關于JD與taobao的購物體驗

當前國內外的互聯網購物已經滲透到了人們生活的方方面面，不管是享譽全球的Amazon還是富有中國特色的X寶，X東，都伴隨著互聯網的浪潮成長、壯大，而且在網購平臺大戰中形成了獨具風格的一方巨擘。

其實對于互聯網的接入，我們現在每天都與其有很多次的親密接觸，今天我們來一起聊一下，網購平臺中的國有特色的代表TB和JD。

在開始之前，第一個要搞清楚的是，這些平臺與顧客之間究竟發生了些什么呢？

抽象概括而論，都是以提供平臺服務為依托，提供對商家和顧客的雙窗口，最終努力促成雙方交易的發生。

雖然從思路和目標上都很接近，但是兩個平臺還是有自己特色與地盤的：

-銷售特色

? ? JD：以正品電子起家，特點追求正品和產品質量，

? ? TB：以小商品的平臺交易起家，是很有中國特色的商品平臺；產品種類全，價格優惠；

? ? ? ? -Tmall：TB旗下的追求品質的平臺版塊；但整體風格還是沒有脫了娘胎

-商家客戶

JD：開始以“自營”的印象走入視線，雖然隨著平臺擴展，早已轉型為專心做平臺業務，而不是商品代理商，但其商家準入門檻還是略比TB平臺高階。個人感覺第三方的明顯入駐時間可能Tmall的出現還是很相關的，屬于B2C的典型。

TB：前期以個人商家為主，造就了中國商業交易鏈的改變；個人的準入制，在神話的背后同時也帶來了監管和管控的問題，假貨和版權問題等始終是難以完美的解決；后來衍生出高階Tmall，提高了準入門檻，從某種程度上挽留了客戶群對于正品或者品質商品的需求。

-客戶群

JD：依托于完全自營的快遞網絡，快速的送貨與正品的形象保障；穩穩的抓住了城市客戶群體和追求商品質量的心理；這里更像一個網絡版的超市平臺；

TB：以其產品的全面性和超短產業鏈條，是很多特殊產品的渠道，在這里可以以價格為主要誘導，大部分你能想到的東西這里都有，這里是一個非常全的市場，而不是超市；

下面對比兩家的購物體驗，搜索同樣的產品（Bose耳機）：

1，搜索界面：

a)功能幾乎一樣，包括各種過濾條和分類排序功能；

b)在左側/右側都有相似產品推薦

2，主頁面

對比感受一下，同樣的關鍵詞搜出來的商品列表；都能比較準確的搜索出關鍵詞的產品項；

但在產品的整個營銷風格上卻是對比明顯；

JD的產品陳列更整潔，風格統一，用圖片說話，盡量少的使用文字；這一點跟Amazon學的不錯呦

TB里的每一個圖片都在忽閃忽閃的使勁想抓住消費者的眼睛，但感覺這種吸引力又很費力而效果一般，太多的文字徹底打散了消費者的注意力，還有一點是各家自我風格；整體來略顯雜亂；

3，商品頁面

選擇同款商品，進入到商品展示頁面：

關于產品陳列風格和圖片特色這些就不說了，基本同上，不是一個水平的；來看看區別：

-JD：這個圖在向消費者訴說什么呢？看這個音響很不錯哦，你看都已經有1.3W人評價這個商品了呢，而且還是“自營”哦，來放心下單吧（既然消費者已經搜索到了某款產品，肯定是有些動心，這個時候應該是用更多的能量來說服消費者來完成下單的動作，這是唯一的目標）

-TB：換右邊來看看：首先圖片上說了商品的一系列的特點，而且這個正視的視角真不如側視圖好看啊；下面來看潛臺詞，我是旗艦店商品哦，從上海給你寄出去（消費者：離我家好遠啊，寶寶有點不放心呢）；你看看都有590人付過款了哦（針對具體的店鋪某款商品），你看我還有各種認證五道杠，放心買吧，我是正品，（為什么要說正品。。。）

4，店鋪內部

如下圖所示，基本的功能區還是很類似；關于未展示出的營銷圖片部分，雖然同樣的產品，同樣的內容，在不同的背景和整體氛圍下，效果也大不同；

從上面的示例中；能夠感受到的是JD平臺提供的更像是一個互聯網的超市概念，干凈整潔，送貨方便放心，在購買東西的時候也有一種絲絲enjoy（哈哈，是不是變粉絲了）；TB的平臺更像是一個農貿市場的感覺，平臺提供了場地，顧客買什么東西，就需要與相應的店家打交道而不是平臺本身，雖然中間使用了支付寶。

但文中只是示例了某一款略中高端商品的例子，的確不夠全面和不一定很是客觀。換個角度來看，TB也有自己的優勢，里面琳瑯滿目，東西很全，比如我要買個開發板學習一下嵌入式的開發，這個東西JD肯定沒有；買個youku的會員賬號；買點某農戶自己家釀的蜂蜜等。

由此可見，一個平臺的目標是以服務和提供優質商品為追求；一個是要做最大最全的市場，可能這個市場里也可以建一個超市，但超市絕對不是其全部。

整體而言，都屬個人淺見，結合購物體驗而談，肯定會有不全面的地方，不針對任何平臺的客觀拙見。除了購物以外，還有很多交互的環節不同包括付款，售后等等，本文主要針對購買這個動作來談。