• Author: 杜七
• Update: 2015.6.30

一個處女座BI的自救式吶喊。

0，前言

我是一個處女座BI。
今年接手數據需求審批工作。
當面對一些或邏輯混亂，或表述不清，或信息不完整的需求時候，立馬覺得世界都不美好了。
為了自己的健康著想，特此來吶喊幾句。
萬一有用呢？

1，需求種類和目的

• 1）需求種類：

  • 開放式需求：

    • 定義：你有一個想法，想通過某些數據，或者分析方法來驗證，所以提出需求。
    • 特點：這類需求是比較開放式的，針對一個目的，回答者可能通過各種方式來分析，檢驗等等
    • 結果：回答者返回某些數據和相關結論。可能跟你想的一樣，也可能不一樣。

  • 封閉式需求：

    • 定義：這類需求只需要回答者提供你所需要的數據，然后你再根據返回的數據進行分析驗證
    • 特點：回答者只需要根據你要求的數據字段提取數據，返回給你就可以了；
    • 結果：拿到想要的數據

  • 申請式需求：

    • 定義：申請某些權限，或者數據審批等；
    • 特點：管理員，或者接口人根據需求審批；
    • 結果：通過，或者不通過

• 2）需求目的：

  • 解答自己某些問題和疑惑
  • 滿足自己工作中數據需求
  • 授予權限
  • 對自己工作提供幫助

2，如何提交需求

• 1）正常流程：

  • 線上系統：目前集團層面，或者各個事業部都有一個相對統一的線上流程提交平臺，大家問清楚都可以線上提交
  • 發送郵件：如果某些需求線上平臺不能滿足，可以征得相關同學同意，發送郵件
  • 電話溝通：如果事情緊急，或者特殊，可以電話溝通提交需求，事后再線上或者郵件補發

• 2）個人建議：

  • 普通不緊急需求：走線上系統。按照固定流程處理，雙方處理都很方便。畢竟，不是每個人都在等著做你的需求；
  • 重要不緊急需求：走線上系統和發送郵件，然后電話跟相關同學確認，避免遺忘；
  • 緊急需求：電話溝通，然后發送相關郵件確認；

3，怎么樣提交需求

• 1）可能你也提過類似的需求：

  • “請幫我看以下，淘寶和商城賣家店鋪超過50%回頭客的人店鋪的成交情況”，
    ————請問，您看到這一句話郵件，能一下子看明白這個人要啥么？反正我是要經過“糾正錯別字”，以及“拆分字詞”，還有“梳理前后關系”才能確認這個人要什么。

  • “Hi，幫我取以下啊，這段時間有波動客戶的效果數據，比如啊，消耗，成交，流量等等”。
    ————怎么算波動？這段時間是哪段時間？到底要哪些數據？我看了TA的需求，完全不知道TA要干啥。

  • ”工作需要，請您開通某些權限“
    ————您覺得我會知道你的”工作“是啥么？你工作跟需要”這個“權限有什么因果關系？

  • 您想想自己提過的需求，有類似的毛病么？

• 2）合理的需求應該怎么樣：

  • Idea:

    • 自己想清楚要做什么，想法是什么，目的是什么，哪些數據可以幫你把這個事情梳理清楚？在提需求以前，自己找一張紙，理理清楚
    • 把你的目的寫下來，想要的數據寫下來，然后分析下這些數據是否滿足你的需要，這些數據是否真的可以反映想分析的某個問題？
    • 如果自己想不清楚，可以請教其他同學。千萬不要稀里糊涂的就提交了。尊重別人，就是尊重自己。

  • What：

    • 根據自己梳理清楚的結果，明確需要的數據字段

  • When:

    • 明確想法和數據字段以后，再確定數據的周期，即什么時間段內的數據
    • 最后，再寫清楚需要提供數據的deadline，供回答者參考。

• 3）如何描述你確認的需求：
  明確了自己的需求，需要到線上系統，或者發送郵件來提交，這個過程更需要我們特別注意。畢竟，我們的想法通過言語表達出來，有些時候因為邏輯、措辭、或者歧義等原因，很容易給別人造成誤解。所以，在線上提交和寫郵件過程中，要特別注意以下3個問題：

