是的，你沒看錯，我說的就是錯誤管理，這個你可能從來沒聽說過的概念。
我的第一份工作是在一家世界領先的公共運輸企業做管理培訓生，對于這家行業先鋒來說，安全第一，聲譽事大。他們在幾十年的運營經驗中形成了一套非常系統完備的事故調查與管理機制，有專門的部門和委員會負責每一單事故的事后調查、分析與管理改進，以杜絕同類事故再次發生。當年我們一眾剛畢業的管理培訓生去此部門學習時，個個都驚訝于事故調查流程之完善，分析報告之深入，管理改進之主動，歸類存檔之規范，以及公司在與事故調查管理相關的各種研討會培訓課上投入的資源之多。
這對我產生了深刻的影響。從某個方面來看，事故之于企業就好像錯誤之于個人，都是在運行過程中產生的將直接導致負面后果的事件。一個成功的企業尚且需要投入如此多的資源去管理事故，我們一個在成長道路上摸爬滾打的普通人，不是應該花更多的精力去管理我們的錯誤嗎？
但我們身邊有太多不敢犯錯和犯錯過后不會有效吸取教訓的人。雖然理論上我們都知道錯誤是學習和成長的機會，但這并沒有減少犯錯帶給我們的不安和羞恥感，我們討厭錯誤。因為我們從小受到的教育就是正確導向的，教導人要在正確的道路上以正確的姿勢前進，對錯誤千萬要避而遠之；如果不小心犯了錯，就得接受懲罰，或是肉體上的或是精神上的。在這樣的社會環境中長大，大多數人都本能地對錯誤持排斥態度。
正因為我們對錯誤的排斥，讓我們難以客觀深入地去研究錯誤，大多數人對錯誤的認識都非常膚淺，更不要說從中吸取教訓，加速成長了。
認識到這一點，我開始慢慢梳理、分析和總結自己犯過的錯，逐步加深對犯錯這件事的認識，形成了一定的錯誤應對策略和管理策略。我將自己摸索出的這個系統稱為錯誤管理系統，這一個三步曲系統：第一步認識錯誤；第二步應對錯誤；第三步記錄錯誤。
01?認識錯誤
錯誤是我們成長過程中無法避免的一部分，甚至應該說是非常必要的一部分。沒有犯錯的經歷，我們就永遠無法擴展自己知識和能力的邊界，終身只能生活在自己狹小的舒適區里面。
但并不是所有的錯誤都能有效幫助我們成長。要想讓錯誤華麗轉身，成為我們成長和成功路上的催化劑，就必須學會識別不同類型的錯誤。我們可以從兩個維度對錯誤進行分析歸類：
犯錯意向：有時我們犯錯是在無心不自知的情況下發生的，而有時我們則是有意去做一件事情，并看到錯誤的發生。犯錯意向是無心還是有意是刻畫錯誤的第一個維度。
犯錯領域：我們所犯的錯誤，大多數都是在自己并不熟悉的領域，不過有時在自己熟知的領域也會因為各種原因犯下錯誤。犯錯領域是否為自己熟知是刻畫錯誤的第二個維度。
錯誤類型矩陣
以上述兩個維度為縱橫軸，，我們可以將錯誤劃分為四個典型類型，得出錯誤類型矩陣：
-以犯錯意向為縱軸，起點表示無心為之，越向上表示越有心而為；
-以犯錯領域為橫軸，起點表示自己不熟悉的領域，越向右表示越熟悉的領域。錯誤類型矩陣如下圖所示：
第一類錯誤：嘗試性錯誤
位于矩陣左上方的是嘗試性錯誤，這是我們在不熟悉的領域嘗試擴展我們的能力時發生的錯誤。犯這類錯誤時，我們并非故意不正確地去做某件事，而是因為我們嘗試做的事情超出了自己的能力范圍，所以犯錯幾乎不可避免。
這是一類具有積極意義的錯誤，因為每一個嘗試性錯誤都是我們快速成長的機會，只要及時總結學習，就能不斷地擴展我們的知識和能力邊界，成長為更強大的自己。反之，如果一個人從不犯嘗試性錯誤，則意味著他從未挑戰過自己，總是呆在自己的舒適區里，很難有成長和進步。
這類錯誤很好理解，我曾經有一個下屬，英語專業出身，但偏偏又喜歡上了營銷策劃，幾經努力終于進入公司的市場部，但是在工作的初期總是犯錯。她很認真投入地做每一項工作任務，面對每一個挑戰，她都嘗試用不同的方法解決，雖然在這個過程中有可能犯錯，但她并沒有畏首畏尾，而是在每一次嘗試失敗后認真總結分析再來一次，不斷擴展自己知識和能力的邊界。這位同事的成長很快，不僅是因為她勇于挑戰自己，更是因為她不怕犯嘗試性錯誤，而且善于從錯誤中成長。
