企業(yè)數(shù)字化及可用數(shù)字化技術(shù)簡(jiǎn)析
上周分享了《開(kāi)啟指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型三重門》，不少學(xué)員對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很感興趣，想要進(jìn)一步了解。李老師就數(shù)字化按自己的認(rèn)知，進(jìn)行通俗實(shí)用的解讀，和大家共同探討，這是數(shù)字化系列的第二篇。
?上一篇我們討論了《數(shù)字化是什么？數(shù)字經(jīng)濟(jì)是什么？企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？》，分析了數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化和企業(yè)應(yīng)對(duì)之道，獲得不少反饋，感謝小伙伴們的互動(dòng)和建議，互聯(lián)網(wǎng)最大的價(jià)值就是全人類的頭腦風(fēng)暴。本篇討論企業(yè)數(shù)字化具體方向及可用的數(shù)字化技術(shù)，希望大家共同探討，留言必復(fù)。
數(shù)字化浪潮興起，很多企業(yè)老總聽(tīng)了一堆大詞，反而不知道該如何應(yīng)對(duì)了。陷入到焦慮彷徨中，仿佛玻璃瓶里的蜜蜂，前途光明卻找不到出口。
我認(rèn)為解決這個(gè)問(wèn)題不難，首先是認(rèn)清你自己，然后搞清楚新技術(shù)應(yīng)用背景與成功假設(shè)，然后就是判斷技術(shù)紅利大?。ɑ蛲度氘a(chǎn)出），決定自己企業(yè)分步推進(jìn)，還是押注在某些新技術(shù)上，實(shí)現(xiàn)彎道超車。還是那句話，全力以赴，量力而行。
認(rèn)清自己企業(yè)非常重要，很多專家講產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，人工智能等都有特定對(duì)象，可能針對(duì)巨型企業(yè)、超巨型企業(yè)；如果是中小企業(yè)財(cái)務(wù)及組織承受能力有限，急是沒(méi)用的，最好選擇一兩個(gè)單點(diǎn)突破。再等下一波技術(shù)浪潮。由于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)周期短、贏家通吃，數(shù)字化企業(yè)還有較長(zhǎng)周期和機(jī)會(huì)，下面我們以中型制造企業(yè)數(shù)字化為例，來(lái)進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化分析。
一、企業(yè)數(shù)字化
??按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2017年標(biāo)準(zhǔn),?年銷售額2000萬(wàn)到4個(gè)億之間的企業(yè)為中型企業(yè)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)偏低，就好像這十年沒(méi)有一直搞量化寬松似的。我們一般將制造業(yè)年銷售額2億到10個(gè)億之間稱之為中型企業(yè)，10個(gè)億到20個(gè)億以上稱為中大型企業(yè)，象華為這樣年銷售近8000億的巨無(wú)霸，我們稱為超巨型企業(yè)。
這樣劃分，企業(yè)比較容易對(duì)號(hào)入座，主要是考慮年度預(yù)算，數(shù)字化也是要燒點(diǎn)錢的，也不是一數(shù)就靈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)每項(xiàng)投資都要算投入產(chǎn)出比，企業(yè)家是在理性決策上做可控冒險(xiǎn)。以前，有總裁班學(xué)員給我抱怨，學(xué)了清華后企業(yè)做倒了。我就回答說(shuō)，這是只聽(tīng)教授不聽(tīng)導(dǎo)師的話，小企業(yè)學(xué)五百?gòu)?qiáng)模式去硬套，當(dāng)然容易出問(wèn)題，你應(yīng)該學(xué)這些企業(yè)的過(guò)去和成長(zhǎng)變革方法。
企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程，也是創(chuàng)業(yè)者從生意人、小企業(yè)主、商人到企業(yè)家一路蛻變的過(guò)程。做企業(yè)都想做強(qiáng)做大，但凡事找對(duì)方法，與其天天擔(dān)心大數(shù)據(jù)，不如先關(guān)心下企業(yè)的小數(shù)據(jù)。
不同企業(yè)在行業(yè)中擔(dān)當(dāng)了不同的角色，價(jià)值鏈從原材料開(kāi)采，核心部件加工到制造成品，最后送達(dá)客戶手中，明確了不同企業(yè)間的上下游分工與協(xié)作關(guān)系。在行業(yè)價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)的企業(yè)數(shù)量隨競(jìng)爭(zhēng)程度此消彼漲，就決定了行業(yè)利潤(rùn)率的移動(dòng)。
