啊，現(xiàn)在我要怎么開頭呢，通常搭訕的第一句絕對是從最普通的話問起，以此套近乎獲得好感，那么我應(yīng)該…
“約嗎？”
好，就這么幽默的開場，雖然是冷了點(diǎn)，但請不要在意這個細(xì)節(jié)。今天所要講的“中介”生涯，更準(zhǔn)確的是我如何用市場思維和產(chǎn)品思維做“中介”，讓自己在不耗費(fèi)過多精力的同時還能賺到一定的外快，雖然并不多，但是重要的是在此過程中思考的體會以及嘗試的趣味，在此與大家分享。
為了方便閱讀，在此先列個提綱，不同的版本即代表思考的不同階段，也代表此階段產(chǎn)品所處的狀態(tài)，以及對應(yīng)的市場策略（至于是不是策略，請別放在心上…）。
一、beta版：誤打誤撞搖身一變成中介
二、1.0版：試水產(chǎn)品中介也能這么干
三、2.0版：快速迭代數(shù)據(jù)告訴你用戶
一、beta版：誤打誤撞搖身一變成中介
剛開始我只能和大家講故事了。小弟我今年剛從北京某東五環(huán)院校畢業(yè)，正式融入浩浩蕩蕩的就業(yè)大軍同時，也成為了在北京找房的北漂一員。各位應(yīng)知北京找房本就難，加上就自己一人更是難。北京的房子，要嘛舊房子不堪容忍，要嘛價格虛高嚇尿一片人，更甚者黑中介二房東知人知面不知心，只能說是一堆的痛點(diǎn)。而在翻遍58神奇、牽驢趕集找房之后，心意的房子要嘛就是不存在要嘛就是早沒了（就是貼出來忽悠我們這種小年輕的，哼），聯(lián)系了幾個中介也都不靠譜，隱隱有黑中介之嫌，于是放棄通過中介找房，轉(zhuǎn)向長租公寓。
關(guān)于長租公寓，還要時間回?fù)芤幌隆?月的時候隔壁宿舍的乖乖（昵稱）入住某長租公寓，看到他拍攝的照片和了解到價格之后一陣心動，本想馬上入住，但是因?yàn)樵碌滓フ颐米油嫠捉辉聲r間，入住即空置，只好擱淺。于是在這即將被學(xué)校掃地出門但又一籌莫展的找房時刻我找到了他們的聯(lián)系方式，開始看房。接下來就是各種詢問管家入住細(xì)節(jié)、來回實(shí)地看房，到最終簽約的那天，我提了一句“聽說他人介紹過來的，是有500的暖房紅包？”（事先就知道，只是臉皮薄沒說）于是在獲取到推薦人信息之后給我返了500（當(dāng)然是等到很久以后，江南皮革廠老板黃鶴…），而管家也慫恿我說可以推薦一些人來入住，可以按人頭獲取推薦費(fèi)，一人500。
簽約之后沒有立刻入住，而是回到學(xué)校開始心里算盤這事（當(dāng)然因?yàn)樽〉氖且卵b修的房子，沒那么快好），首先分析了一下某長租公寓的情況
-產(chǎn)品上靠譜，舊房統(tǒng)一裝修宜家風(fēng)格，全新家電家具，絕對年輕人的大殺器，有吸引力
-某長租公寓是押一付一、無中介費(fèi)、無服務(wù)費(fèi)，相對中介找房，不會被黑，而且占用錢少，剛畢業(yè)哪里有錢呢
-暖房紅包是雙向激勵，我拉一個租客，他有500，我也有500，入住的人都會想要這筆錢，自然會來找我推薦
-住房是每個人的剛需，北京這么大人這么多，需求絕對不低，一個月拉幾個是沒問題的，乘以500還是很客觀的
-對于我而言，沒有成本投入，白手起家，只需要下班之后花費(fèi)點(diǎn)時間搞一搞就好，反正閑著也是閑著，邊際成本為零
綜上，我心里的小惡魔就說了，此事，可干。
說干就干，但要從哪里開始，作為一個學(xué)marketing的，這時候就派上用場了。我立馬分析了一下它在市場推廣方面做的事情。
首先某長租公寓主要的推廣是以豆瓣、58、趕集發(fā)帖的形式進(jìn)行，但是搜索結(jié)果上主要顯示的是豆瓣，說明量還是在豆瓣之上。而他們主要在各個住房小組發(fā)帖，告知有這么一種長租公寓，但是明顯沒什么人氣，都只有自己人在下面頂貼。對于一個五月份才起步?jīng)]有做投放的公司，這也算是正常。同時他們還有一個自己的豆瓣住房小組，但是主要放的也是一些房源信息，以及硬的不能再硬的廣告。
