前言：閱讀類app幾乎是伴隨著智能手機的出現而出現，至今大概有接近10年的歷史。在一個如此成熟的領域，會不會有什么全新的玩法？在本文中，我將帶你領略剛過半歲生日的網易蝸牛讀書，看看網易的產品經理如何舊瓶裝新酒。
目錄
蝸牛讀書：看網易如何舊瓶裝新酒
一、解構蝸牛讀書
1.1 亮點與核心流程
1.2 功能架構
1.3 業務形態
二、新增功能點：問答
2.1 功能架構和業務邏輯
2.2 頁面流程和重要頁面原型
三、后續迭代方向
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終端：榮耀V9
版本：蝸牛讀書1.2.0
一、解構蝸牛讀書
本章依此分析蝸牛讀書（簡稱：蝸牛）的亮點與核心流程、產品功能架構以及業務形態，以此作為基礎，為后文分析指明方向。
1.1 亮點與核心流程
本節分析蝸牛的亮點、閱讀類app的核心流程，為后文打下基礎。
1.1.1 亮點
1 時間計費
蝸牛的計費方式為購買時長。用戶每天可領取1小時免費閱讀時長，不可累積，時長不夠可購買，最小購買單元為1天。
根據蝸牛產品策劃的說法，選擇“時間”作為消費對象，是因為他認為，如今人們稀缺的并不是選擇/機會，而是時間。人們面臨物質的豐富，卻面臨時間的稀缺，稀缺的東西是可以販賣的，因此蝸牛讀書選擇售賣“時間”。
2 價值閱讀
更重要的一點在于，蝸牛瞄準的核心需求為“價值閱讀”。他們認為，只有將一本書讀完了，這本書才是有價值的。以“書籍”為消費對象的一個弊端在于，人們很可能買了書之后，就存放起來，再也沒去看第二眼。
蝸牛希望通過每日不可累積的1小時閱讀時長，結合特意設計的書桌功能（下文會講），督促用戶以讀完一本書為目標，堅持每日閱讀，完成價值閱讀。
3 領讀
作為閱讀App，書籍是最基礎的內容。蝸牛讀書在引進書籍時，專注【優質出版好書】，專注互聯網、財新、科技、創新等價值閱讀領域，鼓勵用戶在閱讀中自我增值。
在對基礎內容進行界定后，蝸牛讀書設計了以推薦書籍為導向的“書評”，作為新的內容載體。書評內容包括文學點評、人生感悟、觀點、哲思等，在想讀者表達觀點/想法/啟發/知識/態度的同時，推薦系列書單。
在1.1.0版本中，蝸牛新增了“領讀”主頁，符合某類標準的“書評”，將出現在這個頁面上，作為內容供用戶消費。詳情可參考另一篇文章：【蝸牛讀書】“領讀”的冷啟動
在1.2.0版本，基于書籍展開的“問答”內容也被收入領讀中，具體在后文展開。
4 問答
提問/回答（后簡稱問答）是1.2.0版本中新上線的功能，替代了原有書籍評論的功能。用戶可以基于書籍進行提問，或者回答他人的問題。比如在《明朝那些事》這本書中，有書友提問“徐階為什么不殺嚴嵩？”，截止到9月11日，已有11個書友回答了這個問題，其中有2條回答質量頗高，引證據典，邏輯清晰。
問答功能讓我聯想到了大型同性異裝交友平臺某乎的內容組織形式。某乎是基于主題組織問題，用戶圍繞著主題和問題，分享自己的觀點、想法和論述，是一個活躍的UGC社區。而蝸牛的問答基于特定書籍展開，未來也有朝這個方向發展的潛力。
1.1.2 核心流程：找書-讀書-輸出
蝸牛屬于閱讀類app。如下圖所示，該類app的核心流程為“找書-讀書-輸出”。因此，專注優化該流程，將極大地提高用戶體驗。
在最新的1.2.0版本中，蝸牛優化了閱讀器，并新增了問答功能。前者提高了“讀書”時的體驗，后者提高了“讀書”和“輸出”時的體驗。
后文將重點分析“問答”功能，這里暫且不表。
