【我與4D的故事】
? ? ? ? 2015年5月27日，我在該千萬(wàn)級(jí)的IT應(yīng)用項(xiàng)目主持了第一場(chǎng)4D工作坊，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的骨干們一起了解了4D系統(tǒng)是什么，以及接下來(lái)要參與的團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估TDA、2周一次4D工作坊等活動(dòng)。
意外的4D教練活動(dòng)
? ? ? ? 開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)4D教練活動(dòng)并沒(méi)有做精心的設(shè)計(jì)。很有意思的是，在做第一場(chǎng)4D工作坊的時(shí)候，甲乙雙方的項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng)外發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。爭(zhēng)吵的原因是試點(diǎn)一獨(dú)立子項(xiàng)目乙方負(fù)責(zé)人另有新項(xiàng)目去承接，乙方提出的接替人選被試點(diǎn)單位強(qiáng)烈拒絕。乙方項(xiàng)目經(jīng)理的前期溝通不順，協(xié)調(diào)失敗，情緒低落，向甲方項(xiàng)目經(jīng)理抱怨，并期望能出面協(xié)調(diào)。
? ? ? ? 這是一起典型的人際關(guān)系沖突問(wèn)題。看到這2位項(xiàng)目經(jīng)理言辭激烈、情緒對(duì)抗的情景，我立即想到CSW背景轉(zhuǎn)換工作表，給乙方項(xiàng)目經(jīng)理做一次教練服務(wù)，并請(qǐng)甲方項(xiàng)目經(jīng)理一起參與做三方匯談。無(wú)論是教練輔導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)，還是事后的溝通協(xié)調(diào)，效果都令人非常滿(mǎn)意。
? ? ? ? 后來(lái)，項(xiàng)目推進(jìn)的人際關(guān)系一旦出現(xiàn)紅燈，我就利用CSW做教練服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估與8B行為日常化
? ? ? ? 除了二周一次的4D工作坊，我們還同時(shí)啟動(dòng)了團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估和8B行為的日常化，由PMO（項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）負(fù)責(zé)落實(shí)推進(jìn)。
? ? ? ? 借著第一場(chǎng)4D工作坊對(duì)4D系統(tǒng)這一全新知識(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了第一次團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的骨干們共17人參加測(cè)評(píng)。這次測(cè)評(píng)，由中國(guó)4D領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院代理，在http://www.4-dsystems.com/ 上進(jìn)行了在線評(píng)估，得到了第一次TDA報(bào)告。
? ? ? ? 第一次評(píng)估，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)展的平均分是59%，與全球300個(gè)團(tuán)隊(duì)的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)比較，處于墊底的部分，即底部五分位。下圖則呈現(xiàn)了8項(xiàng)行為的具體表現(xiàn)，可以看得出：綠色培養(yǎng)維度和藍(lán)色展望維度的行為，問(wèn)題相當(dāng)突出。
? ? ? ? 基于測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)和報(bào)告中的具體依據(jù)，PMO決定在第二場(chǎng)4D工作坊中進(jìn)行TDA報(bào)告的解讀和分享。在這次4D工作坊上，進(jìn)行了感激體驗(yàn)?zāi)K的課堂練習(xí)，并組織骨干們向家人寫(xiě)出一封感謝信。對(duì)于TDA報(bào)告中“把‘表達(dá)真誠(chéng)的感激’討論放入團(tuán)隊(duì)會(huì)議議程中”的建議，也得到了骨干們的支持并被采納。請(qǐng)同事分享關(guān)于此項(xiàng)行為的觀察和體驗(yàn)，并每次至少請(qǐng)一位成員表達(dá)真誠(chéng)的感激。