與之對(duì)應(yīng)的是企業(yè)價(jià)值鏈，就是客戶愿意為之付費(fèi)，增加客戶價(jià)值的業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)力所在，我們把企業(yè)的價(jià)值鏈逐項(xiàng)打開(kāi)：數(shù)字化設(shè)計(jì)、生產(chǎn)數(shù)字化、管理數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、渠道數(shù)字化、用戶數(shù)字化等十大模塊；每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以利用數(shù)字化技術(shù)改善，也有很多的新技術(shù)可以為我們所用。
其中，我們用灰色的代表企業(yè)自身需要掌握的能力，黃色的代表需外部合作或利用外部數(shù)字化技術(shù)，每項(xiàng)技術(shù)都有其投入成本、推行周期和預(yù)計(jì)產(chǎn)出。企業(yè)的精力和財(cái)力有限，要選擇有效的路徑，這需要綜合考慮客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和組織承受能力，進(jìn)行優(yōu)先排序，形成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。
二、數(shù)字化技術(shù)
數(shù)字化不是新概念，眾所周知，人類大腦的計(jì)算能力是有限的，大多數(shù)人做2位數(shù)的乘法都有困難，復(fù)雜些的工作和協(xié)調(diào)就產(chǎn)生了專業(yè)崗位和管理經(jīng)營(yíng)層。而計(jì)算機(jī)在計(jì)算能力上遠(yuǎn)超人類，計(jì)算機(jī)用來(lái)協(xié)助企業(yè)解決復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，如生產(chǎn)排單、精密制造、倉(cāng)管配送、財(cái)務(wù)資金等等；計(jì)算機(jī)運(yùn)算需要數(shù)字化，數(shù)字化需要配套相應(yīng)軟件和硬件設(shè)備，企業(yè)需要自行研發(fā)或采購(gòu)相應(yīng)軟硬件來(lái)提升業(yè)務(wù)效率。
?以倉(cāng)庫(kù)管理為例，很早以前，企業(yè)是自行編號(hào)制臺(tái)卡，用手工臺(tái)帳管理；后來(lái)輸入電腦統(tǒng)一信息化管理，上萬(wàn)種物料，盤點(diǎn)和出入庫(kù)都是巨大的工作。有了條型碼和掃碼器，物料出入庫(kù)管理才變得簡(jiǎn)便多了，降低庫(kù)存資金占?jí)骸，F(xiàn)在，利用RFID技術(shù)、立體貨架，無(wú)線網(wǎng)、信息軟件等技術(shù)集成，倉(cāng)庫(kù)向智能倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人倉(cāng)發(fā)展，極大提升效率降低成本。
這就是數(shù)字化進(jìn)程的一個(gè)縮影。這些軟硬件信息系統(tǒng)保證組織的規(guī)模和增長(zhǎng)，將成功的經(jīng)驗(yàn)、方法以流程固化到軟件中，沉淀為經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，這就是信息化的過(guò)程，信息化是數(shù)字化的前身。
隨著云計(jì)算和5G技術(shù)的發(fā)展，眾多的第三方企業(yè)服務(wù)企業(yè)興起，提供各行業(yè)各場(chǎng)景的數(shù)字化技術(shù)，賦能傳統(tǒng)企業(yè)，相比傳統(tǒng)軟件購(gòu)買和服務(wù)模式，企業(yè)的實(shí)施成本降低到原來(lái)的五到十分之一，周期也縮短很多。
最近我有幾個(gè)觀點(diǎn)其中之一，就是傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)云服務(wù)軟件的組合應(yīng)用，可直接跨越IT化階段，向生態(tài)化、智能化加速邁進(jìn)，爭(zhēng)取適應(yīng)多變環(huán)境，不斷自我進(jìn)化。
這就是新技術(shù)帶來(lái)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，正如陳春花教授所說(shuō)，數(shù)字化和工業(yè)化真正的不同，在于數(shù)字化不是特別在意你的歷史，也不是特別在意你擁有什么資源，數(shù)字化最在意的是你今天怎么變化。
我們歸納了一下，通用的數(shù)字化技術(shù)有三十多種，投資從幾K到幾百W不等，大多數(shù)都能立竿見(jiàn)影為企業(yè)降本增效，還有很多不在團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)的云服務(wù)，后續(xù)我們會(huì)不斷補(bǔ)充。關(guān)注新技術(shù)應(yīng)用，可以幫助企業(yè)獲得相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這在存量競(jìng)爭(zhēng)中尤為重要，參見(jiàn)數(shù)字化技術(shù)一覽表。
