? ? ? 不管犯下多嚴重的錯誤，百分之九十九的情況下，人們都不會責備自己，先埋怨別人是我們每個人常做的事情。然而埋怨是無用的，它激起抵觸，傷害自尊，甚至讓人萌生恨意，急于辯白。
? ? 獎勵比懲罰更有效。B.F.斯金納心理學家做過一個實驗：得道獎勵的動物比受到懲罰的動物學習更快，學習效果也更加顯著。這一結論也同樣適用于人類，批評帶來的不是改變，而是怨恨。我們對他人的肯定有多渴望，對責備就有多恐懼。富蘭克林年輕時言辭笨拙，成熟后卻圓滑世故，他的成功法則是什么：從不出口傷人，對每個人都稱贊有加。
? ? ? 批評，指責，抱怨是每個人與生俱來的“本能”，理解和寬容確是對人品和自律的極大考驗。?
? ? 鮑勃.胡弗是世界知名的飛行員。在某次飛行表演后，不料在300英尺的高空，，兩個發動機剎那間同時停止運轉。他急中生智，憑借高超的技巧成功迫降。雖然無人傷亡，他駕駛的飛機卻因為這起事件徹底報廢。事后查明原因是機修工誤加了噴氣式發動機的燃料。胡弗的有多憤怒可想而知，但是他卻攬貨機修工的肩膀，對他說：我相信你再也不會這么做了，你明天來為我那架F-51服務吧。
理解代替指責，設身處地的想一想對方為何如此，這比簡單的批評有益的多，也有趣的多。同情寬容和善意將會由此萌生。了解一切，就能寬恕一切。
