本文為《溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外(插圖修訂第15版)》第一章的讀書筆記。
全書內(nèi)容簡介：
分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分。
“看入人里”聚焦于探討與自己有關(guān)的溝通因素，簡要介紹人際關(guān)系的本質(zhì)，強調(diào)自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性;
“看出人外”聚焦于探討與溝通對象有關(guān)的因素，分析語言和非口語的特性，強調(diào)傾聽的重要性;
“看人之間”聚焦于討論關(guān)系動力，強調(diào)關(guān)系的重要性與關(guān)系中的親密和距離，如何增進(jìn)溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應(yīng)之道。
作者信息
作者：(美國)羅納德·B·阿德勒(Ronald B.Adler) (美國)拉塞爾·F·普羅科特(Russell F.Proctor)
譯者：黃素菲
羅納德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，以溝通寫作為專業(yè)。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團(tuán)體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學(xué)之外，他還幫助專業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們在職場中的人際溝通技巧。
拉塞爾·F·普羅科特(Russell F.Proctor)，北肯塔基大學(xué)教授。于1 990年在一次溝通會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學(xué)用具達(dá)成了共識。多年來，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講，并合作出版了許多教材。
以下為讀書筆記
第一章 人際溝通入門
一、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?br>
1生理需求。
溝通非常重要，溝通的存在與否，會對身體健康產(chǎn)生很大的影響。
前新聞記者，特里 安德森回顧了他在黎巴嫩7年的人質(zhì)經(jīng)歷后，斷然說道，我寧愿和最糟糕的人相處，也好過沒人陪伴。
在溝通中創(chuàng)造出積極關(guān)系的生活更健康。
一個人一天僅需短短10分鐘的交往，就能改善記憶力，增強智力功能。
2認(rèn)同需求。
如果被剝奪了與人溝通的權(quán)利，我們將無從得知自己是誰。
我們是在別人詮釋我們的過程中，才逐漸明了自己是誰。
我們在童年時期所接收到的信息最為牢固，他人的影響會貫穿我們。
3社交需求。
專家們已經(jīng)證實，溝通可以滿足我們的社交需求。這些社交需求包括娛樂、感情、友誼、解悶、休閑和控制等。
4實現(xiàn)目標(biāo)。
在滿足社交需求及塑造我們的自我認(rèn)同之余，溝通還是達(dá)成溝通學(xué)者所謂的工具性目標(biāo)最好用的方法。
溝通對于實現(xiàn)各個層次的需求，通常都是有必要的。
二、溝通的歷程。
溝通是有關(guān)使用信息來生成意義的過程。
線性觀。線性溝通模式。
交流觀。交流溝通模式。
人際溝通就像跳舞。是一個經(jīng)由同伴間的互動，而創(chuàng)造出的獨特活動。
溝通是一個交流的過程，其參與者處于不同但又有所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系的品質(zhì)會受到外在的，生理的和心理的噪音干擾。
三、溝通的原則。
溝通可以是有目的或無目的的行為。
不溝通是不可能的。
溝通是不可復(fù)制的。
溝通是不可逆轉(zhuǎn)的。
溝通同時具有內(nèi)容和關(guān)系，兩個向度。
四、溝通的迷思。
溝通的越多，不見得溝通的越好。
意思不在字眼里。（說者無心，聽者有意。）
成功的溝通并不表示彼此理解。
溝通不會解決所有的問題。
五、溝通高手的表現(xiàn)？
溝通高手不僅擁有各式各樣的行為反應(yīng)方式以供選擇。
還懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)出最合宜最純熟的行為。
他們不僅能夠準(zhǔn)確理解對方的觀點，還能帶著同理心作出回應(yīng)。
他們還會在溝通的過程中隨時監(jiān)控自己的行為，增加成功的可能性。
溝通能力是一種人人可以擁有的技巧，它能幫助你在維持現(xiàn)有關(guān)系的前提下，從他人身上獲得你所尋求的信息。
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