原始的我

我還記得開業的第一天，當脫下外衣，套上一件牛仔圍裙時，內心是有激烈掙扎的。幾種復雜的情感交織在一起，令我難以辨別，卻指向同一個方向：畏懼與擔憂。

現在我有些明白了，這心境是一種防御機制。在人格層面，我顯然是一個內向、被動、周全、保守的人，當我變身為一個咖啡館老板的時候，就已經脫離了心理舒適區，作為一種潛意識層面的抵抗，焦慮隨之而生。

所以，在很長的一段時間內，我秉持著非常保守的營銷策略。例子有很多：像拒絕了很多的股東會員申請，建議會員不要提前充值，靜悄悄地開業，從不大張旗鼓地做地推，遲遲不肯上一些團購、外賣平臺，做活動的時候也小心翼翼嚴格篩選，生怕做出一些影響小店氛圍的錯舉。

我一直以“酒香不怕巷子深”為理由說服自己，要專心做好自己的產品和環境，一點點積累回頭客，這樣生意總會好起來的。

很多人在營銷方面給我建議，憑借著表面順從、內心固執、保守被動、極度拖延的性格，我一次次把這些建議拒之門外。甚至，我對這些建議有些不屑：它們過于商業了，喪失了小而美的情懷；它們太追求速度了，丟失了匠人精神。

我唯一關心的，只是真誠與專注。

精神上的打臉

類似的對于理念的堅守，在生活中十分常見，尤其是一些年紀較大、地位較高的人。仔細向內探究會發現，大量固執己見的根本目的是“讓自己更舒適”，而并非“更理智地做事”。

具體到我，保守經營的根本原因在于：積極宣傳、多嘗試新方案、加大推進力度這些方法，會令這種性格的我感到不適。但考慮到自尊，我無法以如此怯懦的理由說服自己安于現狀，因此，我強行把原因歸結到“情懷”、“小而美”、“匠人精神”、“酒香不怕巷子深”等表面看來很積極的因素，以掩蓋商業實際需求與自我性格缺陷導致的激烈沖突。

對于舒緩人心，這種策略是非常有效的。甚至當某一天小店即將倒閉的時候，依然可以沉浸在這種思維定勢中：我在努力經營的是一個如此小而美的東西，可大部分都居然不識貨。人們精神層次太低，這個城市的氛圍太差。

但對于做事，這種思維策略異常可怕。陷入這種邏輯中，我永遠向外推卸著本屬自己的責任，使人喪失自我反省的可能。

在選擇堅守每一個理念的時候，時刻不要忘了先拷問自己的內心：你有什么理由確信自己是對的？

事實上，一旦這樣拷問自己，就很難再堅守幾乎一切理念。懷疑才是構建理智的基石。

行動上的打臉

我現在確實明白了，從商業的角度來看，我原來的思想歸結起來只能算是一種產品思路，都還沒有觸及到營銷的邊緣。

充值會員卡確實有益于現金流，而且能在很大程度上提高顧客粘性；

發送小卡片盡管效率低，但確實是獲取周邊用戶第一抹關注的好方法；

網絡平臺的宣傳，是提高影響力的零成本方法；

多嘗試不同的活動類型，在體驗中試錯、篩選，這是尋求另類突破點的好方式；

甚至每次活動多拍些照片，做一些宣傳推廣，也比悶不吭聲地結束效果好很多；

... ...

我漸漸把思維的角度，從感性的固執轉移到理性的評估。畢竟，我在玩一種商業游戲，要想不被淘汰，就要遵守這個游戲的基本準則。

思維的轉變，固然已經很難了。但更深遠的鴻溝，橫梗在思想與行動之間。

天性猶如深深鐫刻在心底的程序，在遠比我們想象中大得多的程度上，決定著人的行為模式。這種慣性如此根深蒂固，以至于你很難覺察到它們的影響，竟誤以為自己所有的行為都源于大腦的思考、源于客觀理性的分析。