其次某長租公寓那時連個自己的網(wǎng)站都沒有，只有一個有贊的微商城，但基本上不怎么更新沒啥用處，更別說有搜索優(yōu)化SEO，百度一下基本上相關(guān)的就是幾個豆瓣帖子和有贊的主頁，剩下的就是其他無關(guān)的信息，這些明顯不夠，一個連搜索都找不到的新產(chǎn)品，讓人信任的可能性更低。（此處有伏筆）
根據(jù)以上分析，那時的我覺得蛋殼基本上都是一些不太懂用戶心理的人（大部分是他們的銷售）在做推廣，住房是剛需，但也是慎之又慎的事情，而且看房的成本那么大，一不小心就是跨越北京城去看一房子。在推廣信息上卻只是抓服務(wù)，而不重實(shí)際入住情況與真實(shí)體驗(yàn)。所以并沒有在用戶群體中形成較大的影響力與信任感，人們對它的看法還是中介，那么就會背上不靠譜的認(rèn)知。另外推廣上過于集中在豆瓣上，有其好處是大部分人會通過豆瓣進(jìn)行找房，但并不意味著只通過豆瓣，需要有一個更加有信任感的方式來說服用戶相信這是個好產(chǎn)品，不會坑你。
對此我的解決策略有二
-強(qiáng)化信任，需要有一個客觀、中立描述入住長租公寓體驗(yàn)的內(nèi)容，打動用戶
-避開豆瓣，拓展新渠道來接觸用戶，這個渠道要能到達(dá)目標(biāo)用戶，同時不被人質(zhì)疑
于是我就想到了另一個看上去并不大相關(guān)的網(wǎng)頁，知乎。作為一個新產(chǎn)品，其首批用戶必然是敢于嘗試的人，那么他們也會是各種新潮產(chǎn)品的使用者。而從前的我們是有事百度一下，現(xiàn)在的我們是有事知乎一下，大家也都喜歡在知乎上上提問，“……是一種什么樣的體驗(yàn)？”。知乎作為一個曾經(jīng)高知分子聚集地，網(wǎng)站氣質(zhì)可以作為背書，也就更容易獲取到信任。
那么在知乎上寫一篇關(guān)于入住某長租公寓的回答，必然是最好不過的方法了。于是我就一搜，果然早有人來過。
哈哈，這就正合我意，如此我也就不用自問自答，省的被人質(zhì)疑，而人們也會只當(dāng)作是一個普通租客的體驗(yàn)報(bào)告，相信其中的內(nèi)容（當(dāng)然我寫的都是真的），我只要在結(jié)尾“埋雷”一句經(jīng)我推薦500返現(xiàn)，自然會有人看到來聯(lián)系。于是，便有了這么一個回答，也由此正式開啟了我的“中介”生涯。
在這個回答里，我從【怎么入住、入住情況、配置情況、合同須知】，幾個方面講述某長租公寓的情況，用客觀細(xì)述與真實(shí)大圖的形式展現(xiàn)真實(shí)的體驗(yàn)，給每個想要入住的人提供一個詳盡的參考（圖文過長，回答在此~http://www.zhihu.com/question/30446167/answer/54484391）。為此放棄了拍照技巧怎么丑怎么拍，就是為了讓用戶看到時不覺得這是有意為之的內(nèi)容，而是自發(fā)的UGC。
而在閉環(huán)的設(shè)置上，因?yàn)椴幌牖ㄌ鄷r間，就直接引導(dǎo)用戶去聯(lián)系那位管家，讓他帶他們?nèi)タ捶俊Ｈ胱〉臅r候記上我的推薦，之后便能給我返現(xiàn)。事后證明這是有漏洞的 ，因?yàn)楣芗铱梢允褂盟说男畔⒍皇俏业男畔⒆鳛橥扑]，那么我的推薦費(fèi)也就成為他人與管家的，不過這已經(jīng)不重要了。
于是靠著這一優(yōu)質(zhì)回答，就給我?guī)砹撕脦孜坏娜胱⊥扑]，第一個月等于免費(fèi)入住啦。而這個答案也被搜索推到比較靠前的位置，也給我從搜索引擎上帶來許多用戶。
通過一篇回答，就能帶來如此變化，讓我這個互聯(lián)網(wǎng)菜鳥著實(shí)有點(diǎn)意外。未來確實(shí)是濕的，而內(nèi)容確實(shí)為王。嘗到甜頭的我決定就繼續(xù)做一個“中介”吧，就不斷更新回答內(nèi)容，最后形成一篇幾乎是市面上最齊全的入住手冊。
