書的簡介
作者：戴爾?卡耐基
本書的唯一目的就是幫助你發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用自己的那些潛伏未用的資才。
看完整本書，感覺本書既是教你怎樣處理好人際關系，更重要的是教你從思想上來改變。下面就是我個人比較欣賞并想運用到生活中的小原則。
原則一：不要批評、責怪或抱怨他人
工作中總會抱怨工資太少，工作太多，加班沒工資，客戶太刁鉆等等。但是換一個角度來看問題，也許是自己能力不足，才導致工作做不完，再一對比其他支行的會計，其實別人也沒有像我一樣抱怨，還是默默地堅守崗位，就像老爸教育我的一樣，年輕的時候吃點苦不算什么，這會成為你今后人生中的積累。所以，今天感覺就看到了自己的小小改變，雖然一開始又回到抱怨模式，但是卻開始要自己冷靜下來，抱怨并不能解決任何事情。同時對于客戶，也許是我的服務態(tài)度還不夠好，所以才會導致他們的不滿意。這本書里也列舉了很多例子來說明如何搞定客戶。
生活上，總是會抱怨爸媽不夠關心我，他們放假總是愿意多玩手機而不愿意多出去走走，但是換一個角度考慮，其實爸媽在生活中的很多小細節(jié)里就體現(xiàn)出了對我的大愛，其實沒有必要因為我想出去玩就把這個想法強加到他們身上，還抱怨說他們不關心我。
所以，停止抱怨，因為抱怨并不能解決任何事，反而換一個角度來看待事物，也許會不一樣。
原則二：保持微笑
微笑來迎接客戶。這一點要向身邊的榜樣周姐學習。每次面對各種各樣的客戶，總是用微笑面對，不像我有時急了也會說話語氣過重，導致客戶覺得我態(tài)度不好。保持一種微笑的態(tài)度，讓客戶覺得他是被重視的感覺。
在生活中，用微笑來面對父母，和原則一有異曲同工之妙，父母是我們最親的人，不應該將我們自己內心的不愉快而發(fā)泄給他們，所以，也要對父母微笑，讓父母能夠放心。這一點我還得繼續(xù)努力。
原則三：記住他人的姓名
我是一個有點臉盲且容易把別人名字弄混的人，記得剛去上班的時候，把同事的名字弄混了，有點小尷尬。記住他人的名字，會讓他人覺得他很重要，而同時拉近你們之間的距離。
原則四：避免與人辯論
不管是與客戶爭論還是與同事爭論，即使我們表面上贏了，到我們卻徹徹底底地輸了。因為辯論，我們可能會失去一個客戶，也會失去一個團結的團隊。所以，在即將發(fā)生辯論時，要提醒自己冷靜下來，避免此類事件的發(fā)生。然后用微笑來和平的解決我們之間的小分歧。
原則五：從他人的角度看事情
換位思考，在客戶辦理業(yè)務過程中，發(fā)生了不愉快，我們應該要換位思考，去理解一下客戶的心情，比如說如果今天來辦理業(yè)務的人是我，我碰到了這種情況，我會是怎樣的心情。多理解客戶的心情，本著為客戶解決問題的想法來對待客戶，盡量為客戶多做一點。
原則六：保留他人的顏面，間接的指出他人的錯誤
在工作中，雖然我還沒有遇到特別蠻不講理的上司，但是我要反省一下自己的做法，在柜員有時候做了違反規(guī)定的事情，我是怎樣去指出錯誤的。
在生活上，這個我覺得值得深刻的反思，以前自己不懂事，總是讓媽媽面子掛不住。以后再發(fā)生同樣的事情的時候，就要換位思考一下，如果我是媽媽，我此刻的心情是怎么樣。
《人性的弱點》里面的原則大多都是相輔相成的，所以值得我們在生活中，工作中慢慢去改變。從改變思想開始，進而改變你的行為！
第一次寫簡書，希望慢慢的積累能看到自己的進步！
