作為一名銷售人員‘溝通’幾乎是我工作的全部，當初從財會崗被推薦到銷售崗，也是基于自己的語言及溝通優勢。
這些年來，和客戶溝通還算順暢，也得到大部分客戶的肯定，但在公司里，發現自己越來越不懂溝通了，方法是學了一些，但應用起來卻千難萬難。
1.GET談話重點
前天，同事C要從外地倉庫出貨，并要申請大噸位車輛，叫我給調運打電話問問。和同事B一樣，我也是不肯反常操作，因為這會帶來一連串的麻煩。
但C很堅決，無奈之下我要他告知客戶配送地址、時間等關鍵信息，然后打電話調運處問問。誰知C像吃了火藥一樣大聲叫，時間定不下來，沒辦法定。
我一聽心里也來氣了，既然不知哪天配送，你讓我怎么跟調運說，怎么能安排車輛？
C也急了，扯破喉嚨似的，客戶要1000噸，怎么可能全部定得下來哪天送呢？不可能的事。
平時相處還算好的同事，一下子吵了起來，我心里好生難過，但定不下時間，我是沒辦跟調運申請車輛事宜。
我在心里對自己說，不能跟他爭，不能跟他爭，這有傷和氣。冷靜了幾秒，我隱隱感覺我們之間的對話似乎有什么不對勁的地方，我立馬問C，你到底想要我怎么做？
C見我態度轉好，也緩和下來，就是想你問問調度處，這個運費跟客戶收多少，好讓B申請開單。
天啊，原來我們說的都不是一碼事。我GET不到他的重點，他也不懂我的意思。我們兩個都自以為，把話說出來了就是溝通，不管對方有沒有聽明白。
要做一件本來就抵觸的事，很容易引發情緒激動，注意力都集中在情緒上，都希望自己能說服對方，卻忽略了對方真正要說的是什么。
這要怎么辦呢？針對這件事，如果C能明確說出他的想法，并知道流程，那么根本不會發生上述一幕。
2.共享重要信息
當我告知C，核算運費與調運處無關，他們只負責安排車輛不負責運費計價。C長長地哦一聲，我怎么知道，還以為運費都是調運處確定的。
關于運費計算，其實部門統一下發過文件，并共享在工作群里，但好多銷售員卻往往無視這些重要信息。即使是我自己也沒有足夠的重視，共享信息時，也以為別人知道了，而沒有進一步去確認。
吃一塹，長一智。我決定把詳細規定以及流程再共享出去，以避免再發生類似不愉快的事件。即使再發生，我也得先調整自身情緒，讓雙方先從緊張的氛圍中放松下來。
那具體要如何做呢？
3.調節自身情緒
每當與外界發生沖突，如果能意識到要回歸自身，而不是一直在外與別人搶奪能量，就算不能馬上平靜下來，也會獲得一股力量，讓自己看到問題的所在。
事后，我也請求同事C以后直接告訴我要做什么就好了，他卻說是我從一開始就沒聽清楚他要說什么。那一刻我很想反駁他，但還是忍住了，良好的溝通不是要說服別人，而是要溝通得了自己，這樣才能破除思維上的限制，為自己的行為負責。
認真想想，也許他真的說清楚了，而我卻只顧聚焦在自己的情緒上，而自動屏蔽了關鍵的信息。如果我能在雙方都異常激動時，覺察到必須先處理情緒，讓彼此平靜下來，那我們就能把精力集中在解決問題上。
要知道，平靜是最大的力量，只有平靜了，我才有勇氣說出，我不是不想幫你做這件事，而是公司的規定使得這件事非常復雜，但我會盡力去做好我自己該做的，行不行那看領導了。
最后，我和C也達成共識，我們都是就事論事，都是為了把事情辦好，不存在個人其他想法。
通過這件事，知道自己的溝通技能還需要加把勁去提高，重要的是實踐，而不是學了一大堆理論，還是溝通不了自己，溝通不了別人。
