? ? 麥肯錫咨詢顧問聞名國內外，通過這本書我們了解麥肯錫人的思考方式，以期改善我們的工作和生活。

第一章? “做正確的事”與“正確地做事”

? ? 我們既要正確地做事，更要做正確的事。兩者有什么不同？

? ? 做正確的事強調效能，表現在制定正確的戰略，明確未來的目標，制定行動前周密的計劃等等，體現在宏觀上就是確定使命、價值觀和未來發展方向。創新性和超前性是它必備的條件，此外還要有一定的層次性和變通意識。穩定性也是一大特點，雖然實施過程中需要做微調，但反復無常是大忌，目標確定后，就需要信心百倍走下去。要做出正確的判斷，我們要深入挖掘和掌握事實，要內外兼顧，不僅在內部做好掌控，外部也要有必要的把握，要合乎經濟規律，圍繞市場需求展開，知己知彼，考慮環境市場因素等。世界的一切都在變化，沒有一成不變的事物，與時俱進，居安思危，居危思進，保持創新，把你的眼光放得更遠一些。

? ? 以正確的方式做事強調效率，有效的執行力。 兩者同等重要，但是高效率方法必須用在正確的方向上，否則會結果會背道而馳。

第二章? 提高工作效率的“二八法則”

? ? 二八原則告訴我們，掌握最重要的少數因素，可能意味著掌控了全局，這是商界的一大真理，也是麥肯錫的一項制勝法寶。

? ? 大多數人根據事情是否緊迫來決定先后順序，而不考慮哪些有必要優先安排，表面看符合常理，事實說明這恰恰是被動的。

? ? 如何主動？我們要有效的安排事情的次序。按照事情的重要程度劃分先后次序，看事情對目標的意義有多大，意義重大的要優先去做，意義小甚至無意義的要放在后面，這種工作方法在麥肯錫已得到普遍執行。對你來說最重要的事是什么呢？這重要的事是否被你緊急而瑣碎的事無限拖延？

? ? 每項工作開始前，首先明確當前最重要的事是什么，應當將精力重點放在哪里，分清主次，具體注意以下幾點：明確自己長遠的目標；現在我要做什么（我的任務是什么，哪些必須做，哪些必須由我來做，哪些需要交代別人做）；什么樣的事情給我的回報最高（把80%的時間和精力放在最高回報事情上）；明確做哪些事情能給自己帶來滿足感。

? ? 時間管理的“四象限法則”：

第一象限：重要且緊急的事情

第二象限：重要但不緊急的事情

第三象限：緊急但不重要的事情

第四象限：既不緊急也不重要的事情

? ? 觀察一下你的時間和精力都處于哪個象限？D點告訴你你做的一切毫無意義，既無效率也無效能，白白浪費你的時間和精力，從另一個角度講，你還是個不能自控的人。B點事情雖然不緊急，但與我們的道德品質、生活習性和質量、教育程度及工作業績息息相關。這些事情對你的人生意義重大，若你沒有精力一直拖延這些重要的事，到了某一時刻，這些事情事情由第二象限轉入第一象限，讓你措手不及，壓力劇增。

? ? 放在首位的應該是重要的事情，“要事第一”。我們怎樣在重要程度上做出判斷，用20%的時間獲取80%的成效呢？為每天的工作制定一個優先的表格；做一個進度表，將要做的事情按順序寫下來；在要求自己遵守時間的同時，也要求別人遵守時間，在這樣做的同時，你必須提高工作效率，讓身邊的人明白你的時間是有價值的。

第三章? 讓事實自己說話

? ? 麥肯錫公司解決問題時的思路一定會遵循三個規則：以事實為基礎；嚴格的結構化；以假設作為導向。

? ? 我們千萬不能讓事實適應我們的解決方案，而應該在事實的基礎上著手調整自己的方案，一定要讓自己的方案從事實中來，再回到事實中去。一定不可以把它們往自己的框架里硬塞，就如同硬要將方箱往圓口里塞那樣。

第四章：利用關鍵驅動點直達問題核心

? ? 把握問題的關鍵驅動點，高效率地達成目的。其實尋找關鍵驅動點同樣適用于日常社交、貿易及對話中，只有找到對方的關鍵需求，抓住問題核心，才能迅速的獲得尊重和信任，快速的完成交易。