第二類錯誤：不自知錯誤
位于矩陣左下方的是不自知錯誤，這是指在不熟悉的領域里我們無心犯下的錯誤。這也是一類具有積極意義的錯誤，不過它是在我們不自知的情況下產生的，在這類錯誤中我們并沒有刻意去挑戰自己的極限，而是事后發現：原來如此，又漲見識了。
上述那位英語專業的同事，在進入市場部初期，犯得最多的是讓她自己都不好意思的“原來如此”錯誤。開會的時候，請她發表一下對某次活動調性的看法，她以為“調性”是活動資源的可調用性，于是說了一通后勤管理方面的內容；請她與物料印刷廠聯系，確認一下物料的“出血位”，她聽成“初選位”，和印刷師父牛頭不對馬嘴地溝通了半天；請她寫一個策劃的brief，她加了一晚上班洋洋灑灑寫了五頁word，可是一般項目初期的brief我們只需要用兩三頁PPT就夠了。有時我們的不自知錯誤會讓我們在行家眼里看起來很傻，但就是這股傻勁，幫助我們不斷地擴展自己的未知邊界。相反如果因為害怕出丑而徘徊在新領域的門口，則永遠無法擴展自己。放下面子，從容去探索新領域里的規則，我們的成長速度將會超過自己的想象。
第三類錯誤：對抗性錯誤
位于矩陣右上方的是對抗性錯誤，這是我們在自己熟悉的領域有意識地犯下的錯誤。我們知道什么是正確的，卻偏偏故意犯下錯誤，就好像在和現實對抗一樣。
不要以為這樣明知故犯的錯誤只會發生在腦子不夠用的人身上，其實你我都可能正在犯對抗性錯誤但卻沒有察覺到。最常見的，我們明知拖延是錯誤的，但卻還是一而再再而三地玩著拖延的游戲。又例如，我有個脾氣暴躁、剛愎自用的朋友，這個性格沒少讓他吃苦頭，在冷靜的時候他也完全認識到自己的錯誤，但就是拒絕改變，“改不了了”是他面對眾人的勸解說得最多的一句話。
從心理學的角度來看，大多數對抗性錯誤其實都有一定的心理淵源，是包裹在堅硬外殼下的蛻變式成長機會，光靠反思和總結還不夠，需要我們向內看，顛覆自己的心智模式。一旦成功，將會是我們的重生。
第四類錯誤：低級錯誤
位于矩陣右下方的是低級錯誤，即在熟悉的領域無心犯下的錯誤。低級錯誤往往是因為缺乏專注，不夠用心而造成。上周我在超市買東西時一直想著一位來詢者的案例，結果結賬時付完錢卻忘記拿貨品，收銀小妹叫了我好幾聲我都沒有聽見，最后還是她拎著物品追上我塞到我手里。低級錯誤對我們的成長價值不高，不過人無完人，偶爾犯一些低級錯誤是很正常的事。但如果持續地犯低級錯誤，就要認真反省一下是不是其他方面出了問題，比如睡眠不足導致無法專心，心中有事導致心不在焉等。
02?應對錯誤
四類錯誤對我們的成長有不同的影響。嘗試性錯誤可以幫助我們挑戰自己，修煉我們的能力；不自知錯誤是我們在新領域吸收新知識的契機；對抗性錯誤是潛在的蛻變重生機會；而低級錯誤對我們成長的貢獻就比較小。了解了四類錯誤的產生機制和潛在影響，要真正讓錯誤華麗轉身，發揮積極的作用，就需要來到錯誤管理的第二步：掌握應對四類錯誤的正確策略。由此我們引入錯誤應對策略矩陣。
1）嘗試性錯誤-創造機會，復盤精進
我們希望多犯嘗試性錯誤，因為這是我們擴展自己能力的好機會。所以對于嘗試性錯誤，我們的第一個策略就是要創造犯錯誤的機會，這就是說，我們需要根據自己的目標去不斷挑戰能力，多給自己試錯的機會，才有可能在錯誤中成長。
其次，面對每一個嘗試性錯誤，事后的復盤總結必不可少。一定要找到自己犯錯的具體原因，是因為知識儲備不夠？能力尚未達到？練習太少？還是挑戰太不實際需要調整目標？根據失敗原因制定精進計劃，這樣才能充分把握住每一個成長的契機。
2）不自知錯誤–放下面子，系統化知識
