【三階段片段三】
摘自《掌握學習力》
R·閱讀原文片段
容錯能力—學習能力的4大特質之一
一旦我們掌握或擅長做某件事，就很少希望回到不擅長做某些事的狀態(tài)。是的，有人告訴我們，要勇于嘗試，接受工作中的“快速失敗”；但也有人說，應該將優(yōu)點發(fā)揮到極致。因此下列情形頗為令人恐懼：連續(xù)幾周或幾個月不擅長某事；覺得自己做事又慢又笨拙；不得不問“傻”問題，或“我不明白你說什么”之類的問題；需要手把手一步步、一遍遍的指導等等。
總之，當我們嘗試新事物，并且不太擅長時，會有糟糕的想法，而這些狀態(tài)占據(jù)了大量的學習空間。一個初學者的理想心態(tài)應該是對錯誤寬容而且平衡的：開始我可能做不好，因為我以前從未做過。但我知道，時間一長我就能掌握它。實際上，研究者羅伯特·伍德和阿爾伯特·班杜拉在20世紀80年代發(fā)現(xiàn)，在獲得新技術的早期階段，如果人們被鼓勵犯錯和從錯誤中學習，就會增進他們的“興趣、耐性和表現(xiàn)”。
I：不管是對自己還是對待別人，都需要有一定的包容心，尤其是在初期，。他們的理想心態(tài)是對錯誤寬容而且平衡的，前期如果沒有做好的情況下，鼓勵式的處理方法會增進興趣、耐性和表現(xiàn)，從而促使他們在錯誤中學習，會更快的獲得進步和掌握知識技能。
A1：之前帶了一個徒弟，是大學畢業(yè)應屆生，由于自己是做策劃的，每周周日都要做好周報，第二天早上九點就要開會匯報。小伙子是學的物業(yè)方面的，比較靦腆的一個娃，做事有點慢，有輕微的拖延癥。而我是一個急性子的人，周報做出來并且準備相關數(shù)據(jù)和資料，對于我來說需要花費的時間是兩個小時。因為周日下午下班六點整才會截數(shù)據(jù)，加上銷密統(tǒng)計整理數(shù)據(jù)的時間，差不多要七點多才能出數(shù)據(jù)，我才能開始做周報，一般九點多甚至更晚我才能完成。完成后需要交給公司銷售經(jīng)理和甲方案場經(jīng)理審核，然后答疑，都沒有問題后才算完成。
徒弟來了差不多兩個月，這期間我也在不斷的有給他講解，加上開會時匯報周報的時候都在，他也可以在旁邊跟著學習。于是第三個月的第一周，我讓他開始做周報。因為他是第一次做，我就稍晚一點到了晚上十點多，我打電話詢問目前的進度。他說還在做，快好了。然后等到十二點了，他給我的還是這種狀態(tài)，經(jīng)理都在催了，我的耐心也達到極限了，就很生氣的說了一句：“好了，你可以不用做了，把基礎數(shù)據(jù)表給我，我自己做。”
就這樣我加班完成后，徒弟第二天的狀態(tài)變了，隔了幾天我發(fā)現(xiàn)他不太對勁，于是找他溝通。他說覺得自己很沒用，想辭職。后面我意識到了為什么他會有這樣的想法，把他留下來了，這件事情也給自己了一個教訓，就是原文提到的容錯能力。我沒有很好的去包容一個新人，采取了粗暴的方式，因此換來的是他的不自信，慢慢的失去了對工作的興趣和耐心。
A2：在以后的工作中，我要有更強的容錯能力，允許新人犯錯，只要在可控的范圍內，并且通過積極的方式進行引導，犯錯后和他一起溝通，幫忙處理目前所遇到的問題，讓他意識到自己的問題所在，然后調動他的能動性，看能否自己想到辦法解決或者求教于我。通過這種積極的引導方式，相信他能以更好的狀態(tài)投入到工作中，后期會帶來工作效率，而我和他之間的關系也會更叫融洽。