? ? 怎樣才能找到關鍵驅動點呢？找準正確的方向；大量收集資料，運用邏輯樹狀圖進行分析研究；進行“頭腦風暴”。

第五章? 不重疊、不遺漏的mece分析法

“相互獨立，完全窮盡”法則。列出你的清單，將你必須解決的問題的各個組成部分全部列舉出來，保證每一部分都是各自獨立的，避免混淆。清單包含的一級項目應該在2～5個之間，3個是最理想的。運用該法則時注意：要做到全方位、多角度考慮問題；盡可能多地收集事實依據；利用圖表分析問題。

第六章? 用“邏輯樹分析法”呈現嚴謹推理

? ? 邏輯推理有以下步驟：確定需要解決的問題；運用議題樹、假設樹和是否樹來分解問題；剔除次要問題；制訂詳細的工作計劃；進行關鍵分析；綜合分析調查結果，建立論證；陳述整個工作過程，進行交流溝通。

第七章? 循序漸進，先摘好摘的果子

? ? 選擇容易的對象開始，這樣就比較容易達到成功的目標。

? ? 一個人的能力不是指他用大量的時間去做一件出人意料的事情，相反，是能在最短的時間內，做出最容易的事情。

? ? 化整為零，循序漸進。將最簡單的部分作為起點，然后有步驟地向前推進，從一個真理推出另一個真理，再漸漸推出更多真理，從簡單到復雜，從淺顯到深刻。這也同樣適合我們的目標，太過長遠覺得難以實現，不能沉下心來腳踏實地，其實將長遠的目標劃分為一個個短期目標，這樣就容易實現多了，即增強了信心，又離心中目標更進一步。以自我舉例，大四訂的三年計劃是去事務所學習并考取專業證書，現在提前一年實現了當初的小目標，下一步給自己訂的5年計劃是做一個熟悉業務的管理者。為了達成這個目標，我需要讀書思考學習。

? ? 每個人都渴望成功，但未必如愿以償。最關鍵的一點是成功者更重視過程，而失敗者往往只重視結果。縱然是好摘的果子，成功者也會用心去摘，完好無損地把果子摘下來。他們會充分利用一切時間，立求把所有小事都做到完美。

? ? 簡單容易的工作并非舉手之勞，你是否思考過如何總結出更有效的方法，如何節省更多的時間，如何縮短流程？簡單的工作同樣有進步空間，能夠讓復雜困難的工作更加順利進行，這些被大部分人忽略。

? ? 大事都是由小事累積起來的，質變是由量變造成的，企業內部最容易發生“蝴蝶效應”那種連鎖反應，小的失誤導致人員傷亡、設備故障和經濟損失等重大災難。 由此我想到了老子那句:天下大事必作于細，天下難事必作于易，我們的古人是很有智慧的，上學時候學習只是為了應付考試，太過悲哀，有時間還是要拿出來讀一讀。

? ? 聰明人能夠制造復雜問題、解決復雜問題，而智者能夠發現簡單的真理，并且把復雜的問題變得簡單。“奧卡姆剃刀”思維方式:如果有多個理論能夠解釋同一件事，那么其中最簡單、最少假設的那個理論就是最可取的。

? ? 簡單就是有效，越簡單地執行任務，就能夠越有效地完成目標。所以，以簡單高效的方法完成一切任務是你必須的選擇。“如無必要，勿增實體”。在實際工作中，可以采取以下方法簡化:找到重點，提高技術水平，授權，外包，取消。

第八章? 一次只需做好一件事

? ? 一個團隊中，努力做好自己分內的事，不要試圖將整個團隊的工作都一人包辦了。

? 《聰明人的圣經》中介紹聰明人的聰明之處就是專心。“當你醒著時，你就醒著；當你睡著時，你就睡著。當你做某件事時，不要考慮別的事。你的手放在哪里，你的思想也要放在哪里。當你開始有所行動時，就去干別遲疑。”

? ? 一次只做一件事，提高穿透力，讓自己時刻掌握主動權，以下幾點建議:學會擺脫事務，學會擺脫人，學會擺脫過去。

第九章? 篩選資料，應對信息干擾

? ? 我想到很多人被手機干擾，無時無刻被手機里的消息干擾，我們可以在每天固定時間查看手機/電子郵件。設置無干擾區，每天特定時間段對所有干擾進行屏蔽，專注工作，提高效率。

第十章? 深陷迷霧時后退一步看清大局

? 從選定方向開始，我們先要制訂一個長遠的目標，再制訂具體規劃，每一步我們要怎么走，走到什么程度，達到一個什么樣的短期目標，而且要保證每一步都在一點點接近那個遠大的目標。一定要量化！！