后來這位管家離職，而某長租公寓方面為了阻止管家在推薦入住上作弊修改了流程，那么我就只能自己來做這件事，如何多快好省的做，便是新的打算。
事后想起，這樣引起關(guān)注的方式還是同“旅游指南”一樣的道理，當(dāng)一項(xiàng)人們好奇的東西處于黑暗之中時，你從里面點(diǎn)起了燈，那么大家都會朝你走來。
-----------------強(qiáng)行插入--------------------
因?yàn)閺氖铝诉@樣的一份“中介”兼職，就對長租公寓產(chǎn)生了極大的興趣，便有了對長租公寓的調(diào)查與研究，以下是結(jié)果，簡單與大家分享一下，后面還有一些其他的了解。
>價值鏈創(chuàng)新的新藍(lán)海
此種類型的長租公寓相對于中介租房而言，是種極大的價值鏈創(chuàng)新，是通過對原有的價值鏈加減乘除形成新的價值鏈以飛躍到藍(lán)海。為了更好理解，我們可以使用《藍(lán)海戰(zhàn)略》中戰(zhàn)略布局圖來說明，首先我們要列出租房這個品類對于用戶與企業(yè)而言的一些價值所在以及不同。（當(dāng)然現(xiàn)在來看他們很多都做得不好）
-房租水平：某長租公寓因?yàn)槭侨录已b所以價格水平相對高一些，但也不算過高
-房租支付：借助分期付金融平臺，房租押一付一，相對傳統(tǒng)押一付三的支付方式，減少經(jīng)濟(jì)壓力，而且是沒有利息的
-租房成本：砍掉中介費(fèi)，砍掉其他長租公寓的服務(wù)費(fèi)，只是房租，價格透明，不會有額外的收費(fèi)
-家裝情況：全新裝修與家電家具，宜家風(fēng)格。相對傳統(tǒng)中介租房的各種臟亂差與配置不齊全分分鐘秒殺
-額外服務(wù)：相對于傳統(tǒng)中介，增加了免費(fèi)WIFI與雙周保潔服務(wù)，省下一筆錢，而傳統(tǒng)中介基本上都是不管的
-租住體驗(yàn)：增加了免費(fèi)維修，省心許多。同時他們都會對入住的用戶進(jìn)行審核，過濾掉許多不三不四的人
長租公寓的模式價值創(chuàng)新就在于合理的價格范圍內(nèi)大幅度提升租住效用，提升對用戶的價值，解決傳統(tǒng)中介租房的各種痛點(diǎn)。從曲線上可以直觀的看到某長租公寓的價值曲線與傳統(tǒng)中介租房的價值曲線是相反的，加減乘除之處我就不復(fù)贅述。
>共享經(jīng)濟(jì)的好故事
根據(jù)某報(bào)道，“在住宅市場，存量房和新房交易量之比大于 1，即存量房交易量占比超過 50%，表明住房市場開始步入存量房時代，即進(jìn)入以存量房交易為主的階段。中國現(xiàn)在的存量房已經(jīng)可以滿足 50 億人的居住需求。”房源上供大于求，存在大量空置房源。
而據(jù)企鵝智庫，一線城市合租需求十分普遍，同時根據(jù)國家人口計(jì)生委發(fā)布的《中國流動人口發(fā)展報(bào)告》，中國流動人口規(guī)模2013年已達(dá)2.36億，北上廣等6省市的流動人口占全國流動人口的85.9%，72%的流動人口（1.76億）通過租房居住，其中過半為80后，近8800萬租房青年，全國租房市場規(guī)模將近萬億。
有房的人想要把閑置的房源租出去，沒房的人希望住在好的房子，而某長租公寓的出現(xiàn)，即解決了需求與供給矛盾。漂泊在外的人能夠通過此找到好房子，坐擁多套房的人可以放心出租，這樣美好的共享經(jīng)濟(jì)故事，大庇天下寒士俱歡顏呢。就憑借這樣的故事，融資就根本不是問題，而某長租公寓A輪就拿到1000w刀，在資本寒冬的現(xiàn)在，也還算是不錯，說明資本市場還是對這樣的模式有一定的認(rèn)可。
