今天是我參加1000天視頻演講+寫作打卡的第865天。
細讀《賣什么都是賣體驗》法則2：不要疏忽任何一位客戶。
這個法則聽起來就像很多道理、似乎一句話把想要表達的精髓說完，不用看具體內容了。
然而還有具體原因和案例的分析，讓作者這個觀點更來的有力量，有說服力。
之前我覺得問句，會讓人更有動力繼續讀，或者繼續聽，而其實這種方式也OK的，就像開門見山式的演講。
不要疏忽任何一位客戶，有三個原因
1、互聯網給每個人發聲的機會
2、人們更關注負面信息，傳播的更廣
3、一次疏忽惹怒客戶，損失的絕不只是那一位客戶
之前奔馳女車主的事兒，在網絡上引起的一大波討論，我想大家還記得。
車主買了新車開出50米，發現發動機漏油，但是工作人員沒有妥善解決，女車主氣不過，坐到車上開始“抗議”，有心人把這個過程錄下來。上傳到互聯網，讓這件事發酵的很大。
也對奔馳這個品牌造成了不小的負面印象。互聯網讓每一件小事都有傳播的通道，更何況還有那種職業的寫手。
且我們有句老話說：“好事不出門，壞事傳千里”，正如我們不喜歡看別人秀恩愛，我們先天的DNA決定影響。
而是相對好消息，壞消息更容易引發我們的情緒，而引發情緒的信息會讓它傳播的更廣。
所以不疏忽每個客戶，具體可以從以下兩個方面去做：
1、重視每次和客戶的交流
2、給客戶創造超預期服務
你淘寶買了東西，或者點了外賣，會去給好評嗎？一般我不會，因為做這件事，需要我花額外的時間和精力，何必呢。
除非，這個東西超出我意料之外的好，可能心血來潮的去給個好評。
對我們做客戶服務來說，只有給客戶超預期的服務，才會讓客戶印象深刻，留有好感，且給好評。轉介紹。
而每一次和客戶的溝通，不管是被動與客戶溝通，或者主動找客戶溝通，見面、電話、微信等，都是我們提供預期服務的機會。
我是等風來不如追風去的小芬，不疏忽任何一位客戶，也不疏忽每一個愛人，成為更好的自己。
