數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。數(shù)據(jù)分析是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過(guò)程。這里的數(shù)據(jù)也稱觀測(cè)值，是通過(guò)實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、觀察、調(diào)查等方式獲取的結(jié)果，常常以數(shù)量的形式展現(xiàn)出來(lái)。

數(shù)據(jù)分析的目的是把隱藏在一大批看似雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)背后的信息集中和提煉出來(lái)，總結(jié)出所研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。在實(shí)際工作中，數(shù)據(jù)分析能夠幫助管理者進(jìn)行判斷和決策，以便采取適當(dāng)策略與行動(dòng)。

在統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域，有些學(xué)者將數(shù)據(jù)分析劃分為描述性數(shù)據(jù)分析、探索性數(shù)據(jù)分析以及驗(yàn)證性數(shù)據(jù)分析。

描述性數(shù)據(jù)分析屬于初級(jí)數(shù)據(jù)分析，常見(jiàn)的分析方法有對(duì)比分析法、平均分析法、交叉分析法等。而探索性數(shù)據(jù)分析以及驗(yàn)證性數(shù)據(jù)分析屬于高級(jí)數(shù)據(jù)分析，常見(jiàn)的分析方法有相關(guān)分析、因子分析、回歸分析等。

現(xiàn)狀分析，原因分析，預(yù)測(cè)分析

數(shù)據(jù)分析過(guò)程主要包括6個(gè)既相對(duì)獨(dú)立又互有聯(lián)系的階段。它們是：明確分析目的和思路、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、報(bào)告撰寫(xiě)等6步

體系化也就是邏輯化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是先分析什么，后分析什么，使得各個(gè)分析點(diǎn)之間具有邏輯聯(lián)系。

營(yíng)銷方面的理論模型有4P、用戶使用行為、STP理論、SWOT等，而管理方面的理論模型有PEST、5W2H、時(shí)間管理、生命周期、邏輯樹(shù)、金字塔、SMART原則等。這些都是經(jīng)典的營(yíng)銷、管理方面的理論，需要在工作中不斷實(shí)踐應(yīng)用，你才能體會(huì)其強(qiáng)大的作用。

數(shù)據(jù)來(lái)源：公司數(shù)據(jù)庫(kù)，公開(kāi)發(fā)行物和發(fā)行報(bào)告，互聯(lián)網(wǎng)（政府網(wǎng)站等），市場(chǎng)調(diào)查。

數(shù)據(jù)處理的基本目的是從大量的、雜亂無(wú)章、難以理解的數(shù)據(jù)中,抽取并推導(dǎo)出對(duì)解決問(wèn)題有價(jià)值、有意義的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)處理主要包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)計(jì)算等處理方法（參見(jiàn)圖1-7）。一般拿到手的數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行一定的處理才能用于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作，即使再“干凈”的原始數(shù)據(jù)也需要先進(jìn)行一定的處理才能使用。

數(shù)據(jù)挖掘側(cè)重解決四類數(shù)據(jù)分析問(wèn)題：分類、聚類、關(guān)聯(lián)和預(yù)測(cè)，重點(diǎn)在尋找模式與規(guī)律。

數(shù)據(jù)是通過(guò)表格和圖形的方式來(lái)呈現(xiàn)的，我們常說(shuō)用圖表說(shuō)話就是這個(gè)意思。常用的數(shù)據(jù)圖表包括餅圖、柱形圖、條形圖、折線圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖等，當(dāng)然可以對(duì)這些圖表進(jìn)一步整理加工，使之變?yōu)槲覀兯枰膱D形，例如金字塔圖、矩陣圖、漏斗圖、帕雷托圖等。

大多數(shù)情況下，人們更愿意接受圖形這種數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式，因?yàn)樗芨佑行А⒅庇^地傳遞出分析師所要表達(dá)的觀點(diǎn)。記住，在一般情況下，能用圖說(shuō)明問(wèn)題的就不用表格，能用表格說(shuō)明問(wèn)題的就不用文字。

數(shù)據(jù)分析報(bào)告其實(shí)是對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)分析過(guò)程的一個(gè)總結(jié)與呈現(xiàn)。通過(guò)報(bào)告，把數(shù)據(jù)分析的起因、過(guò)程、結(jié)果及建議完整地呈現(xiàn)出來(lái)，供決策者參考。所以，數(shù)據(jù)分析報(bào)告是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來(lái)評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，為決策者提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策依據(jù)，以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)據(jù)分析不應(yīng)為了分析而分析，而是應(yīng)該圍繞你的分析目的（了解現(xiàn)狀、找出業(yè)務(wù)變動(dòng)原因、預(yù)測(cè)發(fā)展等）而進(jìn)行分析。