分析過某長租公寓竟然是如此有前途的產(chǎn)品之后，更堅(jiān)定我繼續(xù)從事“中介”的決心，希望由此能夠觀察到一個新藍(lán)海的崛起，也能鍛煉自己市場與產(chǎn)品思維，因?yàn)閷τ谧约憾裕恢毕Ｍ蔀橐粋€數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的人，而產(chǎn)品化就可以幫助我拿到數(shù)據(jù)，嘗試與鍛煉齊備。
二、1.0版：試水產(chǎn)品中介也能這么干
因?yàn)椴幌敕艞夁@么一個掙外快的機(jī)會，畢竟剛畢業(yè)工資不高，也希望多賺點(diǎn)錢給女票買東西，但是并不想天天花太多的心思（因?yàn)閼小綍r上班的話根本沒時間搭理人幫人解答入住的問題。所以我需要生成一個產(chǎn)品來代我實(shí)現(xiàn)租客答疑的功能，我也就能從中解脫，推薦服務(wù)產(chǎn)品化小小的概念就由此而生。
為了繼續(xù)拉到人以及輕松答疑，我想了市場與產(chǎn)品上的兩個策略：
-市場上推廣攔截
首先某長租公寓發(fā)展用戶的方式主要還是通過豆瓣、搜房、58、趕集等渠道進(jìn)行，對于租客而言沒有得到任何的優(yōu)惠，而若是當(dāng)他們知道有這么一個推薦獲暖房紅包的活動，那么他們定然會參與。某長租公寓方面也不會拒絕有人幫他們吆喝拉用戶入住。
所以我要做的，就是趕在用戶簽約入住之前，告訴他們只要在合同上附上我的信息，就可以獲得500元的紅包，那么他們必然會選擇我。如何告訴他們？即是在用戶了解某長租公寓的渠道上埋伏優(yōu)惠信息，盡可能的到達(dá)多的用戶，讓他們知道要入住，找我推薦更劃算。具體的策略在以下產(chǎn)品中會講到。
-產(chǎn)品上自助答疑
產(chǎn)品方面我則是根據(jù)用戶需求與入住的整個消費(fèi)鏈，即租房流中，從看房到入住的各個流程，生成高質(zhì)量內(nèi)容，解決用戶的疑問。用戶通過我了解到了某長租公寓的真實(shí)情況，也就會選擇通過我的推薦獲得暖房紅包。當(dāng)用戶問我相關(guān)問題，我只需要將寫好的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給他，讓其自行查看，用統(tǒng)一的答案回答，我也就不用耗費(fèi)過多的時間啦。
綜上，我就需要在可以攔截到用戶的平臺上設(shè)置針對性內(nèi)容來自助化。最佳的方式，即是通過在豆瓣設(shè)置相關(guān)小組，并發(fā)表針對性內(nèi)容，那么關(guān)注小組，查看內(nèi)容就可以完成攔截與答疑。
-設(shè)置小組
之所以在豆瓣上設(shè)置小組，一方面是某長租公寓已經(jīng)在豆瓣上建立小組，同時有一定的人氣，我可以背靠它設(shè)置一些埋伏進(jìn)行導(dǎo)流轉(zhuǎn)化，同時還可以背靠豆瓣上其他的北京租房小組進(jìn)行轉(zhuǎn)化。而其他的渠道，58、趕集需要天天更新帖子才不會沉下，而且上面太多中介，還是距而遠(yuǎn)之。知乎答案已經(jīng)是高票答案了，需要的只是設(shè)置好轉(zhuǎn)化，不需要如何去維護(hù)。貼吧的活躍度太低，相對而言ROI不高。
豆瓣的操作，只需要在小組里面埋上一條信息，而后有空的時間定一個帖子，讓他浮現(xiàn)就行。而且在評論上，我不會像其他水軍那樣水水的回復(fù)，每次頂貼的時候也會才有有趣的形式評論，有趣同時讓人覺得真實(shí)，這樣就刪帖可能性也會更低。畢竟也不能忘了老本行是寫文案……
還有考慮到信任問題，我不能讓人覺得這是一個明顯的廣告小組，所以豆瓣小組定位上，最好的方式就是以一名租客的角度，講述入住的情況。如此才會更愿意關(guān)注小組，也更相信我所說的話，用戶會感謝我，而不是把我當(dāng)作是一個“中介”。于是我取了個萌萌的名字，蛋殼公寓租客連萌，萌萌惹人愛~
