第四章：習慣二：以終為始——自我領導的原則

? ? ? ? 在閱讀本章的過程中，我越來越能夠感受到七個習慣的力量，它帶來的改變在個人效能層面將是史詩性的，而改變將會引發更大的痛苦，因為毫無疑問，對比柯維的說法，我們以往的生命，真是暗淡無光，我必將用這本書擦亮自己接下來的人生。

? ? ? ? 一般認為，“以終為始”章節重點描述的就是所謂的“目標管理”，某種意義上，也大概可以這么認為，柯維真正想告訴我們的，是如何設置人生目標，而非那些具體小事上的目標，人生目標必須以原則為導向，才能最終達成。我之前一直認為，以終為始是終點即下一個起點，讀完本章才發現，終點（人生愿景）并非下一個起點，而是說我們的起點方向應該關注在終點（人生愿景）上，以此展開波瀾壯闊的人生畫卷。下面開始詳細解讀。

? ? ? ? 本章開篇，柯維讓我們回顧這一生，究竟給他人帶來了什么，如果有一天，我們不得不為自己舉辦一場葬禮，在這個莊重而肅穆的時刻，我們希望他們對我們有什么樣的評價？我們為他們帶去了什么有價值有意義的影響？希望他們能夠回憶起哪些我們的貢獻？

? ? ? ? 我們必須認真思考這樣的問題，因為只有在蓋棺定論時他人對我們的評價，才是我們真正渴望獲得的成功。以終為始告訴我們，在做任何事情之前，必須確定自己的人生方向，而我們從此刻開始的所有行為，都應該以人生方向作為最高指導目標。

? ? ? ? “以終為始”的原則基礎時兩次創造。第一次創造來自于腦力或稱之為智力活動，我們的腦海中必須先構思出來，完成第一次創造。第二次創造則來自于實踐，或者說是身體力行，把腦海中的構思做出來。

? ? ? ? 人生目標的第一次設計尤為重要，每個人都有自己編寫的劇本，那些意志薄弱的人會任由他人或外部環境來為自己塑造劇本，那么他們的人生將會是妥協的人生，會失去個人的獨立意志。而第一章所提出來的人類的四大天賦：自我意識、良知、想象力、獨立意志則能夠幫我們審視第一次創造，并找到自己能夠掌控的那部分，加以改編，變成屬于我們自己的“第一次創造”，這也是“積極主動”的有效延續。

? ? ? ? 柯維提出“以終為始”的另一個原則基礎就是“領導”與“管理”，在這里他對領導力和管理提出了非常獨到的見解，引用了德魯克的“管理是把事情做對，領導是做對的事情”來說明，領導是思想，是典型的“第一次創造”，是樹立正確價值觀的過程，是思想的統一，而管理則是實踐，是身體力行。如果沒有領導，管理則無從談起。管理是向上攀爬的階梯，而領導則是把這個梯子放在正確的墻上。我對此的理解是領導是戰略，而管理是戰術，戰術的勤奮無法彌補戰略方向的錯誤，甚至，越勤奮，就越容易南轅北轍，背道而馳。

? ? ? ? 以終為始要求我們必須帶著清晰的方向和價值觀來扮演自己的角色，而我們的人生劇本或多或少都帶有前人或環境的影響，所以我們不是編寫劇本，而是改寫劇本，這其中，自我意識就能夠更好的幫助我們積極處事，而想象力則能夠幫助我們充分發揮愿景實現的描述，良知為我們提供第一次創造的準則，然我們不會跑偏。三者結合，就是幫助我們改寫出更好的人生劇本。

? ? ? ? 實踐以終為始的最有效辦法，柯維認為就是撰寫個人使命宣言，它意味著我們自己的人生哲學或人生信念。宣言主要說明自己想成為什么樣的人（品德），成就什么樣的事業（貢獻與成就）以及為此奠基的價值觀和原則。

個人使命宣言就是我們的個人憲法。基于正確原則的個人使命宣言是我們評價一切的標準。它將指導我們在各種紛繁復雜的環境中謹守心中標準，以不變應萬變。

? ? ? ? 制定個人使命宣言必須從影響圈的核心開始，這也是我們最基本的思維定式。我們在這里樹立自己的愿景和價值觀。具體的天賦使用方式就是用自我意識來檢查思維定式（地圖）是否基于正確的原則；用良知作為羅盤來檢核我們的行為方式；用想象力來制定我們最渴望的人生目標，確定方向。當我們開始專注于此并產生成果的時候，我們的影響圈就會擴大，這就是所謂的提高產能（還記得第一章提出的“產出/產能”理論嗎）。

