一、問題的本質：期望與現狀的落差
二·解決問題的流程：發現problem，選定作為具體課題（必須解答的提問）的question，找出answer。
三、問題類型：
1.恢復原狀：掌握現狀·分析原因、緊急處理、根本解決、防止復發
2.防范潛在：確定不良狀態、預防測策略、發生時的應對策略
3.追求理想型：資產盤點、選定理想、行動計劃
四、如何區分問題
1.從目的區分：恢復原狀和追求理想型
2.用顯在和潛在的觀念區分
五、解決問題的優先級：緊急性、重要性
六、如何發現問題
1.發現問題的關鍵：對變化敏感
2.常問自己六個問題
現狀與期待狀況之間有無落差
現狀是否發生變化
是否有哪部分進行不順利
是否有事情未達標準
有沒有部分不是期待的狀態
如置之不理，是否會發生不良狀態
3.SCQA法
situation狀況-complication障礙-Question疑問／課題-answer Analysis解答
七、如何分析問題
恢復型問題：
分析的本質：篩選出問題的構成要素（不重復，不遺漏），理清要素之間的關系。
案例：
注意點：
1、出現的結果是現象還是原因，分析原因深入到什么程度。發現產品有問題時，至少問五次為什么。
2.修繕型問題不需要分析原因。
3.但修繕型問題頻繁發生，則需要分析原因。
分析問題的基礎架構：6W3H
what，where，when，who，why，how，how much，how many
其他分析方法：
1.差異分析
2.標桿學習
3.比較同一現象的時間序列變化
八、如何確定所分析的原因的正確性，即如何確定因果關系
因果關系成立的必要條件：
1.視為原因到餓因素與結果之間有關聯性
2.視為原因的因素發生在結果之前。
3.沒有其他干擾因素。
潛在型問題：
由下而上：從個別的狀況和現象，思考可能發生的不良狀態
由上而下：假設發生某種不良狀態，再思考引發這個狀態的原因
追求理想型問題：
核心：定位理想。
規劃性課題：
1.設定時限理想的期限
2.列出必要條件
3.學習技術活著知識
4.制定實施計劃
如何制定實施計劃：甘特圖、PERT/CPM（計劃評核術／關鍵路線法）
九、解決問題
關鍵：設置出本質性的課題
替代方案：
1.先不作任何評價，列出替代方案
2.腦力激蕩：不批評別人想法、盡量提出大量想法、自由奔放的發言、發展別人的想法。
3.方案評價標準必須清楚
4.確認替代方案是否能解決問題
5.不可退讓的制約條件
6.期望條件
7.給期望項目評分比重，再評價替代方案。
8、負面評價
十、常用的分析策略
MECE分析架構：
1.結構分析
2.流程分析
3.矩陣分析
常見策略：
1.事業戰略3C：自家公司分析company、競爭對手分析Competitor、顧客和市場分析Costomer
2.行業分析5力：目前產業競爭、新加入者的威脅、替代品的威脅、供貨商議價能力、購買者議價能力。
3.營銷策略4P：產品product、價格price、促銷promotion（宣傳活動／拉式策略、公關活動、營業推廣、人員銷售／推式策略）、渠道place
4.事業組合PPM矩陣：問題兒童、明日之星、搖錢樹、敗犬。? ? 橫軸市場占有率，縱軸市場成長率
從搖錢樹攢現金流、將現金分給明日之星和問題兒童，培育這兩者成為搖錢樹，同時把敗家犬結束掉。
5.產品市場矩陣（成長矩陣）：市場滲透／既有產品進攻舊市場、市場開發／既有產品進攻新市場、產品開發／目前市場投入新產品、多角化／新市場投入新產品。
十一、消費決策流程AIDMA模型：注意-關心-欲望-記憶／動機-行動
促銷與消費決策的關系
作者：EC餃子
來源：ecjiaozi.com/?
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