? ? 關注“大畫面”。深陷迷霧，后退一步，想想我們要達到什么樣的目標，對照一下眼下正在進行的工作，自問一下‘我做的這些都有必要嗎’。

? ? 亨瑞·杜哈提曾說過：不論他出多少錢薪水，都不可能找到一個具有兩種能力的人。第一，能思考。第二，能按事情的重要程度來做事。這句話說明了我們提高工作效能的關鍵所在。評價一個人工作效率高低，不是以是否勤奮為標準，關鍵要看他是否忙在點子上。

第十一章? 以矛盾激發思維的“頭腦風暴”

? ? 首先花時間了解事實，列出一系列假設。在具體實施遵守以下原則：特定問題的提出（提前把討論問題提供與會者，提高討論效率）；營造寬松的氛圍，不做任何評價；對狂熱和夸張的觀點給予鼓勵；在觀點上追求數量的最大化；在集思廣益的基礎上建立新觀點；不要擔心你的意見被否決；不要忽略簡單問題；“準備好扼殺自己的嬰兒”（指在會議結束時還未找到解決問題的辦法，可能說明假設有問題。在正確意見面前，不要固執己見，敢于糾正割舍掉。）；合理安排時間；做好后勤服務工作；用筆寫下來。

? ? 頭腦風暴練習。公布式的練習，參加培訓的每個人在便簽紙上寫出自己的意見，收集后把意見念給大家聽。可以用最短時間收集到最多的意見。文件夾式練習，擺滿許多文件夾，夾子封面標有不同問題，大家把自己意見放在相應夾子里。

? ? 頭腦風暴法還有個人獨自進行的，這有別于集體討論。個人頭腦風暴，要通過不同的角度，把所有的觀點都羅列出來。因為是個人思考，所以要盡可能從多角度多側面完整地考慮問題。正向思維外，還要進行逆向思維，反復驗證。

? ? 群體決策模式本身存在的問題：頭腦風暴的削弱是由社會惰性造成的。當我們以一個個體去做某事，會努力付出，而參與到群體中，這種付出會大打折扣。會議關注的是觀點而非個人，個體被淡化，個體對群體決策的貢獻就被淡化，造成了參與者責任意識被分散。互相觀望，都希望別人提出高見。頭腦風暴法中有“冒險轉移”的潛在問題。對上級的服從觀念，妨礙了新觀點的產生。

? ? 研究表明，對復雜的問題，使用頭腦風暴法預熱，繼而做更深入的研究，能激發團隊的創造力。營造寬松的環境，讓大家暢所欲言，上級和權威人士不急于表態。利用“多學科小組法”來完善頭腦風暴法（邀請專家加入）。加強團隊協作，努力避免社會惰化。鼓勵創新是它的核心精神。

? ? 必須強調的幾個問題：協調好上下級之間的關系（回避一下或者大家把意見寫在紙，收集后討論）；緩解環境造成的壓力（把會議設在會議室外）；如何認識批評和指責（可能觸及具體的人，指責某些部門工作方式，與會人員要有良好心態）；培養創造性思維方式（以游戲方式讓大家打開思路）；要有確定的主題；對方案做好分析。

第十二章? 每天一個圖表管理你的工作

? ? 做好一張簡單的表格。一天工作結束，回味下今天做的最重要的三件事是什么，記在表格里。想想明天的工作有什么計劃，記下來。把我們隨時隨地的感悟和想法記下來。對當天工作做個小結，回味下一天的收獲，記下來。把你近期的目標寫下來，每天用一點時間寫出自己的目標，把你的心愿在紙上表達出來，它會使你的愿望開始轉變成現實。

? ? 認真做好表格，按照表格確定的目標實施，一天工作結束后，對照下表格，發現哪些工作完成了，哪些有欠缺，哪些需要補充。它就像一面鏡子，對照它，發現我們工作狀態是清晰的，負責任的。也會調動我們積極性，幫助我們保持工作熱情。

? ? 猶太人說：“別人每天工作8小時，我們卻只工作3個小時，另外5個小時我們用來思考。”思考就是把握我們工作和生活的方向不致偏離目標。通過思考發現發現工作的進展，發現缺陷，發現存在的問題，有哪些經驗和教訓。

? ? 因為我們的倦怠，因為我們懶于總結和思考，讓許多問題不能及時得到發現，更得不到解決。我們的靈感因為惰性而泯滅，失去了激情，失去了創新，所有這一切都失之于反思和總結。

? ? 工作日志使你的工作作風更加嚴謹；工作日志是對工作的再梳理，它能增強你的邏輯思維能力；工作日志讓你的每一天都變得有意義；通過總結，提高文字表達能力；為后代做個表率。

