昨天下午一上班，QQ上彈出來倆對話框，單證部主管F和她部門的H給我留了言。
起因是我的一個老客戶最近有三票單子都出現了單據錯誤，全部需要改正本提單。F說最近出現的問題已經找H談了，后面也會注意把關她的工作；H表示了抱歉，她主動提出想自己承擔這幾票改單費……
我找跟單了解了一下具體是單據格式上的錯誤，發現雖然H粗心沒能發現錯誤，但根源卻是因為我們的實習跟單在提供訂艙原始數據時犯錯在先，這說明我們的老跟單在帶實習生的過程中有些細節解釋不到位。
于是我很快找F反饋了這個情況，告訴她事實情況怎樣，覺得確認環節中的每個人包括我都有責任，因為一直到最后誰也沒發現這些錯誤，并提醒她H剛產假回來沒多久，可能還不適應，讓她多開導鼓勵她。
我和H說錯誤不完全是因為她的原因，她不需要自己去承擔這個費用，公司給每個人都交過學費。她不用為此過分自責，不過她以后需要更仔細，因為單證的準確性十分重要，關乎客戶清關能否順利進行。H說她從跟單被轉崗到單證，內心是失落的，最近錯誤頻出，更加有挫敗感，再加上寶寶現在才10個多月需要照料，覺得有了寶寶以后很多狀況和她預想的都不一樣，有點身心俱疲的感覺。
我告訴H我們是個團隊，每個崗位都很重要，甚至我個人覺得現在單證比跟單更適合她，因為她有寶寶需要照顧，跟單的崗位工作量很大，經常需要加班的，單證部加班少很多。另外，職場媽媽本身就需要付出更多，她需要不斷調整自己的狀態，內心變得更強大，尋找到工作和生活的新平衡點，因為這是她個人和職業成長的必經階段，我也和她分享我自己的經驗。她說和我聊完以后好很多，豁然開朗的感覺。
思考：
在工作中遇到問題，很多人是想要想辦法撇清責任，或者喜歡把錯誤都歸咎到某個人身上，以前我也遇到過這樣的同事（現已離職），甚至還因此背過黑鍋。其實比起由誰來擔這個責任，更重要的是客觀分析為什么會出現這樣的錯誤，怎樣在以后的工作中避免再出現類似的錯誤。
團隊里每個人的工作狀態對整體都會有影響，在客觀評價工作結果的同時，也要注意每個人的實際情況。遇到感覺跟不上節奏或者不在狀態的同事，和他們一起找到問題的癥結，幫助他們以最佳狀態來迎接工作和生活中的挑戰，比只是指責甚至懲罰要管用的多。
