1.ethic和moral，道德和道德
英語(yǔ)中有兩個(gè)詞都有“道德”的意思：ethic和moral。道德是一種價(jià)值觀，通俗點(diǎn)說(shuō)，就是決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么事該做，什么事不該做。雖然這兩個(gè)詞的字面意思都是道德，但二者還是有一些不同。
Ethic，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈g法應(yīng)該是“倫理”，或者“職業(yè)道德”。它是外部社會(huì)對(duì)你的行為規(guī)范。也就是說(shuō)，是由外部社會(huì)來(lái)決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么事該做，什么事不該做，你做不到就會(huì)有懲罰，你是被動(dòng)的。每一個(gè)行業(yè)，都有自己的職業(yè)道德規(guī)范，比如法官必須維護(hù)正義和公平，律師必須全力幫助委托人，醫(yī)生必須救死扶傷，官員不可徇私舞弊等等。
而moral，指的是一個(gè)人自己對(duì)自己的要求。換句話說(shuō)，就是你想在多大程度上做個(gè)好人。這是你自己的主動(dòng)選擇，無(wú)論是否會(huì)受到外界的懲罰或嘉獎(jiǎng)。一個(gè)人做的事只要對(duì)外界有任何影響，他就一定面臨著moral選擇。如果你是一個(gè)官員，當(dāng)徇私舞弊不再有成本，那你會(huì)選擇徇私舞弊嗎？如果你是一個(gè)商人，當(dāng)欺騙顧客不再有成本，你會(huì)選擇做黑心商人嗎？這些選擇，就是你的moral。
那這跟道歉有什么關(guān)系呢？
2.ethic和moral，道歉和道歉
先來(lái)問(wèn)問(wèn)自己，當(dāng)你道歉的時(shí)候，到底是為了什么呢？
你惹老婆生氣了，你想緩和兩人的關(guān)系，讓老婆消消氣，你選擇了道歉；你在工作上出現(xiàn)了失誤，公司要求你寫(xiě)檢討，你不得不道歉；你出言不遜傷到了朋友，你為了維護(hù)友誼，所以道歉；你沒(méi)有達(dá)到客戶的要求，為了贏回信任，你向客戶道歉。
在這些情況下，你都是為了重新贏得別人對(duì)你的信任，道歉變成了你不得不做的事，如果你不做，你會(huì)有一定的損失——損失感情、工作、朋友、客戶。你的道歉，讓自己免于麻煩，這些道歉，就是ethic層面的道歉，你想讓對(duì)方原諒你。
那什么是moral層面的道歉呢？
你惹老婆生氣了，你深刻意識(shí)到你自己的不足，你希望下一回不再重復(fù)同樣的錯(cuò)誤，你選擇道歉；你在工作上失誤，你希望提升自己的能力，你希望下一回能夠做到更好，你選擇道歉；你出言不遜傷到了朋友，你為自己的行為不恥，你想縮小你與“你想成為的那個(gè)人”之間的差距，你選擇道歉；你沒(méi)有達(dá)到客戶的要求，也沒(méi)有達(dá)到自己的要求，你希望自己能夠進(jìn)步，所以你向客戶道歉。
在這些情況下，你道歉不是為了從對(duì)方那里獲得些什么，不是為了尋求對(duì)方的原諒，而是為了深刻反思自己，獲得進(jìn)步，讓自己成為一個(gè)更好的人。這，就是moral層面的道歉。
ethic水平的道歉，是要解決人際關(guān)系的問(wèn)題；而moral水平的道歉，是自己人格完善的問(wèn)題，是自己跟自己較勁兒。當(dāng)你傷害到了別人，但是你道不道歉對(duì)你的利益沒(méi)有任何影響，你還會(huì)選擇道歉嗎？這個(gè)選擇就是moral，是你自己對(duì)自己的要求。
3.道歉三部曲
這是萬(wàn)維鋼專欄里講到的內(nèi)容，我看完十分有感觸。
人們道歉經(jīng)常是為了從外界獲得一些收益，或者免于一些麻煩，而不是對(duì)自己的行為進(jìn)行深刻內(nèi)省和反思，真正認(rèn)識(shí)到自己做錯(cuò)了，希望以后絕不重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。
做一件事兒，達(dá)到別人的要求，是ethic；而達(dá)到自己的要求，是moral。ethic讓你做一個(gè)遵紀(jì)守法的普通人，而moral讓你變成一個(gè)更好的人。不要整天站在道德制高點(diǎn)，用ethic綁架別人；我們應(yīng)該做的，是用moral要求自己。
一個(gè)好的道歉應(yīng)該有三步：
1.明確動(dòng)機(jī)：不是為了贏回別人的信任，而是為了完善自己的人格。
2.學(xué)到東西：深刻地反思自己，為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，是態(tài)度問(wèn)題還是能力問(wèn)題？為了解決這些問(wèn)題，我以后需要做些什么？我對(duì)別人造成了傷害，現(xiàn)在應(yīng)該怎么彌補(bǔ)？
3.提出道歉：分析自己的錯(cuò)誤，說(shuō)明自己如何彌補(bǔ)，說(shuō)明自己如何改變，并且說(shuō)到做到。不奢求對(duì)方的原諒，把是否原諒的決定權(quán)留給對(duì)方。
