關鍵詞：訓練營、助教、復盤、用戶思維、問卷、反思、作業、小程序
“好產品讓用戶為自己尖叫（making users awesome）”，《用戶思維+》封面上的這句話，給我留下了深刻的印象。
另一句時長冒出來的話，我們很早就學過，卻是幾年前在德國柏林看到的時候，真正開始認真看待并領會。那就是孔子所說的，“己所不欲，勿施于人”。
剛結營的5周升維筆記訓練營（樂寫人生）里，這兩句話，幫我們2組成為優秀小組，我也順便當了回優秀組長?，F在，我簡單做個復盤，希望對大家在運營學習型社群、知識付費產品、甚至是自己的終身學習能夠有所啟發。
先回顧下時間線：
3月14號晚上接到邀請，做訓練營小組長
3月17號晚上開營儀式，大家群內發介紹，小組拉群
接著是持續5周，每周2、4上課，每次課有一次作業，共10個小作業
4月24號晚上結營頒獎，小組成員阿濤成為優秀學員及知識委員，由于組員作業完成得好，我有幸成為優秀組長
接著復盤下經驗和教訓：
一、心態和思考
二、分步驟詳細復盤
三、如果有下次
一、心態和思考
兩個基本心態：Best or Nothing。為學員服務。
1.1 Best or Nothing
Best or Nothing是自學生時代開始就養成的習慣，認可的老師和課程我可以努力做到最好，但是如果老師敷衍甚至考試暗示作弊走過場，我很可能交白卷。
這是原則問題，要么就努力做好，要么就不要參加，這是我做事的基本原則，也常給我帶來意想不到的收獲。后來看了《高效能人士的七個習慣》，我想，認可的事情就積極主動去做，這樣的狀態太棒了，結果通常也不會差。
大學是學機械的，畢業以后在德企工作的時間里，持續反思如何做得更好，做了不少改進，很快就被委以重任，大項目、建廠房……也是段很有趣的經歷。
后來辭職做公益探索、又為了尋找造血途徑轉到電商行業，一入職沒多久，就因為出色的業績獲得最佳銷售明星獎，事業蒸蒸日上。我知道我從來都算不上聰明，所以，只要是想做的事情，都會付出足夠的努力。
1.2 為學員服務
另一個心態是為學員服務。想起以前在電商公司帶團隊的時候，當時的老板雷厲風行，讓我們組成多個小組PK，我從一開始帶隊就知道組長的重要責任之一，就是為組員服務。
很多時候人們當上小領導的時候，會有點高人一等的錯覺，總想展現一點威嚴或權利，但是我們看看最高領導人習大大怎么看，他在回復美國中學生的回信里說：“我的工作是為人民服務，很累，但很愉快”。
是啊，要真正做好服務，確實需要很多的投入，會很累，但是看到大家的成長，又會很愉快。我常常是每天晚上10點甚至11點多小朋友睡了以后才有時間點評作業，分享資料，但好幾次認真點評到1點多。
雖然困，但是刷到2組的新作業打卡的時候，又有點興奮。點評作業的時候，我總是問自己，我該如何幫大家做得更好，這些建議有什么價值。
碰到自己經驗比較豐富的部分，我會多給一些建議，碰到自己也是新手的部分比如視覺筆記等，我也誠懇地以讀者的角度來提出自己的感受，希望能夠給出有價值的點評。
二、分步驟詳細復盤
有了積極主動地為學員服務的心態，就會在每個環節去想如何真正能夠服務好大家。我按訓練營的進程來分段總結。
2.1 開營拉群
開營儀式以后，有了分組名單，我第一時間把十幾個組員的微信都加了一遍，大概有一半多的組員通過，隨即拉群改組名和公告。組長快速拉群比組員自己慢慢尋找組織體驗要好。
2.2 了解組員