? ? ? ? 對(duì)于TDA報(bào)告中藍(lán)色展望維度凸顯的問(wèn)題，即“務(wù)實(shí)樂(lè)觀”和“100%投入”超低分值，PMO成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和階段性任務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的審查，對(duì)前期擬定的基礎(chǔ)功能測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行了確認(rèn)，對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目上線目標(biāo)作出了展望和調(diào)整。并由我主導(dǎo)去和主要干系人進(jìn)行溝通和協(xié)商，包括試點(diǎn)單位項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)。
? ? ? ? 在項(xiàng)目周例會(huì)上，首先增設(shè)了“送鮮花和鉆石”的環(huán)節(jié)。在每次例會(huì)前，由PMO現(xiàn)場(chǎng)指定一位參會(huì)者，大家寫(xiě)下對(duì)他的欣賞與感激和對(duì)他的改進(jìn)建議，再當(dāng)場(chǎng)讀給他聽(tīng)。短短的15分鐘，在真誠(chéng)的對(duì)話中，被感激的需求得到滿(mǎn)足。“送鮮花和鉆石”（1B欣賞感激），成了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)骨干們的重要情感體驗(yàn)事件。
? ? ? ? 另外，在例會(huì)上，要求把與會(huì)人員提出的新問(wèn)題和遺留難點(diǎn)，一一記錄在白板上；在例會(huì)結(jié)束前，由PMO成員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題的澄清和工作任務(wù)的指派（5B務(wù)實(shí)樂(lè)觀、6B 100%投入），并要求工作任務(wù)必須指派給在場(chǎng)的人（8B流程職責(zé)）。讓重大的問(wèn)題和重要的任務(wù)上白板，并納入會(huì)議紀(jì)要和每日進(jìn)度檢查（4B信守協(xié)議），切實(shí)貫徹“計(jì)劃到周、責(zé)任到人、措施到點(diǎn)、管控到位”的項(xiàng)目推進(jìn)準(zhǔn)則，大大提高了骨干們對(duì)結(jié)果的承諾度。
? ? ? ? 項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)由6個(gè)小組，每次周例會(huì)需要花2個(gè)小時(shí)。為了提高與會(huì)人員的工作效率，我們制定了新的參會(huì)要求：（1）與會(huì)人員可以帶電腦，無(wú)關(guān)內(nèi)容時(shí)段可用于干自己的活；（2）匯報(bào)人員在陳述過(guò)程中，必須基于匯報(bào)內(nèi)容，點(diǎn)名指定需要關(guān)注的與會(huì)人員；（3）在會(huì)議結(jié)束前，所有與會(huì)人員必須合上電腦，一起參與會(huì)議內(nèi)容的回顧（3B適度包融）。借助白板的記錄進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容的回顧，相當(dāng)于項(xiàng)目周例會(huì)增加了會(huì)議小結(jié)環(huán)節(jié)，使得與會(huì)人員一起對(duì)會(huì)議的成果進(jìn)行了分享（2B共同利益）。
? ? ? ? 把“贈(zèng)送鮮花和鉆石”列入周例會(huì)的第一項(xiàng)議程，在前2、3周，大家雖然都能夠參加，但多少有些勉強(qiáng)。隨著越來(lái)越多的感動(dòng)記憶被挖掘出來(lái)，隨著越來(lái)越多的伙伴感覺(jué)到自在了，大家都覺(jué)得表達(dá)真誠(chéng)感激充滿(mǎn)著樂(lè)趣。這項(xiàng)議程，就這樣被固定下來(lái)了，直到試點(diǎn)成功上線。
共同利益開(kāi)創(chuàng)多贏局面
? ? ? ? 由于項(xiàng)目合同的相關(guān)條款，加上國(guó)企常見(jiàn)的上級(jí)意志，導(dǎo)致PMO在資源受限的約束下，依然把原定的功能要求作為試點(diǎn)上線范圍，把高層磋商的試點(diǎn)上線時(shí)間點(diǎn)作為團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。而項(xiàng)目的真相是：試點(diǎn)單位的項(xiàng)目經(jīng)理趙工一方面堅(jiān)持原定的功能基線，沒(méi)有絲毫退讓的余地；另一方面因?yàn)檫^(guò)去半年來(lái)的嚴(yán)重沖突和對(duì)乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)的屢屢失望，對(duì)試點(diǎn)上線已經(jīng)是準(zhǔn)備放棄的心態(tài)（二年后得知）。我作為項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)，也在接手項(xiàng)目一個(gè)月左右，向直接上司提出動(dòng)議：中止項(xiàng)目，另選合作伙伴，重新開(kāi)始。
