出行已經成為了大家生活中非常重要的一部分，不管是閑暇時間出門旅游，還是出差，出行前大家都習慣在網上制定好自己的出行計劃，比如訂機票和酒店。在各大旅游網站大力發展移動端的背景下，各種移動端APP已經成為了經常出行人士的必備。

根據艾瑞咨詢監測數據，2014年中國移動在線旅游平均月度訪次占比已達72.0%，去年這一比重為59.8%。

用戶使用旅行類APP主要可以分為機票、酒店、度假產品，其中機票為最大需求，占了近三分之二的交易量。

而在移動端旅行APP中，去哪兒、攜程、阿里旅行·去啊為目前用戶使用最多的幾款產品。本文從機票、酒店、度假三個維度結合用戶的需求，選取去哪兒移動端APP對其做一些簡單的分析。

需求分析

用戶使用旅行類APP的本質是高效地通過應用獲取自己需要的信息，從而幫助自己快速做出最優決策，制定自己的出行計劃。

機票

通常情況下購買機票有以下幾種場景：

有具體的日程安排，需要訂某日以及返程的票。

沒有明確的日期要求，想在某一個時間段內買到便宜機票。

對飛機起降時間有要求，如需要中午到達目的地。

總結起來用戶在購買機票時的需求有：方便訂具體日期的票及返程票，能夠低價訂票，方便篩選飛機的起降時間。

酒店

用戶訂酒店時通常有以下場景：

有確定的目標酒店，直接查找到酒店訂購。

沒有特定目標，需要在某一個地區范圍內選擇滿足自己要求的酒店。有的用戶對品質要求較高，有的用戶可能比較注重性價比。

沒有什么太多要求，就想找便宜的酒店，只要交通方便就好。

由以上場景得到用戶在訂購酒店時的需求是：方便精確查找特定酒店，方便查找某地周邊酒店，能對價格、酒店星級、種類等高效篩選。

度假產品

度假產品主要可分為：景點門票、旅行團產品。用戶在購買時主要有以下場景。

已經規劃好行程，只需要在線購買景點門票。

不知道去哪里玩，想查看景點推薦，然后自助游或者跟團出游。

想找符合自己興趣的旅游景點，比如有歷史感的景點、文藝的景點等。

由上面的場景總結起來，用戶在購買度假產品時的需求為：能夠買到指定景點門票，有景點推薦并且可以跟團旅游，景點有個性化的分類。

產品分析

對用戶的需求進行分析之后，下面我們來看看去哪兒移動端APP在這些需求上做得怎么樣。

首頁

APP首頁采用九宮格導航形式，分為酒店、機票、旅游度假、本地玩樂、海外自由行等幾大板塊。采用這種形式導航的好處是可以在有限的空間中，顯示出大量的類別入口。對用戶來說，可以在進入首頁的時候快速定位自己目標，進入相應的頁面，避免被其他元素干擾，減少思考時間。

首頁頂部顯示搜索欄，方便有明確目標的用戶快速找到酒店和景點，很好地解決了上文需求分析中有明確目標的需求。

機票

在機票購買頁面只需要輸入出發城市、到達城市、出發時間三項最基本信息就可以實現快速搜索機票，這對于旅行計劃非常明確的用戶非常方便。同時往返選項卡里只需要選擇返程日期，就可以快速購買往返票。

去哪兒對價格敏感的用戶，做了大量的設計來滿足他們的需求。在頁面底部有“特價機票”、“價格趨勢”、“低價關注”，這幾個入口都是為了方便用戶找到低價機票而設計。

進入航班列表后，APP針對不同用戶的需求，提供了多種篩選功能。對飛機起降時間有要求的用戶可以在頁面底部點擊“起飛時間”對搜索結果進行篩選。對價格比較敏感的用戶可以點擊“價格低到高”，讓機票價格從低到高排列。點擊上部的價格日歷，可以以日歷的形式非常直觀地查看每天的價格，同時頁面右上角的“低價提醒”，能夠自動提醒用戶一段時間內的低價機票。去哪兒還有一個非常有特色的臨近航線推薦，這對想找便宜機票的用戶來說無疑是一大利器。