2組的小伙伴，只有兩位是以前在訓練營有碰見過的，并且都只是加過微信而已，連對方名字都寫不全。怎么樣服務好一群萍水相逢的學霸呢？
開營的那天晚上，我把通過好友請求的組員的朋友圈刷了個遍，整理了組員信息表并打印了一份用紅筆標記，因為白天帶娃不好看手機，我就拿著打印的信息表時不時看看每個人的特長是什么，可以做什么來讓這個小組更有力量，每個人也更有收獲。
畢竟小組里最重要的資源，就是人力資源啊。
朋友圈的信息畢竟有限，于是，我用問卷網（也可以選擇問卷星、金數據等工具，大同小異）設計了一份問卷調查，主要目的有三個：
了解學員的基礎，包括是否是筆記達人，熟悉哪些筆記工具等
了解學員的參與和互動意愿，因為從開營的溝通來看，有些組員冷淡到惜字如金，有些甚至完全失聯，很可能無法足夠投入地參與到訓練營來
了解學員是否想當不同課程的組內助教、學習委員，并且給每個人機會提出小組組名和口號的建議，以便根據大家的意見民主投票選擇
通過問卷的數據（答題時間、選項、手機系統類型是iOS還是Android等）還可以進一步了解部分的學員個性及偏好，以后分享一些資料或者APP的時候也能有所側重。
2.3 票選組名、口號、助教、學習委員
投票選出的結果比組長自己拍腦袋的效果好10倍。大家不僅在短短的幾分鐘里一起做了一件事情（投票選擇組名、口號等）有了一定的參與感，而且產生了一個共同目標：Second to None，勇爭榜首！（特別要感謝七叔叔想的口號，太棒了?。?/p>
同時選出的幾位組內助教、學習委員等都根據之前刷朋友圈和自我介紹中做的記錄及時有效地溝通。（助教的部分因為是臨時加的，沒有明確的界定，學習委員也只看過幾句簡單的介紹，甚至組長群里對其工作內容也有一定的分歧，所以都有一定的溝通難度）
2.4 組內分享與作業點評
目前每個微信號我估計都有一大堆未讀消息，特別是被靜音的群數不勝數，并且因為調研結果顯示“只有3人愿意頻繁互動，其余大部分僅在晚上下班以后的特定時間段可能有空，有2人明確表示太忙了盡量不要互動”，所以，群內的分享始終保持克制，并匯總到Notion頁面中方便回顧。
因為群內分享的克制，我就轉換思路，把部分分享轉移到作業的點評中，比如組員的作業中提到用了某些軟件，剛好我對類似的軟件頗有經驗和心得，就在點評或評論中多分享一些（小打卡還可以還可附圖片或視頻），這樣既豐富了點評的內容，又避免了頻繁在微信群的分享造成的額信息過載甚至厭煩。
2.5 作業統計
第一周鼓勵組員積極完成作業，不僅在群內分享自己的作業，還及時給予積極點評和私聊提醒，所以第一周除了失聯的兩個人，其余全部完成了作業。馬上做了個短視頻配了慷慨激昂的音樂，讓大家看到聽到完成作業是多么棒的事情，及時給予激勵。
第二周的作業，已經快到截止時間，還是很多人沒有做，我跟當周組內助教柳商量了一下，打算用我們自己的行動幫大家做一些減法，讓大家知道完成這個作業多么輕松。
我當時正遛娃結束從沙灘坐公交車回家，一手抱著熟睡的娃一手拿手機畫思維導圖。
第二周的思維導圖我印象最深的其實是5Why，解決問題的時候，往往深入比發散更有價值。所以，我開始不斷問自己，小伙伴們為什么要做作業？我為什么期待大家完成作業？
第三周開始，結合之前的思考，我想更有意義的事情不是去完成作業，而是從課程中真正有收獲，有成長，如果只是為了完成而去做，ROI太低了，不如不做。
