版本：0729 V1.2
買手行為準則包含以下4條：
①客戶第一
②團隊協作
③愛崗敬業
④誠實守信
通知：消息中心自動發送差評信息通知買手；調度可通過消息中心手動發送投訴信息通知買手，且全員通報批評
會發送通知的違規行為包括但不限于：
1)任何一星兩星差評（客戶第一）
2)因服務態度等導致客戶投訴（客戶第一）,需要通報
3)因行為規范等導致合作方投訴（團隊協作）,需要通報
停單：各城市調度中心對照以下特征庫，給予買手停單多日的處罰
會導致停單的違規行為包括但不限于：
1)導致用戶嚴重不滿的買手責任差評（客戶第一）3天
a)商品延誤送達
b)配送過程出現異常，但未及時準確地與客戶溝通
c)商品錯買漏買
d)客戶對所購商品質量不滿意
e)買手服務態度差
2)惡意騷擾客戶，或與客戶產生口頭糾紛（客戶第一）7天
3)與同事發生沖突，或不配合公司調查（團隊協作）3天
4)著裝不規范，或未佩戴工牌（愛崗敬業）3天
5)配送過程中發生交通事故且負主要責任（愛崗敬業）3天
6)未按規定流程操作買手端APP（愛崗敬業）3天
7)本人接單但非本人配送（愛崗敬業）3天
8)發現刷單等違規行為但不舉報，依然完成該筆訂單的配送（誠實守信）3天
9)誘導客戶取消訂單（誠實守信）7天
封號：各城市調度中心對照以下特征庫，或買手歷史累計停單3次或累計停單10天，由城市經理審批并報備，給予買手永久封號的處罰
會導致封號的違規行為包括但不限于：
1)拒不服從公司或合作方管理（團隊協作）
2)與客戶或合作方員工發生肢體沖突（團隊協作）
3)傳播負面消息，影響團隊穩定（團隊協作）
4)在崗怠工不接單，對插單結果不滿意而不配送，惡意接單而不配送（愛崗敬業）
5)利用公司規則漏洞牟取不正當利益，如刷單（誠實守信）
6)其他任何損害小美快購平臺聲譽的行為