? ? 將每日總結作為一種習慣，在下班前先寫工作日志，回顧一天的收獲，存在的問題及不足，明天要做的事。記日志的過程是一個分析剖析的過程，在這個過程中，我們的大腦更清晰，思路更敏銳，我們也會變得更聰明，更能干。工作日志實用性表現在：省時，使工作總結更完善；提高執行力和工作的主動性；保證工作的銜接（理清頭緒，有條不紊，忙中不亂）；通過工作日志積累經驗。

? ? 如何記錄工作日志？明確每天開始的第一件事就是制訂一天的工作計劃，計劃要符合實際，能在當天落實，認真執行。總結要重點突出，不用長篇累牘。注意階段性總結，半個月或一個月做一次總結。工作日志包含哪些內容？怎樣去記？剛開始可以記流水賬，每天對工作中問題的記錄以及處理結果的記錄，記下每天的工作心得，將第二天的工作做個預案。

? 圖表的延伸意義，圖表越清晰、越容易理解就越好，傳遞信息的媒介不應該比信息本身更吸引注意力。另一重要原則，每張圖只傳達一種信息。用簡單的句子作為標題，表達圖表的重點，標注資料來源。

第十三章? 迅速溝通的“30秒電梯法則”

? ? 30秒內快速且清晰地表達自己的意圖，電梯測驗考察和訓練一個人迅速有效地向他人傳遞自身觀念的能力。

? ? 怎么做才能把工作報告濃縮到30秒？從你的團隊要說明的各個問題著手。在客戶想了解每一個問題的建議提案及如何帶來盈利時，我們要先盯住最為主要的3個能為他帶來最大盈利的內容。一定要明白此刻要做的是獲得先機把客戶胃口吊起來，只有讓他感興趣才有機會深度交流其他方面的細節。

? ? 要對你的解決方案、產品或企業有相當程度的認識，這樣才有可能在30秒內清晰準確的解釋清楚。電梯測驗的核心在于：做簡要說明時，必須談到問題的核心或站在對方立場上關注他所想看到的并進行強調，且還要迅速有力地突出強調，有效地將自己的意思傳達給對方，而不要受到其他相關信息干擾。

? ? 推銷商品可以使用這種方法。面試也可以用，在表述中，先說明要點，再詳細講述細節。把要講述的內容濃縮為三點來講。回答問題時，先表明結果、拋出自己的觀點，然后陳述過程或論證過程。

? ? 怎樣能讓自己的表達做到簡潔快速、有效溝通呢？可以通過“知、感、行”這三個步驟對照來要求自己。

? 重點是什么，對方聽明白了嗎？（知）

? 和你溝通的人的需要你明白了嗎？（感）

? 現在我們所需要做什么？（行）

第十四章? 在有限時間內達到目的的走訪法則

? ? 無論處在何種崗位，我們都需要與人交流，了解別人的所思所想，向對方提出問題，從對方話語中找到答復，這就是走訪。事先擬好走訪提綱：我們要從走訪對象那里了解哪些問題，列出這些問題。走訪的真正目的是什么？為什么要進行走訪？目標要明確。?

? ? 訪談先從輕松愉快話題開始，讓對方放松下來，這對后面深入進行是有意義的。七個秘訣助你走訪成功：走訪由被訪者的領導安排；雙人走訪，一人提問一人專心記錄；注意傾聽；復述的重要性（他可能再補充或強調重點）；不要緊逼不放，注意走訪者的感受，輕松的氛圍開展；問題不要太多；考倫波的策略值得借鑒（在走訪結束后，不經意提出一個在意的問題）。

? ? 聆聽和引導的意義。要注意傾聽，簡潔的話語回應，運用肢體語言。認真的傾聽體現對他人的重視和肯定。如何成為一位合格的傾聽者？傾聽多于指導，多問開放性問題；當輪到你說話時，切忌不停說下去；學會聽出言外之意；該說話時也要說話，傾聽并非禁止發表觀點。不要讓被訪者感到不安，應先向他們表明走訪的目的，為了解決企業存在的問題，幫助發展等。

? ? 走訪結束后別忘了寫封感謝信，這既出于禮貌，也是職業的需要。不要小看這封感謝信，也許它會給你帶來意想不到的收獲。有時感謝信遠遠超出禮節和工作范疇，它是一種情感的紀念和延續，對將來的工作奠定了良好的基礎。我們真摯地表達謝意和經意，被訪者會永遠記住我們，當我們再需要時，他們會一如既往地幫助我們。

