今天看到粥老師原創的的一篇文章，題目是《一天工作12小時還沒有達到月薪過萬，比工作效率更重要的是結果效率》這里談一下自己的一點想法。
文章中用一個餐廳服務員的例子作為開頭。餐廳的食物非常好吃，就餐的人人多，但在這里吃飯有一個尷尬的事情——服務員的臉很臭。她每天在大廳收拾餐桌，上菜端水，但從不給人笑臉，也不回應食客的訴求。就是說如果你讓她再上碗米飯，沒人理你，過了一會兒，一碗米飯啪的一聲放到你面前，還沒等你開口，人家已經轉身去干別的事情了。
服務員的這種工作方式，在文中被稱為是有效率的，因為她可以在最短是時間內收拾最多的餐桌，端最多的茶水和飯菜。但問題是，食客并沒有因為這種“高效”而感到舒服，有的食客甚至會因為服務員不冷漠的態度選擇放棄美味的食物，轉而選擇其他餐廳。
因此作者推導出結論：工作超過12小時而月薪沒有過萬的原因，是工作效率不如結果效率。
其實，我并沒有完全理解這里的結果效率是什么。因為在我看來，工作效率是與結果掛鉤的，如果沒有結果，就談不上效率。
繼續回到上面說到的服務員，如果說她高效完成收拾餐桌，端茶上菜的就是有效率，那么，我認為是管理者的定位錯了。作為服務人員，以上工作只是服務的一部分，而更大一部分是讓食客感到被尊重，感到舒服愜意。按照這個標準來看，該服務員并沒有太高的效率。就好像砌墻和蓋房的區別，相同數量的磚做出來的效果大相徑庭。
這讓我想起另一個案例。一個賭場的發牌手在年終考評中僅僅拿到了合格的成績，他覺得不公平找領導理論。他說自己是打牌水平最高的發牌手，而領導卻說他的服務做的不夠好。于是發牌手諷刺到，難道讓客人每一場都贏錢，讓他們高興才是好的服務嗎。
這個案例告訴我們，每個人對于好的定義不同。領導認為服務好客戶是重要的，而員工認為只要做好本職工作就是好的。因此，只有我們和領導對“好”的定義一樣時，我們才有可能拿到想要的待遇。所以，效率仍然是王道，只是需要明確那部分最有價值的結果是什么，努力用最少時間去實現最有價值的結果。
