? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 原創/雨務君
大家都知道原本省內快遞，除了偏遠地區正常次日九十點到手很正常（也正是因為快所以一般大家會先選擇某知名快遞公司，尤其是著急的件），時效上來說最遲也應該中午十二點前到，而這次我的快遞到了中午十二點還沒動靜。
好，過了時效沒有任何消息，我只能自己開始打客服電話，大家都知道現在客服電話都是什么955，400很麻煩，每次撥通人工都要一番操作（不停輸入單號等），而且每次可能都不是同一個人接聽，再解決問題的過程，就可能要不斷地重復的去描述同一件事！
最開始我很客氣的跟他們描述了問題，很快那邊小哥哥那邊給我回復了消息，說目前這個快遞確實是異常狀態，他們需要聯系發件地核實以后回復我。
這一次過后大概有一兩個小時沒有動靜，然后我再打電話，是個小姐姐接的電話，說了很多但回復我的大致意思是:目前快件應該已經到達我所在的城市，完了說具體讓他同事回復我！那我就想這樣就放心很多，在同一個地方怎么都好處理。
接著剛才上面小哥哥的電話過來了，我就核實了下剛才小姐姐回復我的說這個件可能在我所在的城市了嗎？小哥哥回復說發件城市那邊同事說，好像快件是已經跟車發出但物流信息沒有更新，具體還要查。
接下來就是一個漫長的等待了，一直到下午五點半，過程我也一直等他們回復，想著五點半不打過來，就自己打過去了，果然沒讓我失望，最后還是我自己撥過去，那邊說沒有查到結果回給我也沒用，那是不是可以理解為一直沒結果一直不管我了？
然后跟我說這個快遞確實遺漏在發出地，現在盡快安排，問我有什么需求，我說沒有需求，就著急用，七點前要到，不行讓你們領導給我回電話。
在后來小哥哥又給我電話對方表示歉意，后來說，不行跟公司申請快遞卡當補償，我說你這意思領導是不愿意給我電話了？
又過了一會所謂主管給我來電話，表示七點肯定拿不到，又說了一堆，沒有提快遞卡的事，卻又說出一個補償方案，這次的快遞費先給免了，并且會盡快給我送達但是也要到晚上八九點！
結果是晚上九點半工作人員才跟我聯系說他們再安排人過來大概一個小時到一個半小時，都半夜十一點了，還要來干什么？說那就安排次日正常派送，第二天拿快遞的時候快遞小哥跟我說到付件，我二話沒說付了快遞費，后來對方也確實又有電話過來落實當初說的補償方案，這就是目前事情整個過程。
說這些沒有什么特殊意思，這種事情相信很多人都有遇到，我只是想針對這個過程發表下個人意見:
一:首先這個過程對方確實一直都表示抱歉，態度確實沒什么可以挑剔的，也表示賠償，因為不管怎么抱歉，再理解你確實給我帶來了實實在在的麻煩，至少讓我失信于人了（東西我拿到以后要轉給別人的，我承諾人家的）
二:由于行業性質包括大眾的消費習慣再加上公司的實力，確實他們每天面對的客戶體量龐大，對于我們這種客戶可能很少遇到特殊情況，對他們來說可能每天都有這種投訴催件的事件發生，那你的著急也許他們根本不懂也無所謂，所以查一個件從中午十二點到下午五六點還是自己多次催的情況下才知道東西在哪。
三:這種事情發生以后，作為我們而言一直處于一個很被動的狀態，除了聽他們的致歉以外干著急的等，沒有別的任何辦法。最讓人無法接受的就是整個事件中這種被動的感受！
打電話投訴,處理，原本是為了早點到，結果是晚上十一點到最后的次日早上，跟正常的一個的快遞時效是一樣的。
那我再催促解決，跟不處理任由它按著原本的狀態發展有任何的不一樣呢？
情出自愿 事過無悔 ? 雨務君