? ? ? ? 除此之外，柯維還提出這個核心就是“安全感”、“人生方向”、“智慧”、“力量”的源泉。

“安全感”代表價值觀、認同、情感的歸屬、自尊自重與是否擁有個人的基本能力。

“人生方向”是思維定式和內心的準繩，人類以此為解釋外界事物的理論依據和決策與行為的原則和內在標準。

“智慧”是人類對生命的認知、對平衡的感知和對事物間聯系的理解，包括判斷力、洞察力和理解力，是這些能力的統一體。

“力量”則是指采取行動，達成目標的能力，它是做出抉擇的關鍵性力量，也是包括培育更有效的習慣以替代頑固舊習的能力。

它們相輔相成——安全感與明確的人生方向可以帶來智慧，智慧則能夠激發力量。若四者全面均衡，且協調發展，便能培養高尚的人格、平衡的性格與完美的個體。

（以上解釋全部抄自柯維的原文）

? ? ? ? 接下來柯維花費大量篇幅寫了人們如果以各種生活為中心的話，將會發生哪些不好的影響，僅舉一例：以配偶為中心的話，我們關注的重點將都放在對方身上，如果我們在感情上依賴對方，就會出現患得患失、愛恨交織的情況，很多時候不理智的沖動行為就會出現，而討好對方或激烈沖突都是保護自己的一種非有效手段，必將在“安全感”、“人生方向”、“智慧”、“力量”等方面帶來諸多不符合人生目標的結果。這些錯誤的生活中心包括并不限制于：以家庭為中心；以金錢為中心；以工作為中心；以享樂為中心；以朋友為中心；以敵人為中心；以自我為中心等等，它們帶來的結果都是不言而喻的。

那么我們的生活究竟應該以什么為中心？那就是原則！以原則為中心的生活能夠給我們最大的安全感，原則是亙古不變、歷久彌新的，配偶親友都會離我們而去，但是原則不會，它是人類共同的財富，是支撐我們建立信心，樹立信念，積極面對生活的原動力。

? ? ? ? 雖然以其他為中心的人有時候做出的行為和以原則為中心做出的行為是一樣的，但是意義卻絕對不同。以原則為中心的選擇是真正的自由選擇，這種選擇是主動的，能夠對自己的行為負責，長久以往，它對一個人的影響將會變得非常深遠。以原則為中心的人見解不凡，思想和行為能夠高度統一，內心充滿堅定而平和的安全感，人生方向明確，智慧和力量必將從正確的原則指導中源源不斷的迸發出來，從而度過積極而充滿意義的一生。

撰寫使命宣言

? ? ? ? 每個人都必須撰寫使命宣言，它是我們的人生大法，而這個過程并非一蹴而就，我們可能會花幾個星期甚至幾個月的時間去撰寫，而且它也不是一成不變的，我們可能會每隔半年左右就回顧并做出細節修改，以便更好的指導我們的人生，那么應該如何寫就使命宣言呢？

? ? ? ? 柯維根據左右腦理論認為，如果想寫出更符合期待的使命宣言，就必須更多的使用右腦。如何開發右腦，柯維提出兩個方式，我根據理解認為第一種方式就是教練自己，使用強有力的提問，換個角度去拓寬思路，讓自己腦海中的愿景變得更加明晰，比如：如果有一天我成功了，我想對自己說點什么？我希望在蓋棺定論的時候，他們會如何評價我？我成功的時候的畫面是怎樣的？等等。另一種辦法則是做心靈演練，我理解為這種演練是鍛煉想象力的細節描述，當我們把細節做的越完美，就越能夠放下緊張、逃避的心態去面對事實真相，這種心靈演練從銷售的角度講常常被用在拜訪客戶之前或者談判之前，能夠幫助銷售人員更好的面對接下來的復雜局面。

? ? ? ? 如果使命宣言是我們的人生憲法，我們接下來應該還會有各種其他法律來作為憲法的具體施行方向，比如刑法、婚姻法等等，而對應到我們的人生，這些法就應該是我們扮演的不同人生角色，所以使命宣言也可以分角色撰寫：當我是個父親、當我是個領導、當我是個兒子、當我是個丈夫的時候，我分別應該怎么做，而角色之間應該分出先后順序，就像法律也是分高等級和低等級的。

? ? ? ? 根據這些角色的細分，我們也可以幫助自己梳理出家庭的使命宣言、組織的使命宣言、團隊的使命宣言等。這些使命宣言必須要求全員參與，充分發表意見，讓使命軒轅和每個人都產生鏈接，最終保證執行有效。好的組織使命宣言一定代表組織文化與價值觀。

? ? ? ? 本章閱讀完畢之后，我最大的感想是重新了解了“以終為始”的概念，并開始決定制定個人的使命宣言，同時我將為我今年工作的團隊制定相應的使命宣言，為著同一個人生目標進發，這就是我所謂的“目標管理”！

第五章：習慣三：要事第一——自我管理的原則

? ? ? ? 本章節是獨立期中最后的一個章節了，越發能夠看出來大師水平的與眾不同——文字充滿力量，既像一罐紅牛在激勵著我不斷前行，又像一條鞭子在抽打著我過去的種種不足之處。改變，必將發生，而改變的道路，那些和自制力有關的內容，又讓我充滿了痛苦，不知道其他人在閱讀到這里的時候會不會也有類似的感受，真期待能夠和他人交流一下啊。

