《深度傾聽》第3天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第16期

拆頁三

選自《教練領(lǐng)導(dǎo)力——概念與基礎(chǔ)》

P74

所謂“3F”，是Fact(事實)、Feel(感受)、 Focus(聚焦、意圖)三個英文單詞的首字母都是F，所以簡稱“3F”(見下圖)?！?F”傾聽是由鄭振佑博士(Dr. Paul Jeong)根據(jù)多年對教練的研究和實踐中總結(jié)和研發(fā)的傾聽工具。

這是在交流過程中更直接地感受對方的感受和真正意圖的方法。這一階段比第二階段更進了一步，利用直覺和覺察的能力不帶任何評判地“聽”對方的事實、“聽”對方的感受、“聽”對方的意圖。如果說第二階段是關(guān)注在對方的語言、語音、語調(diào)及肢體語言等傳遞的信息上的話，第三階段是能夠聽到那些聽不見的、看到那些看不見的、與對方達成深層連接的更強有力的工具。

所謂傾聽絕不是靜靜地聽對方講話就可以了。優(yōu)秀的教練在客戶談話時，甚至不談話時，都能通過直覺感知對方想要表達的感受以及意圖。

事實Fact——當(dāng)另一方說話時，不要基于你自己的思維或視角來判斷，要聽取原本的事實；

感受Feel——傾聽時，也要把注意力放在對方對某些事件的感受上，同時也覺察對方闡述的語言與情緒一致或不一致的情況；

意圖 Focus——傾聽對方時，聽的同時要確定對方在這些愿望背后的真實的想法和純粹的意圖。

怎樣才能做到高質(zhì)量的“3F”傾聽呢?

Fact:傾聽事實

不用自己的想法和固有觀念對對方的話進行評判，客觀地接收對方談話中的信息。通常人們在對方說話時，會根據(jù)自己的經(jīng)驗、記憶和習(xí)慣進行主觀的分析和評判，這種傾向會在不自覺地情況下歪曲事實，進而產(chǎn)生誤解，做出錯誤的回應(yīng)。所以人們需要努力把握對方話語中的客觀事實。教練需要做到的是把注意力放在對方所敘述的事實上，而不加任何主觀的評判。

例如:啊，您是說……(羅列事實）？

剛上班就受到老板召見，心里下意識地先入為主地想:我做錯什么了嗎?這就是一種判斷。在沒有弄清楚老板為什么召見自己之前，就妄自揣度，有時會引起不必要的誤會和不當(dāng)?shù)难孕?。相反，如果只是帶著“老板有事找我”這樣簡單的不評判的心態(tài)去見老板，效果當(dāng)然就不一樣了。

再例如:小李開會經(jīng)常遲到。

“經(jīng)常”這詞是按照誰的標準定義的?其實這個標準只是說話人的標準而已。也許在其他人看來并不是“經(jīng)?！?。也就是說，這個標準并不是基于客觀事實而設(shè)定的，而只是說話人自己主觀的判斷?？陀^的陳述應(yīng)該是這樣的：這星期五次開會小李遲到了三次。

Feel:傾聽感受

傾聽感受是指在傾聽事實的同時，感受對方的感受和情緒，其中包括感知對方的情感，與對方產(chǎn)生共鳴，以及把自己的感覺反饋給對方。人們經(jīng)常很難觀察到?jīng)]被外化的內(nèi)在狀態(tài)。如果不能很好地感知對方的內(nèi)在情感，而只是依靠對方的語言和表情等進行溝通，往往很難真正理解對方、產(chǎn)生連接、形成共鳴。

產(chǎn)生共鳴只有在感知到對方的感受時才能做到。這里所說的“感受”跟“想法”是不同的。我們經(jīng)常會將自己的想法和感受混為一談，這兩者之間的差異如下：

例如：啊，您現(xiàn)在感到……(描述對方的感情狀態(tài))!