只有對(duì)自己的目的有清晰的認(rèn)識(shí)，你才知道要怎樣去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，需要通過(guò)哪些圖表展現(xiàn)，才會(huì)知道這些圖表是否能反映問(wèn)題，自然而然地進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)題分析，而不是連該說(shuō)些什么都不知道。

僅有分析模型遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題才是數(shù)據(jù)分析的最終目的！不論高級(jí)的分析方法還是簡(jiǎn)單的分析方法，只要能夠解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，就是好方法，正如我們常說(shuō)的“不論黑貓還是白貓，只要能抓老鼠就是好貓”。

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)、結(jié)論和規(guī)律，就是數(shù)據(jù)分析的作用和價(jià)值。

對(duì)數(shù)據(jù)分析師的要求就不僅僅是單純做分析了，更重要的是與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合作，將數(shù)據(jù)真正應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展情況識(shí)別哪些數(shù)據(jù)可用，哪些不適用，而不是孤立地在“真空環(huán)境”下進(jìn)行分析。這就要求數(shù)據(jù)分析師不僅具備洞察數(shù)據(jù)的能力，還要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的背景有深入的了解，明白客戶或業(yè)務(wù)部門的需求，從而將數(shù)據(jù)信息化、可視化，最后轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助企業(yè)獲得利潤(rùn)，這就是整個(gè)數(shù)據(jù)“供應(yīng)鏈”。當(dāng)然，數(shù)據(jù)分析師也需要理解這個(gè)“供應(yīng)鏈”。

懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂分析、懂工具，還要懂設(shè)計(jì)。懂業(yè)務(wù)也是數(shù)據(jù)敏感的體現(xiàn)。不懂業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析師，看到的只是一個(gè)個(gè)數(shù)字；懂業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析師，則看到的不僅僅是數(shù)字，他明白數(shù)字代表什么意義，知道數(shù)字是大了還是小了，心中有數(shù)，這才是真正意義的數(shù)據(jù)敏感性。

基本的分析方法有：對(duì)比分析法、分組分析法、交叉分析法、結(jié)構(gòu)分析法、漏斗圖分析法、綜合評(píng)價(jià)分析法、因素分析法、矩陣關(guān)聯(lián)分析法等。

高級(jí)的分析方法有：相關(guān)分析法、回歸分析法、聚類分析法、判別分析法、主成分分析法、因子分析法、對(duì)應(yīng)分析法、時(shí)間序列等。

基本的分析方法有：對(duì)比分析法、分組分析法、交叉分析法、結(jié)構(gòu)分析法、漏斗圖分析法、綜合評(píng)價(jià)分析法、因素分析法、矩陣關(guān)聯(lián)分析法等。

高級(jí)的分析方法有：相關(guān)分析法、回歸分析法、聚類分析法、判別分析法、主成分分析法、因子分析法、對(duì)應(yīng)分析法、時(shí)間序列等。

絕對(duì)數(shù)是反映客觀現(xiàn)象總體在一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下的總規(guī)模、總水平的綜合性指標(biāo)，也是數(shù)據(jù)分析中常用的指標(biāo)，如GDP、總?cè)丝诘取４送猓^對(duì)數(shù)也可以表現(xiàn)為在一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下數(shù)量增減變化的絕對(duì)數(shù)，比如A國(guó)人口比B國(guó)人口多1000萬(wàn)人。

相對(duì)數(shù)是指由兩個(gè)有聯(lián)系的指標(biāo)，對(duì)比計(jì)算而得到的數(shù)值，用以反映客觀現(xiàn)象之間數(shù)量聯(lián)系程度的綜合指標(biāo)。計(jì)算相對(duì)數(shù)的基本公式是：

相對(duì)數(shù)=比較數(shù)值（比數(shù)）/基礎(chǔ)數(shù)值（基數(shù)）

分母是用做對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)數(shù)值，簡(jiǎn)稱基數(shù)；分子是用做與基數(shù)對(duì)比的指標(biāo)數(shù)值，簡(jiǎn)稱比數(shù)。相對(duì)數(shù)一般以倍數(shù)、成數(shù)、百分?jǐn)?shù)等表示，它反映了客觀現(xiàn)象之間數(shù)量聯(lián)系的程度。

頻數(shù)是指一組數(shù)據(jù)中個(gè)別數(shù)據(jù)重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)。如圖1-13的左圖所示，某校A班共50名學(xué)生，按性別進(jìn)行分組，分為男與女兩個(gè)組別，男同學(xué)的頻數(shù)為30，女同學(xué)的頻數(shù)為20。

