運營是有目標的一系列策略化的服務或動作。

對于網站運營來講運營是實現網站產品被人認識、認可和消費的手段。在具體職能層面，認同《從零開始做運營》作者張亮的說法，運營是任務有兩個一個是流量建設，又叫市場運營；另一個是用戶維系，又叫產品運營。從銷售的整個過程來看，運營要做的是拉新、留存、促活（根據不同產品，運營也會負責轉化）。

運營是網站或者app產品上線之后的必然性手段。

流量建設，也就是引流，將用戶引導網站來或者讓用戶下載安裝app產品；流量建設無論是線上還是線下都非常重要，都是銷售過程中不可缺少的環節。線上和線下的引流非常相似，可以說都是讓潛在消費者（或者用戶）看到或者被說服，然后點擊到網站或者到店里來。流量建設需要把消息散播出去，消息的形式不局限于文字，還可以是圖片和視頻；線下可以是傳單可以是電子廣告等。可以說用于通知和說服潛在消費者的信息是運營人員務必要重視的手段之一。散播出去的消息好可以起到四兩撥千斤的效果，不好，好吧，不好自然好不到哪里去。也因此判斷一個運營選手的能力，看其文案或者媒體的相關指標，比如瀏覽量、收藏量、轉發量，是一個不錯的判斷方法。

用戶維系，用戶維系主要有兩點，一個是維持也就是留存，二就是促活，讓用戶更活躍；當然不同產品之間用戶維系手段和內容會有不同，這要看用戶和產品之間的關系，是產品的成員還是使用者，前者比如說qq群后者比如說某閱讀網站瀏覽者。留存是留下來的，是不至于來了沒幾幾分鐘或者沒幾個小時甚至沒幾天就走了。留存是第一層的運營意義，是讓用戶覺得留下來有價值。促活則是第二層意義，是讓那些沉寂用戶，活躍起來，留存和促活針對的對象不同。而無論是留存還是促活都是為了臨門一腳：轉化，只有完成轉化，才有實際意義。轉化是消費，是讓有潛在意愿的人盡可能的全部消費。

在現在什么產品都要做運營的時代下，產品和運營早就是分不開的親兄弟，做產品的要懂點運營，做運營的也要懂點產品，我們今天就來聊聊運營入門的寶典，看看互聯網運營到底應該干些什么。

運營的目的是什么?

幫助讓更多的人使用產品，并且讓已經使用產品的人更加活躍。一切有利于產品，讓產品活的更好的手段都是運營手段。運營的工作歸納起來有3個方面：拉新、留存、促活。

拉新——為產品帶來新的用戶，可以通過各種各樣的途徑，如各大論壇、微信、微博推廣，有針對性的活動策劃，或者是各種推廣廣告等等，拉新的手段有很多種，通常一個運營會需要熟練掌握其中的一種或者多種手段。

留存——用戶注冊使用了產品以后，就需要通過運營手段來將他們留下來，可以陪他們一起玩或者制造一大堆充滿了話題性的內容供他們分享，反正總結一句話，就是要讓用戶在這里玩的開心。

促活——最關鍵的一點就是促進活躍度，讓用戶自發自主的來玩，并且高興了還愿意付費，愿意去拉自己的朋友一起來玩。深證成為產品的終極粉絲。

運營怎么做?

運營在職能上又分為內容運營，活動運營，用戶運營3個大類，再細分下去還有社區運營，商務運營，市場運營等。但是在這里咱們就按照我所劃分的3個大類來說。

內容運營——般的產品都需要有內容，像知乎，百度知道，論壇，唱吧，美拍，足跡，新聞客戶端，這些產品可都是需要內容的，如果用戶一進來看，一點內容都沒有，誰還來玩啊。當然，一個產品剛出來的時候，是一點內容也沒有的，這就需要咱們運營來去又當用戶又當客服的去做內容了。有的時候一個人要分別扮演十幾個角色自己跟自己聊天，甚至做到后來都要精神分裂了。

活動運營——隨著產品的推出，就需要推出一些活動來拉動用戶的活躍度了。活動可能是為了品牌宣傳，盈利銷售，拉注冊量等等。做活動需要有理由，有時間，有內容，有獎勵等等，活動策劃是一門藝術，做的好將帶來非常大的收獲。一個完整的活動需要包括：活動原因-活動目的-活動時間-創意文案-推廣宣傳-活動獎勵-數據分析-活動總結幾方面。

用戶運營——拉來新用戶，把他們變成老用戶，再讓他們保持活躍度，然后再促進他們進行消費。這就是用戶運營的目的。不管什么產品，最終都是要有人用的，所以用戶運營也是最重要的手段。用戶運營要求運營掌握產品的用戶畫像，如男女比例，年齡地區區，教育層度，愛好，消費層級等等。需要對用戶行為數據非常了解。通過用戶數據知道我們產品需要進行哪些改進措施。