價(jià)值環(huán)節(jié)數(shù)字化技術(shù)技術(shù)解讀
這些數(shù)字化技術(shù)中，我們認(rèn)為生產(chǎn)數(shù)字化很重要，但智能工廠技術(shù)還待成熟和完善，早期智能設(shè)備和系統(tǒng)價(jià)格也非常昂貴，如果不是為高端客戶代工生產(chǎn)，可以考慮讓子彈飛一會(huì)，等成熟的智能工廠系統(tǒng)。
中小、中型企業(yè)最需要關(guān)注的首先是營(yíng)銷數(shù)字化，銷售增長(zhǎng)才能保證企業(yè)資源不斷，這是開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一重門的鑰匙；產(chǎn)品數(shù)字化、連接型CRM、社交廣告、信息流廣告，這些技術(shù)的有效組合就是企業(yè)的新?tīng)I(yíng)銷模式。
當(dāng)前，獲取流量已經(jīng)很貴了，通過(guò)第三方提供大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，也是費(fèi)效比較高的可行途徑，但是費(fèi)用不是一般企業(yè)承受得起的。相較而言，通過(guò)連接型CRM提高客戶滿意留存、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹，這個(gè)更為經(jīng)濟(jì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也有助于用戶數(shù)字化，用戶數(shù)字資產(chǎn)化。
其次是渠道數(shù)字化,?互聯(lián)網(wǎng)讓信息極度透明。傳統(tǒng)渠道面臨著數(shù)字化變革挑戰(zhàn)，過(guò)去產(chǎn)品層層分銷層層加價(jià)，當(dāng)前趨勢(shì)是短鏈化，也就是從工廠直接到賣家手中，無(wú)需經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商，沒(méi)有中間商賺差價(jià)，經(jīng)銷售商將轉(zhuǎn)變流通服務(wù)商，收取一點(diǎn)物流費(fèi)和銷售服務(wù)費(fèi)，也即F2b模式，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)融合推進(jìn)，將來(lái)C2B一定會(huì)成為主流模式。
由于利益博弈，經(jīng)銷商會(huì)抵觸企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)和渠道管理數(shù)字化，有些強(qiáng)勢(shì)廠家會(huì)選擇放棄傳統(tǒng)渠道，全力拓展電商或大客戶渠道，原有渠道必然快速萎縮，這會(huì)讓企業(yè)喪失很多可利用的資源。渠道本身還具有開(kāi)拓客戶，提供資源和代墊資金等功能。而借助渠道數(shù)字化，中大型廠商可以平和的進(jìn)行渠道數(shù)字化變革，將進(jìn)取型經(jīng)銷商轉(zhuǎn)換為大服務(wù)商，將經(jīng)銷商及終端轉(zhuǎn)換為線下用戶流量入口，實(shí)現(xiàn)多贏局面。數(shù)字化技術(shù)與渠道變革緊密結(jié)合，變革路徑如下：
1、數(shù)字化賦能：通過(guò)數(shù)字化賦能經(jīng)銷商及終端，獲得整體支持啟動(dòng)數(shù)字化變革。?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課堂培訓(xùn)渠道伙伴，通過(guò)線上為渠道導(dǎo)流。通過(guò)上線客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、智能終端改造等提升終端形象和盈利能力。
2、渠道變革&連接：通過(guò)數(shù)字化工具連接經(jīng)銷商、終端門店，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷渠道管理數(shù)字化。通過(guò)自助下單，在線支付，外勤&訪銷管理等功能，準(zhǔn)確掌握銷售動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息，實(shí)時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略及激勵(lì)制度，驅(qū)動(dòng)經(jīng)銷商間整合，向大服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
3、用戶數(shù)字資產(chǎn)化：利用企業(yè)專屬數(shù)字化工具連接客戶企業(yè)中的實(shí)際用戶，保持實(shí)時(shí)的互動(dòng)反饋，推動(dòng)產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、網(wǎng)絡(luò)宣傳、三級(jí)分銷等，將忠誠(chéng)用戶轉(zhuǎn)換為公司的數(shù)字資產(chǎn)。