所以，就算意識上有所察覺，但想在行動上改變著實太難。對此我深有所感。

像我明知道應該盡可能嘗試每一種方法，把優惠卡發送給樓里的每一個人，但指導我行為的，仍然是我潛意識中的慣性。別人的反應、自己在別人眼中的印象、被拒絕的可能、各種應對的方法，我想了太多諸如此類的東西，這降低了我行為的效率，讓我在行為上回避難度較高的拜訪。

類似的困境，還廣泛存在營銷行為的各個方面。思維上的矯正，并不足以保證高質量的營銷行為，落地能力的重大意義在此處顯現。佛教講求踐行體悟，心學強調知行合一，這是將伴隨每個人一生的修行之處。

被打臉的感覺

被打臉的感覺，固然是不好的。原先堅守的原則，現在被拋棄，這給人一種說話不算數的壞印象；至于思想上意識到，而行動上無法落地，這種矛盾令人時時陷在懷疑自我的沼澤中。

可被打臉卻又是可貴的，這意味著思想正在變得與原來不同，勇于接受這種變化，并在行為上盡可能去貼近思想，是個人進步的特征。

現在的我，每天在和自己的性格作斗爭。在每一次機遇、每一個想法、每一句建議面前，我能清楚地感受到來自于本能地抗拒。兩三秒之后，理智開始閃現，并漸漸占領大腦高地。我不斷提醒自己，要用理智去評估商業行為。這樣做的結果是，在大多數時候，第一反應所做出的決定都被推翻了。

在行動中，同樣如此。在清楚自己的性格劣勢后，我選擇強行忽視周全的事前考慮，盡快把自己推向退無可退的境地，以此提高自己對事情的推進能力。盡管如此，我依然常常發現自己想的太多了，很多脫離實際的事前規劃耗費了過多的精力，如果把它們節省下來，可以多做多少事情啊。

錯誤并不可怕，個人進步、小店成長的過程，其實就是不斷試錯、糾錯的過程。當然，原則性的、足以毀滅信譽的大錯誤需要避免，但以我的性格，就算大膽去試，也很難犯下這種錯誤。

就這樣，我強行做著與性格完全抵觸的營銷工作。在每時每刻與自己本性斗爭的過程中，我體會到的并不是精神分裂，而是一種進化（套用老田的術語）。像是機器人突然發現了自己的核心編碼，想通過努力實現真正的自由；又像是一條咬住自己尾巴的蛇，感受著反饋和遞歸對系統本身所造成的質變。

這個過程充滿了無窮的樂趣。向內，它引領我到精神的更深處探究自我，一些長久潛藏在體內卻被忽視的角落漸漸明亮起來，這種感覺與到新大陸旅行沒有任何區別。向外，它促使我開始思考營銷的本質，這是一場覺察并滿足大眾心理需求的游戲。游戲的成本是金錢和心力的投入，回報是物質財富與個人品牌的影響力。當然，回報的多少，取決于你玩游戲的水平。

所以，原本平淡的人生突然變了模樣。生活不再是枯燥的循環，它突然變成了一條充滿怪物和寶藏的探險，遠比任何網絡游戲更吸引人。因為它擁有更多的未知、更豐富的體驗、更復雜的設定、更豐厚的回報。

關于營銷

每一次打臉，都是一次系統的升級。打了那么多次臉，我的營銷理念從“做好自己的事情，等待合適的人推門而入”，也漸漸轉變到了：“在不影響顧客過度反感的前提下，盡可能提高產品的宣傳效果”。

我意識到，好的產品僅僅是做好生意的基礎，而所謂營銷的概念，才是貫穿商業始終的核心概念。甚至，它是一切競爭行為的核心。

人們總是異常保守的，一件產品不受歡迎，常常只是因為沒有人去嘗試它，而非它本身不好。所謂營銷，就是用盡你能想到的手段，構建出足以抵消這種保守的強大吸引力，讓顧客首次接觸到你的產品。

我以前特別討厭主動推廣，仿佛這降低了逼格，會顯得自己商人氣十足。但現在我認為，更好的策略當是以下二者的結合：

使用任何能把顧客吸引到來的手段（不產生太大的反感）；

永遠提供物超所值的真誠服務；

我相信，只有當自己的行為足夠逼近這原則，小店的經營狀況才會獲得質的提升。而這是一個永無止境的提升過程，困難而又充滿趣味。