? ? ? ? “要事第一”，被很多人理解為“時間管理”，柯維自己也說，這里重點寫的就是第四代時間管理的內容。而事實上，與其說是“時間管理”，我覺得更加應該尊崇的說法是“效用管理”，接下來就讓我詳細解讀這一章節（我更希望這個章節不是由我解讀，而是讀者自己去閱讀，感受會更好，因為其中有大量的圖表類應用）。

? ? ? ? 本章的開篇，柯維再次帶我們回顧了前兩個習慣，總結下來，習慣一說的就是：你是創造者，你可以掌控自己的人生。習慣二是關于第一次創造里的描述。而習慣三則是第二次的創造，用柯維的話來說，左腦負責管理，右腦負責領導。那么談完了領導的藝術，就應該開始管理的實踐了。

? ? ? ? 有效的自我管理就是要事第一。當我們作為領導者的時候，我們能夠判斷出什么是輕重緩急，什么才是最重要的事情，而管理則是把這些重要的事情去實踐。這其中最關鍵的有兩條因素：第一，我們必須能夠自律，而自律的指導原則，則是來自于誠信品德，信守承諾、說到做到就能夠指導我們更好的自律，而明確目標、信守承諾、樹立明確的個人使命宣言，能夠有效幫助我們建立起更好的自律能力。第二，就是我們敢于對生命中那些并非最重要的事情說“不”，很多時候我們不敢于說出這個“不”字，是因為我們的生活重心并不在原則上，而是以配偶、家庭、工作等等為中心，所以你看，這就是柯維的高明之處，前三個習慣一定是彼此相呼應的。

? ? ? ? 接下來柯維開始談第四代時間管理，前三代的管理我在這里就不再贅述，畢竟，那不是我們要學習的內容，第四代時間管理最重要的，就是否定了“時間管理”這個概念，與其強調效率，不如把重心放在維持產出與產能的平衡上。

? ? ? ? 接下來他畫出了著名的“時間管理四象限”，即：

第一象限：重要且緊急：危機、緊迫問題、在限定時間內必須完成的任務等。

第二象限：重要不緊急：防御性措施、建立關系、明確新的發展機會、制定計劃和休閑等。

第三象限：緊急不重要：接待訪客、某些電話、某些信件、某些報告、某些會議、迫切需要解決的事物、公共活動等。

第四象限：不緊急不重要：瑣碎忙碌的工作、某些信件、某些電話、消磨時間的活動、令人愉快的活動等。

? ? ? ? 如果偏重第一、三、四類象限，得到的結果不言而喻，只有花更多的時間和精力放在第二象限上（事實上我們有太多覺得重要卻沒有去做的事情了，比如我很多年前就覺得應該閱讀《高效能人士的七個習慣》了，然而直到今天才開始閱讀），才能夠獲得二八法則的受益，即用20%的投入收獲80%的成果。

? ? ? ? 柯維擬定了第二象限時間管理的六個標準，并且以此擬定了具體操作的四個步驟，這四個步驟并不需要太長久的執行時間，一般以星期為單位，每周制定即可，我們來看看這個可操作性有多強：

確認角色：我們都知道在習慣二中把人分成很多種角色，那么在未來的一周內，你都需要扮演什么角色？員工、領導、愛人、父親等等都可以，自己首先需要確認下周的具體角色，角色當然可以不止定一種，但是需要排序。

選擇目標：你需要為自己下周的工作生活制定一些具體的目標，而這些目標當中必須包含一些第二象限的任務。即便還沒有完成使命宣言，也可以憑借感覺寫下不同角色中的重要任務。

安排進度：當我們能夠分清楚角色并且確定目標之后，就可以把這些目標任務細化到每天的具體進度安排之中，為每項具體任務安排一個實施時間。

每日調整：每天早上醒來審視一下自己的時間安排，你會發現，因為內心的平衡，你已經跨越了第三代時間管理，即把每天的工作日程計劃變成了每日調整，這種調整是靈活的，有著屬于自己的優先排序，這種排序是建立在對使命的認知基礎之上的。

? ? ? ? 這種時間管理的方式，對事情講求效率，而更重要的則是把人放在了事情之前，對人講求效用——你做的事情是否有效。它強調以原則為中心，以良知為導向，針對個人獨有的使命，幫助個人平衡發展生活中的不同角色，并全盤規劃日常生活。

? ? ? ? 當然我們都知道，每個人的精力有限，我們如何在有限的時間內發揮出更多的效能，其中不得不談的便是有效授權。在這里有效授權更多是一種教練式的授權（書中無數處出現教練式的管理，由此可見教練的重要性），柯維將其稱為責任型授權。這種授權關注結果，過程中給予他人充分的信任與自由，并且能夠幫助他們達成目標。這種授權要求授權者和被授權者在以下五個方面達成清晰的承諾與共識：