-針對性內(nèi)容
因?yàn)橹耙呀?jīng)在知乎上寫過入住的詳細(xì)指南，我便想著可以將答案細(xì)化成幾篇針對性文章，圍繞著用戶入住的各個流程。這樣直接讓來問的人看文章就好，不用我一個一個的解答，效率上去，活也就輕松了。
而平臺互動的有限，豆瓣小組只是提供針對性內(nèi)容來答疑的，想要獲取暖房紅包，還是需要通過加我微信索取信息，最后完成閉環(huán)。但相對于之前所有內(nèi)容都是通過微信上來解答，工作量已經(jīng)減少不少，也能夠在上班之余，輕松留住用戶，不會因?yàn)闆]有時間搭理而流失。
隨著豆瓣小組的建立，只需要做好從其他豆瓣小組與知乎導(dǎo)流的工作就行，而不用費(fèi)太多的心思與用戶溝通。但也存在著一定的問題。
豆瓣小組無法監(jiān)控用戶數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@一切都是我設(shè)想的需求，是否真實(shí)需求如此，豆瓣小組并不能給我一個驗(yàn)證的方式，為了便于之后功能改進(jìn)或升級，我就不能利用豆瓣小組作為產(chǎn)品化的平臺，需要能觀測到用戶行為的地方。
同時豆瓣小組無法形成與用戶的溝通渠道，不能收到反饋，雖然并沒有太多的時間進(jìn)行溝通，但有了反饋可以針對性的改進(jìn)，相對而言利于產(chǎn)品的發(fā)展。
于是便萌生做一個公眾號來作為與用戶溝通的平臺，既不用花太多時間，也可以完成用戶自助獲取信息的功能。正式的1.0版本就在此時形成。從這時，產(chǎn)品形態(tài)逐漸明朗，也就開始前置于市場。
-產(chǎn)品策略
我要做的是一個依托于微信的公眾號（畢竟不懂開發(fā)，而開放太麻煩，公眾號是最好的MVP），其功能是與之前在豆瓣上做的相似，即圍繞著用戶需求與消費(fèi)鏈設(shè)置功能，于是我就根據(jù)之前與用戶溝通時的感受，以及我需要與用戶溝通的信息，列舉出一些需要做的功能需求。
-1、如何獲取暖房紅包——要紅包：長圖介紹獲取紅包的方法
-2、想約看房——要看房：獲取用戶信息，轉(zhuǎn)達(dá)給某長租公寓客服進(jìn)行聯(lián)系
-3、入住過程需要注意的——入住指南：圍繞消費(fèi)鏈進(jìn)行設(shè)置，主要將豆瓣上的文章搬過來變成微信推送
-4、已經(jīng)入住——已入住：獲取入住信息，便于與某長租公寓驗(yàn)證，這是他們的流程。
同時功能在界面的排布上，因?yàn)殚喿x習(xí)慣人眼關(guān)注的重點(diǎn)會從左到右分布，且因?yàn)橹荒苡腥齻€自定義菜單，所以按照我的感受，從左到右分別排布【要紅包、要入住、入住指南】，要入住中將已入住與要看房置于一起，入住指南則挑選與整合豆瓣原有的文章組成五篇（因?yàn)榇渭壊藛巫疃辔鍌€）。
圍繞以上四點(diǎn)，以及直接溝通的方式——個人微信，用戶有其他問題可直接聯(lián)系到我，可用以專門解決一些緊急的事情。功能實(shí)現(xiàn)上則利用了公眾號的自定義菜單、關(guān)注回復(fù)與自動回復(fù)，用戶需要什么直接針對性選擇即可，同時在每條推送信息中都布置自己的聯(lián)系方式（用上了我的微商小號~），留個后門，以用戶因?yàn)楣娞柌荒芙鉀Q的問題以及特殊情況還能找到我處理。
-市場策略
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是為了對市場導(dǎo)流進(jìn)行轉(zhuǎn)化，有了轉(zhuǎn)化的機(jī)器之后，就需要能夠給機(jī)器帶來源源不斷的用戶。而因?yàn)樾枰D(zhuǎn)到微信進(jìn)行轉(zhuǎn)化，那么僅僅是攔截流量是不夠的，還需要給用戶一個強(qiáng)烈的理由，非跳轉(zhuǎn)不可。同時產(chǎn)品已經(jīng)初具形態(tài)，可以適時引爆。于是，便有了以下4個市場策略。