頻率是每組類別次數(shù)與總次數(shù)的比值，它代表某類別在總體中出現(xiàn)的頻繁程度，一般采用百分?jǐn)?shù)表示，所有組的頻率加總等于100%。還是用某校A班的例子，30個(gè)男同學(xué)在50個(gè)同學(xué)中出現(xiàn)的頻率為60%，即（30÷50）×100%；而20個(gè)女同學(xué)在50個(gè)同學(xué)中出現(xiàn)的頻率為40%，即（20÷50）×100%。

番數(shù)是指原來(lái)數(shù)量的2的N次方倍。比如翻一番為原來(lái)數(shù)量的2倍（21），翻兩番為4倍（22）。如圖1-15所示，這位公司發(fā)言人在講話中就混淆了倍數(shù)與番數(shù)的概念。正確的說(shuō)法應(yīng)該是“公司產(chǎn)品銷量翻一番（6.4 = 3.2×21），從去年的3.2萬(wàn)件提高到今年的6.4萬(wàn)件。此外，我們成本控制也很好，由20萬(wàn)元下降了50%，今年成本為10萬(wàn)元”。

同比是指與歷史同時(shí)期進(jìn)行比較得到的數(shù)值，該指標(biāo)主要反映的是事物發(fā)展的相對(duì)情況。例如2010年12月與2009年12月相比，如圖1-16的左圖所示。

環(huán)比是指與前一個(gè)統(tǒng)計(jì)期進(jìn)行比較得到的數(shù)值，該指標(biāo)主要反映的是事物逐期發(fā)展的情況。例如2010年12月與2010年11月相比

數(shù)據(jù)分析的六步曲：首先是明確分析目的和思路，然后是數(shù)據(jù)收集，第三步是將收集回來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，第四步是根據(jù)分析目的和思路進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，第五步是將分析出的結(jié)果通過(guò)圖表的方式展現(xiàn)出來(lái)，最后一步是撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

數(shù)據(jù)分析三字經(jīng)。

① 學(xué)習(xí)：先了解，后深入；先記錄，后記憶；先理論，后實(shí)踐；先模仿，后創(chuàng)新；

② 方法：先思路，后方法；先框架，后細(xì)化；先方法，后工具；先思考，后動(dòng)手；

③ 分析：先業(yè)務(wù)，后數(shù)據(jù)；先假設(shè)，后驗(yàn)證；先總體，后局部；先總結(jié)，后建議。

構(gòu)成政治環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有：政治體制、經(jīng)濟(jì)體制、財(cái)政政策、稅收政策、產(chǎn)業(yè)政策、投資政策、專利數(shù)量、國(guó)防開(kāi)支水平、政府補(bǔ)貼水平、民眾對(duì)政治的參與度等。

構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有：GDP及增長(zhǎng)率、進(jìn)出口總額及增長(zhǎng)率、利率、匯率、通貨膨脹率、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、居民可支配收入、失業(yè)率、勞動(dòng)生產(chǎn)率等。

構(gòu)成社會(huì)文化環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有：人口規(guī)模、性別比例、年齡結(jié)構(gòu)、出生率、死亡率、種族結(jié)構(gòu)、婦女生育率、生活方式、購(gòu)買習(xí)慣、教育狀況、城市特點(diǎn)、宗教信仰狀況等因素。

構(gòu)成技術(shù)環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有：新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展、折舊和報(bào)廢速度、技術(shù)更新速度、技術(shù)傳播速度、技術(shù)商品化速度、國(guó)家重點(diǎn)支持項(xiàng)目、國(guó)家投入的研發(fā)費(fèi)用、專利個(gè)數(shù)、專利保護(hù)情況等因素。

何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時(shí)（When）、何地（Where）、如何做（How）、何價(jià)（How much），這就構(gòu)成了5W2H分析法的總框架。

例如我們需要了解公司產(chǎn)品的用戶購(gòu)買行為是怎樣的。這時(shí)可在5W2H分析法的指導(dǎo)下整理分析用戶購(gòu)買行為的思路，建立用戶購(gòu)買行為分析框架。如圖2-5所示，根據(jù)5W2H分析法列出了對(duì)用戶購(gòu)買行為的分析所需要了解的一些情況，比如用戶購(gòu)買的目的是什么，公司產(chǎn)品在什么方面吸引了用戶等問(wèn)題。