預期成果：雙方都明白最重要的結果與時間節點。

指導方針：框定范圍，找到適用的評估標準，這種標準需要避免變成指令性的要求，同時也不能放任自流，必須能夠加以限制，才能夠讓被授權者更好的完成目標。比如，我們可以描述完成任務的困難點在哪里，幫助他們建立預期值，但并不告訴他們解決辦法，需要他們去自己解決。

可用資源：為了達成結果，被授權者可以使用哪些人、財、料、法方面的資源，事實上，我理解為授權者始終都是最大的資源，但是授權者要避免讓自己成為越俎代庖的人。

責任歸屬：制定明確的檢核指標和具體的執行表，確立績效考核標準。

明確獎懲：好的要獎勵、壞的要懲罰，這不應該是事后諸葛亮，應該是在實施之前就把獎懲標準共同制定好。

? ? ? ? 以上五點就是有效授權的關鍵，我個人認為，除了以上幾點之外，還必須考慮授權者的耐性和領導藝術。耐心的背后是信任，作為授權者，我們必須無條件信任那些被授權者，有資源、有能力去完成你交代給他們的任務，否則你當初為何要把任務交代給他們呢？交代之后，如何幫助他們創建出自己的解決辦法，而不是走你的老路，就更重要了，這就是我所謂的“領導藝術”，這其中必須要考慮被授權者的心理承受能力、環境帶給他們的壓力、由內而外產生的動力，所以這是一門綜合的藝術。

? ? ? ? 說起來容易做起來難，舉個例子，很多老司機都愿意培養一個駕車新手，愿意坐在副駕上看他們行駛，明明把車子交給了他們，卻又非常擔心，不停的在副駕上指點江山揮斥方遒，最后搞得新司機非常緊張，難免會出事。這種例子屢見不鮮，尤其在對待子女教育和新任主管身上，管理者非常容易著急，缺乏耐心，就很容易做出來親力親為，把管理者角色變成執行者角色的錯位問題。這會導致授權者直接變身指令型，而被授權者既不能成長，還會充滿抱怨。

? ? ? ? 當我閱讀到授權部分的時候，忍不住寫了很多，因為我以前就經常是一個指令型授權的領導者，審視自己，柯維的話猶如一道道鞭子抽在我身上，這也是在閱讀本書中經常出現的感受，一方面，他的話在不斷激勵我前進，另一方面，真的是讓我痛苦萬分，這個痛苦，不僅僅是直面問題的勇氣，更是改變必須做出的抉擇，一本好書的意義就在于此，你仿佛在聽一個長者的教誨，不斷學習，不斷改正，不斷進步，而這個過程，都是以虛心作為指引。

第六章：人際關系的本質

這是承上啟下的一章，它雖然短暫，但是卻表達出一個深刻的道理，柯維用大量的案例來說明“情感賬戶”的重要性（看吧，又是培訓當中最常見的篇章之一，我在閱讀的過程中不斷的在思考，這本《高效能人士的七個習慣》簡直就是通用管理類培訓的根源之書，無數的培訓經典篇章或案例，都是從這本書里輸出的。多少講情商的老師都會提到“情感賬戶”），

? ? ? ? 那么，究竟什么是情感賬戶？

? ? ? ? 情感賬戶和銀行賬戶相同，都有存儲和支付的功能，不同的是，情感賬戶儲蓄的是人與人相處時的那份安全感，是人際交往中不可或缺的信任。當我們對對方表現出禮貌、誠實、仁慈與信任的時候，我們就會往情感賬戶中不斷的存入，相反則是支出，越是密切的關系越需要建立起高信用的情感賬戶，比如兩性、親子、同事等，而這并非一蹴而就，需要我們保持耐心，花費較長的時間逐漸建立起來，而柯維試圖讓讀者了解到，無論如何，情感賬戶的建立沒有捷徑，唯有鼓足勇氣堅持下去。同時，他推薦了六種情感賬戶的投資方式：

理解他人：我們常常用自己覺得對對方好的方式去對待他們，以為這就是在情感賬戶中的存入，有一句話叫做：“你媽覺得你冷。”事實上，甲之蜜糖乙之砒霜的事情我們已經見過太多，如果我們需要別人理解我們，那就必須先去理解他們的需求，并給予他們所需的支持和幫助，唯有這樣，才能算真正的理解他人。我一直在這條路上踐行，越踐行，越發現自己差的還很遠。

注意小節：每個人的內心世界，都有一尊玻璃城堡，不要以為我們的日常小事不會傷害到他人，因為你并不能夠完全理解他人，所以如果一些細節上不加以注意，很可能會在不經意間傷害到對方，沒有誰，內心是鋼鐵鑄就。

信守承諾：這句話從字面即可理解，誰都知道背信棄義往往會讓我們的情感賬戶一次性透支，賈躍亭應該深深明白其中的道理。說到做到一定會幫助我們建立起豐沛的情感賬戶，然而，這句話知易行難，我們真的能夠做到信守承諾嗎？我覺得這句話背面的含義應該是：做承諾的時候一定要謹慎，不要輕易許下諾言。

