R：被賦能的高效教練（瑪麗蓮-阿特金森）
I：引導提練
你是否有這種感覺，當你滿懷熱情想要跟你的家人/朋友分享一個case時，對方沒有如你預料中地問一句：哇，你太棒了，你是如何做到的？反而是一個嗯或者哦字代替，你是不是很失落。當你很想幫助員工時，想要清楚的了解他們的想法時，但員工一直跟你有隔閡，怎么都不能打開心扉。......這里給大家介紹幾種工具，無論對方對問題如何抗拒，都能夠讓她打開話匣子。其實，這四種工具來源于瑪麗蓮博士的教練技術，其實我的理解是它不僅僅用于教練中，用在日常的工作和生活中也是很OK的。這四種方式是：語言柔順劑、回放的精致藝術、提前說明目的、進入教練位置的空間。
A1:前幾天公司的綜合管理專員離職了，在離職前她就表現出了種種不滿意，跟我抱怨了幾次。在開始抱怨的時候，我還能認真的傾聽。后面實在是煩得不得了，當她再一次抱怨一些過去老話題時，我惱怒了。重重的說了句：你這樣抱怨有意思吧？能解決問題嗎？你還不如想想有什么辦法解決，如果解決不了，想想你的目標是什么？我本是好心，想引導她關注自己的影響圈，而非不能改變的關注圈。可是，當我把這幾個問題一問，她就再也不說話了.....
A2:我想把瑪麗蓮博士的幾種方法運用到員工輔導中：
我打算走訪分行，去向績效差一點的員工了解他們的問題和困難，首先：
1、我會找到一個相對安全和放松的環境：能夠關起門來的辦公室、咖啡廳、水吧等，我和同事并排坐，而不是面對面坐；
2、第二，說明訪談的目的，真心實意的想幫助你，提升你的業績。站在培訓的角度，還有什么是我能支持到你的。
3、第三，問問題（利用柔順劑）你的業績從XXX到XXX，呈現出一種下降/一直低迷的狀態，我很想知道，發生了什么？我能知道這背后的原因嗎？
4、第四，傾聽。員工可能會打開話匣子，我在適度傾聽的時候，在關切的問問（利用回放，重復他的關鍵語句）。比如，他說到公司產品競爭力不夠，我的運用：你的意思是，咱們公司產品的競爭力不夠。你能具體的說說嗎？跟哪些公司比？除了這個還有其他原因嗎？你是說展業渠道也有問題，太單一了，對嗎？那你想過怎么去改變這個問題，幫助你提升你的交件嗎？
