? ? ? 2月1日，隨著春運(yùn)大幕的徐徐拉開(kāi)，中國(guó)開(kāi)始了世界上大規(guī)模的人口遷徙。天津客運(yùn)段津秦車(chē)隊(duì)沈陽(yáng)1組為助力遠(yuǎn)行旅客平安順利回到家鄉(xiāng)，于春節(jié)期間推出特色化真情服務(wù)，溫暖歸家人的漫漫長(zhǎng)途。
? ? ? 春運(yùn)期間，為孕婦旅客、無(wú)陪兒童、行動(dòng)不便的殘疾旅客、年長(zhǎng)旅客推出貼心的全程陪護(hù)服務(wù)，為旅客提供切實(shí)的便利及人性化關(guān)懷?？紤]到春運(yùn)期間無(wú)論是返鄉(xiāng)歸家還是出行游玩，兒童旅客數(shù)量劇增，為了給孩子們一段開(kāi)心的旅途，向春運(yùn)期間搭乘列車(chē)的兒童旅客生動(dòng)有趣講解復(fù)興號(hào)列車(chē)的特點(diǎn)。
? ? ? 列車(chē)時(shí)刻提供便民服務(wù)箱，七彩服務(wù)法；準(zhǔn)備了紅十字醫(yī)藥箱；列車(chē)上提供移動(dòng)支付，服務(wù)更加智能化。同時(shí)，為了最大限度地滿足旅客出行、游玩需求，我們班組設(shè)立了旅游服務(wù)點(diǎn)。精美的旅游景點(diǎn)卡片與旅游閱讀刊物，清晰全面地向旅客展示了中途站與終到站的特色風(fēng)光，讓旅客方便快捷地了解終到站沈陽(yáng)的特色景點(diǎn)、美食、交通路線的詳細(xì)介紹。此外，我們利用每次熱備時(shí)間進(jìn)行1小時(shí)禮儀服務(wù)練習(xí)與應(yīng)急演練相關(guān)培訓(xùn)，要求自己在工作中做到“五心法”服務(wù)，做好一趟作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，及遇突發(fā)情況，全員做到應(yīng)急有備，打造班組模范軍隊(duì)伍。
? ? ? 過(guò)年回家是中國(guó)人的頭等大事，而對(duì)于鐵路工作人員來(lái)說(shuō)，在回家過(guò)年的旅途中，帶給旅客平安和溫暖才是他們的頭等大事，我們用真心、愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、暖心竭誠(chéng)為大家服務(wù)，為旅客們鋪就了一條平安、有序、溫馨的回家路！