明確期望：在與人建立互賴互信的社會，明確期望是必須要做到的，我們常常因為彼此共同的目標不夠明晰而產生無數誤會，為避免這些誤會，必須在做事之前就能夠明確期望，達成共識，也許這會花更多的時間，但它絕對是值得的。

正直誠信：我一開始沒看明白這句話和“信守承諾”之間的區別，反復閱讀之后理解了，那就是“信守承諾”指的是說到做到，而“正直誠信”指的是能夠公平正直的對待每個人，無論面對多么復雜的環境，我們都應該直面他人，不能肆意詆毀不在場的人，不能“當面一套背后一套”，誠懇坦蕩是這一信條的指導準則。

勇于道歉：當我們開始在情感賬戶上提款的時候，往往意味著我們在對方眼里做錯了什么，此刻如果能夠鼓足勇氣道歉，表達自己的弱點，恰恰是能夠幫助我們在情感賬戶中再次累計的好時機。很多人不愿意道歉，不愿意示弱，往往因為他內心的安全感不夠強，以至于必須設置一種壁壘來保護自己，這種壁壘其實只會更深的傷害到自己。

無條件的愛：寫下這一條之后我深深的自省，這么多年來，我以為我對親友、對同事都付出過很多愛，為什么還會有人棄我而去甚至在我的背后詆毀和攻擊我？我曾經抱怨過無數次，以至于自己都覺得阿慶嫂附體了。現在回望自己的靈魂深處，是不是我付出的愛都充滿了期望？都附帶條件？這就是自私與偉大的區別，這一條應該寫在我的床頭，每天檢核自己的愛的條件。

? ? ? ? 在最后，柯維建議我們，無論我們面對多么復雜的人際關系，我們都應該立足當下，從眼前人開始著手，改善我們的關系，他提出“一對一關系”的概念，總結起來就是“一屋不掃何以掃天下”，我們必須鼓足勇氣面對身邊的人，面對自己的軟弱，面對一切家庭與親子關系（他的書里舉了太多的家庭關系案例，這讓我閱讀起來很有親切感）。當我們能夠找到問題的癥結所在，我們就能夠找到新的契機，在情感賬戶上開始存款。而情感賬戶的概念，則是接下來，走進“互賴期”的基本要素，它將伴隨著后面三章的解讀。

第七章：習慣四：雙贏思維——人際領導的原則

? ? ? ? 雙贏思維是每個人都有所認知的，而讀了柯維的這個篇章后，我愈發深刻的意識到，我們之前所說的雙贏思維和真正的雙贏思維之間的差距，這不僅僅取決于對于字面意義的理解，更取決于環境的改變——所以實現雙贏思維也是一個極其艱難的過程，但是和前三個習慣一樣，一旦能夠施以影響、加以改變，持之以恒必將收獲頗豐。

? ? ? 本章開篇柯維提出人際交往的六種模式，這是基礎，我們逐一解讀：

利人利己（雙贏）：皆大歡喜，人們一直在探尋人際交往中的雙邊利益。后面有住過關于雙贏的敘述，這里不必多說。

損人利已（贏/輸）：這種模式在當下的社會環境中普遍存在，說白了就是競爭模式，有贏就必然有輸，比如我們常常被家長和“別人家的孩子”相比較，這就是典型的“贏/輸”模式。雖然社會中處處充滿競爭，比如競技體育。但柯維認為，我們的生活中其實很少遇見，比如，我們完全無需與配偶、子女去整個你輸我贏，這只會讓我們從情感賬戶中透支。

舍己為人（輸/贏）：好吧，你贏了。這種模式和前一種模式恰恰相反，也最受習慣前一種模式的人歡迎，事實上被壓抑的感情并不會消失，一旦累積到一定程度，爆發的威力很可能是災難性的。

兩敗俱傷（雙輸）：往往出現在報復性關系當中，比如超車之后的別車，都耽誤了彼此的時間，滋長了彼此的負面情緒。

獨善其身（贏）：只顧自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。別人是否獲利和我無關，我更加關注的是自己是否能夠獲利，就是所謂的獨善其身。

? ? ? ? 以上六種模式根據環境和具體事件的不同，可以有不同的應用方式，但是毫無疑問，最好的解決問題辦法，就是雙贏模式。如果不能夠實現雙贏呢？好聚好散（放棄交易）也許是最好的辦法，中國人有句老話：買賣不成仁義在，說的就是這么個道理。

? ? ? ? 建立雙贏思維的過程，是復雜而艱巨的，柯維總結出一個模型，即“雙贏思維的五個要領”：“雙贏品德”是基礎，接著建立起來“雙贏關系”，由此衍生出“雙贏協議”，而以上三條需要“雙贏體系（環境）”作為培育環境，通過雙贏的“雙贏過程”來完成，接下來逐一做解讀：