確定了分析框架后，我們?cè)俑鶕?jù)分析框架中的這些問(wèn)題形成可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，例如月均購(gòu)買次數(shù)、人均購(gòu)買量、再次購(gòu)買平均間隔時(shí)長(zhǎng)。

邏輯樹(shù)是分析問(wèn)題最常使用的工具之一，它是將問(wèn)題的所有子問(wèn)題分層羅列，從最高層開(kāi)始，并逐步向下擴(kuò)展。

把一個(gè)已知問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干，然后開(kāi)始考慮這個(gè)問(wèn)題和哪些相關(guān)問(wèn)題有關(guān)。每想到一點(diǎn)，就給這個(gè)問(wèn)題所在的樹(shù)干加一個(gè)“樹(shù)枝”，并標(biāo)明這個(gè)“樹(shù)枝”代表什么問(wèn)題，邏輯樹(shù)的使用必須遵循以下三個(gè)原則。

★要素化：把相同問(wèn)題總結(jié)歸納成要素。

★框架化：將各個(gè)要素組織成框架，遵守不重不漏的原則。

★關(guān)聯(lián)化：框架內(nèi)的各要素保持必要的相互關(guān)系，簡(jiǎn)單而不孤立。

產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），即著名的4P營(yíng)銷理論，如圖2-8所示。

★產(chǎn)品（Product）：從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)并滿足人們某種需要的任何東西，包括有形產(chǎn)品、服務(wù)、人員、組織、觀念或它們的組合。

★價(jià)格（Price）：是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格，包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格、支付期限等。價(jià)格或價(jià)格決策關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)、成本補(bǔ)償，以及是否有利于產(chǎn)品銷售、促銷等問(wèn)題。影響定價(jià)的主要因素有三個(gè)：需求、成本與競(jìng)爭(zhēng)。最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用，在最高價(jià)格和最低價(jià)格的幅度內(nèi)，企業(yè)能把這種產(chǎn)品價(jià)格定多高則取決于競(jìng)爭(zhēng)者的同種產(chǎn)品的價(jià)格。

★渠道（Place）：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到用戶手上的全過(guò)程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)。

★促銷（Promotion）：是指企業(yè)通過(guò)銷售行為的改變來(lái)刺激用戶消費(fèi)，以短期的行為（比如讓利，買一送一，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)氣氛等等）促成消費(fèi)的增長(zhǎng)，吸引其他品牌的用戶或?qū)е绿崆跋M(fèi)來(lái)促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。廣告、宣傳推廣、人員推銷、銷售促進(jìn)是一個(gè)機(jī)構(gòu)促銷組合的四大要素。

網(wǎng)站分析的發(fā)展已經(jīng)較為成熟，有一套成熟的分析指標(biāo)。比如IP、PV、頁(yè)面停留時(shí)間、跳出率、回訪者、新訪問(wèn)者、回訪次數(shù)、回訪相隔天數(shù)、流失率、關(guān)鍵字搜索、轉(zhuǎn)化率、登錄率，等等。遇到這么多指標(biāo)，所有的指標(biāo)都要采用嗎？什么指標(biāo)該采用？什么指標(biāo)又不該采用？各指標(biāo)之間有何聯(lián)系？哪個(gè)指標(biāo)先分析？哪個(gè)指標(biāo)后分析？

所以我們需要梳理它們之間的邏輯關(guān)系，比如利用用戶使用行為理論進(jìn)行梳理。小白，這就是我們要學(xué)習(xí)的另外一個(gè)理論，即用戶使用行為理論，也是非常實(shí)用的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)理論之一。

用戶使用行為是指用戶為獲取、使用物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，用戶對(duì)產(chǎn)品首先需要有一個(gè)認(rèn)知、熟悉的過(guò)程，然后試用，再?zèng)Q定是否繼續(xù)消費(fèi)使用，最后成為忠誠(chéng)用戶

★PEST分析理論主要用于行業(yè)分析。

★4P分析理論主要用于公司整體經(jīng)營(yíng)情況分析。

★邏輯樹(shù)分析理論可用于業(yè)務(wù)問(wèn)題專題分析。

★用戶行為理論的用途較單一，就是用于用戶行為研究分析。

★5W2H分析理論的用途相對(duì)廣泛，可用于用戶行為分析、業(yè)務(wù)問(wèn)題專題分析等。

當(dāng)然，這些方法論也可以相互嵌套使用。例如，用邏輯樹(shù)分析法搭建分析框架，而下一層級(jí)的問(wèn)題可以從4P的角度分析，也可以用5W2H法分解問(wèn)題。記住根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇使用，切勿生搬硬套。