【本周作業1】
拆解片段來自《管理技能開發（第8版）》?
【R-原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導致結果Y，而我的感覺是Z。”
第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。
第三，描述你對問題結果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I-拆書家講解和引導】
很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。
方法：
也就是片段提出的XYZ模型，首先指出對方做的什么事情，導致了什么樣的后果，以及說出我們有什么樣的感受。
具體的步驟：
舉出對應的事件讓對方意識到自己的不當行為；
說明這個事件帶來了什么樣的后果；
表達自己內心的不滿感受。（多為生氣、沮喪、失望等）。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
?我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你［后果］。
?你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。
?請寫出你的:??
【A1-描述自己的相關經驗】
【A2-以后我怎么用】
【A1-描述自己的相關經驗】
（時間）昨天，（起因）我發現爸爸帶孩子的時候，飯前不給洗手，（經過）我提醒他，結果他說“你事咋那么多啊？我就是這樣把你養大的，你也挺健康！看不慣就把孩子領走！” （結果）說到這，我的火氣就來了，明明是他沒理還要罵我。我就說：“現在病毒比以前的厲害，你知道嗎？要與時俱進，科學育兒，懂不懂啊？”
（反思）看了這個XYX表達法，我才知道我的表達方式不是有效的闡述問題的表達方式，而是在指責我爸爸無知，這樣做不僅不會有助于改變他的觀念，反而刺激他在育兒理念上跟我背道而馳。
【A2-以后我怎么用】
（目標）下周日，我還要把孩子送到我爸爸那，我要用XYZ的方法合理的來跟爸爸溝通，表達我對他飯前不給孩子洗手這件事的不滿。
（行動步驟：Step1確定時間）下周日見到爸爸，我會這么說：爸，你不認同飯前洗手的好習慣和現代科學育兒法，我很擔心孩子在你家玩完玩具不洗手吃飯，（具體行為X）會細菌感染導致胃腸疾病。（可見的后果Y）再說，當著孩子的面，你那樣罵我，我很生氣，你破壞了我在孩子心中好媽媽的形象。（對結果的感受Z）