在優化該流程上，各家有各家的玩法。比如微信讀書，瞄準“社交”這張牌，通過營造“炫耀讀書進度”的氛圍，增加用戶讀書的動力，降低閱讀的門檻（相比于其他娛樂，讀書還是比較枯燥的）。
1.2 功能架構
圍繞著優化“找書-讀書-輸出”這個流程，蝸牛的功能架構和重要功能點的設計也是獨具匠心。值得一說的功能模塊包括領讀和書桌。
1.2.1 領讀
領讀旨在優化“找書”和“輸出”。在最新的1.2.0版本，用戶可以在領讀中瀏覽由蝸牛讀書內容運營人員篩選的“書評”和“問答”，其中問答是該版本新增的內容。
書評針對“找書”和“輸出”。書評的用戶主要分為兩類：領讀人、核心用戶。領讀人撰寫專業的書評，并附上書單，幫助用戶尋找書籍。核心用戶通過撰寫書評，逼迫自己深入思考，吸收消化自己所讀，讓閱讀過程更有價值。
問答的內容基于特定書籍組織，主要針對“閱讀”和“輸出”（這在下文會展開），但在領讀模塊中主要針對“找書”，原理類似微博的熱搜：問答多的書籍，是熱度高的書籍，讀者很可能感興趣。
1.2.2 書桌
書桌旨在優化“找書”。其設計理念可以用“斷舍離”來闡述。書桌頁只會顯示用戶最近正在閱讀的3本書，減少用戶的選擇，使其更加專注。
用戶收藏的其他的書籍被放入“我的書桌”，進入的流程為“書桌->點擊我的書桌->進入書桌->找收藏的書”。通過增加流程，提高用戶在書桌找書的成本，逼迫用戶減少選擇，更加專注。
1.2.3 問答
問答旨在優化“讀書”和“輸出”，是蝸牛1.2.0新增的功能點，替代了老版的“書籍評論”功能。用戶可以基于某本書提出自己的問題，或回答他人的問題。
通過帶著問題閱讀，或者回答他人的問題，用戶能夠加深對書籍內容的理解，形成自己的認知，甚至再創作。
1.3 業務形態
蝸牛本質上還是內容+工具型產品，內容屬性更重。其提供的內容包括：書籍、書評/書單、問答；提供的工具為閱讀器。
在整個內容生態中，用戶可按生產者/消費者來分類
領讀人是內容生產者。這批用戶是書評/書單的主要貢獻者，一般為KOL、大V或職業的內容生產者。他們為核心用戶和普通用戶提供優質的書評和書單，方便他們找書。核心用戶也會生產書評/書單，但平均質量相對較弱。
核心用戶身兼兩種屬性。他們本身是閱讀愛好者，閱讀時間高于平均水平，積極撰寫書評、提出或回答問題。這批用戶是蝸牛內容生態未來的中堅力量，需要好好引導、培養和關注。
普通用戶為內容消費者。他們是整個生態中占比最大的一群用戶，通過恰當的引導，可以被轉化為核心用戶
二、新增功能點：問答
如果把問答這個功能點視作產品，那這個就是一個內容產品。普通用戶消費內容、核心用戶生產內容。從優化主流程“找書-讀書-輸出”的角度，該功能強化后兩者，并讓蝸牛具備了成長為內容社區的潛力，這在上文1.1.1和1.2.3已有相關分析，在此不贅述。
本章主要目的是解構問答功能，將依次拆解其功能架構和業務邏輯，并畫出其該功能涉及的頁面流程和部分重要頁面原型。
2.1 功能架構和業務邏輯
將問答視作內容產品，則其功能建構主要分為兩個：生產內容和消費內容。生產內容包括：發布新問題、回答已有問題、回復答題者；消費內容包括查看問題和查看回答。
上文對蝸牛的業務形態分析中已經提到，問答的主要用戶應該是核心用戶（內容生產）和普通用戶（內容消費）。而領讀人更可能作為運營人員的運營工具，用于該功能點的推廣。
問答的入口有三個：書籍詳情頁、書桌、書籍正文頁。其中，書籍詳情頁功能最全，書桌功能最簡單。
問答的業務邏輯如下圖所示。
提問