? ? ? ? 而這種源自合同不封頂?shù)墓δ苄枨髼l款，以及甲方上層的毫無(wú)根據(jù)的樂(lè)觀，帶給項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的是希望全無(wú)，情緒低落，信心漸失，人心離散。
? ? ? ? PMO需要秉持直面真相方能激發(fā)斗志的信念，主動(dòng)展示“務(wù)實(shí)的樂(lè)觀”和“100%投入”。鑒于試點(diǎn)單位是最大的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，試點(diǎn)單位項(xiàng)目經(jīng)理趙工代表了最終用戶(hù)，修復(fù)PMO三方項(xiàng)目經(jīng)理的信任，恢復(fù)PMO自己對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的信心，關(guān)鍵在于幫助趙工厘清目標(biāo)、覺(jué)察現(xiàn)狀與聚焦重點(diǎn)，從而共同面對(duì)項(xiàng)目組面臨無(wú)法放棄、必須同舟共濟(jì)的形勢(shì)，喚醒他的斗志。
? ? ? ? 6月9日、10日、12日，我采用教練對(duì)話，連續(xù)進(jìn)行了3場(chǎng)對(duì)話，陪伴趙工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行回顧和展望（見(jiàn)圖4-5左下圖片）。同時(shí)，邀請(qǐng)甲方項(xiàng)目經(jīng)理全程參與，進(jìn)行坦誠(chéng)的3方匯談（3B適度包融）。從第一場(chǎng)的目標(biāo)三問(wèn)，將用戶(hù)心目中的功能需求逐一寫(xiě)下來(lái)，并自然形成三個(gè)等級(jí)，為“目標(biāo)達(dá)成共識(shí)”打好基礎(chǔ)（2B共同利益）；到第二場(chǎng)的大三輪驅(qū)動(dòng)，先覺(jué)察過(guò)去回顧這一年來(lái)開(kāi)展的各項(xiàng)工作及進(jìn)展（第一個(gè)平衡輪3B適度包融、4B信守協(xié)議、5務(wù)實(shí)樂(lè)觀），再展望未來(lái)看試點(diǎn)上線后的理想狀態(tài)（第二個(gè)平衡輪5務(wù)實(shí)樂(lè)觀），后回到當(dāng)下調(diào)整項(xiàng)目里程碑、籌劃重點(diǎn)任務(wù)和識(shí)別工作差距（第二個(gè)平衡輪5B務(wù)實(shí)樂(lè)觀、6B 100%投入），并把原定10月初試點(diǎn)上線的項(xiàng)目目標(biāo)，重新確立為“力保年底上線”；第三場(chǎng)對(duì)話，我們?cè)诤?jiǎn)要回顧前2次對(duì)話的基礎(chǔ)上，直奔主題，梳理出接下來(lái)的主要工作任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃。
? ? ? ? 一切從目標(biāo)達(dá)成共識(shí)開(kāi)始，第三場(chǎng)會(huì)談前，我們彼此間的信任已經(jīng)得以修復(fù)，項(xiàng)目信心也開(kāi)始恢復(fù)。第三場(chǎng)對(duì)話，從開(kāi)始的“1對(duì)1教練”，很快轉(zhuǎn)入三方匯談。所有的對(duì)話都顯得那么自然、融洽。2周后的基礎(chǔ)功能測(cè)試這一新增任務(wù)，原來(lái)是作為協(xié)調(diào)的重點(diǎn)和難點(diǎn)；在互信、務(wù)實(shí)的對(duì)話中，這一新增任務(wù)獲得了試點(diǎn)單位項(xiàng)目經(jīng)理趙工的完全認(rèn)同和支持，并列入了第一項(xiàng)重點(diǎn)工作。
? ? ? ? 初次教練取得了開(kāi)門(mén)紅！一個(gè)月后，基礎(chǔ)功能測(cè)試的結(jié)果憂(yōu)多喜少。團(tuán)隊(duì)氛圍在持續(xù)好轉(zhuǎn)，三方項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)心卻再次消沉。在資源受限、挑戰(zhàn)大的條件下，看清項(xiàng)目的真實(shí)困難，如何找到關(guān)鍵突破口？
? ? ? ? 我運(yùn)用5R九宮格的教練工具，再次與甲方項(xiàng)目經(jīng)理、試點(diǎn)單位項(xiàng)目經(jīng)理3位一起，對(duì)項(xiàng)目組面臨的問(wèn)題挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)行教練對(duì)話（見(jiàn)上圖右下）。
? ? ? ? 第一步是目標(biāo)再定位，制定了上線標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵里程碑。更有價(jià)值的是厘清了試點(diǎn)年底上線的2個(gè)邊界條件：第一，設(shè)備模塊作為產(chǎn)品二大核心模塊之一，其研發(fā)基地在廣東，廣東項(xiàng)目?jī)?yōu)先是乙方的統(tǒng)籌底線；第二，產(chǎn)品二大核心模塊是統(tǒng)一的整體，必須統(tǒng)一上線，不能拆分。（5B務(wù)實(shí)樂(lè)觀）