4、數(shù)字生態(tài)價(jià)值鏈：通過(guò)終端數(shù)字化和客戶關(guān)系系統(tǒng)，將C端消費(fèi)者引入公司網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷售，交叉銷售，通過(guò)企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈掌控打造企業(yè)小生態(tài)。
渠道數(shù)字化，具體實(shí)施步驟要根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況，盡可能將小伙伴們帶到數(shù)字時(shí)代，掌握線下流量入口，增加公司的投資價(jià)值。用戶數(shù)字資產(chǎn)化是我們提出來(lái)的新概念，B2B客戶表面上是企業(yè)，但用戶是具體崗位上的人，用戶在使用公司產(chǎn)品，他們對(duì)公司產(chǎn)品復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹有著決定意義。
以前傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有辦法接觸到用戶，不能及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的看法和態(tài)度，做相應(yīng)改善，用戶滿意度直接影響客戶滿意度。而相對(duì)，廠商產(chǎn)品好，以前只能依賴人傳人的口碑傳播，用戶見(jiàn)證，行業(yè)成功速度慢，現(xiàn)在用二維碼和客戶通，用戶可以直接連接到廠商交互，相互之間也可以交互，用戶專家就成為新的利益相關(guān)方，廠商運(yùn)營(yíng)得好，這將是重要的資產(chǎn)。
第三位的是管理數(shù)字化，移動(dòng)辦公、協(xié)同辦公可以推進(jìn)組織扁平化，減少組織層級(jí)。BI儀表盤可促進(jìn)企業(yè)高效決策，利用企業(yè)小數(shù)據(jù)系統(tǒng)性提升效率。RPA數(shù)字化勞動(dòng)力可以替代文員、助理、財(cái)會(huì)等一些重復(fù)性的工作崗位，為企業(yè)減少成本。而眾多的SaaS云服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)各大環(huán)節(jié)提升效率。
傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)化為數(shù)字化企業(yè)，換血是難以避免的，組織核心能力要發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，必須要落實(shí)在具體部門、崗位和員工素質(zhì)上；目前經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，內(nèi)部培養(yǎng)多半來(lái)不及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)；制造業(yè)利潤(rùn)微薄，需要成本結(jié)構(gòu)調(diào)整入手，擠出發(fā)展資金引入急需人才和技能，l結(jié)合現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)數(shù)字化技能訓(xùn)練并舉，對(duì)于難以掌握新技能的員工，相濡以沫不如相忘于江湖，調(diào)整比例和規(guī)模是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。從長(zhǎng)久來(lái)看，變革有利于企業(yè)核心能力更新，保持基業(yè)常青， 企業(yè)管理數(shù)字化的內(nèi)核是組織變革，我們將在后續(xù)專題討論。
三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
適合制造企業(yè)引入的數(shù)字化技術(shù)很多，各行業(yè)也不斷涌現(xiàn)最新的企業(yè)應(yīng)用，率先掌握數(shù)字化技術(shù)，有利于企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降本增效。企業(yè)加強(qiáng)情報(bào)收集，進(jìn)行技術(shù)評(píng)估分析，利用數(shù)字化技術(shù)改變滿足客戶價(jià)值的方式，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新。
流量紅利已逝?，存量時(shí)代到來(lái)，給不了客戶獨(dú)特價(jià)值，就會(huì)被替代。由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字型企業(yè)，需要持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)引入轉(zhuǎn)換，圍繞客戶交互與業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)快速迭代、敏捷開(kāi)發(fā)、高效交付、按需交付，形成企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造新的獨(dú)特價(jià)值，擺脫制造業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)紅海；沒(méi)有交互和融合，數(shù)字化無(wú)法彰顯力量。
