TNW中文站 4月4日報道

編者按：本文作者艾什·里德（Ash Read）是Twitter社區管理和客戶服務工具Nudge的創始人。

我不想騙你，但開發一款產品確實很困難，尤其是在你自己并不精通設計和代碼的情況下。作為一名非技術出身的人士，創立一家軟件公司將是一場艱苦的斗爭。以下6點原則幫助我，一個非技術出身的創業者，將自己的理念發展成真正的軟件即服務（SaaS）產品。

1.驗證你的概念

當我首次提出Nudge的概念時，我希望確保這款產品能解決普通用戶的痛點，而不僅僅是我自己的痛點。為此，我將自己的想法整理成一篇文檔，并將其中1到2行的概要發送給我認識的一些人，看看他們是否會接受這樣的產品。

他們的回答是：“我會去使用這款產品?！薄昂翢o疑問這解決了我的問題，能讓我知道這款產品何時發布嗎？”其他一些人也表示，會喜歡這款產品。而我對這樣的反饋感到高興。

接下來，我邀請一名朋友協助我開發了只有一個網頁的網站，解釋了Nudge的功能。這一網站在幾天后上線。為了推廣Nudge，我撰寫了幾篇博客文章，并在Hacker News和Inbound.org等相關性強的社區中分享了文章鏈接，看看別人的反饋。

在看到有更多人注冊，或是對產品表示興趣之后，我決定繼續開發。

如果你找不到朋友幫你開發這種只有一個網頁的網站，那么你還有許多解決方案：你可以使用WordPress主題，或是類似Strikingly和Launch Rock的服務。

經驗：如果你自己無法開發出最小可行性產品，那么就需要首先證明，你即將開發的產品能吸引目標用戶的使用。

2.學會將概念以可視化方式表現出來

作為一名不太熟悉技術的人，你需要尋找方式，向同事表述自己的概念。我很快就發現，解讀一段文字的方式多種多樣。盡管文字說明仍然很重要，但可視化的方法是表達思想的關鍵。

我

有著關于Photoshop的最基礎知識，在一些情況下，我會使用Photoshop去表達對設計改動或界面布局的看法。對于最基本的線框圖，我會使用一款名為Wireframe.cc的工具。這幫助我迅速表述自己的設想，繪制一目了然的線框圖，從而幫助他人了解期望中的應用工作方式。

經驗：將你的概念變為可視化內容。這不僅將幫助與你一同工作的所有人，也將幫你清楚地看到，概念如何變為現實。

3.掌握給予有價值反饋的藝術

“主頁圖標太大。”“我希望用戶可以在這一頁面上邀請團隊成員?！边@是我通常發送給同事們的反饋。這主要是一些關于功能的反饋，表達了我的期望，但并未明確指出哪些部分需要調整。

有價值的反饋應當更加清晰。提供反饋意見的一種更好的方式應當是這樣：“主頁圖標太大，能否縮小25%？”或是“這一頁面應當有電子郵件表格，幫助人們邀請團隊成員加入Nudge。這應當在主標題下方，并包括以下幾個部分。這是我繪制的線框圖?！?/p>

這樣的反饋更加清楚，有助于技術團隊理解我想要的究竟是什么。良好的反饋意見對任何項目都非常必要，尤其是當你希望確保時間節點和預算時。糟糕的反饋意見會導致項目延期，而一些本來只需30分鐘即可改正的問題將耗費3到4小時時間。

經驗：與設計和開發團隊換位思考，想一想關于你提出的問題他們需要什么樣的信息。

4.成為規劃專家

有一句老話說：“失敗的規劃等同于為失敗而規劃?！痹诨ヂ摼W項目中，這一點確實如此。

在Nudge開發的前幾周，整個局面一片混亂。我們有一個簡要的計劃，列出了這一產品所需的功能。這幫助我們進行了早期的開發。但很明顯，我可以進行更好的規劃，從而使事情的進展更順利。

一名開發者這樣對我說：“我們需要更完善的結構。”對此我完全同意。我們開始轉而采用敏捷開發模式，針對每項功能規劃更完善的細節。這樣的調整意味著，我總是可以為下一階段的開發做好規劃，而開發者將專注于手上的任務。

由于每一階段的開發都有著良好的規劃，并在執行前得到了充分評估，這意味著在工作開始之前，90%的問題都已經有了答案。這是一種更具效率的方式。

經驗：任何開發項目都很容易趨于復雜化。如果沒有合適的規劃，一些看似很簡單的功能都會導致過程變得復雜10倍。需要盡早采取措施避免這樣的問題。

5.抓緊測試

我認為，任何網頁開發項目最終的運行結果都不會像最初設想中一樣完美。測試是將新產品推向市場過程中非常重要的一個階段。關于測試，你需要找出盡可能多的漏洞。

你可以自行測試，但為了獲得最好的結果，我建議選一些測試者來幫忙。這樣的測試者應當沒有用過你的產品，從而可以把握到你可能錯過的問題。在我做好測試準備后，我聯系了最初注冊服務的一些人，并將測試信息提交至BetaList，尋找希望嘗試新工具并給予反饋的人士。

關于漏洞的報告應當盡可能詳盡，即便是最簡單的拼寫錯誤也是如此。

當我遇到漏洞時，我會報告以下信息：

- 發現漏洞的頁面

- 需要什么樣的改動

- 截圖

- 我使用瀏覽器的詳細信息

- 我在進行什么操作（例如注冊，或是升級至專業版）

如果需要設計和布局調整，我還會繪制草圖進行解釋。

經驗：在深入參與一個項目時，你會很容易錯過某些漏洞或拼寫錯誤。在正式推出之前，請邀請一群測試者來試用你的應用。

6.提前思考

在你啟動項目之初，客戶服務和數據分析似乎是非常遙遠的工作，但你需要提前思考，你將需要哪些工具來運營自己的業務。例如：

- 你要如何處理客戶服務？

- 你是否需要分析軟件？

- 你如何處理支付？

通常情況下，這類工具需要集成至你網站的代碼中，而你需要盡早了解怎么做會更好。實際上，你需要提前思考的并不僅僅是第三方工具。在完成項目開發前，需要思考的還有許多其他問題，例如：

主機

你的應用要使用哪一主機服務？你需要可靠、規模靈活的主機服務。在做出決定前，我認為最重要的3個因素包括：

1)可靠性：你不會希望自己的應用宕機。

2)技術支持：當主機服務出現問題時，你希望他們能迅速做出反應，給予一流的技術支持。

3)用戶友好：一些主機網站的技術性太強。我喜歡的服務應當可以幫我方便地管理所需的任務，例如從我們的域中設置新的電子郵件地址。

博客

如果你計劃設置博客，那么最好在產品發布前做好選擇。需要決定的包括，你要在哪一博客平臺（例如WordPress或Ghost）上設置博客，博客位于哪一個域。

內容管理系統

作為一名非技術專家，你希望能方便地更新網站上的內容，例如拼寫錯誤和圖片。請提前思考如何管理這些內容更新。

管理員工具

你需要管理員工具，幫助用戶解決問題，處理客服請求。如果沒有制定細節計劃，即使是更新電子郵件地址這樣的簡單工作也會變得很困難。

經驗：在產品開發過程中，請仔細地考慮所有一切，并在需求出現前做好規劃。（李瑋）