不自知錯誤往往讓我們看起來很傻，很自然地，我們可能不愿涉足全新的領域給自己“犯傻”的機會。這樣的心態恰恰阻礙了我們的成長。放下面子吧，難道面子比你的成長和進步更重要？網紅尚不能靠面子吃一輩子飯，我們這些普通人糾結于面子問題有什么意思呢。
另外，不自知錯誤是一個個碎片化的學習窗口，它們的發生是隨機零散的，我們由此吸收的知識也是沒有系統凌亂的，因此每隔一段時間，我們都需要將這些碎片化的知識進行系統整理，以融入自己的知識體系。否則，碎片化的知識永遠只能散亂地游離在大腦中，當我們需要使用時，往往無法及時有效地調用。
3）對抗性錯誤-自我覺察，積極改變
大多數對抗性錯誤都像是根深蒂固的頑疾般難以破除。從心理學的角度來看，對抗性錯誤一般都存在更深層次的原因，不追根溯源地深入挖掘就很難破除，也難以從中收獲成長。心理咨詢師武志紅老師在他的著作《感謝自己的不完美》中指出，難以改正的惡習都有一個淵源，它一定曾經用某種方式讓你獲益，潛意識中你還在依賴這種曾經的獲益模式，所以意識層面無論你做什么樣的努力，都很難根除這種惡習。所以想要破除對抗性錯誤，第一步就是自我覺察，向內觀察審視自己，發現自己潛意識中的行為模式。自我覺察是心理學中自我修行的一個重要概念，對我們的個人成長也是非常有幫助的，對這方面感興趣的小伙伴可以讀讀張德芬的《遇見未知的自己》和上述《感謝自己的不完美》。有了好的自我覺察，積極的改變就會發生。從對抗性錯誤中蛻變重生的可能就大大增加。
4）低級錯誤-平衡處理，關注警示
低級錯誤帶給我們的成長機會不大，但有時往往難以避免，所以我們沒有必要花大量精力來避免和處理低級錯誤，采用一種平衡的策略在日常生活和工作中給予適當關注就可以了。但另一方面，如果持續不斷地犯低級錯誤，這可能是對我們身心狀態的一個警示信號，需要我們盡快找到原因改變狀態。
03?記錄錯誤
錯誤管理的第三步，是對我們犯過的錯誤進行記錄，完成錯誤筆記。這其實和我們讀一本書做讀書筆記是一個道理：讀書筆記是記錄我們在讀書時收獲的新知識和新方法；而錯誤筆記是記錄我們在現實生活中通過對錯誤的反思學習而收獲的新知識和新方法。兩者都是輔助我們對新知識的吸收和消化，也都需要滿足我們日后隨時調用這個要求。
我的錯誤筆記包括以下幾個部分：
1.針對嘗試性錯誤和不自知錯誤，每次錯誤發生后，我會及時花時間進行反思復盤，用思維導圖完成對此次錯誤的梳理，如下圖。當然根據錯誤的大小及其對個人成長的重要性，我會花不同的時間做繁簡有別的梳理記錄。工作和生活中最重要的能力之一就是能夠辨別對不同事物對我們的不同價值，并隨之投入合適的資源與精力。
2.每晚臨睡前，我會花幾分鐘時間回顧一下今天自己有沒有犯有價值的錯誤，如果有，我會用一句話記錄下來這個錯誤的大致情況，更具體的信息，我會記錄到上述的思維導圖中。
3.針對從嘗試性錯誤和不自知錯誤，我還有一個類似閱讀清單的錯誤清單（excel表格），記錄下重要的錯誤的名稱，一句話概述情況和收獲的新知識標題三項內容，然后在后面附上此錯誤對應的思維導圖梳理超鏈，以便隨時翻閱、回顧、調用。
4.每半年，我會自我審查一下，看看自己是否在犯對抗性錯誤。如果有，我會找一個時間靜下心來思考怎樣破除這個對抗性錯誤，并對自己的思考做記錄。
我相信有些小伙伴也會對錯誤進行反思，但是像這樣將反思和收獲記錄下來的可能并不多。但就是這小小的幾步，有可能幫助你獲得大大的收益。錯誤筆記根本上是我們在讀人生和社會這本無字之書的時候做的筆記，學會做錯誤筆記，可能比我們做一本本寫滿文字之書的讀書筆記更加重要。
放下我們對錯誤的偏見與排斥，用無畏和開放的心態擁抱每一個錯誤背后的成長機會。而能否從錯誤中“逆襲“，關鍵則是能否深刻地認識錯誤，并智慧地采取應對策略，形成對錯誤的有效管理系統。
有的人總是犯錯卻沒有成長，有的人則可以在錯誤中快速成長，你屬于哪一類人？