一、雙贏品德的三個基本特征：

1、誠信，前三個習慣說的太多了，這里就不多解釋了。

2、成熟：柯維給成熟的定義太贊了。他認為成熟就是“敢作敢為”和“善解人意”之間的一種平衡，它要求雙贏思維的人不但溫和，還要勇敢，不但善解人意，還要自信，不但體貼敏感，還要勇敢無畏。如果我善解人意卻不夠敢作敢為，我就容易變成“舍己為人”模式，如果敢作敢為卻不夠善解人意就容易變成“損人利己”模式，如果我既不善解人意又難以敢作敢為，那就是低情商的雙輸表現，只有取得兩者之間的高度平衡，才具備雙贏思維的基礎。

3、知足：無論你在哪個行業，你都必須相信，這個市場的蛋糕足夠大，大到每個人都能夠吃到。見到別人過的好就眼紅，這是“匱乏心態”。而“富足心態”源自厚實的個人價值觀與安全感，相信資源足夠多，人人得以分享。我這方面的心態好像修煉的還不錯，表揚自己一下，哈哈哈。

二、雙贏關系：柯維在這里提出的雙贏關系，我的理解重點有二，其一，我們必須抱有雙贏的態度，我們必須真誠、積極、投入，這樣對他人的影響力就會越大。而這些優良品質，會引發第二個重點，那就是情感賬戶的建立，情感賬戶打的越牢靠，雙贏關系就會越穩固，哪怕我們有一天不得不走向雙贏的低維層面——妥協，也會因為牢固的情感賬戶而共度難關。

三、雙贏協議：很多時候績效協議就是雙贏協議的具體體現。它的重點在于習慣三中的有效授權提出的五項明確規定：預期結果、指導方針、可用資源、任務考核和獎懲制度。這五點能幫助我們避免變成指令型領導者，雙方可以站在平等互利的平臺上討論問題。而這其中最重要的是思維定式的轉變，從“贏/輸”模式變成“雙贏”模式的思維轉變要求我們必須站在對方的角度看待問題。

四、雙贏體系：作為一名銷售人員，我們往往被要求跟客戶建立起良好的雙贏關系，但是公司的文化卻時時鼓勵競爭，這讓員工無法感受到雙贏體系營造的環境。雙贏必須有相應的體系支撐，包括培訓、規劃、交流、預算、薪酬制度等等，所有的體系都應該建立在雙贏的原則上，這不代表競爭就不重要，只是我們必須看到雙贏的力量，而雙贏，無法生存在你爭我奪的環境中。

五、雙贏過程：柯維給出了雙贏過程四步驟：1、理解對方，站在對方的角度看待問題（我覺得這是同理心的體現）；2、認清楚主要問題和對方的顧慮（顧慮往往難以說出口，這需要用我們的智慧去挖掘）；3、確定一個彼此都能夠接受的結果；4、找出實現這種結果的各種可能途徑。柯維強調，只有做到雙贏過程才能實現雙贏結果，目的和手段是一致的。而雙贏過程中提到的這四個步驟，他說在接下來的兩個篇章中會有具體展現，那就拭目以待吧。

第八章：習慣五：知彼解己——移情溝通的原則

? ? ? ? 在閱讀這一章的時候，腦海中幻化出無數溝通場景和方法，我們可以簡單理解為本章即是高效溝通的原則，它不是方法和技巧，而是指導方針，遵循這一指導方針，必然不會出現太差的溝通結果。

? ? ? ? “說”之前最重要的是“聽”，如何進行有效的傾聽？柯維提出一個“移情傾聽”的概念。移情傾聽不同同情，它無需我們一定要贊同對方什么，而是應該在情感和理智上充分而深入的理解對方。對這句話的解讀，我覺得應該是共情或者同理的力量，銷售中就要求銷售人員和客戶有這種概念：面對客戶，我們必須先做到有效傾聽，能夠理解對方所云所想，而不是加以自我判斷，也不是確定我們就同意對方的想法，理解和同意，是有所區別的。

? ? ? ? 柯維認為，當我們能夠做到移情傾聽的時候，我們就相當于為情感賬戶做了一大筆投資，是給對方“心理空氣”，這會讓我們建立起充分的信任。這一說法和蘭西奧尼先生在《示人以真》這本書中提到的“裸式咨詢”有異曲同工之妙，我們必須深入理解客戶的需求，然后再給他們解決方案，解決方案一定是基于客戶目前存在的問題而出現的。然而現實中的銷售有太多都是做解決方案預設，都是基于能夠做成這筆生意而非解決客戶問題的，不說其他行業，起碼咨詢行業這種現象比比皆是。因為一方面我們是附帶條件的在傾聽，另一方面我們自己的經歷帶給我們一種“先入為主”的預判，這種預判大概有以下四種：價值判斷、追根問底、好為人師、自以為是，以上四點和我們自己的局限性有很大的關聯。在我看來，我們必須放下自己，不預設答案，但是這么做其實需要巨大的勇氣。因為當我們放下自己開始移情的時候，就意味著我們開始被對方所影響，柯維也說，如果想影響對方，必須先接受對方的影響，而這就意味著我們會將自己脆弱的一面暴露在對方面前。只有真正內心堅定、充滿安全感的人，才會做到。

