? ? ? 一個(gè)30多歲的顧客，帶著眼鏡，微胖，個(gè)子1.6左右。我過(guò)去店鋪的時(shí)候她正靠在銷售臺(tái)上看書(shū)，我過(guò)去打招呼，詢問(wèn)她事情的經(jīng)過(guò)。她合上書(shū)本，一臉平靜的說(shuō)，剛剛我在試衣服，那個(gè)店員說(shuō)女人生了孩子有肚腩很正常，這件衣服很遮肚腩。我還沒(méi)結(jié)婚沒(méi)生過(guò)孩子呢，她怎么能這么說(shuō)一個(gè)黃花大閨女，不是破壞我的名聲嗎？全程語(yǔ)氣平和。以我的經(jīng)驗(yàn)，讓店員或者店鋪負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇道歉就好了，于是我忍住笑跟那個(gè)顧客說(shuō)，我先替店員道歉，是她不對(duì)，我也會(huì)告訴她我們以后會(huì)多多增加商場(chǎng)店員服務(wù)禮貌的培訓(xùn)，對(duì)方一臉笑意，道歉有用嗎？破壞了我的名聲道歉有用嗎？我問(wèn)她，關(guān)于這件事，店員是有錯(cuò)在先，關(guān)于這件事的處理方法您有什么好的建議呢？肯定要賠償精神損失費(fèi)的，這個(gè)年頭道歉有什么用。顧客一如既往的平靜還翻了翻隨時(shí)攜帶的書(shū)籍。我倒吸了一口氣，又是一個(gè)難纏的奇葩顧客。
? ? 我和她講了一大推大道理，我們像博弈一樣，她也和我講了一大堆文縐縐的大道理。最后，我的實(shí)在忍不住了，就建議她報(bào)警或者通過(guò)法律途徑解決，女顧客說(shuō)這種事兒報(bào)警，警察肯定不管，除非是大家斗毆警察才會(huì)管的。我一聽(tīng)，挺有經(jīng)驗(yàn)的嘛。我就笑了笑，大姐，其實(shí)這也不是什么大事兒，讓店員道個(gè)歉算啦。她要求見(jiàn)我領(lǐng)導(dǎo)，于是我把她帶到辦公室，叫了店鋪的店長(zhǎng)過(guò)來(lái)，道歉，依舊要求要精神損失費(fèi)，我讓店長(zhǎng)回去，然后給那個(gè)顧客倒了杯水就忙自己的工作去了。她就在我們辦公室的沙發(fā)上又打開(kāi)了她的書(shū)在看，氣定神閑。過(guò)程中，我的同事都在用眼神兒?jiǎn)栁遥趺椿厥聝?，于是我就把同樣的話說(shuō)了幾十遍。大概做了半個(gè)小時(shí)左右，她站起來(lái)問(wèn)我，你幾點(diǎn)下班，我說(shuō)我一直都會(huì)在這里。她問(wèn)，這個(gè)問(wèn)題你是不打算解決嗎？語(yǔ)氣依舊溫柔平和，又帶著一種溫柔的質(zhì)疑。我很堅(jiān)決又禮貌的說(shuō)，抱歉女士，您的問(wèn)題我這邊沒(méi)辦法解決，如果您選擇報(bào)警或者通過(guò)法律途徑，我司定會(huì)全力配合您。顧客說(shuō)，那我去店鋪鬧事砸東西，影響生意了。語(yǔ)氣構(gòu)不成絲毫威脅。我說(shuō)，如果有影響商場(chǎng)秩序，我們這邊會(huì)選擇報(bào)警，她試探著走了，像是在自認(rèn)為我會(huì)攔著她再說(shuō)一通好話，我轉(zhuǎn)身用對(duì)講機(jī)通知了商管同事如果她鬧事就報(bào)警之類的，就繼續(xù)我的工作，我以為她不會(huì)回來(lái)了，大概5分鐘后，我一抬頭又看見(jiàn)她在辦公室門(mén)口，我走過(guò)去，她又問(wèn)了一次，這件事你確定不管，我當(dāng)時(shí)確實(shí)忍耐度為零，但身為商場(chǎng)管理人員，確實(shí)還是需要控制自己的。我說(shuō)，不是我不管，是我這邊沒(méi)辦法做主給您您要求的賠償，只有建議您報(bào)警或者法律途徑解決。然后她真的走了，我長(zhǎng)舒一口氣。這次不要回來(lái)了。
? ? ? ? 我以為事情就這樣結(jié)束了，過(guò)了一會(huì)兒商管的經(jīng)理過(guò)來(lái)，問(wèn)我要不要一起去店鋪看看，萬(wàn)一鬧事兒呢，我也坐不住了，于是我們一起過(guò)去，走到她投訴的店鋪周圍并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)人，還以為她人走了，只是嚇我說(shuō)要過(guò)來(lái)鬧事兒。剛要走，就看見(jiàn)她人慢悠悠的走過(guò)來(lái)，并沒(méi)有要砸場(chǎng)子的架勢(shì)，商管的經(jīng)理和她又像我跟她博弈一樣，博了一輪，有說(shuō)有笑的，最后的結(jié)果是平局，顧客依舊要賠錢(qián)，但是她離開(kāi)了商鋪，放話她就在附近可以經(jīng)常過(guò)來(lái)鬧事，笑著說(shuō)的 。我在旁邊聽(tīng)著又可笑又可怕。商管經(jīng)理倒是清醒，專門(mén)安排了一個(gè)商管和一個(gè)巡邏隊(duì)的在商鋪周圍守著，但是直到下班都沒(méi)有收到她再回來(lái)的消息。
? ? ? ?聽(tīng)著挺浪費(fèi)時(shí)間的吧，如果不是做商場(chǎng)管理的工作，我永遠(yuǎn)都不會(huì)接觸這一類的事情這一類的人，但是恰恰遇到了，后面想想挺有意思的，這個(gè)世界上，竟然有這樣一類人以這樣的方式活著。