? ? ? ? 第二步是正視現(xiàn)實(shí)，從功能研發(fā)進(jìn)展、人員配備狀況和產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平等多方面加以審視，找準(zhǔn)問(wèn)題與挑戰(zhàn)。
? ? ? ? 第三步是創(chuàng)新資源，從已有資源的盤(pán)點(diǎn)、新資源的拓展和資源的優(yōu)化整合等3個(gè)維度，積極開(kāi)拓思路。與廣東項(xiàng)目聯(lián)手，進(jìn)行需求整合、產(chǎn)品整合和項(xiàng)目整合，這一創(chuàng)新思路開(kāi)始浮出水面。事實(shí)證明，這是項(xiàng)目最重要的突破點(diǎn)。（先7B不情緒化、其次3B適度包融、第三2B共同利益）
? ? ? ? 第四步是擬定舉措，聚焦價(jià)值，提出可行的工作事項(xiàng)。梳理上線功能基線、部分模塊單獨(dú)立項(xiàng)、推進(jìn)需求人員對(duì)需求的理解等措施，有效地盤(pán)活已有資源；而“與廣東項(xiàng)目的產(chǎn)品線融合”這一創(chuàng)新舉措的提出，到贏得多方干系人的理解支持，并最終進(jìn)入2大項(xiàng)目組良性的互動(dòng)與協(xié)作，使得2省項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從資源爭(zhēng)奪到攜手共贏。（是6B 100%投入和2B共同利益的最佳融合）
? ? ? ? 第五步是落實(shí)責(zé)任，設(shè)計(jì)執(zhí)行路徑和推進(jìn)計(jì)劃，明確分工。我作為項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)，承諾推進(jìn)“與廣東項(xiàng)目的產(chǎn)品線融合”這一重大舉措。（既貫徹了8B 流程職責(zé)、又體現(xiàn)了3B信守協(xié)議）
? ? ? ? 這2次教練對(duì)話，給甲方的2位項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)造了一個(gè)直面真相、務(wù)實(shí)樂(lè)觀的對(duì)話場(chǎng)，把關(guān)注點(diǎn)與心態(tài)轉(zhuǎn)移到表達(dá)基于現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀和致力于結(jié)果上，從而帶來(lái)了神奇的創(chuàng)造力和強(qiáng)大的凝聚力。這2次教練對(duì)話，短期成效是營(yíng)造了協(xié)作氛圍，提振了團(tuán)隊(duì)士氣；從長(zhǎng)期影響來(lái)看，是徹底扭轉(zhuǎn)了項(xiàng)目實(shí)施的格局。
第四章 4D使用法則 （P27-P38）
題注：團(tuán)隊(duì)背景林林總總，可以如何評(píng)量？又該如何發(fā)展呢？
? ? ? ? 在這一章里，我們可以學(xué)到：評(píng)估引發(fā)行為改變，以及團(tuán)隊(duì)評(píng)估和個(gè)人評(píng)估的流程及報(bào)告樣本。
一、團(tuán)隊(duì)評(píng)估引發(fā)行為改變
【O：你學(xué)到了什么？】
? ? ? ? 查理博士對(duì)一家投資顧問(wèn)公司的二個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了2輪4D團(tuán)隊(duì)評(píng)估。第一次評(píng)估結(jié)果，二個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為都處于底部五分位。其中一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一結(jié)果非常用心，他與一名4D教練合作，改善自己的行為；而另外一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)卻沒(méi)有這樣做。大約五個(gè)月以后，查理博士為這二個(gè)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)作了第二次評(píng)估。第一支團(tuán)隊(duì)從墊底的五分位進(jìn)入到頂尖的五分位；而另一支團(tuán)隊(duì)及其領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有很大的提升。
? ? ? ? 從這個(gè)案例表明：只有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)全心投入要求改進(jìn)，4D流程才會(huì)很有效。
【R：這些內(nèi)容給你帶來(lái)什么感受？】
? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信念與投入是1，其他的資源、方法、工具都是后面的0。
【I：這些內(nèi)容對(duì)你有哪些啟發(fā)？】