假如女朋友沒按約定打來電話，可能會產(chǎn)生“她在忽視我嗎?”“是不是生我的氣了?”這樣的疑問。這不是感受，而是當(dāng)事人主觀的想法。如果表達此刻的感受，應(yīng)該是“她沒有給我打電話，我感到很不安”，“她沒來電話，我很生氣!”。由此可見感受和想法是不同的?！氨磉_感受”并不是在“想法”前面加上感覺”這個單詞就能實現(xiàn)的。

現(xiàn)在讓我們來區(qū)分一下感受的表達和想法的表達：

我覺得你不愛我。(想法)

我感覺老板在整我們。(想法)

你離開了，我很傷心。(感受)

催得緊會讓我很焦躁。(感受)

Focus:傾聽意圖

傾聽意圖是指要把握對方內(nèi)心訴求，即對方真正想要的是什么。對方真正的意圖是什么?有些不善于表達自己的意圖的人，說出來的話跟真正的意圖會有很大差異。在意圖不明確時，更需要正確把握意圖。下面的提問會幫助我們做到這一點。

例如：你真正想要的是…(即便對方?jīng)]有明確表明，但直覺感受到)，對嗎?

人每秒鐘能識別和接收200萬BPS的數(shù)據(jù)并將之儲存于無意識和潛在意識中。意識層面識別的信息只有每秒鐘134比特。大腦一次只能識別和傾聽59組的數(shù)據(jù)。語言傳遞的信息只占溝通的7%。剩下的93%是通過非語言性的，即肢體語言、語音語調(diào)、能量及感覺等來傳遞的。如果我們要做到從(134比特/200萬BPS)59組數(shù)據(jù)中識別對方的真正意圖，本身就不是一件容易的事，所以，更需要進行基本功的修煉—“中心狀態(tài)”的練習(xí)(中心練習(xí)請參照教練狀態(tài)中的相關(guān)內(nèi)容)。

教練如果可以保持穩(wěn)定的高質(zhì)量的教練狀態(tài)，對方就會感到安全、接納、陪伴、平和、大愛，而形成深度信任的關(guān)系，就會毫不隱藏地坦誠地交流，愿意也會找回能量進行自我覺察，接受挑戰(zhàn)和新的行動，從而達成良好的教練效果。

「I，重述知識」（必選）

如果你要把3F傾聽講給他人聽，你會制作一副什么樣的PPT頁面，會講述一些什么內(nèi)容，讓對方可以理解并運用。

《將3F傾聽法講給先生聽》

一 關(guān)于日常的一次對話實錄

先重現(xiàn)一個在飯桌上出現(xiàn)的對話：

場景：不記得聊天怎么聊到了“日本”這個民族的人，大家聊起“日本人從哪里來？”

先生“日本是我國古代的一支軍隊在那里繁衍的后代。”

女兒“不是的，日本是亞洲人和西方人的后代，所以他們有的長得像亞洲人，有的像西方人?！?/p>

先生“不對不對，日本的祖先就是中國人，日本很早來到中國，他們像中國學(xué)的東西特別多…”

我“是的，但我的感覺，日本應(yīng)該有自己的原住民族。”

女兒“日本很多文化是來源于中國，但并不代表他們是中國人”

先生“我是說…”

我對他們說“你們的觀點到時讓我增長見聞，引發(fā)我的思考”

“大家要記住，個人的觀點都不一定是正確的答案，我們可以分享，討論，不要隨便下結(jié)論…”

于是我準備百度了一下日本的來源…

分析，我們?nèi)齻€人的傾聽層次，好像都是停留在只是聽見對方的話，并很快加以評判。

我在聆聽過程中看見他們?yōu)榱俗C明自己觀點正確的情緒。看見了包括我在其中想引發(fā)大家平和對待討論的努力。同時深層看見我在傾聽過程中的較真。

二關(guān)于設(shè)計用3F傾聽工具，重新聽先生說話

我想這是個很好的案例，我想以此案例為基礎(chǔ)，來和他們聊聊3F傾聽。

（一）場景設(shè)計：

先生：“日本是我國古代的一支軍隊上島繁衍的后代?！?/p>

我：“你是說日本與中國同源？”（確認表達的內(nèi)容）（事實）

先生：“是呀，你看日本的文字里有很多中國漢字，日本人的生活習(xí)慣很多來源于中國?！?/p>

我：“你是說從日本生活習(xí)慣和漢字出現(xiàn)在日文里所以你感覺日本源于中國？”（確認對方的感覺）

先生：“對呀，我曾經(jīng)看過一本書，說古代打仗的軍人上了日本島，并在那里生活下來了。”