-繼續(xù)攔截
因?yàn)槭翘D(zhuǎn)到微信公眾號，所以此時已經(jīng)不在意是否是原生環(huán)境，而是盡量擴(kuò)大平臺范圍。在擴(kuò)大豆瓣小組發(fā)帖范圍，修改知乎引導(dǎo)改為跳轉(zhuǎn)到公眾號之外，還要拓展到貼吧接觸到更多有住房需求以及想要入住某長租公寓的用戶。
-優(yōu)惠活動
隨著某長租公寓入住人數(shù)增多，越來越多人發(fā)現(xiàn)這個商機(jī)，要想讓用戶愿意跳轉(zhuǎn)我就需要加大籌碼，以更大的利益吸引用戶，因此就推出“返現(xiàn)666”的活動。（后來證明并沒有什么卵用）
-內(nèi)容引爆
公眾號建立伊始，靠一點(diǎn)點(diǎn)的流量并不能帶來多少實(shí)際用戶。需要的是以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并借助關(guān)鍵人物進(jìn)行引爆，擴(kuò)大影響力。正好此時某長租公寓的工作人員找到了我，問我能不能以住戶的角度寫一篇文章，那當(dāng)然是可以啦。
于是順?biāo)浦?/i>
因?yàn)橐坏┪覍懗鲞@篇文章，那么至少可以通過這位工作人員引爆某長租公寓的員工轉(zhuǎn)發(fā)，而這些員工又很多是出房的管家，由這些管家又可以到達(dá)有租房需求的用戶，以此引爆，為公眾號帶來關(guān)注。果不其然，在只有10個關(guān)注的情況下，圖文閱讀人數(shù)達(dá)到651人，65倍的杠桿，對于一個小眾公眾號而言，也是不錯。
-品牌建設(shè)
對于租房而言，信任永遠(yuǎn)是第一位的。我需要延續(xù)之前的租客定位，同時提出一個可以拉近用戶的slogan，讓用戶可以感受到我的誠意，理性的利益是暖房紅包，我還需要一個感性的利益，獲取共鳴與認(rèn)可。作為一個市場人，這就是老本行了。首先我搬出了老板傳授的大法，通過洞察去想出一句打動人的slogan（概念），創(chuàng)意是具體表現(xiàn)，這里沒用到。
通過洞察可以發(fā)現(xiàn)，那些租住在北京合租公寓的人，他們之所以愿意承受合租的尷尬，是因?yàn)樗麄兿胍诒本弥贻p還能奮斗的年紀(jì)，做出一番事業(yè)。如果回到自己的三四線城市家里有房，或是很少錢就可以租到兩室一廳，但他們卻沒有做出這樣的選擇。因?yàn)閷τ诿總€租客而言，之所以留在北京，是有夢想的，都希望通過努力獲得成長。而合租公寓則是可以給他們的奮斗提供休息與家的感覺的地方，每天從公寓睡去醒來，即是為了每天的奮斗與夢想。由此我寫slogan就是：安放夢想，與年輕的你。現(xiàn)在看起來還有那么一點(diǎn)狗血，但是感覺是對的。
反觀某合租公寓對自己的定位，做帝都最用心的合租公寓，哦，我沒話說了。
就這樣產(chǎn)品策略與市場策略相互配合，完成了1.0版初具形態(tài)的公眾號產(chǎn)品。在收集到一定數(shù)據(jù)，又發(fā)現(xiàn)了一系列的問題，2.0的迭代也就由此而生。
-三、2.0版：快速迭代數(shù)據(jù)告訴你用戶
首先我收集了用戶使用公眾號功能的數(shù)據(jù)，關(guān)注少可收集的數(shù)據(jù)也少。
由此可以發(fā)現(xiàn)這些情況：
-用戶高頻行為集中在我要入住，其次是我要紅包。首先還是希望由此可以約看房，紅包并不是第一位。
-入住篇、看房篇、配置篇查看頻次較高，也與用戶實(shí)際對于某長租公寓還是比較不清楚相關(guān)，所以他們更需要了解關(guān)于某長租公寓的具體內(nèi)容。
