本能而又無效的溝通，令人沮喪
在公司，昨天今天為一件事忙亂的焦頭爛額，費力不討好。上午跟主管交談一會，匯報了這兩天的工作。強烈感受到工作進展的不順心和高壓力。
事情是這樣子的：我方客戶需要一份產品檢測報告，委托我方銷售進行處理。我被安排跟進此事，找檢測機構，安排檢測產品用以檢測，協調銷售和檢測機構確定報告的格式，最后敲定報告，出具報告。本來不是很復雜的事情，現在看起來并不簡單。
這件事，讓我吃了許多教訓。
畫了一幅思維導圖，明晰下這件事概貌。
在以給出最后的產品檢測報告，完成合同簽售的目標下，整件事情的處理遇到許多問題和阻礙，自己的處理方法也不妥當，這些都暴露出自己在人際溝通，思想傳達方便的問題和缺陷。想起有這么一句話，大概意思是，只有通過做事情才能客觀暴露自己的不足，很多主觀看似完美的人在經歷事情后都顯得支離破碎。 我想，很有必要總結下，并對此作出針對性的改變，提高自己的溝通能力。
正如上面思維導圖寫的，在處理這件事情過程中，一方面業務員傳過來的需求變更太頻繁，每次有新的需求了，我都打電話跟合作檢測方溝通，來回個三次，已經把自己搞的身心疲憊，效率還不高。有的時候，業務員推過來的需求明顯是不合理，我正面拒絕了他的要求后，業務員建議問問檢測方，我沒能再堅持自己的判斷，這樣又增加了一次溝通，拉低效率。。對于檢測方，他們是能少事就絕不多事，越簡單越好。每次我提過去的要求，基本都被否定抑或是變通的回旋拒絕，在這樣的情形下，我自己沒有自己的主見，對方說什么我就認什么，被牽著鼻子跟著走，很被動。甚至是，對方的今天的說法和昨天明顯不一致，我都沒察覺，更談不上對比，也就不會追究了。不管是面對合作機構，還是面對業務員，我的溝通都是失敗的，都是無效的，這樣子的溝通讓業務員對自己的專業度產生了質疑，讓檢測方對自己的工作能力產生懷疑。
反思整個事情的過程，自己的不足到處都是，第一次接觸這樣的事情，大部分時候都是依據本能作出反應，或者憑借自己的間接的理論進行處理，事情處理的很糟糕，自己也很被動，所有的壓力無意中都聚集在自己身上，痛苦不堪。。提煉下自己的不足：1.面對新事物，沒有整體的處理思路，眼界很狹窄，很容易陷入別人的思路，被牽著走；2.作為一個溝通中間人，對兩邊傳來的信息沒有甄別，甲方反饋回來信息后，原封不動的傳遞到乙方，結果是乙方不同意，又機械的將乙方意見傳遞給甲方，如此反復，沒有效率的溝通；3.在和不同身份的對象進行溝通時候，溝通技巧不夠，對有些現象的反應很本能，當然也就不會有好的結果。對比經理處理事情的方式，明顯感受到他的老練和自己的稚嫩；4.整個溝通過程中只是輸入別人的觀點和建議，沒有輸出自己的想法，導致自己表現的很不自信，對面不合理的要求，采取默認態度，自己在人性方面表現些許軟弱，不強硬。
針對這些問題，我得作出些應對對策，改變現在的自己。希望下次在溝通中能提高自己的溝通效率，不再讓自己疲于奔命，掉進被動的溝通陷阱。