我：“因為這本書自己日本生活習(xí)慣和文字所以你確定日本人源自中國。我明白了，下次你推薦那本書給我看看?！保ù_定先生表達的背后真實意圖）

先生“好呀。我想一想，不記得書名了，記起來一定告訴你們。”（先生很開心，感覺到被人聽見了）

最后我和先生說“剛才我和你的這段聊天你感覺怎樣？”

先生“感覺你認真聽我說話了”

我“我剛才用了3F傾聽秘訣，我來告訴你，下次你也這樣聽我們說話試試很好玩?！?/p>

（二）3F傾聽工具分享

我“第一，認真聽對方表達的事實。關(guān)閉自己的評判，只是聽明白并重復(fù)告訴對方聽到的內(nèi)容。第二，去認真感受對方的感受和情緒。第三，是真正了解對方話語背后想表達的內(nèi)容并反饋給對方。始終不隨便去評判對錯。”

三訓(xùn)練時間：

這樣的感覺不錯，設(shè)計好了，下午準備現(xiàn)場演練一下。和我先生。

拆頁四

選自《當(dāng)情緒遇見心智》

P147-149

專注傾聽

交談過程中，另一個人講話時，你有多少次是心不在焉，或者準備答辯？和許多人一樣，你可能經(jīng)常這樣做。倘若真是如此，你就很有可能錯過交談的重要部分。不用心傾聽是一種人際失明，會導(dǎo)致誤解和因惑。

如果能專注地傾聽，你就是將第五章“正念及情緒覺察”中學(xué)習(xí)到的技巧應(yīng)用到了交談中。請注意對話的全部細節(jié)，包括言語內(nèi)容、你的反應(yīng)和非語言線索，如語氣、手勢、面部表情和肢體語言。

你可以僅僅設(shè)定更專注傾聽的目標，不過，你也許發(fā)現(xiàn)，借助回顧最近的談話來練習(xí)增加觀察范圍會很有助益。此次練習(xí)將會幫助你更好地了解言語內(nèi)容之外的、你需要傾聽的信息類型。我們建議你為多次談話執(zhí)行此項練習(xí)，因此，請復(fù)印記錄表，并保持本書中表格的空白，以備將來使用。

專注傾聽記錄表

我交談的對象：

牽涉的事情：

他或她說道(概述)：

說話的語氣：

面部表情：

肢體語言：

他或她的需求及憂慮是：

我說(概述)：

說話的語氣：

面部表情：

肢體語言：

我的需求及憂慮是：

我的情緒反應(yīng)是：

我的情緒告知我的是：

你是怎樣做的？有沒有留下部分空白，因為你沒有注意到交談中的情緒和非語言部分？試著分析另一次最近的談話，看看是否能發(fā)現(xiàn)自己傾向于忽略的信息類型。你是否錯過了非語言的線索，或者不清楚他人或自己的潛在需求和情緒？

到現(xiàn)在，你應(yīng)該已經(jīng)很清楚“專注傾聽”并非簡單的任務(wù)。下次你與某人交談時，請密切關(guān)注記錄表上包含的所有類項，然后回頭仔細分析此次互動。下面的范例中，迭戈分析了自己同黛博拉的對話，在此之前，他已經(jīng)練習(xí)了幾個星期的“專注傾聽”。