? ? ? ? 過年前我經歷了一個這樣的案例。咨詢機構的銷售找到我，希望我提供一個談判培訓的課程大綱，我開始詳細了解他們為什么要這個課程大綱，才發現原來客戶希望一整套解決方案，用三年的時間對銷售們進行完整的系列培訓。而咨詢機構的銷售在不了解客戶具體面臨什么問題的情況下，就開始做預判并且制作解決方案，也許他們的方案可以解決客戶問題，但那就是瞎貓碰上死耗子。我要求銷售約訪客戶，我必須登門拜訪。我們花了一上午的時間和幾位銷售總監研討他們當下面臨的問題，最終設置了七門必修課程作為未來三年的銷售培訓計劃，這其中并不完全是我的授課范圍，可是我關注的不是我能上多少課程，而是什么才能夠真正解決客戶面臨的問題。當拜訪結束的時候，客戶非常感謝我，覺得我才是真正了解他們需求的人，能夠給他們解決所有的銷售問題。所以請記住，放下懸判，先診斷、后開方，才是人際溝通的核心要素。做一個真正善解人意的好聽眾，你往往會驚訝于對方對你表現出的真誠，而真心換真誠，你必將在對方的感情賬戶中存上一大筆。

? ? ? ? 我們在表達的時候當然也要注重技巧，柯維給出的表達思維方式是：品德、感情和理性。這三者的順序不可以顛倒，我們必須有良好的誠信品德，然后是我們和對方的關系，最后是能夠理性的表達自己心中所想。很多人缺乏耐心，急于說服對方，其實這就陷入了上一個習慣當中提到的“贏/輸”模式。所以，不要著急，充滿耐心是溝通的關鍵，在我們未能夠充分的理解對方之前，是不能指望對方對我們毫無保留的坦誠相待的。是的，當我們愛一個人，我們就必須花更多的時間去了解對方，這有助于兩性關系的和諧，工作中同理可證的例子就更多的了。

? ? ? ? 柯維認為習慣五是七個習慣當中最難修煉的，好吧，我們可以從現在就行動起來，看看我們是否真正理解身邊人所想。

第九章：習慣六：統合綜效——創造性合作的原則

? ? ? ? 我們之前已經做了五個習慣，這些習慣的養成，恰恰是為第六個習慣做足了充分的準備，這一章節既講協作，也講創造，柯維并沒有給出非常具體的方法，更重要的是強調了它的意義和重要性。

? ? ? ? 統合綜效就是整體大于部分之和，也就是說各個部分之間的關系也是整體的一個組成部分，但又不僅僅是一個組成部分，而是最具有激發、分配、整合和激勵的部分。柯維強調的核心就是1+1>2。

? ? ? ? 統合綜效的精髓就是判斷和尊重差異，取長補短。我們的世界存在太多的競爭關系，在開篇之初就已經談到，因為遇到太多“贏/輸”模式，所以產生太多的好方案、好建議的浪費。而統合綜效強調的，就是敞開胸懷，接納一切，同時也能夠貢獻自己的意見，我們的世界充滿了對他人的質疑，而統合綜效能夠幫助人們盡享集體創作，體驗其中真味與樂趣。

? ? ? ? 在創造的過程中，因為對結果的產出都不能夠有充分的預估，所以一方面，我們內心的不安全感會作祟，導致半途而廢，另一方面，創造也可能帶來失敗的結果。這些原因是阻礙我們能夠真正博采眾長的阻力，所以我們必須堅定信心，鼓足勇氣，這讓我想起了蘭西奧尼先生的名言：團隊協作不需要多么高明的智慧，它需要我們的勇氣與堅持。接下來柯維列舉了學校和商業領域里的統合綜效案例，也恰恰從側面證明了勇氣和堅持的力量。

? ? ? ? 柯維在本章又給出一個模型，就是溝通的三個層次，當人們的信任度低，他們的溝通很可能是互相提防，獲取的模式也非雙贏模式，得到的合作結果一定是低；信任度逐漸升高的時候，人們進入互相尊重（互相妥協）階段，這個時候一加一并不等于2，因為人們在妥協，屬于低層次的雙贏，尚未能夠達到最大溝通價值，當我們的信任度很高的時候，運用統合綜效就能夠達到高層次和合作關系，這也就是雙贏。所以高余額的情感賬戶、雙贏模式、先理解別人的原則加在一起，就可以為統合綜效創造理想環境。教練工具中的“3f傾聽”可以有效幫我們更好的統合綜效，創建出第三條解決路徑，并建立更加深厚的信任關系。而蘭西奧尼的《克服團隊協作的五種障礙》一書當中，建立信任、掌控沖突的部分全部執行完，也能夠幫我們有效的運用統合綜效。在這里就需要我們必須摒棄以往自認為成熟客觀的見解，因為每個人都有局限性，我們必須能夠做到兼容并蓄，尊重差異，必須意識到這個世界并不是以我們個人意志為轉移。事實上，分歧性的見解往往能夠給事件解決帶來意想不到的創新性結果，當然，這要求我們所有人都圍著共同的目標，所以習慣三、習慣四、習慣五在這里就開始發揮作用。同時也要求我們自己有著強大的信念和安全感，這又涉及到習慣一和習慣二，所以說統合綜效是前五個習慣的累積。