從手動查詢到自動提醒，這一系列的功能可以說非常好的滿足用戶想要低價機票的需求。多種篩選功能，也能夠幫助不同的用戶快速找到適合自己的機票。

但是查詢列表中顯示的價格并不代表真能用這樣的價格買到機票，由于去哪兒作為一個平臺，應用中接入了大量第三方機票供應商，當我們點擊進入某一航班后，會進入第三方提供的價格列表，在這些價格中還會加上各種保險以及套餐，價格顯示比較混亂，頁面還有較大優化空間。

酒店

在酒店訂購頁面輸入目的地、日期就可以快速查詢，如果已有目標酒店，可以在關鍵詞中輸入，快速找到酒店。在關鍵詞頁面中還有多個地理位置可以選擇，這一功能既滿足了查找特定酒店的場景，又滿足了找某個地點周邊的酒店的場景。同時目的地不僅支持指定的城市，還可以定位自己位置，查找周邊的酒店，這對于旅行途中想找周邊酒店快速入住的用戶來說非常實用。

在進入酒店列表后，頁面底部和頂部提供了多種篩選功能，“星級價格”可以滿足用戶對不同品質的要求，“位置區域”中的各種類型的地點可以讓用戶方便地選擇某地周邊的酒店，在“綜合篩選”中可以對需求做出更加詳細的劃分，并且支持多選。通過這些篩選和排序基本能滿足用戶在各種情景下查找酒店的需求。

酒店詳情頁中，評分和用戶評價被列在最上方，這也是用戶最關心的信息。就像大家在淘寶買東西都有看評價的習慣，這些評價對用戶決策能起到了很大的作用。下方房型和價格的列表簡單明了，方便用戶快速做出決策。

度假產品

度假類產品在首頁有專門的“門票”入口，在門票頁面中，用戶可以在頂部搜索想去的某個特定景點。如果沒有明確的目標，用戶可以在搜索下方的分類導航中選擇景點類別。頁面下部還有熱銷的景點門票，用戶如果不知道去哪里玩，看看別人都去什么地方，也是個不錯的選擇。這些功能基本上覆蓋了用戶在購買門票時的各種不同場景。

另一類度假產品是旅行團，這其中又可以分為國內游和海外游兩種。通過選擇目的地和出發時間，可以得到旅行團列表，用篩選功能可以自行定義如行程天數、路線玩法、價格區間等條件。旅行團產品數量很多，但是用戶在面對這么多選擇時，應用并沒有提供太多有效信息幫助決策，已有的篩選分類功能還略顯粗糙。基于場景和人群個性的篩選分類才能讓用戶根據自己的興趣快速縮小選擇范圍，如果再能引入評價體系，對用戶做決策也會有很大的幫助，另一方面也能促進旅行團產品質量的提升。

我個人認為去哪兒在旅游度假板塊中的入口太多，容易讓用戶迷失方向。從首頁的“旅游度假”入口可以進入搜索頁，在搜索欄下面又有8個入口，最下方還有4個Tab bar導航。從首頁的“旅游團購”也可以進入旅行團列表，頁面中又有多個分類。

當完成一項任務有多條路線可以選擇時，用戶就會感到困惑，到底應該走哪條路？不同的入口里內容是不是不一樣？是不是每個入口都要進去看一下？

給用戶一條核心的路徑，才是現在APP設計所推崇的。

我們從實際的場景出來考慮一下這個問題：

比如我有明確目的地，要去北京玩，想找個旅行團。我在首頁可以點“旅游度假”，也可以點“旅游團購”，如果從“旅游度假”頁面進去我可以直接搜索目的地查詢，然后下面有“團購”，我想“團購”里面可能會有便宜的，也點進去看看。在最下面導航還有個“特惠”，里面會不會有更便宜的？也點擊去看看。這還只是一條主路線，從首頁我們還可以從“旅游團購”進去，進去后最上方有搜索欄，我可以搜索“北京”來查找，下面還有個“團國內”，北京應該算是國內，那就進去看看，進去后發現還要再選目的地。