迭戈的專注傾聽記錄表

我交談的對象：黛博拉

牽涉的事情：她同她父母的關(guān)系。

他或她說道(概述)：他們不會再每月給她錢花，除非她能夠每周至少工作十小時。

說話的語氣：高亢而激動。

面部表情：蹙額，漲紅了臉。

肢體語言：前傾。

他或她的需求及憂慮是：她需要錢，擔(dān)憂自己找不到工作

我說(概述)：我同意找工作很不容易，但我也能理解她父母的立場

說話的語氣：輕柔。

面部表情：細微而悲傷的微笑。

肢體語言：后仰，雙手交叉。

我的需求及憂慮是：表明自己能夠理解她和她父母的觀點

我的情緒反應(yīng)是：關(guān)心，擔(dān)憂。

我的情緒告知我的是：在這次談話中，我必須小心，因為我想支持黛博拉，但也需要坦誠地告訴她我同意她父母的觀點。

最后的提示：專注于談話，并確保自己理解一切內(nèi)容的方法是復(fù)述和提問?？偨Y(jié)你認為自己聽到的內(nèi)容，并詢問進一步的信息，例如：“所以，你的意思是說，你父母從來沒有真正教過你如何理財，對嗎？你是怎么學(xué)會管理資金的？

「A2，規(guī)劃運用」（必選）

今天，和家人實踐一次3F傾聽，記錄下這個過程，并用本拆頁中的記錄表記錄你的這次傾聽。并你有什么啟發(fā)。

《用3F法認真傾聽先生》

先開心的說一下，今天用3F法認真傾聽先生說話。

結(jié)束時我問他“今天聊天感覺怎樣？”

他說“超級開心，感覺你今天聽我說話特別認真，一直安安靜靜，還感覺你聽懂了我的觀點，很有收獲。”

我笑了說“哈哈我在做作業(yè)”

他說“拆書幫的作業(yè)吧？我要感謝拆書幫！”

再描述一下我的感受“關(guān)掉評判，帶著欣賞與閱讀他的感覺聽他說話，真的感覺不錯，發(fā)現(xiàn)他觀察的視角很獨特，值得我學(xué)習(xí)。”

好下面是我對此次傾聽的記錄

專注傾聽記錄表

我交談的對象：

我先生

牽涉的事情：

關(guān)于西方國家與我國的一些對待他國的不同做法

他或她說道(概述)：

先生說：西方有些發(fā)達國家喜歡用武力和制裁壓制不同觀點的國家。中國用經(jīng)濟合作援助支持和孔子學(xué)校與其他國家合作，交往講究“合作共贏”“平等協(xié)商”等。

說話的語氣：

對我們自己的國家很自豪，符合中國的禮儀之邦文化。

面部表情：

微笑，臉上發(fā)亮

肢體語言：

邊說邊有動作。

他或她的需求及憂慮是：

他希望我知道無論是國家還是個人，格局很重要。還做了很多類比

我說(概述)：

我“你的話語讓我長見識，你對我們國家長期實施的外交政策的分析讓我很受益。并讓我感覺你的思路很獨特”

說話的語氣：

欣賞

面部表情：

微笑

肢體語言：

放松靠在沙發(fā)上

我的需求及憂慮是：

完成作業(yè)，讓他感受被尊重，真正明白他的話語后的價值觀

我的情緒反應(yīng)是：

開心滿足

我的情緒告知我的是：

讓我先生獲得了被欣賞的快樂，同時也滿足了他好為人師的愿望。

你是怎樣做的？

安靜聽他說，時刻提醒自己關(guān)閉觀點，去觀察他，聽他說話的邏輯線。用提問激發(fā)他進一步表達的熱情，讓他自由表達觀點。

有沒有留下部分空白，因為你沒有注意到交談中的情緒和非語言部分？

注意到當(dāng)他感覺我很認真聽時，他很興奮

試著分析另一次最近的談話，看看是否能發(fā)現(xiàn)自己傾向于忽略的信息類型。你是否錯過了非語言的線索，或者不清楚他人或自己的潛在需求和情緒？

這次作業(yè)讓我看見了，我與先生的交談時，我很艱難關(guān)閉自己的判斷。這次能做到80‰關(guān)閉都很辛苦（后面沒忍住，有一個觀點還是談了我的看法，中斷了傾聽）

今后我要多做這樣的刻意練習(xí)，因為我覺得能夠認真傾聽他人，是能夠給人賦能的。特別是對我先生，我尤其要做到。

加油！

謝謝這一系列拆頁，對我?guī)椭艽螅?/p>