? ? ? ? 只要我們能夠遵循雙贏原則，愿意努力了解對方，統合綜效就不是一句空話，人們一定能夠找到他們想要的，所有人都能夠受益的解決方案。

第十章：習慣七：不斷更新——平衡的自我更新的原則

? ? ? 本章開篇用到的“磨斧子”案例還是培訓圈的經典案例——再次證明了柯維的書就是培訓紅寶書。本章我最關注的重點在于他提出的通過人類四大天性來不斷磨練自己。

? ? ? ? 所謂的四大天性早在之前的習慣二當中已經有提出，這里跟具化了如何修煉，我們將逐一分析：

身體層面：健康飲食、充足休息以及定期鍛煉。看完這部分內容我為柯維先生的博學多識所深深敬佩，他像一個運動專家幫助我們分別在耐力（有氧運動）、韌性和力量三個方面詳細解讀了鍛煉對我們身體的好處以及非常具體的鍛煉方法。而鍛煉的好處不僅僅可以幫助我們擁有更加健康的身體，還會擁有更加積極主動的人生，讓我們知曉，我們可以做自己的主人，可以擁有更高的選擇自由。我也決定從二月份開始，加強鍛煉，寫到我的每周計劃當中。

精神層面：精神層面的更新將為我們指引人生方向。它是人的本質、核心和對價值體系的堅持，它能夠調動我們體內具有激勵和鼓舞的資源，是內驅力之核，我理解為擁有自己的信仰。建立信仰一定需要時間，而一旦建立起來，必將能夠持續的賜予我們新的力量，所以，個人使命宣言是如此之重要，精神層面的更新與習慣二緊密相連。

智力層面：當人們離開學校的時候，往往就開始不再關注學習，因為學習帶給他們的痛苦太深刻，以至于工作中越來越少的缺乏學習精神。柯維認為閱讀經典名著和寫作，是保持智力層面更新的有效方法，我覺得，無論是閱讀還是寫作，都是手段，為的是能夠幫我們建立更好的獨立思考能力。

社會/情感層面：這一層面的更新更多的是和習慣四、五、六緊密相關，和前三個不同，它不需要大量的時間去錘煉，我們可以隨時隨地開始應用。我覺得這個層面的建立與我們的價值觀有很大關系。柯維說情感的核心在于安全感，如何建立安全感呢？它應該包括堅守原則、肯定自我；與人為善、建立雙贏觀點；樂于奉獻、服務人群；燃燒自己、點亮他人。是的，唯有奉獻，才能夠讓我們平凡的生活與工作變成英雄般的夢想，讓我們自己變得偉大，這和我的“利他觀念”有著不謀而合之處。

? ? ? ? 以上四大人類天性必須保持平衡，忽視其中任何一個都會給其他三個方面帶來消極的影響，平衡發展的四大天性，是我們走向高效能人生的最佳路徑，我們需要以此修煉自己，影響他人，以身作則，成為榜樣，并且讓更多的人因為我們的改變而改變，沒有什么比正向影響和改變他人更有意義的事了。而首先提升的，是我們自己，如何提升，就是保持不斷更新，保持螺旋上升：學習——堅持——實踐，再學習——再堅持——再實踐……

第十一章：再論由內而外造就自己

? ? ? ? 老先生在本書最后的章節當中并沒有灌輸大段的道理，而是講述了他與妻子桑德拉以及子女的代際傳承之間實踐“七個習慣”而獲取的力量，讀起來溫暖而堅定，我也沒有太多想總結的，引用柯維先生最后的一段話吧：

? ? ? ? 七個習慣澆灌出來的最高級、最美好和最甘甜的果實就是齊心協力，把自己、愛人、朋友和同事合而為一。

讀后總感：當我終于閱讀完全部篇章以及最后的附錄和答疑，我再次為斯蒂芬柯維先生的偉大而深深打動。的確，這本書不僅僅應該成為一本簡單的管理學著作，更應該成為我的案頭常用書，它會指引我的心靈走向，有如航向燈一樣指點我人生的迷徑。這本書可以應用的層面太廣泛，從親子關系到員工管理，從個人的修養到人際關系，它幾乎可以指導每個人的人生之路。書中描述的那些偉大品德、價值觀讓我流連忘返，我必將開始實踐書中所寫。我也知道實踐的困難度有多高，說實話，我不知道自己的自驅力能否讓自己持續走下去，但我愿意嘗試，勇于付出，如果有需要，我會組建一個互助會，從共讀這本書開始，建立互相激勵、互相幫助的機制，為實現高效能人生，不懈努力。