我昨天說過，如果阿里不好好反省，繼續作死的話必將引來新一輪地震。沒想到，阿里公關還真是一條道走到黑，撤了所謂的店小二公開信后居然整出來一個正式的聲明，擺客觀說委屈講希望表態度面面俱到——唯獨沒有認錯。不僅如此，還聲明要向工商總局投訴網監司司長劉紅亮，似乎非要討個公道。更糟糕的是，媒體還把馬云扯了進來，那段“淘寶也是受害者”的言論很容易讓人以為這是馬大帥的表態。晚間工商局撤掉了那條由監管司發布的白皮書，有人士居然認為這是工商總局意識到自己行為也有欠妥的地方。我只能說這未免也得意的太早了，事情若是以此收場，那歷次和執法機關爭執遭遇重大損失的企業們——對，我說的就是你，霸王和農夫山泉——得跑天安門前去叫撞天屈。

我說過，這場仗阿里未打先輸，現在我更確信它將損失更多。任何做危機的人都知道，企業遇到危機后大事化小小事化了盡快離開公眾視野是最最要緊的事。如果非要和個人一樣——比如方舟子和崔永元——爭個是非對錯，那結果往往是死路一條。很多時候，潘多拉的匣子一打開，事情絕非當事雙方（幾方）所能控制的。公眾在消費企業危機，媒體在消費企業危機，資本市場也在消費企業危機，競爭對手也在消費企業危機，一旦出事那必然是多少雙心懷叵測的眼睛在盯著當事人看，就像高倍顯微鏡，稍微有個動作立刻會被放大成暴雨狂風。今天早晨爆出的阿里股票跌去一百多億美元都算是好的了（當然了，理性派會說那是雅虎分拆的結果好不？哈哈），從外媒對此事件的報道看，焦點已經放在了中國政府幫助阿里在上市期間隱藏關鍵信息這一點上，一旦放大，無論是中國政府還是阿里，乃至已經在美上市的企業（京東同學別急著嘚瑟，貓挨打往往意味著狗也不好過）和即將在美上市的企業都將面臨更艱巨的考驗。那個負責淘寶安全的胡同學和阿里的ＰＲ們，你們當時發布（轉發）一封公開信意氣風發揮斥方遒的好爽，估計沒料到今天這個局面吧。開個玩笑話，這一百多億美元，馬大帥要是從你們工資里扣，估計一輩子就不用寫字了。任何企業和組織，最忌諱的事情就是多口發聲，不專業的人去做專業的事，一定會出問題。阿里要想真正國際化，先管住自己老板的嘴和員工的嘴（手）吧。

糟糕的應對必然產生更糟糕的結果。接下來事情會如何演變，其實已經很清楚了。本以為事情到白皮書為止，但淘寶的幾點聲明又丟進去一顆炸彈。明眼人都可以看出來，這個聲明與其說是聲明，毋寧說是脅迫。言外之意就是：國際上都是這樣，你們這些官老爺不懂就別鬧。歡迎監督云云，更像是充滿自傲的自謙。至于投訴，更讓人無話可說。我就奇怪了，距離教京東PR做人才短短幾天，阿里的ＰＲ為何在應對危機時的水平為何差異如此之大？如果不是馬云授意這么干，我只能理解為阿里的公關團隊有人事變動了。看起來似乎是只投訴劉紅亮個人，避免把阿里和工商總局對立，可是啊可是，劉紅亮先生抽檢商品公布消息是職務行為而非個人行為，人家是執行公務，不是下了班喝了酒跑去淘寶撒野，你投訴他不就是投訴工商總局的工作制度和工作方式嗎？自以為高明，覺得給自己留個后手，其實效果更負面——如果投訴一個單位，那么說實話大家都習以為常了，打官司不影響底下人喝酒聊天。現在好了，你把板子全打到劉司長一個人身上了，你讓人家怎么想？合著工商總局欺負一個企業不對，你堂堂阿里就能欺負人家一個個人啦？這個梁子怕是就此結下了。事實上從工商總局角度而言，人家故意以監管司而非總局的名義發布所謂的白皮書，其實已經給大事化小留了一個后手。但是顯然，阿里會錯了意，非要“據理力爭”的密切保持劍拔弩張的氣氛。就企業危機公關而言，這種做法就有些作死了。

