人的一生需要面臨許多關鍵對話的時刻，比如初入職場與面試官的關鍵交流、與自己的老婆（老公）吵架、進行一個重要的商務談判等等。
關鍵對話有三個特征：
1.對話雙方的觀點有很大差距，比如雙方意見不合等；
2.對話存在很高的風險，比如難得的面試機會，求婚，要求加薪等；
3.對話雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女情緒失控等。一般人遇到關鍵對話會選擇逃避，甚至假裝一切都不要緊，萬事太平。
那在一場關鍵對話之前，我們需要做什么準備呢？
1.這次對話，我希望自己實現什么目標？
2.這次對話，我希望為對方實現什么目標？
3.這次對話，我希望為我們之間的關系實現什么目標？
4.要實現這些目標，我該怎么做？
案例：一個焦灼的母親打算找一個沉迷于網絡游戲的兒子，展開一種關鍵對話。那么可做準備1兒子減少打游戲的時間2.兒子感覺到母愛，平衡學習和游戲的關系3.促進與兒子關系的進一步融合，愛4.先表達對兒子的關心，再說自己的故事之前也沉迷電影，為什么要談這個話題，接下來怎么辦等。
在談話的過程中情緒化沖突咋辦？
A.自己情緒化，那么暫時避開談話，深呼吸冷靜一下，提醒自己談話的目標是啥，是解決問題非情緒化，恢復理智大腦后繼續進行交流
B對方情緒化，那么先緩和談話氛圍，再談核心內容，此時自己的大腦應該有“雙核對話人”，一個核負責內容，另一個核感知氛圍，而“氛圍”這個核應該處于優先級。
比如一個媽媽對一個兒子嘮叨個不停，兒子非常煩了，而媽媽依然重心放在“內容”上嘮叨，而不顧兒子已經不耐煩這個氛圍，那么最終兒子可能爆發，“不聽了”
當對方生氣，如何緩解氛圍？
1.道歉。比如“不好意思，剛剛我說的是不是有點不尊重您”等
2.對比說明。比如“我提出加薪的請求是想讓自己發揮更大的作用而非讓您覺得我是為了錢而來”
3.創造共同目標。比如“這樣做是為了咱們的公司更好的發展”
4.時刻保持尊重。這點挺難的，不過也更加有意思，它存在的時候，你感覺不到它；但一旦它不存在了，你就會立刻感受到窒息。
做好以上的相關準備后，接下來關鍵對話如何做？
1.分享事實經過，非表達觀點比如“我上周給你發了4封郵件但是沒有回復”這是事實，觀點“我認為你不認真”
2.大膽說出自己的想法，對比說明更好
3.征詢對方觀點。最佳方式讓對方說完，比如“我想聽聽您的想法，我想知道您對我的看法”
4.做出試探表述
5.鼓勵做出嘗試
在這個過程中，如果對方沉默或處于暴力狀態咋辦？
首先了解對方的原因，確認感受，重新描述。
如果對方的觀點錯誤怎么處理，先尋找共同點表示贊同，比如“咱們有兩點是一致的……”
然后再找到對方的盲點進行補充，“我想補充一個事實……”，
最后對于確實不同意的部分，進行比較說明，“你的建議是……，這樣會導致……，我的建議是……，這樣能夠達成……”
總結一下，進行關鍵對話操作的準備
1.從心開始調整心態，自己首先擺脫暴力或沉默狀態，尋找雙贏可能
2.注意觀察除了內容，特別需要關注談話的氛圍
3.保證安全如果對方情緒出現問題，想辦法讓對方覺得安全
4.控制想法不要輕易覺得自己受到冒犯或者不公平，弱者追求公平，強者追求解決問題
5.陳述觀點說出事實，表達觀點，最好進行對比說明6.了解動機幫助對方調整情緒。
《關鍵對話》干貨很多，關鍵是要在實際中操練起來，加油！
