大家好，我是Clippp。后臺(tái)有一些小伙伴留言想了解「用戶畫(huà)像」，今天這篇文章就通過(guò)分析用戶畫(huà)像的設(shè)計(jì)原理，探討用戶畫(huà)像如何為產(chǎn)品服務(wù)。
用戶畫(huà)像的概念最早是艾倫·庫(kù)珀在20世紀(jì)80年代提出。
最初只是一個(gè)簡(jiǎn)單的想法，庫(kù)珀后來(lái)將其正式化，現(xiàn)在用戶畫(huà)像用于優(yōu)化各種產(chǎn)品的體驗(yàn)，成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須利用的策略之一。
文章目錄：
一、什么是用戶畫(huà)像？
用戶畫(huà)像是基于用戶研究，并結(jié)合目標(biāo)受眾的需求、目標(biāo)和行為模式，是理想用戶的虛構(gòu)表示。
作為UX設(shè)計(jì)師，我們通過(guò)用戶研究來(lái)開(kāi)始設(shè)計(jì)過(guò)程，與目標(biāo)用戶建立同理心，明確他們對(duì)產(chǎn)品的需求。
在以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶畫(huà)像是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因?yàn)?b>它定義了期望、關(guān)注點(diǎn)和動(dòng)機(jī)：
1. 描繪出有關(guān)性別年齡等生活資料；
2. 深入了解理想用戶與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)的心理；
3. 幫助團(tuán)隊(duì)理解如何滿足用戶需求。
二、用戶畫(huà)像的作用
如果你想設(shè)計(jì)一個(gè)成功的產(chǎn)品，首先需要了解使用該產(chǎn)品的用戶。為每個(gè)人設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)不集中，所以首先要了解目標(biāo)用戶的需求。
了解目標(biāo)受眾有助于選擇合適的產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)元素，使產(chǎn)品更有用。通過(guò)以下問(wèn)題能夠定義目標(biāo)用戶：
1. 誰(shuí)是理想的用戶？
2. 用戶當(dāng)前的行為模式是什么？
3. 用戶的需求和目標(biāo)是什么？
4. 在給定背景下，他們當(dāng)前面臨哪些問(wèn)題和痛點(diǎn)？
人們不再是產(chǎn)品或服務(wù)的被動(dòng)用戶，而是積極與產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)。了解用戶的需求對(duì)于開(kāi)發(fā)成功的產(chǎn)品至關(guān)重要，而定義明確的用戶畫(huà)像能夠有效地識(shí)別和傳達(dá)用戶需求。
三、用戶畫(huà)像的三種類(lèi)型
基于角色的用戶畫(huà)像
這種畫(huà)像類(lèi)型使用定性和定量數(shù)據(jù)來(lái)定義觀點(diǎn)?？紤]在設(shè)計(jì)過(guò)程中用戶扮演的角色，使用這些信息來(lái)幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
在創(chuàng)建這類(lèi)用戶畫(huà)像時(shí)會(huì)考慮用戶的職責(zé)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和功能。
基于目標(biāo)的用戶畫(huà)像
通常這類(lèi)用戶畫(huà)像是圍繞用戶想對(duì)正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品做什么而設(shè)計(jì)。使用關(guān)于用戶角色的定義，可以根據(jù)特定的交互需求對(duì)設(shè)計(jì)流程進(jìn)行微調(diào)和定制。
基于行動(dòng)的用戶畫(huà)像
這類(lèi)畫(huà)像將前面的角色和目標(biāo)結(jié)合在一起。如果考慮更多的元素，例如他們的感覺(jué)、背景或興趣，可以創(chuàng)建一個(gè)更真實(shí)、更全面的用戶形象。人物角色越真實(shí)，越容易迎合他們的感知和需求。
四、創(chuàng)建用戶畫(huà)像的流程
用戶畫(huà)像基于用戶資料和使用場(chǎng)景兩個(gè)方面組成。
1、用戶資料
作用是為畫(huà)像增加真實(shí)感，在探索用戶需求和目標(biāo)時(shí)增強(qiáng)同理心。主要包括以下三個(gè)部分：
個(gè)人背景（年齡、性別、教育程度、家庭情況等）
專(zhuān)業(yè)特征（職業(yè)、收入、興趣、愛(ài)好等）
心理特征（需求、動(dòng)機(jī)、愿望等）
2、使用場(chǎng)景
場(chǎng)景能提高用戶畫(huà)像的有效性。沒(méi)有使用場(chǎng)景的用戶畫(huà)像沒(méi)有價(jià)值，因此定義好的場(chǎng)景至關(guān)重要。
場(chǎng)景敘述可以遵循以下結(jié)構(gòu)：
提出一個(gè)問(wèn)題或情況；
描述用戶對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)；
定義產(chǎn)品在場(chǎng)景中的作用（在這種情況下用戶如何與產(chǎn)品交互？用戶為什么使用產(chǎn)品？目標(biāo)是什么？）。
3、用戶畫(huà)像創(chuàng)建過(guò)程
數(shù)據(jù)收集。首先盡可能多的收集關(guān)于用戶的信息和知識(shí)，數(shù)據(jù)可以有許多不同的來(lái)源，甚至包括團(tuán)隊(duì)已有的研究。用戶研究是一個(gè)好的起點(diǎn)，幫助深入了解用戶。
提出假設(shè)。根據(jù)第一步中收集的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建各類(lèi)用戶普遍的狀態(tài)，包括用戶之間的差異。
場(chǎng)景描述。描述可能觸發(fā)產(chǎn)品使用的情況，場(chǎng)景將用于更好地想象用戶與產(chǎn)品的交互。定義用戶如何使用產(chǎn)品是畫(huà)像的最終目標(biāo)。
角色描述。準(zhǔn)備典型用戶的簡(jiǎn)要描述，關(guān)注用戶的需求、動(dòng)機(jī)、愿望和價(jià)值觀。把上一步中創(chuàng)建的場(chǎng)景添加到描述中非常重要。這個(gè)階段的最終目的是在用戶和產(chǎn)品之間建立共情紐帶。
選擇3-6個(gè)用戶畫(huà)像。理想的用戶數(shù)量是有限的，在這個(gè)階段，選擇3-6個(gè)最能代表典型用戶的描述。選擇有限數(shù)量的用戶畫(huà)像可以讓我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中更加專(zhuān)注。
傳播畫(huà)像。在這個(gè)過(guò)程中與整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共享定義的用戶畫(huà)像是很重要的，以使團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶有統(tǒng)一的理解。
總結(jié)
用戶畫(huà)像在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期中都能起到作用。它是快速識(shí)別用戶需求的常用方法，是在現(xiàn)實(shí)生活中找到理想用戶的關(guān)鍵。
同時(shí)每個(gè)畫(huà)像都需要足夠的細(xì)節(jié)來(lái)支撐，確保每個(gè)人物角色都是具體和現(xiàn)實(shí)的。
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