打仗是可以，問題是，能承當得起結果嗎？就承受風險能力而言，雙方也是不對等的。工商總局有問題嗎？當然有，抽檢方式和統計樣本確實不嚴謹，結論也有些牽強——盡管阿里系平臺假貨泛濫是不爭的事實。針對一家企業發布白皮書的做法也有些匪夷所思——至少是開創了我國白皮書發布的先河。但在大的層面上，工商總局沒有問題：監管機構監管企業職責所在；抽檢檢測公布結果程序所依；指出問題教育監督職能所使。這幾條就坐實了這場官司不可能輸——不得不說，工商總局確實比地方工商有水平。而就現實而言，工商總局更不會輸。因為他們一直是這么工作的，比如委托第三方抽檢是很正常的事，完全可以找出一大堆合理的解釋，比如之前也是這么檢測的，要是這么有問題，那么之前的就都錯嘍？整個制度都錯嘍？之前的企業怎么看？整個社會怎么看？這已經不是某個司某個局的問題了，而是關乎很多現行制度的問題，大家自己想，工商總局可能輸嗎？大家覺得阿里是承當這么重大任務的企業嗎？反正我不覺得前陣子聲稱還請求招安的馬大帥有這意愿。而阿里這邊，似乎并不那么樂觀。首先是應對越來越昏招迭出：企業覺得不嚴謹可以依法申請復檢——說什么沒有告知之類的借口有些搞笑了，學法普法守法是每個人的事。遭遇處罰自覺不公可以申請行政復議——當然，工商總局還沒處罰呢他們的司長就已經要被投訴了。你這么某女星出丑聞后喊很黃很暴力似的回應，真的就能博得同情啦？其次是自己一身虱子了還這么滿世界的喊委屈，想靠公眾的支持來給自己砝碼，未免也太天真了。且不說公眾是不是全部支持你一個賣假貨蔚然成風并且養成習慣的貿易市場，就算是支持了，公眾的意見能左右執法監管和司法程序嗎？如果因為公眾的支持就能導致執法部門低頭認錯，那我覺得馬大帥和他的阿里更加岌岌可危。的確，是有很多公眾對于工商總局（包括很多政府機構）的官僚態度不滿，也有不少公眾支持阿里，可是阿里同學你要搞清楚的是，前者和后者是兩碼事好嗎？而且在歷次危機中，公眾往往是最沒有立場的——大多數人都是看個熱鬧罵個痛快，至于對錯管我鳥事？什么，還有最后結果，別逗了，新鮮事兒我還看不完呢，誰有功夫管你陳芝麻爛谷子的破事兒。

更要命的是，就這件事而言，阿里好像站錯了隊伍。正如不少人說的，事情非要鬧成這樣嗎？阿里為了凈化自己的平臺、維系聲譽和顧客利益，做出很多努力打假治假，工商總局也是要打假只假維護消費者權益，雙方的利益其實很一致。兩家明明朝一個方向跑還能掐這么熱鬧，也真是一件奇葩的事。工商總局的自以為是大家都知道，可阿里你能說這一點上你不傲慢？關鍵是，你這么舍身賣命的和工商掐架，你那些賣假售假的小販們看的可是眉開眼笑樂的可是稀里嘩啦，沒準背地里還罵你傻Ｘ呢。我估計沒有任何一家農貿市場的管理機構會和工商局因為市場里假貨橫行而相互掐架鬧的不可開交，因為大家都知道錯的是那些賣假貨坑蒙拐騙的小販。但一貫聰明的馬大帥和一貫聰明的阿里公關就干了這么一件事兒。這不是傲慢，又是什么呢？這么一鬧，更讓公眾覺得你包庇縱容那些無良商販了，備不住還有啥“貓膩”（我可沒嘲諷天貓啊，哈哈）。

現在來看，工商總局撤下白皮書，加上商務部再次發聲和稀泥，事情似乎暫時消停了。但按照工商總局的個性，這件事兒會這么完嗎？要知道，一旦他們因為某些原因認真起來，以淘寶和天貓現在的尿性，就算變不成淘沙和死貓，怕是也少不得一番腥風血雨。浙江工商的官微已經明確發聲未來要重點監控阿里平臺了——雖說是浙江是娘家人，但阿里公關的聲明要扇全國工商的臉，局勢那也是大大的不妙啊。更何況商務部第二次發聲，措辭決然與上次不同了呢。

每逢春節，必有大戲，我們拭目以待吧。