提問者可以通過兩個入口：書籍正文也和書記詳情頁，發起提問。其中，書籍正文頁為主路徑，因為用戶在蝸牛上停留最長的頁面是書籍正文頁，畢竟來這就是為了讀書。其使用場景如下：“在閱讀正文的過程中遇到了困惑，自然而然地提出問題”。
回答
回答者可以通過三個入口：書籍詳情頁、書桌-在讀書籍和書籍正文頁，查看問題并回答問題。其中，書籍詳情頁為主路徑。在這里我假設了一個專門去答題的用戶，該用戶會通過分類/搜索等功能查找自己想要回答的書，進入書籍詳情頁，查看并回答問題。
瀏覽/回復
瀏覽/回復者可以通過三個入口：書桌-在讀書籍、書籍詳情頁和書籍正文頁，查看問題并回答問題。其中，書桌-在讀書籍為主路徑。這里我假設用戶對最近正在閱讀的書產生的問答最感興趣，而書桌是瀏覽在讀書籍的入口。
2.2 頁面流程和重要頁面原型
2.2.1 頁面流程
蝸牛問答功能的三個重要入口為書籍詳情頁、書桌和書籍正文頁，該功能專有的頁面有“所有提問頁”、“問題Y的回答頁”、“問題編輯頁”、“回復編輯頁”等、“邀請人回答頁”。其頁面邏輯如下圖所示。
書籍詳情頁功能最為全面，用戶可從該頁面直接進入“所有提問頁”查看所有問題、“問題Y的回答頁”查看問題Y下所有回答、“問題編輯頁”編寫問題。
書桌功能相對簡單，主要用于進入“所有回答的彈窗”查看所有的回答。書桌上有三本在讀書籍，停留在其中一本，并點擊“回答”，就會彈出“所有回答窗口”。點擊回答，將進入“問題Y的回答頁”
書籍正文頁主要用于進入“所有提問頁”提問或查看問題。點擊正文頁右上角“提問”按鈕，將進入“所有提問頁”
在“所有提問頁”，用戶可以進入“問題Y的回答頁”查看問題Y的所有回答，也可點擊底端的提問窗口進行提問。點擊后彈出“問題編輯頁”，用戶可以編輯問題，并邀請他人回答。
在“問題Y的回答頁”，用戶可以回答、轉發問題。在這里有一個交互上的小細節，當頁面下滑至“共XXX個回答”下方后，該頁面的頂部將顯示目前頁面頂部回答的序號，以及總回答數。此外，還提供了“下一條”按鈕，點擊按鈕可直接滑到下一個回答。
三、后續迭代方向
蝸牛是一個典型的小而美的應用，在網易爸爸的體系下，能夠爭取到的開發資源我猜是挺有限的。因此，在資源稀缺的情況下，圍繞主流程進行優化是較為理性的選擇。
在1.2.0版本中，蝸牛開發了新功能提問，提高“讀書”和“輸出”的體驗，并衍生出基于特定書籍的衍生內容；優化了“閱讀器”，提高了閱讀正文時的體驗。
在后續的迭代中，蝸牛應該重點關注“問答”功能的使用情況，通過數據埋點探究用戶對該功能的使用路徑，對相關流程進行優化，目的在于引導更多地人使用問答功能，提高使用率。當流程與用戶體驗被優化到一定階段，且基于問答產生的相關內容也累積到一定程度，就可以著手探索UGC社區的構建。## 標題 ##
在“閱讀器”這塊，考慮到“看書”體驗的優化已經接近天花板，邊際收益遞減，因此建議蝸牛盡快開發“聽書”功能，解決用戶雙手不方便時的讀書需求，比如擠地鐵、公交等通勤場景。雖然該用戶群占比較少，但目前蝸牛并沒有提供任何解決方案，所以推出“聽書”功能，效果立竿見影。
關于我
作者研一黨，東南大學，2018屆畢業，求職意向為產品經理或運營。求包養，求關注。
姓名：李璟
郵件：lj90s@qq.com
實習經歷：方正證券，行業分析師，2017/01~2017/07
培訓經歷：網易微專業：《產品經理》、《產品運營》、《全棧新媒體運營》
簡書賬號：ljlovecat
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