第十五章? 與客戶一起工作

? ? 將客戶請進來，參與到解決問題的過程中，讓他們接受你的建議、方案、計劃等，爭取他們的支持，請他們提供必要的資源。

第十六章? 一個人不可能煮沸整個海洋

? ? 如何培養團隊意識？建立團隊的全局觀，不僅發揮自己的才能，還要幫助其他成員；團隊精神大于個人利益；聽取別人的意見。“前進的最好方式是和別人一起前進。”在團隊中發揮自己的力量，并且借助團隊的力量提升自己。

? ? 麥肯錫管理者將員工分為四類：第一類工作能力強，工作熱情高，策略是重用和鼓勵；第二類工作能力低，工作熱情高，策略是培訓或調用；第三類工作能力強，工作熱情低，策略是不錄用；第四類工作能力低，工作熱情低，策略是不留。可見，保持工作熱情的重要性。

? ? 保持團隊的士氣很重要，有什么要領嗎？把握團隊的溫度，調動人們的積極性和創造性，發現人們都從事的工作有什么疑問，態度精神狀態怎樣，告知工作的意義；掌握穩定的過程，事先做好周密的計劃；讓大家明白當前工作的目的；對團隊同事的尊重；提倡人性化管理；遭遇困境要努力支撐下去。

? ? 團隊的內部管理要暢通。信息很重要，但更重要的是讓信息流動起來。項目實施期間讓大家了解自己工作的目標是什么，了解工作價值所在。還表現在我們既要了解領導的意圖，也要讓領導了解團隊工作的進展，這對領導層及時掌握情況，及時解決工作中的問題使計劃能夠按期完成，都有意義。

? 有效信息的三個結構：簡潔、完整、結構。

第十七章? 請向導引領你走出叢林

? ? “不去重新發明輪子”是一句諺語，意思是說，企業中的每一項工作其實都有人做過，你需要做的就是找到做過這項工作的人向他學習經驗，或是找別人在這項工作上的成果，直接在此成果的基礎上完成工作，而不必進行重復性工作，這就是麥肯錫極力推薦的善用資源法則。

? ? 從別人成功經驗中學會方法，從別人失敗中總結教訓少走彎路。注意運用現有資源也要考慮具體情況；先跟隨，再趕超；找到最佳經驗，在此基礎上加入個人創新。

? 學習的最終目的是增長我們的智慧，掌握知識是過程，而學到本領才是學到了家，也就是怎樣善于運用所學的知識解決實際問題。知識意味著生存，而智慧則意味著生存的質量，我們怎樣獲得智慧呢？

? ? 多讀書；多觀察；多交流（思想交流）；犯了錯誤要敢于承認；借鑒他人的成功經驗；失敗了要總結教訓；要善于變換思維方式；保持謙虛的態度，永不滿足；善于思考；落實在行動中。

第十八章? 從“種子”到“果實”的人才培養法則

? 知識的學習和積累不是一朝一夕的事情，而是一個長期的過程，為了保證學習的經常化和持續性，必須制訂一項制度，讓學習作為一項任務來完成，并使之成為麥肯錫的一項優良傳統。

? ? 方法比知識重要。盧梭曾說：“形成獨立的學習方法，要比獲得知識更為重要。”“當今教育內容的80%都應該是方法，因為方法比事實更加重要。”要求我們不要停留在“是什么”，學會問“為什么”和“怎么樣”；學會從多角度思考問題；改進你的方法。

? ? 優勝劣汰，適者生存。不僅是進化法則，也是社會生活中的生存法則。在這個“不晉則退”的時代，如何保持生命力，生存下來？建立危機意識；行動之前要有強烈的成就動機；將熱情轉化為行動。

第十九章? 用外出清單管理瑣事

? ? 外出清單雖然涉及細節問題，但它同樣能夠體現麥肯錫人的處事態度——即使在很小的事情上，也要考慮周全，絕不馬虎。

? ? 所有問題要在顧全大局的同時，留意一切細節。往往細節也會導致決策的失敗。比如，對浪費視而不見，責任相互推諉，對市場信息不敏感，各部門溝通不暢，員工沒創新意識等。企業的成敗固然有大方向的戰略決策原因，但細節同樣是不可忽視的重要因素。

? ? 舉例，豐田公司杜絕浪費，追求科學合理的制造方法，將浪費劃分七個類型：生產過量，窩工，搬運過程，加工過程，庫存，操作過程，殘次品 造成的浪費。零庫存管理模式，標準手頭存貨量的防范體系。沃爾瑪月學習競爭對手每一個先進細節，關注客戶每一個細節，從細節上降低經營成本等。

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