網易云音樂-登錄業務流程還原
產品：網易云音樂
版本：Android V5.9.1.789389
時間：2019年3月17日
體驗人：望見魚
梳理繪制思路
1.梳理【登錄】流程（僅：手機登錄，微信登錄）
2.通過暴力測試，發現有哪些異常情況，錯誤系統是如何系統，并記錄異常的提示文案和系統對錯誤的反應
3.檢查路徑邏輯是否通順，格式是否規范，核對流程圖自檢清單
業務流程圖
為了流程圖更清晰，直觀，把手機登錄/微信登錄分開進行梳理
個人腦洞
ps:暴力測試
現象1.在網易云音樂->手機號登錄->忘記密碼->輸入手機號階段
和網易云音樂->微信登錄->手機號綁定->輸入手機號階段，
判定手機號是否符合規范的時候，都發現了同一個現象。
具體表現如圖：
1.當輸入11位純字符（例：+++++++++++），網易云音樂app會提示：請輸入11位數字的手機號
2.當輸入11位含摻雜了字符與數字時（例：13926*8465+），網易云音樂app也會提示：請輸入11位數字的手機號
3.當輸入11位全是數字但不是手機號碼時（例：66666666666），網易云音樂app會提示：服務器發生錯誤（code:500），并沒有出現類似于請輸入11位正確的手機號的提示。
出現這種原因一般會認為是兩種情況，一是這種情況沒有被考慮到被忽視了，二是知道這種情況故意沒有管它，因為大概率正常的用戶不會遇到這種情況（例：輸入666開頭），也可減少人員時間資源上的浪費。
建議：
小概率會出現的場景如：用戶手機誤觸了屏幕輸入（如：98546215474）的手機號，用戶看到了服務器發生錯誤（code:500）的頁面；小孩好奇點錯了手機號，看到了服務器發生錯誤（code:500）的頁面，以為自己搞壞了手機等等。這些多少會給用戶帶來一點緊張或者不適的感覺。既然在輸入11位純字符或者11位字符和數字摻雜的時候，會提醒：請輸入11位數字的手機號的提示來糾正用戶錯誤動作，不妨在輸入‘例：66666666666’時，也增加溫馨提示：類似于請輸入11位正確的手機號。
現象2.?????一個手機號一天能發5個驗證碼
一個手機號一天只能發5個驗證碼，所有需要使用手機號發送驗證碼的場景：
1.手機號注冊的時候需要使用
2.手機號登錄在忘記密碼的時候，需要使用驗證碼來重設密碼
3.初次用微信登錄
4.初次用QQ登錄
5.初次用微博登錄
6.初次用網易郵箱登錄
那么從網易云音樂一共5種登錄方式來看，理論上：
1.如果新用戶第一天先用手機號登錄方式注冊登錄，發了驗證碼，綁定了手機
2.用戶退出賬號，再用微信登錄方式注冊重新登錄，必須綁定手機，發送了驗證碼
3.用戶退出賬號，再用QQ登錄方式注冊重新登錄，必須綁定手機，發送了驗證碼
4.用戶退出賬號，再用微博登錄方式注冊重新登錄，必須綁定手機，發送了驗證碼
5.用戶退出賬號，再用網易郵箱的登錄方式注冊重新登錄，必須綁定手機，發送了驗證碼
一天一個手機號共有的五次驗證碼，進行以上操作是剛剛好的，如果中途出現任意一次浪費驗證碼，或者被刪除了或被屏蔽掉，那么以上的環節就會有一個無法進行，而且app還會一直不斷地提醒用戶‘一天一個手機只能發送5個驗證碼.’.....
建議：
因為忘記密碼的時候，還會使用到短信驗證碼。所以建議網易云最少增加至一天可發10個驗證碼，增加了用戶的容錯率和試錯機會，避免萬一用戶碰到此情況，會出現等到第二天才能發手機驗證碼尷尬的場景...
總結心得
通過登錄流程中這2個小現象，可以感覺到網易云音樂APP重視把精力放在大概率事情上，對小概率的異常事件并不關心。因為人力、時間及其它資源是有限的，產品在開發或者迭代時，應合理地需求整理，進行優先級排列，才使得產品在有限時間內發揮出最大的效能。此外，以上的2個小現象有個優點（或者叫意圖）是，給競品（對手）的產品經理在分析網易云音樂APP時，增加了額外難度，須花費更多的時間和精力。
不過，雖然一些小概率發生的狀況或者【異?！刻崾?，是用戶很少碰到或者極少走的路徑，但是這也是用戶對產品評價、感受、體驗的一部分，產品經理不應該忽視此點，畢竟提升用戶體驗，解決用戶問題，從而拉高商業價值這才是產品的初衷與核心！