判斷本企業(yè)應(yīng)引入哪些技術(shù)？先后次序和投入重點(diǎn)如何？如何保持員工支持？如何將技術(shù)轉(zhuǎn)換為效益？如何持續(xù)引入持續(xù)增長(zhǎng)？從哪些技術(shù)開(kāi)始，取得哪些成果結(jié)束這一階段，進(jìn)入下一階段？這些問(wèn)題綜合考慮，就要對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行整體統(tǒng)籌和規(guī)劃，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)間和力度不僅取決于企業(yè)自身，也取決于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。
??互聯(lián)網(wǎng)正在拉平制造業(yè)傳統(tǒng)的微笑曲線，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代，這種傳統(tǒng)的分工協(xié)作和利潤(rùn)分配關(guān)系，將隨著數(shù)字革命發(fā)生重大變化，行業(yè)龍頭企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)打通上下游，由鏈接網(wǎng)，跨行整合，形成與BAT匹敵的行業(yè)大平臺(tái)。本篇限于篇幅，不深入討論，可參見(jiàn)《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代紅利》）。
??產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化技術(shù)的結(jié)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行連接與重組。一般由行業(yè)龍頭和跨界科技公司主導(dǎo)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生、虛擬現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人等新技術(shù)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的全要素?cái)?shù)字化改造，形成新的B2B商業(yè)模式和生態(tài)平臺(tái)。
??關(guān)注本行業(yè)龍頭和新銳的動(dòng)態(tài)，產(chǎn)業(yè)模式升級(jí)，有助于企業(yè)提前布局、站隊(duì)，踩對(duì)節(jié)拍，獲取產(chǎn)業(yè)勢(shì)能，順勢(shì)借力。這種新技術(shù)與商業(yè)模式結(jié)合創(chuàng)新，極可能會(huì)帶來(lái)巨大的爆發(fā)力。
今年，是中國(guó)無(wú)人駕駛礦車商用元年，無(wú)人駕駛礦車已經(jīng)替代老司機(jī)日夜不停運(yùn)營(yíng)了。算上礦區(qū)運(yùn)輸和礦車前后端改裝，這一新興市場(chǎng)的規(guī)模可達(dá)6000億元。
??復(fù)星創(chuàng)始人梁信軍預(yù)測(cè)，人工智能將在未來(lái)2-3年挑戰(zhàn)絕大部分行業(yè)的技術(shù)壁壘，對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生影響；?3-5年后，區(qū)塊鏈即將顛覆行業(yè)生態(tài)、企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，改變企業(yè)和社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系；5-10年后，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)引擎、消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)極發(fā)生的改變。
華為預(yù)測(cè)2025年企業(yè)應(yīng)用云化率將達(dá) 85%，AI利用率達(dá) 86%，數(shù)據(jù)利用率將劇增至 80%，每年 1800 億 TB 新增數(shù)據(jù)將源源不斷地創(chuàng)造智能和價(jià)值。
大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生技術(shù)浪潮疊加，形成滔天巨浪，摧枯拉朽，將沖毀舊有的一切。是全面擁抱數(shù)字化脫胎換骨，還是強(qiáng)優(yōu)勢(shì)補(bǔ)短板？不僅要思考轉(zhuǎn)型急迫性，還要判斷本企業(yè)承受能力，轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備度，轉(zhuǎn)型模型與方法，我們將在下一篇《數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是商業(yè)模式創(chuàng)新？》討論，敬請(qǐng)期待。