目的地明確的瀏覽都有這么多種方式，目的地不明確隨意看看的路徑就更多了，用戶在這樣的頁面結構中瀏覽，弄不清楚自己的方向，體驗確實不太好。

界面設計

旅行類APP需要承載大量的信息，因此如何合理地設計展示這些信息是一件很重要的事情。去哪兒APP在設計上有比較獨到的特色設計，但是也存在著一些不合理的地方。

優點：

采用九宮格和Tab bar的導航形式，有利于展示大量入口，讓用戶在首頁就可以直接定位自己要想找的東西。

機票和酒店查詢的頁面設計得簡潔易用，并且在頁面底部附加了一些滿足不同用戶需求的功能，主次分明，功能強大又不失簡潔。

機票列表頁面突出用戶最關心的核心信息：飛機起降時間和價格，對其他信息做淡化處理，讓用戶視線有重點，更加高效地獲取信息。

下面主要說一說個人認為設計上不足的地方。

不足：

信息展示太多且重復

去哪兒APP給我最大的感覺就是展示的信息太多了，每個頁面都堆滿了各種信息以及入口。如首頁中“旅游度假”板塊中有一個團購入口，這和首頁中的“旅游團購”重復。“本地玩樂”作為一個單獨大板塊列在首頁感覺不妥，而且與之分在一起的是電影票、外賣之類。感覺這完全是在追逐市場上的熱點，去哪兒本身的定位并不合適做這些，而且與其他的競品比起來也毫無競爭力。完全為了戰略布局來做這些，給人很生硬的感覺。

底部Tab bar導航分成了5欄，其中“訂單”完全可以合并在“我的”板塊中。而進入“客服”欄目后，Tab bar導航欄消失，成了另外一種頁面設計，給人風格和體驗不一致的感覺。

在首頁九宮格導航中，不同大類中間還有小的文字提示，如果不仔細看還真不容易留意到。每個導航中已經有明確的標題了，再加上這些小字給人畫蛇添足的感覺，還影響頁面的簡潔。在導航中“酒店”這一欄非常突出地顯示了紅包，而將“酒店”兩個字顯示得很小，既破壞了風格的一致性，對用戶找到這一分類也產生了影響。

頁面入口太多，層級深。

在去哪兒APP中不管是一級頁面還是二級頁面，都有著大量的入口，給用戶太多選擇，反而會造成用戶困惑。例如從首頁點進“發現”欄目中，頂部有8個入口按鈕，選擇“周末游”后進入到的頁面頂部又是兩大排入口，點擊這些入口進入后，才達到列表頁面。

再比如進入“旅游度假”板塊后，有8個入口，選擇“團購”進入后，又有4個入口，選擇一個進入后才到達列表頁面。

這樣的設計給人的感覺就是堆砌的東西太多，事實上并不是給用戶提供的信息越多越好。當然并不是說入口多，功能多不行，如果不同的入口是完成相對獨立的任務，用戶使用起來路徑依然清晰，這是沒有問題的。但是如果用戶要完成一件事情有多個入口，那么用戶就會感到迷失，不知道走哪一條路徑是最好的。而旅行類APP的本質就是高效的給用戶提供有效信息幫助用戶做出最優的決策，而太多的入口既妨礙用戶高效找到信息，也會讓用戶懷疑自己當前的路徑看到的是不是最優的？從而導致有的用戶不斷的嘗試不同的路徑發現信息，不斷的進入和返回，然而最后卻發現好幾個入口，里面內容還是一樣的。在提倡極簡風格的今天，這樣的設計浪費了用戶的時間和精力，用戶體驗也很不好。

在度假產品這一塊應該參考機票和酒店頁面，讓用戶的操作有一條主線，在不干擾用戶主線操作的情況下，再提供其他拓展功能和分類。

總結

這一版的去哪兒APP的酒店和機票模塊做得非常不錯，但是應用整體展現信息太多顯得稍重，特別是在度假產品模塊。一款優秀的應用需要兼顧用戶體驗以及商業價值，一味偏向哪一邊都是不可取的，在這版APP中，看到了去哪兒更加廣闊的商業野心，切入本地生活領域，雖然出于戰略的布局，無可厚非。但是去哪兒的產品定位以及自身優勢并不適合做這一領域，旅行才是其根基。airbnb的成功也許能給去哪兒一些啟示，大力發展常規酒店外的非標旅行產品，打造旅行中的共享經濟，也許是去哪兒更擅長做的，同時也避開了當下紅海領域激烈的競爭。