很多進入電商客服的新手都想快速成為一名客服高手，每月拿到高提成，享受那成功的喜悅，那如何才能成為一名電商客服高手呢？
一、基礎(chǔ)篇
打字速速：
這是最基礎(chǔ)的技能，如果你打字速度還達不到盲打的境界，那我建議你每天花一個小時的時間來練習(xí)打字，最好下個金山打字軟件，每天練習(xí)一個小時就足夠了，主要是練指法，十指分工，當你不看電腦鍵盤就能準確的敲打出字來的時候，那你的打字速度就跟得上了，到時候跟客戶聊天的時候你就不用一邊看鍵盤一遍邊敲字了。
產(chǎn)品熟練篇：
先了解產(chǎn)品，這是很重要的，如果你對你的產(chǎn)品不熟悉，那你打字速度再快也是沒用的，因為客戶會問你各式各樣的問題，當你對產(chǎn)品非常熟悉的時候，你就能舉一反三去回答問題，從而解決客戶的問題。
后臺操作熟練：
如果你對淘寶、天貓、京東后臺不熟悉，操作起來很困難的話，你最好先好好了解下后臺，比如客戶讓你幫改一下價格、幫忙備注一下、幫忙處理下退換貨等等，要快速的能幫客戶解決問題。
二、心態(tài)篇
耐心：
當客服要有很好的抗壓能力，就算客戶罵你，你也不能生氣跟客戶對罵，這是最愚蠢的行為；而且還要有很好的耐心，因為有些客戶非常的懶，明明很多信息詳情頁里寫的清清楚楚，但是他還是要來問你，這個時候你總不能說：“親，您去仔細看看詳情頁哦”，如果你這樣說，那換位思考一下，如果你是客戶，你會不會選擇別家？
細心：
當客戶跟你聊天的時候，你要細心分析客戶跟你說的每句話，他到底最關(guān)心什么問題？是關(guān)心價格、還是產(chǎn)品質(zhì)量；這個時候你要提前準備好各種話術(shù)，很快的發(fā)送給客戶相應(yīng)的內(nèi)容，快速打消客戶的疑慮，增加他的購買意向。
貼心：
客戶就像小孩一樣，你要學(xué)會去感動他，所以首先你要了解到他買你的東西的作用是什么？是送禮，你可以幫他寫一張賀卡，是使用型的，你可以幫他送一些別的小禮物，當他收到貨后打開會滿滿的驚喜，知道好評是怎么來的了吧？
三、高級篇
請真誠的把客戶當成朋友：
做客服的時候，對客戶一定要真誠，你的產(chǎn)品是什么就說什么，不能夸大其詞，更不能為了讓客戶下單欺騙、隱瞞客服，當你真誠的把客戶當成朋友的時候，你跟他聊天會很輕松，客戶下單的概率會很大，因為只有真誠，才是最能給人安全感的，而網(wǎng)購，就是一種解決安全感的問題。
說話請盡量的溫和些：
沒有一個人喜歡跟一個冷冰冰的人說話，特別是服務(wù)客戶的時候，當客戶來咨詢的時候：
客戶：在嗎？
客服：在
如果是這樣的開場白，我想如果你是客戶，你肯定就沒有下一句的回復(fù)了。
你應(yīng)該充滿熱情
客戶：在嗎？
客服：親在噠，有什么能幫您呢？（附帶一個表情）
每個人都渴望被重視，這是人性。所以你的歡迎儀式一定要熱情，而且充滿關(guān)懷，這樣客戶才能跟你有下文的故事發(fā)展；不但如此，你的語言還要學(xué)會幽默一些，就是你不用那么官方化，前面說到把客戶當成朋友，也就是說你跟客戶聊天的時候你的語氣可以隨和一些，調(diào)侃一些，讓客戶覺得這個商家蠻有意思的。
你應(yīng)該具備一顆銷售的心態(tài)：
你要知道，你是一個銷售客服，不是一個接待客服，你的最終目的是把東西賣給客戶，當客戶來咨詢你的時候，你應(yīng)該細心的詢問客戶的問題，清楚他的需求，給他推薦最合適的產(chǎn)品，客戶是盲目的，但是你是清醒的，所以請把正確的產(chǎn)品賣給正確的客戶。
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