所以，我開始嘗試挖掘跟課程相關的一些內容，比如用采集器去搜集圖書的數據及分析等，希望能有一些有價值的新嘗試能給大家一點啟發。
第四周，視覺筆記方面我也是初學者，所以大部分情況下都是以讀者的心態來提建議，好在明霞老師也有積極地做專業點評。
第五周，知識卡片的課聽得很爽，我知道這節課對大家的工作、學習和生活等都很有價值，所以我私聊了幾位小伙伴，安利這節課，不做作業沒關系，但是最好花點時間聽一聽。
同時，看到大家對于作業的畏難情緒（讀書筆記要求寫2000字以上，知識卡片對于新手來說也有一定挑戰）日漸高漲，我也有點著急了，因為不練習是很難進步的，沒多久肯定忘得一干二凈。
所以，因著“己所不欲，勿施于人”的原則，我自己也定了個2天完成作業的目標，第一個晚上讀書筆記的2000字寫得我筋疲力盡（可能跟當天睡眠嚴重不足也有關），第二天白天身在娃營心在作業，想起什么就記錄在小筆記本上，并利用各種零碎時間（吃飯的時間）搜集素材和畫草圖，試了幾十種模版和配色，最終才確認，這部分花了最長的時間。還好第二天晚上順利完成了視覺筆記和知識卡片的作業。
最后，我趁著復盤統計作業的時候，又重新標記了所有作業的完成情況與質量（分為白色未完成，灰色未按要求完成，綠色已完成，黃色優秀，紅色特別優秀，藍色特別優秀Top2）。
我們有6位小伙伴在規定時間內完成了所有作業，還有3位小伙伴最后一天盡管來不及還是持續努力挑戰自己超時完成了作業。其他小伙伴有的身體不適、有的正在趕論文、有的處于創業初期分身無術，但大家認真的態度和上進的朝氣都持續鼓舞著我，大家都是Second to None！
三、如果有下次
如果有下次的訓練營，這些環節可以做得更好：
3.1 FAQ二維碼：
一些公告類的消息把資料匯總到一個二維碼活碼內，以后每次通知的時候附上鏈接或者帶二維碼的日簽卡，比如小打卡使用說明，昵稱修改規則說明，作業完成退費說明，聽課鏈接，上課時間表等學員可能經常會問到的問題。
3.2 微信群減法：
如果大家都發照片和視頻，微信群的信息可能過度臃腫又難以回顧，可以配合群相冊、印象筆記、石墨文檔、微軟Office文檔等小程序，當然也要做一定的引導說明。
3.3 組內分享：
組內分享除非群成員都特別關注的主題，否則用錄播（比如用微軟聽聽文檔等錄音+PPT，或者寫文章）比群內語音直播效果更好，微信群內可側重于提問環節的討論。
3.4 及時糾偏：
例如小打卡提交作業的時候，不少作業沒有在特定主題下提交，造成作業統計工作量增大、效率降低。應該及時提出，重點強調。
3.5 同伴互評：
單純由組長或者老師點評的話，不僅工作量較大，不同組長的評價標準也有差異，而且對于學員來說沒有多觀點互動，建議可以嘗試學員之間的同伴互評，也就是慕課中常見的Peer Review。
通過互評也能夠加深學員對作業內容的理解，并且有更多解決問題的思路。組長或導師統計作業的時候可以對熱門互動、優秀作業或者典型錯誤進行重點點評和置頂等操作。
3.6 作業迭代：
訓練營的要求是作業完成即可退費，但是完成的質量上沒有明確要求，最好是可以設計分級退費機制，也就是比如作業質量優秀、及格、待改進對應全退、部分、小部分退款，這樣更能刺激完成作業的用戶再根據學員和老師的反饋來迭代。
學員作業的前后差異往往最直觀地代表了訓練營的質量。讓學員為自己的進步尖叫，才是我們最想看到的結果。
當然，根據訓練營學習目標的差異，對學員的要求也都不同，但是都需要提前設計好并在報名前明確告知。
