序 寓言一則
市場(chǎng)上大家張口便提設(shè)計(jì)思維，閉口就是用戶畫像，作者便以皇帝的新裝這則寓言，重新包裝了一下市面上這些不斷誆騙投資人的行為，同時(shí)也是在為自己留后路（我只是講原則和概念，最后是不是能做好，全看你們自己。。。話說，季偉你確定不是在給你同事拉票嗎？）。單純?nèi)ブv我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)是按照設(shè)計(jì)思維流程來的，我們對(duì)用戶體驗(yàn)的理解是從完美的用戶畫像來的，我們的生產(chǎn)方式是敏捷迭代適應(yīng)市場(chǎng)的，單純按這些原理形成的，無非是給投資人YY的產(chǎn)品，僅此而已。世上唯知行合一言之最易，行之最難。
歷史篇
兩個(gè)階段，抽象共性的階段，尋找個(gè)性的階段。共性的階段，他稱之為設(shè)計(jì)原則，使用設(shè)計(jì)原則的好處是用戶學(xué)習(xí)成本最低，如用戶看見圓形就知道要按下去。個(gè)性階段，稱之為用戶體驗(yàn)，需要針對(duì)不同的用戶和場(chǎng)景去考慮產(chǎn)品是否適用，是否解決具體問題。
數(shù)字化世界的階段也是一樣的，從最初的高知用戶群體逐步向消費(fèi)用戶群體，在這種情況下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者必須要考慮，我們的產(chǎn)品服務(wù)的用戶是誰，場(chǎng)景是什么。
為避免歧義，作者定義了在本書中討論的用戶體驗(yàn)，“特定用戶群體在使用一個(gè)產(chǎn)品達(dá)成某個(gè)目的的過程中的感受”。
層次篇
又朝人體工程開了一槍，生搬硬套所謂黃金法則，用戶最后還是用腳投票。
設(shè)計(jì)原則層次（原則）：組織，強(qiáng)調(diào)，統(tǒng)一。關(guān)于強(qiáng)調(diào)，P32圖很有意思，可以類比我們現(xiàn)在的登錄流程和網(wǎng)商銀行的登錄流程，我們一直說放在一起減少用戶使用步驟，但實(shí)際上是否通過這種過程強(qiáng)調(diào)才是更好的設(shè)計(jì)方案？
用戶體驗(yàn)層次（偏好）：非同質(zhì)化的產(chǎn)品，必須尋找自己的用戶。設(shè)計(jì)原則產(chǎn)出的是可用的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)層次產(chǎn)出的是特定用戶滿意的產(chǎn)品。
其他問題：避免自我意識(shí)（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理）。快速?zèng)Q策，實(shí)際驗(yàn)證（不止一次聽到）。用戶學(xué)習(xí)成本（一定程度改變，過激改變）。滿足商業(yè)價(jià)值的用戶體驗(yàn)。
流程篇
漫長(zhǎng)的一個(gè)章節(jié)。首先梳理了皇帝新裝的一套產(chǎn)出流程，用戶是誰，要解決什么問題，目前中間有哪些步驟，痛點(diǎn)，解決痛點(diǎn)，流程植入。
理發(fā)店的例子先實(shí)踐了這個(gè)流程。最后那個(gè)配圖是說媽的老子最完美的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，最后你給我來個(gè)禿子干毛。也引出了另外最后會(huì)提到的一點(diǎn)，最終用戶使用行為的不可預(yù)測(cè)，80/20。
銀行例子，從小到大的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。遵從設(shè)計(jì)原則，局部調(diào)整，迭代體驗(yàn)。余額的體驗(yàn)有點(diǎn)疑問。登錄行為已經(jīng)是一個(gè)強(qiáng)確認(rèn)行為，為什么還要做展示的屏蔽。恒豐手機(jī)銀行有類似設(shè)計(jì)，一直困惑（我犯了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的病，不要過于自我而陷入互相看不順眼的漩渦，放出去看反饋）。
度假村例子，從大到小。先產(chǎn)出設(shè)計(jì)理念，結(jié)合用戶和設(shè)計(jì)理念完成整體的設(shè)計(jì)。
避免過度設(shè)計(jì)，幾個(gè)衍生問題，恐怖谷，非正常用戶歷程，設(shè)計(jì)成本。
創(chuàng)新設(shè)計(jì)可以通過模板式設(shè)計(jì)的方式落地，針對(duì)現(xiàn)有過程。減法，除法，乘法。感性和直覺。除法蠻有意思，這個(gè)功能其實(shí)完全不是用戶需要的功能，那就可以去除掉，誰需要提供這個(gè)服務(wù)就加給誰。比如門卡的電量展示功能。