? ? ? ? 在我自己的4D故事中，由于我身兼甲方項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)和4D教練的雙重身份。我們把團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估的分?jǐn)?shù)作為“打造4D卓越團(tuán)隊(duì)”的方向標(biāo)，加上二周一次的4D工作坊、周例會(huì)上的8B行為日常化、關(guān)鍵干系人的教練對(duì)話和艱難交涉前使用背景轉(zhuǎn)換工作表等一系列推動(dòng)舉措，使得項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)把關(guān)注點(diǎn)與心態(tài)轉(zhuǎn)移到行為改變上。下圖摘自10月7日第2次團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估報(bào)告。
? ? ? ? 從上圖2次測(cè)評(píng)的分?jǐn)?shù)對(duì)比可以看出：（1）除4B信守協(xié)議外，其余7項(xiàng)行為都有所改善；（2）其中2B共同利益的提升幅度最大，1B欣賞感激、6B 100%投入和8B職責(zé)流程等3項(xiàng)行為的改善也比較明顯；（3）綠色培養(yǎng)維度的2項(xiàng)行為均得到了顯著改善；（4）而4B信守協(xié)議和7B不情緒化等2項(xiàng)行為的改善非常少，并與5B務(wù)實(shí)樂(lè)觀一起，都處于較低的五分位。
? ? ? ? 測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)的變化，從乙方項(xiàng)目經(jīng)理事后復(fù)盤(pán)的情緒變遷中也可以得到印證。從6月初的無(wú)奈，到6-7月的焦慮，再發(fā)展到8月下旬的沉思；直到9月底，他個(gè)人的信心指數(shù)恢復(fù)到7分左右，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)殺出困境，滿(mǎn)血復(fù)活，全情投入。
? ? ? ? 乙方項(xiàng)目經(jīng)理信心指數(shù)曲線中，可以看到2個(gè)重要的拐點(diǎn)。第一個(gè)拐點(diǎn)恰好發(fā)生在6月中上旬，即在第二場(chǎng)4D工作坊前后，我和試點(diǎn)單位項(xiàng)目經(jīng)理趙工的教練對(duì)話（大三輪驅(qū)動(dòng)），修復(fù)了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任，重新擬定了務(wù)實(shí)的項(xiàng)目目標(biāo)（力保年底試點(diǎn)上線）。第二個(gè)拐點(diǎn)是在8月下旬，我們組織了甲方業(yè)務(wù)部門(mén)總監(jiān)、技術(shù)部門(mén)總監(jiān)、業(yè)務(wù)技術(shù)專(zhuān)家一行10人趕赴廣州，與廣東項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面對(duì)面溝通，達(dá)成了聯(lián)合目標(biāo)與行動(dòng)方案，極大地提振了乙方實(shí)施團(tuán)隊(duì)的信心和士氣，項(xiàng)目進(jìn)入了健康發(fā)展的軌道。
? ? ? ? 回頭看看這個(gè)項(xiàng)目，假如沒(méi)有引入4D系統(tǒng)，我們項(xiàng)目雖說(shuō)不一定會(huì)停擺，但至少會(huì)延期半年以上。我們能在不到一個(gè)月的時(shí)間里走出低谷，并在3個(gè)月內(nèi)恢復(fù)活力，這2個(gè)拐點(diǎn)能夠提前到來(lái)，關(guān)鍵取決于：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)我的信任、我對(duì)4D系統(tǒng)的信念和推行4D打造高績(jī)效低風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)背景的決心。
二、4D團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估
【O：你學(xué)到了什么？】
— 被感激和包融是人類(lèi)最基本的需求。我們都需要與他人建立良好的關(guān)系，從而感受到被感激和包融。
—? “關(guān)注共同利益”有助于減少組織間的沖突。
— “信守所有協(xié)定”是最具有挑戰(zhàn)的一項(xiàng)行為。
— “表達(dá)務(wù)實(shí)的樂(lè)觀”為創(chuàng)造力提供了基礎(chǔ)。如果你能積極樂(lè)觀地面對(duì)不愉快的現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)造力會(huì)自然涌現(xiàn)。
— “100%投入”有助于改變視角并揭示解決方案。
— “避免指責(zé)與抱怨”把你的能量導(dǎo)向有效的行動(dòng)。
— “厘清角色、責(zé)任與權(quán)力”可以確定他人對(duì)你的期待。
【R：這些內(nèi)容給你帶來(lái)什么感受？】
? ? ? ? 再次看到這些觀點(diǎn)，多了幾分清晰，也增強(qiáng)了4D信念。