-用戶不喜歡直接提交看房信息，十個人中只有一人提交，用戶不喜歡通過這種方式提交，大部分都是通過找到我的微信來問，還是擔(dān)心可能存在的信息泄露，習(xí)慣在私人場景下提供個人信息。
-我已入住的信息反饋為零，用戶并沒有意識到要提供已入住信息與我，我需要強(qiáng)調(diào)的同時，也需要同入住信息一般優(yōu)化流程，這方面主要需要加強(qiáng)用戶的流程認(rèn)知：獲得返現(xiàn)之后需要及時提供入住信息。
因?yàn)橥蝗混`機(jī)一動，分析了一下用戶行為的時間分布，但是和之前的數(shù)據(jù)分析是不同的時期，而且數(shù)據(jù)沒有保存被公眾號自動清除，所以只能導(dǎo)出很少的數(shù)據(jù)。但是從這些數(shù)據(jù)中看到時間分布上有一個很明顯的規(guī)律，用戶對公眾號的時間持續(xù)時間一般就只有2-3分鐘而已。
要想提高轉(zhuǎn)化率，我就需要在2-3分鐘的時間里迅速抓住用戶，提供他們需要的信息，并且迅速轉(zhuǎn)化。故在需求分析上需要精準(zhǔn)，真正到達(dá)用戶的需求，讓用戶可以直接在公眾號內(nèi)通過功能進(jìn)行需求滿足。
那么，我收集用戶與我對話中所涉及到的內(nèi)容，就用上了。
由此可以發(fā)現(xiàn)這些情況
-用戶會誤以為我就是某長租公寓官方的人，可能是我在宣傳話術(shù)上沒指明我只是租客，給人推薦而已。
-入住看房與紅包還是較高頻次的用戶需求
-除了紅包、看房以及公眾號有的內(nèi)容，用戶還問了一些比較細(xì)小瑣碎的東西，值得注意
結(jié)合一下數(shù)據(jù)，我便想了新的改進(jìn)，主要是在產(chǎn)品方面。
-看房是高頻行為與真實(shí)需求，但用戶并不喜歡直接回復(fù)公眾號，這就加大了微信聯(lián)系提供看房信息的工作量。我需要優(yōu)化一下這個入住看房的流程，而用戶總是會把我當(dāng)作是某長租公寓官方的人，那就將錯就錯，就讓用戶覺得我是官方的人，直接從我處聯(lián)系到某長租公寓進(jìn)行看房。我只需要優(yōu)化整個看房的流程，讓用戶愿意提交看房信息，而后快速轉(zhuǎn)交給某長租公寓客服，她們自然就會快速響應(yīng)去回復(fù)的。
-紅包也是高頻行為與真實(shí)需求，但是用戶每次詢問都有懷疑的感覺，同時從未主動問過是否有666的活動，可見紅包金額對用戶而言并沒有很大的撬動作用，只要有紅包，對于他們而言即是可以的，那么666的活動也就沒什么必要。
-用戶常詢問一些瑣碎的問題，這是我之前從未注意到的，有必要將這些小問題集中在一個Q&A上進(jìn)行統(tǒng)一答復(fù)。
-已入住用戶的入住信息反饋上，需要在紅包獲取指南上強(qiáng)調(diào)，同時優(yōu)化提交信息的流程。
-另外根據(jù)個人感覺，試水兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)：轉(zhuǎn)租（某長租公寓允許租客在其房源內(nèi)轉(zhuǎn)租），群聊（希望發(fā)揮人人力量，通過社交解決用戶的一些瑣碎小問題）
就根據(jù)這些分析與洞察，我就決定立刻進(jìn)行更新。我先梳理了一下通過數(shù)據(jù)得出的一些需求功能。
聯(lián)系看房、蛋殼QA、紅包、轉(zhuǎn)租、群聊、入住信息、配置篇、看房篇、簽約篇、紅包篇、入住篇
KJ法一分，就成了我們的功能架構(gòu)
我要紅包：我要紅包
入住蛋殼：預(yù)約看房、我已入住、蛋殼轉(zhuǎn)租、租客連萌、蛋殼Q&A
入住指南：入住篇、看房篇、配置篇、簽約篇、紅包篇
而公眾號交互流程稍一梳理也便出來：
