書里記錄的一個事件讓我印象深刻：小米的客服墊錢給一個七旬老人買小米手機。首先，老人尋找客服的幫助，是他出于他對小米企業的信任，他相信小米能解決他購買手機的問題。結果，小米的客服也不負所托。一是基于與客戶間的互信，第二是假如確實被騙，她相信小米是不會讓她獨自承擔這筆損失。這就是很多企業所推崇的企業文化的體現——客戶信賴企業，內部的員工在企業里能收獲極大的安全感。我想小米的企業文化建設可以成功的原因大概有二，一是自身對于用戶的忠誠和對產品質量的堅守；是企業上下的價值觀達到了高度的統一——滿足客戶需要，解決客戶問題。小米，確實是一家值得起身鼓掌的企業
#打卡#day10劉彤 信任
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