【I：這些內(nèi)容對(duì)你有哪些啟發(fā)？】
? ? ? ? “送鮮花與鉆石”的特殊情感體驗(yàn)，讓“表達(dá)真誠(chéng)感激”成為一種儀式。同時(shí)邀請(qǐng)例會(huì)的全體成員參加，也帶來(lái)了一份歸屬感。
? ? ? ? 共同利益的思維，即關(guān)注“什么是對(duì)方需要的、又是你想讓他擁有的”，在我的4D故事中上演了一幕又一幕的經(jīng)典畫(huà)面。從以基礎(chǔ)功能測(cè)試為切入點(diǎn)的破局，到利用背景轉(zhuǎn)換工作表處理人際沖突的奇效；從甲方內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的共識(shí)重建，到與廣東項(xiàng)目產(chǎn)品融合的思路創(chuàng)新。
? ? ? ? 借助教練對(duì)話和三方匯談，讓項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)把注意力和心態(tài)轉(zhuǎn)移到表達(dá)基于現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀及致力于結(jié)果上。尤其是大三輪驅(qū)動(dòng)和5R模型這2個(gè)教練工具，相同的是對(duì)目標(biāo)的重新聚焦和對(duì)現(xiàn)實(shí)的全面呈現(xiàn)；不同的是前者關(guān)注目標(biāo)的展望與共識(shí)，后者強(qiáng)調(diào)資源的創(chuàng)新與整合。在結(jié)構(gòu)性提問(wèn)的引導(dǎo)下，我們對(duì)話與匯談的關(guān)注點(diǎn)A是面向未來(lái)、解決問(wèn)題，我們的心態(tài)M是放下過(guò)去、共同面對(duì)；我們的行為B是積極謀劃、一起用力，而不再陷入相互指責(zé)、相互抱怨的怪圈，從而帶來(lái)的溝通結(jié)果是及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的目標(biāo)、聚焦高價(jià)值的行動(dòng)計(jì)劃和更清晰的分工職責(zé)。
? ? ? ? 而推行“問(wèn)題上白板”的做法，有重點(diǎn)聚焦，更有責(zé)任分工和跟進(jìn)檢查。類(lèi)似豐田的看板模式，既厘清了角色、責(zé)任和權(quán)力，讓成員間的期待清晰可見(jiàn)，又促進(jìn)責(zé)任人信守承諾和協(xié)議，提高了協(xié)作品質(zhì)。
三、4D個(gè)人發(fā)展評(píng)估
【O：你學(xué)到了什么？】
? ? ? ? 帶著燃燒般激情的個(gè)人要比團(tuán)隊(duì)進(jìn)步快得多。改變單個(gè)人的行為遠(yuǎn)比改變一群人的行為更容易。
? ? ? ? “作為個(gè)體，人們相信彼此之間應(yīng)互愛(ài)互助，建立公平正義。作為種族、經(jīng)濟(jì)體和國(guó)家等團(tuán)體的一分子，會(huì)盡其所能地攫取個(gè)人利益。”（瑞恩赫德.尼布爾《道德的人和不道德的社會(huì)》）
【R：這些內(nèi)容給你帶來(lái)什么感受？】
? ? ? ? 回想起舊遺憾，收獲新感悟。
【I：這些內(nèi)容對(duì)你有哪些啟發(fā)？】
? ? ? ? 舊遺憾是4D實(shí)踐故事在試點(diǎn)上線后就戛然而止。一方面是我被委任為牽涉面更廣、時(shí)間僅有半年的ERP推廣項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)，無(wú)暇顧及老項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)第5力營(yíng)造工作；另一方面是甲乙雙方的項(xiàng)目經(jīng)理陷入了新的兩難困境，試點(diǎn)上線后支撐、G20峰會(huì)保障和全省應(yīng)用推廣等3大現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，讓他們淡忘了團(tuán)隊(duì)背景發(fā)展工作。
? ? ? ? 從查理博士的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，沒(méi)有同步做這2位團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人發(fā)展評(píng)估，是導(dǎo)致4D實(shí)踐故事沒(méi)有續(xù)寫(xiě)的根因。
======行動(dòng)改變自己=====
【D：立馬去做的三個(gè)行動(dòng)？】
1、把團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信念與堅(jiān)持，作為實(shí)施4D項(xiàng)目的先決條件，一票否決；
2、把團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵成員的個(gè)人發(fā)展評(píng)估，組合起來(lái)，才能持久；
3、繼續(xù)整理自己的4D踐行故事，看一看AMBR，帶我們走得有多遠(yuǎn)、有多深？
:)