這些流程的實(shí)現(xiàn)上都比較簡單，主要就是應(yīng)用公眾號自身的自定義菜單以及圖文推送。我想說的是如何引用外部工具（類似API吧…）進(jìn)行更好的流程管理，說說我的想法。
因?yàn)閺臄?shù)據(jù)之中可以發(fā)現(xiàn)幾個比較大的問題，就是用戶不會主動提供信息（看房或入住），所以需要對這個流程進(jìn)行優(yōu)化。而我的主要優(yōu)化方向，即是提高信任感。公眾號內(nèi)進(jìn)行直接提交信息并沒有一個很實(shí)在的反饋機(jī)制，自動回復(fù)無法滿足讓用戶放心的感覺。所以我需要設(shè)置一個反饋更完整的流程。所以引入了第三方的表格——麥客，用以CRM管理的同時，可以幫我完成流程中的信息提交。我也只能這樣，畢竟沒法自己開發(fā)，一個小眾的未認(rèn)證個人號，權(quán)限就是這么低。
大概流程是這樣，相對于之前的直接公眾號內(nèi)回復(fù)復(fù)雜了不少，但也是處于用戶心理考慮。這樣設(shè)置是否合理，只能看接下來的用戶行為與轉(zhuǎn)化情況。
關(guān)于3.0，更多講的是我怎么從一些行為或內(nèi)容數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)需求，以及如果引入丙方來完善MVP的不足。但始終感覺還是處于相對粗放的，并沒有形成方法論。所以也便想著寫下這些過程，現(xiàn)在看著的你，或許可以指導(dǎo)我走出誤區(qū)。
-三、后記
想想從7月畢業(yè)從事“中介”工作，斷斷續(xù)續(xù)推薦了30多個人入住了某蛋殼公寓，也算小賺一些。因?yàn)樽约旱牟槐阃袋c(diǎn)，所以有了幼稚的產(chǎn)品化想法。如今看來，自己的很多決定都是相對主觀感受，無論是公號的建立，需求的分析，功能與流程的設(shè)置，還是市場的洞察與策略。對于新生菜鳥而言，真的是摸著石頭過河。
因?yàn)樽约菏袌龀錾恚退阕霎a(chǎn)品，也是有PMF的想法。在百度入職的第一天，老板就告訴我要學(xué)會在工作的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的核心競爭力，找到自己最佳的心智地位，曾幾何時也是希望自己成為一個CMT（數(shù)據(jù)營銷官），現(xiàn)在則是在看過《Growth Hacker》之后，發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)可以成為一個運(yùn)用市場思維與產(chǎn)品思維來獲取用戶的角色。曾經(jīng)的自己也幻想成為一個產(chǎn)品經(jīng)理，也與一些同學(xué)交流過各種幼稚的產(chǎn)品觀點(diǎn)，如今從市場的位置重新起步，希望能很快趕上做產(chǎn)品的各位。
而關(guān)于長租公寓，我想應(yīng)該很多人一定也在關(guān)注，特別是今年出現(xiàn)了各種井噴。深圳地區(qū)企鵝系據(jù)我所知就有三家以上，北京則是傳統(tǒng)中介轉(zhuǎn)型進(jìn)入形成傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的對峙。這一片藍(lán)海漬13年被發(fā)掘，到15年出現(xiàn)成熟的躍進(jìn)式發(fā)展，明年估計(jì)就會是一片紅海。所以也歡迎關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)長租公寓的各位，可以找我聊聊，如果可以歡迎爆料一些行業(yè)內(nèi)幕。
嗯。一些細(xì)節(jié)我會繼續(xù)更的。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系。
