五個月前，我無論如何沒有想到，自己被調到了縣分公司，從事客服工作，一下子離開了16年的投遞崗位，心里頗有些不舍的，但公司領導的意見，我是無法拒絕的，只能服從公司的決定，倉促中只帶了一點生活用品，就匆匆上任了。接到通知時，同事都調侃我“高升了”，這哪里是高升，只是換了崗位而已。
說實在的，從鄉鎮到縣城，估計工作會更忙，沒有了以前在鄉鎮的半自由化狀態，我有些不情愿，少了許多自由，那種在鄉鎮工作的優越感蕩然無存。但如果不來縣城工作，鄉鎮郵政投遞工作整合，每個鄉鎮只留一個投遞員，每天要從縣城拉回郵件，下段、分揀、投遞，要在規定的時間內全部完成，而且還要在指定時間再返回到縣局接收郵件，工作比之前會更辛苦，更累。說心里話，累點忙點我是能接受的，畢竟已經習慣了。
7月1日那天下著小雨，我去縣局報到，外甥知道后，開著他的車送我赴任新的工作崗位。離開工作了16年的小鎮，心里雖有萬般不舍，但不知道等待我的會是什么樣的新開端。心里想，到了新環境，有更多的同事一起上下班，起碼氣氛是熱鬧的，應該不會感到孤單。
報完到后，到宿舍簡單地收拾一下行李，就到崗位開始接受培訓了。教我的是前任客服，是個三十來歲的女性，長得挺漂亮，說話也伶牙俐齒。據說她要辭職了，將培訓我一周時間，然后就離職。我不明白她為什么要辭職，莫非找得到更好的工作了吧。她告訴我最多只能帶我一周，讓我在這幾天里一定要學會工單處理操作。我不由心頭一緊，這么短的時間我能學會嗎？況且我五音不全，經常說話都說不清楚，還是個基層上來的大老粗，我能行嗎？
前任客服對我約法三章：不能超時；爭取一次性解決；爭取不讓工單重派。聽著這些新詞語，我如丈二和尚摸不著頭腦。畢竟我一直在投遞崗位干了16年多，客服工作從未接觸過。幾個簡短的詞語，從字面不難理解，但怎么能做到這三點，我是懵懵懂懂，一無所知。
來了工單，她讓我在邊上看她怎么處理。沒有工單時，她就在電腦系統里翻查以前處理過的工單，給我說接到工單先去分析主導方要解決什么問題，然后再去想怎么解決問題，最后是如實反饋。反饋內容可以套用模板，基本就是該郵件某年某月某日到達投遞局，并下段投遞到哪個自提點，接工單某月某日某時與收件人聯系核實，已簽收的補個簽收底單，沒收到的到自提點找到郵件聯系客戶投交，然后上傳簽收證明，并請主導方結案處理，勿重派工單，再署上客服電話，最后提交反饋就OK了。
如此一番操作，看似簡單，但每一步都要落到實處，不允許弄虛作假，并不是簡短地編寫一段文字提交就行了，關鍵你得去查實郵件在哪，還得出去到自提點跑，投遞員每天下午三點才來上班，上班以前是聯系不到他們的，為了工單不超時，只能自己親歷而為。每一次出去，心里都在默念：不要超時，不要超時。
前兩天跟著前任客服見習她操作，接下來兩天就是我上手實操。當我坐在電腦前編輯反饋內容時，她就在旁邊看著，什么地方不對了她就糾正一下，應該怎么寫，給我提示。我這個向來自稱電腦打字飛快的人，此刻卻手忙腳亂的，打字老錯，她看著我手都不聽使喚的樣子勸我說：“不要慌，慢慢來。”我緊張地無法放松，一個個短句子總是打錯，然后修改，再錯，再改。
到了第五天，她開始教給我怎么處理理賠。就這五天里，一個要求理賠的工單都還沒遇到，所能給我教的，就是打開歷史理賠檔案，直接給我說，理賠需要干啥干啥，聽了半天我也沒有聽明白理賠怎么做。這天下午臨下班的時候，前任客服突然告訴我說，明天起她再不來了，讓我看著處理就行，不要給她打電話，而且她會刪除我的微信，遇到不會的找局主管，找市客服中心都行，就是不要找她。我想這個只教了五天的女師傅，竟然這么絕情。
從此以后我記住了師傅的話，遇到任何問題不能給他打電話，就是沒完全記住每一個不同的工單該怎么處理，內心里只刻著：不能超時；爭取一次性解決；爭取不讓工單重派這三個短句子。
