺(jué)，并不能用數(shù)據(jù)說(shuō)明
11、調(diào)研過(guò)程中誤區(qū)
為了調(diào)研而調(diào)研，沒(méi)有目的沒(méi)有結(jié)果
不要問(wèn)用戶(hù)有什么需求，想要什么。比如：你覺(jué)得這個(gè)功能好不好用？你認(rèn)為什么樣的功能好用？
問(wèn)用戶(hù)有沒(méi)有用戶(hù)，好不好用，應(yīng)該描述特定場(chǎng)景下，再問(wèn)用戶(hù)在某個(gè)場(chǎng)景下你會(huì)不會(huì)用。
調(diào)研中，中斷用戶(hù)的話(huà)，但如用戶(hù)偏離調(diào)研問(wèn)題，就需要把話(huà)題拉回來(lái)。
不要嘗試去說(shuō)服用戶(hù)，比如用戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題，你卻解析這個(gè)功能為什么這樣做，表示用戶(hù)很笨那樣
不要求全求量，小量關(guān)鍵用戶(hù)調(diào)研，關(guān)鍵問(wèn)題調(diào)研
依賴(lài)問(wèn)卷：一般已經(jīng)猜到用戶(hù)的結(jié)果，沒(méi)有實(shí)際調(diào)研的意義
希望從調(diào)研過(guò)程中得到用戶(hù)畫(huà)像，而用戶(hù)畫(huà)像，以社交為例，可以通過(guò)社交賬戶(hù)，了解活躍程度、興趣點(diǎn)、喜歡購(gòu)買(mǎi)哪一類(lèi)商戶(hù)，通過(guò)他的微博了解他的興趣愛(ài)好，個(gè)人信息。
調(diào)研用戶(hù)行為非用戶(hù)心理，調(diào)研過(guò)程中應(yīng)關(guān)注用戶(hù)作出行為之前的一系列目的、動(dòng)機(jī)、需求、感受、體驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)講故事。
12、常用工具
錄屏軟件：macbok screenflow? (付費(fèi))
手機(jī)錄屏：iphone+macbo+airserver
統(tǒng)計(jì)軟件：growingIO? 諸葛IO? APPSEE
錄音筆、微信、qq、見(jiàn)面
實(shí)踐案例——長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)者日常工作調(diào)研訪談提綱
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