  • 清晰：

    • 邏輯的清晰
    • 言語的清晰
    • 排版的清晰

  • 避免歧義：

    • 用詞歧義
    • 語句的歧義
    • 定義的歧義

  • 備注：

    • 特殊用詞要備注
    • 特殊的定義要備注

• 4）用“別人”的眼光重新Review需求：

  • 發送前：

    • 我、你、他，每個人對同樣一句話的理解可能是不一樣的。所以，自己梳理清楚以后，也用清晰的邏輯和語句寫好，發送以前，再看看自己的需求。如果換做其他人來看這個需求：目的是否合理？需要的數據是否能驗證目的？我的描述是否清晰？用詞沒有歧義吧？特殊的定義備注好了么？

  • 發送后：

    • 如果著急，電話跟回答者確認一下，讓他看一下你的需求是否明確；
    • 如果不著急，旺旺告訴他一下，讓他有時間的時候看一下你的需求。

4，需求實例

• 需求想法：最近一個項目上線，想看項目上線的結果怎么樣？

• 梳理需求：

  • Idea: 分析項目上線的效果

  • What：

    • 需要上線前后產品的效果
    • 需要對比測試桶和基準桶的ctr,cvr,ppc,rpm
    • 通過ctr和ppc對比，可以反映項目是否提升了產品的應收能力，是否降低了賣家出價，以及跟項目預期是否相符？

  • When:

    • 項目上線是10.15，所以，需要對比上線前后一周的數據，即10.6-10.14 vs 10.16-10.24
    • 我需要在10.25號拿到這份數據，項目總結會用。

• 待發送郵件的內容：

  • 需求目的：分析xx項目上線前后產品指標變化，評估線上效果是否符合項目預期？
  • 需要的數據：
    • 時間周期：10.6-10.24
    • 需要字段：產品A,桶號，ctr,cvr,ppc,rpm
    • 截止時間：2014.10.25

• 重新Review需求：

  • 要對比效果，必須有基準桶和測試桶號，否則對比不了？
  • 對比的ctr,cvr,ppc,rpm足夠么?是不是只需要產品A匯總后的數據就可以了，不用其他詳細的數據？
  • 回答者是否了解ctr,cvr,ppc,rpm是什么？是否要單獨備注
  • 時間周期合理么?

如果覺得沒有問題，回答者可以清楚知道你的需求，就可以發送了。記得提醒一下回答者接受需求。

5，需求的背后

• 為啥一個需求值得如此花力氣描述？
  • 提交一個需求，是一個人思維邏輯、能力的體現。稀里糊涂的需求，必定是稀里糊涂的人提交；
  • 提交一個需求，不僅僅是一個需求而已，它是時間和精力的投入。浪費自己的時間沒關系，不要浪費別人時間；
  • 提交一個合理清晰的需求，更是尊重別人的表現。別人有義務來協助你，但是你更應該要尊重別人。尊重別人，不是請吃飯，而是工作中專業、靠譜的協作。
  • 提交一個清晰合理的需求，間接提高自己的影響力。如果每次提交的需求都是模糊，不確定，以后類似的需求，回答者肯定會避而遠之。

00，寫在最后

工作，是由一群專業、熱情的人協調配合做好一些事情的過程。
工作，有專業的分工、固定的流程和思路。
如果一個人不能用專業能力、清晰思路融入到工作中，結果嘛，大家都懂得。
沒有人喜歡接到一個亂七八糟的需求，然后電話郵件再扯一頓亂七八糟的想法，然后整個上午美好的陽光就看不到了。
做靠譜的人，從靠譜的需求開始！

PS: 我個人的習慣，如果看到需求描述的很清晰，處理它的動力會+100；反之，動力-300，這就是我個人的工作動力模型。