職場中，會遇到各種各樣的人。
吹毛求疵的老板，尖酸刻薄的同事，挑剔抱怨的顧客，乃至拖延搪塞的供應商.....遇到其中一個，恐怕就要毀了你一整天的心情。
更糟糕的是，很多時候，事情不會因為你焦頭爛額變得更好，反而有可能滑向更壞的方向，這就是"屋漏偏逢連夜雨"。
有人說，要處理事情，先要處理心情，其實，所有不那么美好，很折磨你的事，究其源頭，都還是來自于人。
所以，與其說解決困境，處理棘手的事情，不如從根本上說是要搞定人。
這就好比精心種花花不開，責備花是沒有用的，你要先研究澆水、施肥、土壤和陽光等等是不是有問題。
放在職場上和生活中，也就是你要從源頭上找找，是哪些人帶來了問題。
我們先來看看今日的小說故事，見識其中一種困境和難以相處的人。
本期劇場 《念春歸》
01
慕家詩書傳家滿門清貴，母親病逝，慕元春和兄長在外祖羅家長大。十多年后回府，府里親人都更疼愛繼母所出的弟弟和妹妹，這讓慕元春很是不忿。
在發現太孫殿下對自己有好感時，慕元春放棄了青梅竹馬的表哥，下定決心要嫁給太孫，把繼母和妹妹踩在腳下。
太孫性情溫懦，并不特別得皇上喜愛，得知兒子喜歡慕元春，太子妃明確表示了不同意。慕家是素有清名，可在朝堂上并無勢力，以后不能幫助太孫坐穩位置。
太孫卻是和太子妃大鬧，不愿意娶別人，最后折中，納慕元春為側妃。
太子妃獲知，慕元春曾私下傳信約太孫見面，就對慕元春十分憎惡，再加上一向聽話的太孫為了她屢次頂撞自己，這讓太子妃對慕元春厭惡至極。
成親第二日奉茶，太子妃先是借故等劉側妃，讓慕元春在地上跪了許久，又在敬茶時錯手打翻了茶杯，灑了慕元春一身的茶水。
慕元春百般忍耐，卻不知，這才是剛剛開始......
02
看到這里，是不是覺得我們要講一個惡婆婆刁難兒媳婦的故事？并不是。
婆媳關系，放在職場上，那就是典型的老板和下屬的關系，這也是職場生活中最難應對的一類關系。
今天我們就來學習一下如何處理各種復雜的職場人際關系，要推薦的書籍，是英國作家羅伊·利利寫的 《如何與難以相處的人打交道》。
難以相處的人，都有一個共性：他們不在乎你，只關注自己，這就是別人和他們難以相處的原因。
所以，職場上難以相處的人并不只是針對你，他們活在自己的環境里，通常和誰都處不來。
這種情況在辦公室里經常見到，一個尖酸刻薄的同事，大部分人對她都是敬而遠之，哪怕明面上和她有時說笑，背地里也都對她嗤之以鼻。
應對策略其實很簡單。
你不用為了應付一個難以相處的人，就把自己變得和他一樣：因為他對你說話時脾氣暴躁，你就把自己也變得怒火中燒。
你要多動腦子少鬧情緒，先確定自己之所以和他相處，是想要達成什么樣的目標，希望獲得什么樣的結果。
當你確定了和難以相處的人打交道的目標是什么，你就可以根據目標，制定修改策略并操控一切。
03
每個人都有自己的價值觀或者是信仰，這些價值觀或信仰又指導著他們的行動，其中就包括了他們和人相處時的行為。
在明確了你要達到的目標后，就可以制定應對策略，這時要做的第一步，就是觀察對方的行為，確定他屬于什么類型難以相處的人。
難以相處的人，主要有以下幾類；
第一種：霸道攻擊外向型
這種人喜歡對別人指手畫腳，覺得誰都該聽他們的；打著友誼和玩笑的幌子，對別人明朝暗諷，挖苦陷害；像個炮仗一樣，即便開頭十分友好，也可能隨時發作，難以控制。
第二種：沉默消極內向型
并不是只有大聲爭論、刻薄善變的人才難以相處。
有些人不說話，更讓你感到抓狂，他們設置了溝通障礙，不愿意開誠布公的交流；還有些人，從不駁你的面子，但也不兌現承諾；更有甚者，無論團隊討論什么，都喜歡否定和懷疑。
第三種：抱怨猶豫完美型
這種類型的人，并不會主動挑戰別人，也不會默不作聲，他們只是對你的提議滿腹牢騷，各種抱怨；或者是猶豫不決，優柔寡斷，讓所有人都感到精疲力竭。
04
完成了第一步的行為觀察，給難以相處的人分類后，就要進行第二步：有針對性的對各種難以相處的人制定策略。
我們以職場上最常見到的幾類人來舉例。
第一個難相處的人，當然是老板。老板之所以成為領導者，必定有過人之處，但這并不意味著，他們就擅長當領導。
老板里邊有一種，脾氣暴躁，就是特別愛發火，動不動就火冒三丈，這是典型的第一種人。
遇到第一種人，對策很簡單：讓他們發火吧！和你有什么關系，就讓他們爆發吧，只要你不參與進去，就是安全的。
你可以直接說：我先離開，過一會兒我們再來看看這個問題怎么解決。重點是你一定要離開一會兒，因為怒火這種情緒是很難長時間維持的。
話術中，"我們"這個詞很重要，它不會讓你看起來置身事外，也就不會火上澆油了。
還有一種老板，吹毛求疵追求完美，這是典型的第三種人。
對待第三種人，如果你已經盡最大努力做到最好了，老板還是不滿意，你就要詢問細節，告訴老板：你讓我糾正錯誤，我就需要你講的更具體一些。
而對于講不出細節，只是單純追求虛幻完美的老板，你就要提醒他大局更加重要，理清楚優先順序，讓他知道哪些因素可以構成一個能接受的標準。
05
第二個難相處的人，就是同事。
有一些人，特別消極，無論什么意見，他都能挑出一堆不好，自己又沒有什么建設性的提議。這是典型的第二種人。
對于第二種人，也就是同事中的消極批評者，要始終堅持事實。
如果發現，事實的確不站在你這邊，你要果斷承認錯誤，并且道歉和承諾改善。
同樣，你針對同事批評的細節對照事實，堅信自己是正確的，就要讓對方提出支持他理由的事實依據。
很多情況下，這樣的人就是習慣性消極和批評，并沒有什么事實支撐，再加上沒有同盟者附和，很快他們就銷聲匿跡了。
這里有個提醒就是，如果你已經知道，自己的提議會有難以相處的人參加討論，那你要提前找到能站在你這邊，增強你論證的盟友，防患于未然。
06
我們以老板和同事為例，講了三種不同類型人的相處策略，但人本身就是很復雜的生物，人的性格具有多樣性，并不是單純的非黑即白，這是你采用應對策略時要提醒自己的一點。
從這一點出發，在識別診斷一個人的類別時，可以按以下步驟操作：
第一，觀察這個人的行為是否重復了三次以上，因為開始的兩次可能有偶然性，但第三次就說明這可能是一種行為模式。
第二，這個人這段時間是不是正承受壓力，因為巨大的壓力會導致人的行為失常，也許這不是他的常態。
第三，你自己是否處于壓力中，自身的壓力會導致你看待他人的角度和實際情況有很大的偏差。
人們與難以相處的人打交道時陷入僵局，往往是因為自己過于情緒化。
所以，在識別他人制定策略之前，你要做的，是先控制自己，然后才能去控制他人，從而達到目的。
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