首先我們要給用戶運營一個定義，先弄明白到底什么才是用戶運營，否則連要做什么都不清楚，把工作做好真是無從談起，用戶運營是指，以用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制的工作。用戶運營是針對不同類型的用戶進行有針對性的運營工作。”

用戶運營之中很重要的一點是運營手段，今天我們就給大家分享下常見的幾種運營手段，為了把這個內容描述的更直觀，我們稱之為“武器”。

武器一用戶分級

1、什么叫用戶分級？

基于自身產品的用戶結構，依據用戶行為與特征，將所有產品內的用戶按照價值高低進行級別劃分。

2，用戶分級的目的？

用戶分級的目的是為了理清用戶生命周期與推動產品發展之中能產生的價值，從而有針對性的分配運營資源、更精準的達成運營目標。

3，更細致的用戶分級？

我們經常聽到的，新用戶、老用戶、活躍用戶、沉默用戶就是一種很寬泛的用戶分級。這種分級由于太寬泛，所以很難把工作做到精準，我們一般采用RFM模型來細分用戶：

R是Recency，最近一次消費；

F是Frequency，消費頻率；

M是Monetary，消費金額。

根據產品類型的不同，可以調整R、F、M的定義。

武器二特權與福利

特權與福利是最常見的與用戶分級后的運營手段。

特權與福利，其實是兩件兵器，但這兩件兵器往往是拼在一起的。何解？

福利是大眾的，而特權是小眾的。

只要你做用戶運營，所有的用戶就都應當享有一定的福利，而高級別的用戶相較低級別的用戶就一定擁有一定程度的特權。

特權還可以去細分到各個領域，這一點QQ會員體系做得極其細致，非常值得去借鑒。但是，如果你沒有QQ這么大的體量，拿不到那么多資源，而一味的模仿QQ會員，可能最后結果堪憂。

我們要做的是獲取你所在領域里最有價值的資源，并將其作為高級用戶的特權，保證高級用戶的穩定性與產出。

武器三積分

近些年，積分已經被大量運用在各個產品之中，但設計用戶積分體系往往讓很多人無從下手，不知道從何做起。這里，簡單說一下積分設計的要點。

1.積分必須有價值，否則你的積分就是無意義的。

用戶獲得積分后，必須有一些使用場景，不管是兌換虛擬禮品、實物禮品，還是抽獎，甚至是抵扣現金購物，積分必須對用戶來說是有價值的。

一般積分價值的體現有兩種辦法：

A、從成本中專門切一塊出來，作為積分兌現獎勵的計提成本，以前盛大積分是這么做的，平安萬里通、航空里程、信用卡積分也是這么玩。

B、從合作商戶那里去要贊助資源，譬如快的就是這么干的；更屌的，去讓你的商戶承擔成本，譬如阿里系的積分就是這么干的。

2.要想法設法激發小額積分用戶的活躍，引導用戶獲取積分。

大量的實例證明，任何積分體系都是20%甚至更少比例的用戶握有80%甚至更多比例的積分。也就是說，大量的用戶持有的積分數并不高，你需要用各種方式創造場景讓用戶把小額積分用起來。只要用戶用起來了，就會覺得積分有用，只要覺得積分有用，用戶就有了存留的理由，哪怕只是眾多理由的其中之一。

武器四EDM

很多人可能會問，EDM這樣的東西和用戶運營有什么關系？這里給大家舉幾個例子：

場景1：你媳婦懷孕了，頭一胎，你們去參加了一個培訓，為了領小禮品，你們注冊了一個網站的會員、填了預產期。孩子生下來了。這個網站，每周給你發一封郵件：您的寶寶今天第X周。然后詳細的介紹這一周里的注意事項。不管你看不看，它每周都發，根據孩子的生長時間來發。

場景2：你是某個社區產品的重度用戶，該社區每周給你發一封郵件，展示給你當周最火的內容。有一陣子你很忙，上不了網站，但是你每周會收到你關注的領域的最熱的內容更新。

場景3：你是某商務社交產品的使用者，注冊之后，你就忘了，再也沒上去。有一天你打開郵箱，突然發現，這個產品給了你好幾封郵件，有的是有人申請好友的，有的是有人來談合作的，沒有一封多余的垃圾郵件。

EDM其實是一個很好的用戶運營手段，但由于目前已經被很多產品濫用，所以常常被很多人忽視。用戶需要的不是無時無刻亂七八糟的郵件騷擾，用戶需要的是精準、有效的內容觸達。所以你覺得這個武器應該怎么用呢？

武器五活動

很多人讀到這里可能又會疑惑了，為什么活動也可以與用戶運營聯系起來？活動是一種在短期內達成某個目標的運營手段，其實與用戶運營并部沖突。

而且活動玩法很多，什么簽到、抽獎等等，都可以作為一個激勵手段。

武器六機制

頻繁的舉行活動會讓用戶進入一個疲憊期，國家還有法定節假日呢，您這活動恨不得天天有，誰受得了？這個時候我們就可以建立一個運營機制，把很多有價值的活動作為功能提供給用戶。在我們日常的工作之中，更多的時候應該是把活動作為機制建立的基礎，通過活動獲取真實有效的數據，在這個數據的基礎上再把活動發展為機制。

武器七社群

QQ群和微信群都是很多用戶日常生活之中經常使用的產品，而社群運營這幾年也逐漸被大家所重視。社群對于核心用戶的運營中非常好的工具。這里給大家一些建議：

1.社群在精不在多

如果社群較多，要投入的維護經歷就多，這個是很多人無法滿足的，所以我們應該把少量的，有價值的用戶放在社群之中進行維護。社群的優勢是方便溝通，以點帶面。

2.讓用戶運營用戶

很多時候用戶也會自發建立一些社群，這個時候我們可以讓用戶來運營用戶，官方給與群主引導和一些支持。

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